Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM
CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI & CRM
Giảng viên: Phạm Thanh Thúy Vy
Bài 6
Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM
Nội dung của chương
1- CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
•Tác động của internet và bối cảnh mới
•Lợi thế cạnh tranh bền vững
•Cấu trúc kênh phân phối
•Phát triển quyền lực của nhà phân phối
•Nhu cầu giảm chi phí kênh phân phối
2- CRM (Customer Relationship Management)
•Khái niệm CRM
•Hoạch định chiến lược CRM
•Công nghệ số trong triển khai CRM
Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM
CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
1. Tác động của internet và bối cảnh mới
2. Lợi thế cạnh tranh bền vững
3. Cấu trúc kênh phân phối
4. Phát triển quyền lực của nhà phân phối
5. Nhu cầu giảm chi phí kênh phân phối
Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM
KTS tác động chiến lược phân phối
1. Những ứng dụng, phương tiện kỹ thuật số mới liên tục ra đời:
–Tăng sự tiện lợi trong mua sắm của NTD
–Tự động hoá nhiều khâu trong phân phối
–Làm xuất hiện nhiều mô hình phân phối mới
2. Tái cấu trúc kênh phân phối
–Hiện tượng phi trung gian
–Hiện tượng tái trung gian
3. Định nghĩa lại vai trò, chức năng của các thành viên trong kênh
phân phối. Nâng cấp kỹ thuật và hiệu suất của từng thành viên
trong kênh phân phối.
Chương 4: Chiến lược Phân phối & CRM
1. Ứng dụng kỹ thuật số vào hoạt động phân phối