CHƯƠNG 4
KỸ NĂNG VÀ HIỆU QUẢ GIAO TIẾP
I/ Kỹ năng giao tiếp
1. Khái niệm kỹ năng và kỹ năng giao tiếp
a) Kỹ năng
v Là sự thực hiện co kêt qua một hành động
nào đó bằng cách vận dụng những tri thức,
kinh nghiệm đã có để hành động phù hợp với
những điều kiện cho phép.
vCác giai đoạn hình thành kỹ năng:
Ø Nhận thức đầy đủ mục đích, yêu cầu, điều
kiện hành động.
Ø Quan sát mẫu và làm đúng theo mẫu.
Ø Tự rèn luyện trong thực tiễn: làm lại nhiều lần
thông qua các tình huống khác nhau
b) Kỹ năng giao tiếp:
Là sự vận dụng một cách phù hợp khéo léo
những phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
trong quá trình giao tiếp nhằm đạt hiệu quả cao
theo mục đích đề ra.
a) Nhóm kỹ năng định hướng
vKỹ năng định hướng là kỹ năng
tri giác ban đầu về các biểu
hiện bên ngoài (hình thức, động
tác, cử chỉ, ngôn ngữ...) trong
thời gian và không gian giao tiếp
để xác định được động cơ, tâm
trạng, nhu cầu, mục đích, sở
thích của đối tượng giao tiếp
2. Các nhóm kỹ năng giao tiếp