CHÖÔNG 2: CAÙC KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP
Saùu loaïi ñoäng thaùi truyeàn thoâng khoâng lôøi
Ñoäng thaùi dieãn taû maët vaø maét
Cöû chæ vaø ñieäu boä (Gestures and postures)
Ñaëc tröng caùch phaùt aâm (Vocal characteristics)
Dieän maïo caù nhaân (Personal appearance)
Ñoäng thaùi va chaïm (Touching behavior)
Söû duïng thôøi gian vaø khoâng gian
Caûi thieän kyõ naêng noùi cuûa baïn
Keá hoaïch caùc ñeà nghò
Caân nhaéc muïc ñích, yù
töôûng chính, khaùn giaû
Toå chöùc caùc yù nghó
Choïn phong caùch toát
nhaát
Quan saùt phaûn öùng vaø
thay ñoåi caùch ghi nhaän
Choïn phong caùch toát
nhaát
Dieãn ñaït (Expressive)
Höôùng daãn
(Directive)
Giaûi quyeát vaán ñeà
Bieán ñoåi (Meta)
Ba loaïi nghe
Nghe noäi
dung
Nghe troïng
ñieåm
Nghe thaáu
caûm/tích cöïc
Muïc tieâu Hieåu vaø löu
giöõ thoâng tin
Ñaùnh giaù Hieåu caûm xuùc
ngöôøi ñoïc
Caùch thöùc Luoàng 1
chieàu
Töông taùc Töông taùc
Ñieåm chính Nhaän dieän
ñieåm chính
Ñònh löôïng
thoâng ñieäp
coù chuû ñích
Dieãn taû hieåu
bieát
Naêm böôùc trong quy trình nghe
5. Ñaùp öùng (Responding)
4. Ñaùnh giaù (Evaluating)
3. Ghi nhôù (Remembering)
2. Giaûi thích (Interpreting)
1. Tham döï (Attending)
Caùc ñaëc tính cuûa ngöôøi nghe toài
Laïc ñieäu (Tunes out)
Tham gia bình luaän
Nghe söï kieän, khoâng nghe ñaïi yù hay yù töôûng
Giaû vôø chuù yù
Deã bò phaân taùn
Phaûn khaùng caùc chaát lieäu khoù khaên
Phaûn öùng moät caùch caûm xuùc