Ố
Ắ
Ỹ Ủ
Ử
Ạ K NĂNG Đ I THO I VÀ L NG NGHE Ế C A ĐBDC KHI TI P XÚC C TRI
ế
ễ
ụ
ồ
ứ t Ch c TS. Nguy n Vi ệ Ủ ủ Nguyên Phó Ch nhi m y ban Văn hóa, ế Giáo d c, Thanh thi u niên và Nhi đ ng
1
Ộ
N I DUNG CHÍNH
ệ
ầ ố i th c u t i đ i di n và yêu i y thác;
ạ ộ ạ
ộ
ạ ộ
ạ ộ ộ ề ố
Vai trò ch th c a ng ườ ạ ủ ể ủ ườ ủ ủ ượ ng c a ng Ho t đ ng ti p xúc c tri c a ĐBDC là ho t ế ủ ử ủ ế đ ng giao ti p có ch đích; ử ế nhi u n i dung và tình hu ng ngoài d ki n; ắ ố ạ ỹ Ho t đ ng ti p xúc c tri là ho t đ ng có ự ế K năng đ i tho i và l ng nghe: Đôi đi u ề
2
cùng trao đ i.ổ
ƯỜ Ạ ƯỜ Ủ
ƯỢ
Ủ I. VAI TRÒ CH TH C A NG Ề Ố QUY N T I TH
Ể Ủ Ủ NG C A NG
Ệ I Đ I DI N VÀ I Y THÁC
ệ
ợ ề ợ ủ ĐBDC là ng ệ
ườ ề i đã dùng quy n h p pháp
ườ ạ i đ i di n h p pháp cho ý ọ chí, nguy n v ng và quy n l i c a nhân dân. C tri là ng ử ự ể ệ
i ườ
ủ ế ề
ợ ề ợ ọ i
3
ủ ợ ệ ố ớ th hi n s tín nhi m c a mình đ i v i ầ là ng ĐBDC thông qua lá phi u b u, ệ ạ ủ y thác cho ĐBDC quy n đ i di n h p ệ pháp cho ý chí, nguy n v ng và quy n l c a mình.
ƯỜ Ạ ƯỜ Ủ
ƯỢ
Ủ I. VAI TRÒ CH TH C A NG Ề Ố QUY N T I TH
Ể Ủ Ủ NG C A NG
Ệ I Đ I DI N VÀ I Y THÁC
ữ
ệ ư
ọ
ự
ệ
ả
ử
ứ
ế
ự
ự
ệ
ạ
ủ
Vai trò đ i di n là m t trong nh ng vai trò có ý ộ ấ ủ nghĩa đ c tr ng nh t c a ĐBDC. Trong m i ạ ề ho t đ ng ĐBDC đ u ph i th c hi n vai trò đ i ạ di n c a mình. Ti p xúc c tri là hình th c ho t đ ng tích c c giúp ĐBDC th c hi n vai trò đ i di n c a ĐBDC.
ạ ặ ạ ộ ệ ủ ộ ệ ử
ề
ữ
C tri có quy n đòi h i ĐBDC đáp ng nh ng ỏ ủ
ầ ườ ủ i y thác ủ ử
ầ ố
cách là Ý chí, nguy n v ng chính ệ ố ớ i th
ng đ i v i
ứ ớ ư yêu c u chính đáng c a mình v i t ọ ng ượ đáng c a c tri là yêu c u t ĐBDC.
4
Ạ Ộ
Ử
Ạ Ộ
Ủ
Ế II. HO T Đ NG TI P XÚC C TRI LÀ HO T Đ NG CÓ CH ĐÍCH
ế
ỳ ủ ầ
ế
ị Th i gian, đ a đi m và thành ph n tham gia ti p
ượ
c
ề ơ ả
ạ ộ
ế
M c đích, n i dung ho t đ ng ti p xúc v c b n
Ti p xúc ch đ ng đ nh k c a ĐBDC ủ ộ ể ị ướ ị c đ nh tr ộ ị
đ
ử
ờ
ố ể ễ
ấ i: ít tình hu ng b t ng , khó x lý ứ ộ
ẻ
ế
ề
ạ
ơ
ở
ộ
ờ xúc đ ụ ượ c xác đ nh. Thu n l ậ ợ H n ch : có th di n ra m t cách hình th c, ti p ạ ế ộ ế nh t, thông tin thi u chi u sâu và đ xác xúc t ố ự th c mang h i th cu c s ng.
5
Ạ Ộ
Ử
Ạ Ộ
Ủ
Ế II. HO T Đ NG TI P XÚC C TRI LÀ HO T Đ NG CÓ CH ĐÍCH
ế ỳ ủ ị
ờ
ế
Ti p xúc ch đ ng không đ nh k c a ĐBDC Th i gian, đ a đi m và thành ph n tham gia ti p ư ị
ỏ
ằ
ậ
ủ ộ ể ầ ị ể ượ c xác đ nh b ng th a thu n, nh ng xúc có th đ ố ị không c đ nh.
ộ
ụ
ạ ộ
ế
ạ
M c đích, n i dung ho t đ ng ti p xúc đa d ng, ủ ộ
ườ
phong phú, ng
ộ
Thu n l
i
ậ ợ : tính ch đ ng cao, m c đích rõ, n i ố
ụ ử
ứ
dung và hình th c d cu n hút c tri. ổ
ự ỗ ợ ủ
ứ
ữ
ế
i ch đ ng là ĐBDC ủ ộ ễ ế: Thi u s h tr c a các t
ch c h u
H n ch ạ quan.
6
Ạ Ộ
Ử
Ạ Ộ
Ủ
Ế II. HO T Đ NG TI P XÚC C TRI LÀ HO T Đ NG CÓ CH ĐÍCH
ế ủ
ế
ầ
ờ
ủ ộ Th i gian, đ a đi m và thành ph n ti p xúc v c ề ơ
ướ
Ti p xúc không ch đ ng c a ĐBDC ể ị c đ nh tr ộ
c. ế
ườ
M c đích, n i dung cu c ti p xúc th
ng không
ị ượ b n không đ ộ ị
ướ
đ
c.
ự
ữ
ả
ự ủ ử ớ ủ ử
ệ
ả ụ ượ c xác đ nh tr Thu n l ậ ợ ượ ậ ế ti p nh n đ ph n ánh tâm t
nguy n v ng c a c tri ể
ọ ế
ể i: Phát huy tính tích c c c a c tri, Có th c nh ng thông tin m i và trung th c ư ị ộ ố
Khó khăn: B đ ng trong ti p xúc, có th có ấ
ữ
ử
ờ
nh ng tình hu ng b t ng , khó x lý.
7
Ạ Ộ
Ủ
Ử Ề Ộ Ự Ế
Ạ Ộ Ố
Ế III. HO T Đ NG TI P XÚC C TRI C A ĐBDC LÀ HO T Đ NG CÓ NHI U N I DUNG VÀ TÌNH HU NG NGOÀI D KI N
ộ
ườ
ử ng do c
ư
N i dung ngoài d ki n th ự ế tri đ a ra khi ti p xúc.
ộ
ế N i dung không phù h p v i m c
ớ ế
đích, ch
ụ ợ ộ ng trình cu c ti p xúc ự ướ
ề
ng tiêu c c ế
ươ N i dung có chi u h N i dung mà ĐBDC thi u thông tin và
ộ ộ ự ể
s hi u bi
ế t
8
Ạ Ộ
Ủ
Ử Ề Ộ Ự Ế
Ạ Ộ Ố
Ế III. HO T Đ NG TI P XÚC C TRI C A ĐBDC LÀ HO T Đ NG CÓ NHI U N I DUNG VÀ TÌNH HU NG NGOÀI D KI N
ờ ộ
ư
Tình hu ng đã h t th i gian cu c ti p xúc ế ế Tình hu ng còn th i gian, nh ng còn ờ ầ ươ ng trình c n
ả nhi u n i dung trong ch gi
ố ố ộ ề ế i quy t ố
ữ ờ ế Tình hu ng c tri trong tình tr ng b kích ị ạ i nói khi m
9
ử ộ đ ng và có nh ng hành vi, l nhã ….
Ạ Ộ
Ủ
Ử Ề Ộ Ự Ế
Ạ Ộ Ố
Ế III. HO T Đ NG TI P XÚC C TRI C A ĐBDC LÀ HO T Đ NG CÓ NHI U N I DUNG VÀ TÌNH HU NG NGOÀI D KI N
ự ẩ ờ ĐBDC nên : ữ + Bình tĩnh gi chu n m c trong hành vi và l i
nói
ạ ệ ả
ủ ộ ộ ừ ử ế đ ng n u có t
ầ
ể ố ớ ử ộ
10
ỏ + Ch đ ng t o không khí thân thi n, gi m kích phía c tri ề ợ + Tìm lý do thích h p, không gây hi u nh m v ủ ệ thái đ , trách nhi m c a ĐBDC đ i v i c tri, ử ố “thoát”ra kh i tình hu ng khó x .
Ạ Ộ
Ủ
Ử Ề Ộ Ự Ế
Ạ Ộ Ố
Ế III. HO T Đ NG TI P XÚC C TRI C A ĐBDC LÀ HO T Đ NG CÓ NHI U N I DUNG VÀ TÌNH HU NG NGOÀI D KI N
ế ĐBDC nên: ự + V i các n i dung mình thi u thông tin và s
ộ ế ầ t c n chân thành tr ủ ự ồ ể ướ ử c c tri đ ự ợ ỏ
rõ s h p ả ể ể
ớ ể hi u bi tranh th s đ ng tình và nên t ứ tác đ nghiên c u, tìm hi u, xem xét và ph n ả
ẩ nh theo th m quy n ủ ợ ề ố ủ ệ
+ Tranh th tr giúp t ể ữ ứ ạ i đa c a đ i di n các t ườ ổ ễ ng di n đàn
11
ự ch c đoàn th h u quan, nh ọ ế ị và s quy t d nh cho h .
Ạ Ộ
Ủ
Ử Ề Ộ Ự Ế
Ạ Ộ Ố
Ế III. HO T Đ NG TI P XÚC C TRI C A ĐBDC LÀ HO T Đ NG CÓ NHI U N I DUNG VÀ TÌNH HU NG NGOÀI D KI N
ế ờ
ắ ĐBDC không nên : + Nóng n y, có hành vi và l + Đ i tho i gay g t, tranh cãi theo chi u h ự i nói thi u chu n m c; ề ng áp
ả ạ ầ ẩ ướ ể ắ ầ
ế ắ ặ i, không l ng nghe ho c có hành vi thi u
ố ặ đ t ph n th ng, ph n đúng theo quan đi m cá nhân; ắ ờ + Ng t l ọ
ế ệ ấ ả ị ử ớ ộ + D ng ti p xúc v i thái đ khó ch u, m t thi n c m
tôn tr ng khi c tri nói; ừ ử ủ c a các c tri khác;
12
+…
Ỹ
Ạ
Ắ
Ố Ề
IV. K NĂNG Đ I THO I VÀ L NG NGHE: Ổ ĐÔI ĐI U CÙNG TRAO Đ I
ữ
i v i ng
ẩ
ạ i là ho t ự
ượ
ở
ử
ả
ừ
ữ ẩ ộ ổ
ứ ắ ồ ự
ộ ẩ
Đ i tho i gi a ng ố ạ ườ ườ ớ ườ ễ ộ đ ng di n ra th ng xuyên, chu n m c ủ ị c a nó đ c quy đ nh b i văn hóa giao ẩ ế ti p và văn hóa ng x . Có nh ng chu n ự m c mang b n s c và quy chu n riêng ủ ừ c a t ng c ng đ ng, t ng dân t c, có ữ nh ng chu n m c mang tính ph quát, nhân lo i. ạ
13
Ỹ
Ắ
Ạ
Ố Ề
IV. K NĂNG Đ I THO I VÀ L NG NGHE: Ổ ĐÔI ĐI U CÙNG TRAO Đ I
ố ạ ủ ử
ỹ
ứ ố
ế
ế
ạ
ng đ i tho i ( Bi
t ng
ẩ
ể
ợ
ờ
ị
Chu n b đ a đi m, th i gian, không gian…thích h p
ượ t thành công) ị ạ ố cho đ i tho i.
ụ
ẩ
ợ
ị
Chu n b cá nhân v i trang ph c phù h p, hành vi,
ớ ự
phong thái chu n m c .
ể ả
ứ
D ki n tình hu ng có th x y ra và cách ng phó khi
ự ế ặ
ả
ạ
ẩ ố ố
g p ph i trong đ i tho i.
14
ẩ ể ắ ạ Đ i tho i c a ĐBDC trong ti p xúc c tri ế + K năng chu n b đ i tho i : ị ố ạ Nghiên c u đ n m ch c m c đích, n i dung và đ i ố ộ ụ ắ ớ ườ ố i đ i tho i m i t mình, bi
Ỹ
Ạ
Ắ
Ố Ề
IV. K NĂNG Đ I THO I VÀ L NG NGHE: Ổ ĐÔI ĐI U CÙNG TRAO Đ I
ạ ạ
ố ố
ở
ộ
ỹ ậ ệ ẫ
thi n…). Tránh đ t ng t, khiên c ạ ạ
+ K năng đ i tho i : Nh p cu c đ i tho i ( t ợ ự ộ nhiên, g i m , thân ặ ưỡ ộ ng, áp đ t. D n d t đ i tho i ( Đ i tho i trong ti p xúc c ử ế ố
ạ ướ ẫ ấ ạ
ả ng đích, nên ĐBDC ph i ố t nh t ộ ủ ộ ễ ể ố
ạ ộ ạ ấ nhiên nh t). Tránh đ c tho i, gò ép,
15
ắ ố ố tri là đ i tho i h ắ ố ủ ộ ch đ ng d n d t đ i tho i, ch đ ng t ộ ủ ộ là ch đ ng đ cu c đ i tho i di n ra m t ự cách t căng th ng.ẳ
Ỹ
Ạ
Ắ
Ố Ề
IV. K NĂNG Đ I THO I VÀ L NG NGHE: Ổ ĐÔI ĐI U CÙNG TRAO Đ I
ả
ấ
ấ
ả
ố
ố ề
ề
t nh t khi c hai bên c m th y ổ
ề
ư
ả
ằ
ả
ấ
ộ
ạ ố
ả th a mãn v nh ng đi u đã trao đ i. Ngay c khi còn ậ ề ặ ồ ư ế ả i quy t nhi u đi u ch a đ ng thu n ho c ch a gi ộ ượ ể ệ ả ượ c, ĐBDC cũng ph i th hi n đ đ c thái đ trân ạ ộ ọ ờ ố ế i nói và tình c m tr ng k t qu cu c đ i tho i, b ng l ổ ố ượ ể ử c cu c đ i tho i là b ích và mong đ c tri th y đ ớ ử ạ ế ộ ủ ố mu n c a ĐBDC có các cu c đ i tho i ti p theo v i c tri…);
ự
ư
ế
ế
ế
ấ
ộ
ộ
ế
ẳ
ạ
Tránh k t thúc đ t ng t, k t thúc nh là s ch m h t, ố k t thúc khi không khí đ i tho i đang căng th ng…
16
+ K năng đ i tho i : ạ K t thúc đ i tho i t ạ ố ữ ỹ ế ỏ
Ỹ
Ắ
Ạ
Ố Ề
IV. K NĂNG Đ I THO I VÀ L NG NGHE: Ổ ĐÔI ĐI U CÙNG TRAO Đ I
ế
ạ
Nói và nghe trong đ i tho i khi ti p xúc c ử ố
ủ
ử
tri c a ĐBDC Trong ti p xúc c tri ĐBDC
ế ắ làm ể
ấ l y nghe ể ườ ạ ệ
ộ ờ ơ ọ ấ i đ i di n). Tránh , không tôn tr ng ậ , thái đ th
17
ạ ể ể ấ chính (l ng nghe đ th u hi u, th u hi u đ ổ làm tròn b n ph n ng ấ ệ nghe l y l ườ ố i đ i tho i… ng
Ỹ
Ạ
Ắ
Ố Ề
IV. K NĂNG Đ I THO I VÀ L NG NGHE: Ổ ĐÔI ĐI U CÙNG TRAO Đ I
ế
ạ
Nói và nghe trong đ i tho i khi ti p xúc c ử ố
ủ
tri c a ĐBDC
ỉ ố ử
Trong đ i tho i ĐBDC ch nói khi c tri c n ầ ạ ộ ễ ể ừ chu n m c, d hi u, có n i ọ ấ ừ
ẩ ề ệ ủ ọ
ứ
ượ i,
18
ợ ở “ đao to, ướ ờ ặ p l ệ ớ ắ ự ỉ ự nghe, ngôn t ắ dung (trúng v n đ ), ng n g n, âm thanh v a đ nghe, gi ng đi u chân thành, g i m tránh ừ căng c ng, lên gân, dùng ngôn t ộ ị ng, áp đ t, c búa l n”, thái đ tr ch th ậ ủ gay g t, ph nh n, ch trích tr c di n…
Ỹ
Ắ
Ạ
Ố Ề
IV. K NĂNG Đ I THO I VÀ L NG NGHE: Ổ ĐÔI ĐI U CÙNG TRAO Đ I
ế
ủ
L ng nghe c a ĐBDC trong ti p xúc
ắ
ộ ả ể
ử ậ
ắ c triử Nghe và L ng nghe Thái đ (trân tr ng, nghiêm túc) ọ Bi u c m (thích thú, tán đ ng…) ồ Ghi chép, ti p nh n và x lý; ế
19
Ả Ơ Ự
Ủ
Ị
C M N S THEO DÕI C A QUÝ V !...
20
