ỹ
ỹK năng K năng GIAO TI PẾ GIAO TI PẾ
1
, Tiên h c l ọ ễ , Tiên h c l ọ ễ h u h c văn ọ h u h c văn ọ
ậ ậ
2
K năng giao ti p K năng giao ti p
ế ế
ỹ ỹ
• Khái ni m giao ti p ệ ế
• Nguyên nhân giao ti p kém hi u qu ế ệ ả
3
• K năng giao ti p hi u qu ế ệ ỹ ả
K năng giao ti p K năng giao ti p
ế ế
ỹ ỹ
• Khái ni m giao ti p ệ ế
• Nguyên nhân giao ti p kém hi u qu ế ệ ả
4
• K năng giao ti p hi u qu ế ệ ỹ ả
Khái ni m giao ti p Khái ni m giao ti p
ế ế
ệ ệ
• Là m t quá trình
ộ
• Quan tr ng v i
ọ
ớ m iỗ cá nhân, nhóm, xã
h iộ
• Bao g m t o ra và
ạ
ồ
h iồ đáp l
i ạ thông đi pệ
• Thích nghi v i con ng
i và môi tr
ng
ớ
ườ
ườ
5
Quá trình giao ti pế Quá trình giao ti pế
G iử
Nh nậ
Mã hoá
Gi
i mã
ả
Ý t
ngưở
Hi uể
H i đáp
ồ
Ng
i nh n
ườ
ậ
Ng
i g i ườ ử
6
S đ giao ti p S đ giao ti p
ơ ồ ơ ồ
h i tho i ạ ế h i tho i ộ ạ ộ ế
Nhi uễ
H i đáp
Gi
i mã
ồ
ả
Ng
Ng
i ườ giao ti pế
i ườ giao ti pế
Gi
i mã
ả
H iồ đáp
Thông đi pệ
7
Hai khía c nh c a giao ti p Hai khía c nh c a giao ti p
ủ ủ
ế ế
ạ ạ
e e h h g g n n g g n n ắ ắ
l l
g g n n ă ă n n ỹ ỹ K K
8
K năng thuy t trình K năng thuy t trình ế ế ỹ ỹ
ạ
ạT i sao T i sao
h c giao ti p ế ?? h c giao ti p ế
ọ ọ
ng? • Giao ti p đ i th ế ờ ườ
• Hi u qu c a công vi c ả ủ ệ ? ệ
t? • H cọ nhi u ề = Giao ti p t ế ố
9
• K năng k thu t = K năng giao ti p? ế ậ ỹ ỹ ỹ
Các Các cách
cách giao ti pế giao ti pế
• T tho i ạ
ự
• Hai ng
iườ
• Nhóm nhỏ
• Công c ngộ
• Đ i chúng
ạ
10
Ta không th ể Ta không th ể
không giao ti pế không giao ti pế
11
ế
ủ
Ý ki n c a phòng tài chính - k toán
Quy t đ nh ế ị c a lãnh ủ đ oạ
ế
G i ý c a ủ ợ phòng Marketing
Nhu c u ầ c aủ khách hàng
???
S n ph m, ẩ ả ng xu t x ấ ưở
Phòng b o ả qu n b sung ổ ả
M u c a ủ ẫ phòng t kế ế thi
12
12
K năng giao ti p K năng giao ti p
ế ế
ỹ ỹ
• Khái ni m giao ti p ệ ế
• Nguyên nhân giao ti p kém hi u qu ế ệ ả
13
• K năng giao ti p hi u qu ế ệ ỹ ả
Nguyên nhân th t b i ấ ạ Nguyên nhân th t b i ấ ạ
• Suy di n sai
ễ
• Nh m l n nghĩa c a t
ủ ừ
ẫ
ầ
• Nh n th c khác nhau ứ
ậ
• Th iờ gian không h pợ
• Quá t
iả thông tin
14
Đa th ư lo n tâm ạ
15
Đ ng ch t đu i trong bi n ố
ừ
ế
ể
thông tin mà v n khát
ẫ
tri th c đ thành đ t ạ ể
ứ
16
Bi t nhi u ề ế không b ng bi ế ằ
t đi u ề
M t b cái lý không b ng m t tí cái tình
ộ ồ ằ
ộ
17
17
ạ ạ
ứ ứ
S c m nh c a thông đi p ệ ủ S c m nh c a thông đi p ệ ủ H×nh ¶nh 55%
Ngôn t
ừ (n i dung) ộ
Gi ng nói ọ
Giäng nãi Hình nhả 38%
Ng«n tõ 7%
18
Thu nh n thông tin Thu nh n thông tin
ậ ậ
Nh×n 75%
NÕm 3%
Nghe 12%
Ngöi 4%
19
Ch¹ m 6%
Quan ni m sai v giao ti p ế Quan ni m sai v giao ti p ế
ề ề
ệ ệ
• Giao ti p là vi c d ế
ệ
ễ
• Giao ti p lúc
nào cũng t
ế
tố
• Gi
c m i chuy n
iả quy t đ
ế ượ
ệ
ọ
t h n
• Giao ti p nhi u ế
ề h n là t ơ
ố ơ
20
ượ
ắ
R u nh t u ng l m ạ ố cũng say
ườ
ắ
i khôn nói l m Ng d u hay cũng nhàm ẫ
21
21
22
K năng giao ti p K năng giao ti p
ế ế
ỹ ỹ
• Khái ni m giao ti p ệ ế
• Nguyên nhân giao ti p kém hi u qu ế ệ ả
23
• K năng giao ti p hi u qu ệ ế ỹ ả
Giao ti p thành công Giao ti p thành công
ế ế
24
TâmTâm TríTrí ThểThể MỹMỹ
25
ề
ả
V n đ không ph i nói ấ cái gì mà nói th nào.
ế
ả
i nghe.
Quan tr ng nh t là c m ọ nh n c a ng ủ
ấ ườ
ậ
26
26
27
27
t ệ Tìm cách khác bi Tìm cách khác bi t ệ t o nên s đ c ự ặ ạ t o nên s đ c ự ặ ạ t.ệ t.ệbi bi
Quan hệ Quan hệ làlà Quan tâm Quan tâm
28
Thái đ là th hi n
ể ệ
ộ
bên ngoài c a n i tâm. ủ
ộ
29
ờL i chào ờ L i chào cao h nơ
mâm cỗ mâm cỗ
30
Lu t h p d n:
ậ ấ
ẫ
Ai cũng thích Ai cũng thích
ng ng
i khác i khác
ườ ườ
ố
ốgi ng mình. gi ng mình.
31
Giao ti p hi u qu Giao ti p hi u qu
ệ ệ
ế ế
ả ả
• Nâng cao giá tr đ i tác
ị ố
• Đ ng v phía đ i tác
ứ
ề
ố
• L ng nghe tích c c ự
ắ
32
Chu trình l ng nghe ắ Chu trình l ng nghe ắ
Tp trungậ
Phát trinể Tham dự
Mong mu nố th u hi u ể ng đ Th ế ấ ượ
33
Hiuể Hi đápồ
Ghi nhớ
L ng nghe là hùng bi n nh t ấ L ng nghe là hùng bi n nh t ấ
ệ ệ
ắ ắ
Nhĩ Nhãn
Nh tấ
V ngươ Tâm
34
ấ ấ ắ ắ
Luôn luôn l ng nghe, luôn luôn th u Luôn luôn l ng nghe, luôn luôn th u hi uểhi uể
KKIISSSS
Keep It Short & Simple
35
SSOOSS
Significance Of Simplicities
36
Giàu vì b n ạ Giàu vì b n ạ
sang vì vợ sang vì vợ
37
Buôn có b n, ạ ngườ bán có ph
Làm ăn có xóm, có chòm m i vui.
ớ
38
SISI
Trí tu Xã h i ộ ệ Trí tu Xã h i ộ ệ (Social Intelligence) (Social Intelligence)
EIEI
IQIQ
Trí tu xúc c mảc mả ệ Trí tu xúc ệ (Emotional Intelligence) (Emotional Intelligence)
Ch s thông minh ỉ ố Ch s thông minh ỉ ố (Intelligence Quotient) (Intelligence Quotient)
39
39
S ăn cho ta cái l c ự ự S ăn cho ta cái l c ự ự ự ởS cho ta cái chí ự ở cho ta cái chí S
ự
ựS bang giao S bang giao cho ta cái nghi pệ cho ta cái nghi pệ
40
Ta đã: quen,
thân,
ể
ấ
bao nhiêu ng
i?ườ
41
th u hi u
ấ ẳ
ộ
B t đ ng th c cu c đ i ờ ứ 1 + 1 = 11 >> 2
2 : 2 << 1
42
Toán h cọ
‚
Các phép tính Các phép tính Cu c đ i ờ ộ -
‚
x - +
Đ KHÓỘ
43
x +
Ho ¹t ®é ng , thµnh c «ng
H×nh thµnh c huÈn mùc
S ãng g iã
Thµnh lËp
Thµnh lËp mới
44
44
Phát tri n cá nhân Phát tri n cá nhân
ể ể
BÌNH THIÊN HẠ
TR QU C
Ố
Ị
T GIAỀ
TU THÂN
45
K năng giao ti p K năng giao ti p
ế ế
ỹ ỹ
• Khái ni m giao ti p ệ ế
• Nguyên nhân giao ti p kém hi u qu ế ệ ả
46
• K năng giao ti p hi u qu ế ệ ỹ ả
Ch t l Ch t l
ng giao ti p ng giao ti p
ấ ượ ấ ượ
ế ế
ạt o nên ạ t o nên
ch t l ch t l
ấ ượ ấ ượ
ng cu c s ng. ộ ng cu c s ng. ộ
ố ố
47
