Bài giảng Hướng dẫn du lịch - Chương 1: Tổng quan hướng dẫn du lịch

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:31

Thêm vào BST

Báo xấu

22
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Hướng dẫn du lịch - Chương 1: Tổng quan hướng dẫn du lịch. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: khái luận cơ bản về hoạt động hướng dẫn du lịch; những hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch; các yếu tố tác động đến hoạt động hướng dẫn du lịch;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Hướng dẫn du lịch - Chương 1: Tổng quan hướng dẫn du lịch

HỌC PHẦN HƯỚNG DẪN DU LỊCH Bộ môn: Marketing Du lịch Khoa : Khách sạn - Du lịch Năm 2022
Giới thiệu về học phần Tên học phần (tiếng Việt): HƯỚNG DẪN DU LỊCH Tên học phần (tiếng Anh): TOUR GUIDING Mã học phần: TMKT 4111 Số tín chỉ : 02 Cấu trúc (24,12)
Kết cấu của học phần Chương 1 Tổng quan hướng dẫn du lịch Chương 2 Các bộ phận du lịch thực hiện hoạt động hướng dẫn du lịch Chương 3 Các nghiệp vụ cơ bản của hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch Chương 4 Các nghiệp vụ hướng dẫn tham quan Quản lý đoàn khách và xử lý tình huống Chương 5 trong quá trình hướng dẫn du lịch
Tài liệu tham khảo TLTK bắt buộc [1] Bùi Thanh Thủy (2009), Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội TLTK khuyến khích [2] Hoàng Thị Lan, Nguyễn Thị Quỳnh Hương (2019), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Lao động [3] Như Quỳnh - Như Hoa (2017), Cẩm nang hướng dẫn du lịch Việt Nam, NXB Thế giới Các website [4] http:// www.vietnamtourism.gov.vn [5] http://www.thongtindulichvietnam.com/ [6] http:// www.vietnam-travel-guide.net/
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN HƯỚNG DẪN DU LỊCH Nội dung 1.1. Khái luận cơ bản về hoạt động hướng dẫn du lịch 1.2. Những hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch 1.3. Các yếu tố tác động đến hoạt động hướng dẫn du lịch
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm hoạt động hướng dẫn du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch (các công ty lữ hành hoặc các đơn vị có chức năng kinh doanh lữ hành) được thực hiện chủ yếu thông qua HDVDL và các đối tượng có liên quan nhằm tổ chức đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn, giúp đỡ khách du lịch giải quyết toàn bộ các vấn đề phát sinh trong quá trình đi du lịch, đảm bảo thực hiện những mong muốn, nguyện vọng của họ theo một chương trình du lịch cá nhân tự chọn hoặc tập thể đã được hoạch định trước trên cơ sở các thoả thuận hợp đồng đã được ký kết.
Theo Luật Du lịch 2017 Hướng dẫn du lịch là hoạt động cung cấp thông tin, kết nối dịch vụ, dẫn khách du lịch, hỗ trợ khách du lịch sử dụng các dịch vụ theo chương trình du lịch
Hướng dẫn viên du lịch Tác giả Nguyễn Cường Hiền Tác giả Đinh Trung Kiên Khái Niệm Khái Tổng cục Du lịch niệm Đại học British Columbia của Canada Luật Du lịch 2017
Luật Du lịch 2017 Hướng dẫn viên du lịch là người được cấp thẻ để hành nghề hướng dẫn du lịch Hướng dẫn viên quốc tế Hướng dẫn viên nội địa - Quốc tịch Việt Nam, thường trú - Quốc tịch Việt Nam, thường tại Việt Nam trú tại Việt Nam - Hành vi dân sự đầy đủ - Hành vi dân sự đầy đủ - Không mắc bệnh truyền nhiễm, - Không mắc bệnh truyền không sử dụng chất gây nghiện - Có trình độ Cao đẳng chuyên nhiễm, không sử dụng chất gây ngành hướng dẫn du lịch trở lên, nghiện nếu tốt nghiệp đại học chuyên - Có trình độ Trung cấp. Nếu ngành khác thì phải có chứng chỉ tốt nghiệp chuyên ngành khác nghiệp vụ về hướng dẫn du lịch do thì phải có chứng chỉ nghiệp vụ cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp hướng dẫn du lịch do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp
1.1.2. Phân loại hướng dẫn viên du lịch
Theo Luật Du lịch 2017 Điều kiện hành nghề Hướng dẫn viên du lịch - Có thẻ Hướng dẫn viên - Hướng dẫn viên DL nội địa - Có hợp đồng với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, - Hướng dẫn viên DL quốc tế doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch. Hoặc là hội - Hướng dẫn viên tại điểm viên của tổ chức xã hội - nghề nghiệp về hướng dẫn du lịch đối với HDV du lịch quốc tế và HDV du lịch nội địa. - Có phân công của tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch.
Tiêu chí phân loại HDVDL Theo tính chất Theo thời gian công việc HDV HDV HDV HDV HDV HDV chuyên thành không tại điểm nghiệp (On-site phố chuyên suốt địa (Tour Guide) (City ( Step-on tuyến phương Guide) Guide) Guide)
1.2. Những hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch Hoạt động HDDL Công ty lữ hành Hướng dẫn viên du lịch
1.2.1. Hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch Hoạt động tổ chức Hoạt động thông tin Họat động kiểm tra Những hoạt động khác
Hoạt động tổ chức là những hoạt động nhằm tổ chức, bố trí và sắp xếp các hoạt động như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan của du khách để thực hiện chương trình du lịch
Hoạt động tổ chức 1 Tổ chức đưa đón khách DL 2 Tổ chức lưu trú, ăn uống 3 Tổ chức tham quan 4 Tổ chức vui chơi giải trí
Hoạt động thông tin Chủ yếu là thông tin về chương trình du lịch, giá cả Các thủ tục, các vấn đề thoả thuận khác Chủ yếu là thông tin thoả thuận, truyền đạt, yêu cầu Thông tin giữa nhà cung cấp và Công ty lữ hành chủ động HDV thực hiện các hoạt động thông tin Thông tin giữa khách hàng và HDV
Hoạt động kiểm tra HDV phải thường xuyên kiểm tra các cơ sở phục vụ du lịch, các cá nhân tham gia vào quá trình phục vụ nhằm đảm bảo về số lượng, chất lượng, chủng loại dịch vụ,... HDV phải quan sát tình hình, trạng thái tâm lý của đoàn khách nhằm rút ra những lưu ý trong việc thực hiện chương trình và cách thức phục vụ,...
Những hoạt động khác Tuyên truyền quảng cáo Hoạt động ngoài các chương trình DL, chương trình sản phẩm khác của doanh nghiệp (turister)