CHÖÔNG 5 : CAÙC LOAÏI THOÂNG ÑIEÄP
TRONG GIAO TIEÁP KINH DOANH
Ñaët haøng
Traû lôøi haøng ngaøy
Traû lôøi khieáu naïi
Yeâu caàu tín duïng
Yeâu caàu giôùi thieäu
Thoâng ñieäp toát
Thoâng caùo baùo chí
Thoâng ñieäp buoàn
Thoâng ñieäp thuyeát phuïc
Thoâng ñieäp gaây quyõ
Keá hoaïch toå chöùc tröïc tieáp
Ba phaàn
YÙ töôûng chính
Caùc chi tieát caàn thieát
Keát thuùc nhaõ nhaën hoaëc khôûi söï haønh ñoäng
Duøng caùc thoâng ñieäp laïc quan, thieän yù, vaø thöôøng ngaøy
khi
Khaùn giaû thích thuù hay hôïp taùc
Khoâng caàn söï kheùo leùo hay thuyeát phuïc
Khaùn giaû coù raát ít khaùc bieät veà vaên hoùa
Ñaët haøng
Tieán ngay vaøo quan ñieåm
Duøng maãu ñaët haøng qua thö nhö moâ hình
Bao goàm caùc chi tieát caàn thieát
Ngaøy
Chi tieát saûn phaåm
Ñòa chæ giao haøng vaø ñòa chæ thanh toaùn
Caùc thoûa thuaän giao haøng
Chi tieát veà thanh toaùn
Traû lôøi caùc yeâu caàu thöôøng ngaøy
Traû lôøi caùc caâu hoûi
Taïo aán töôïng toát
Lòch laõm vaø nhanh nhaïy
Caån troïng
Duøng caùc maãu thö
Khuyeán khích baùn haøng khi traû lôøi khaùch haøng
Nhöõng yeâu caàu ñieàu chænh/ khieáu naïi
tröïc tieáp
Duøng caùc keá hoaïch tröïc tieáp
Khai thaùc gioïng ñieäu tích cöïc, khoâng xuùc caûm
Khôûi ñaàu vôùi moät tuyeân boá tröïc dieän vaøo vaán ñeà
Cung caáp caùc chi tieát
Daãn chöùng caùc khieáu naïi
Khieáu naïi vôùi moät yeâu caàu chuyeân bieät hay yeâu
caàu coâng ty ñöa ra giaûi phaùp