Bài giảng Kỹ năng giao tiếp

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Tiên học lễ, hậu học văn

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Khái niệm giao tiếp

 Là một quá trình

 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

 Thích nghi với con người và môi trường

Quá trình giao tiếp

Gửi

Nhận

Mã hoá

Giải mã

Hiểu

Thông điệp

Hồi đáp

Người gửi

Người nhận

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

Nhiễu

Hồi đáp

Giải mã

Người giao tiếp

Giải mã

Hồi đáp

Thông điệp

Hai khía cạnh của giao tiếp

e e h h g g n n g g n n ắ ắ l l

g g n n ă ă n n ỹ ỹ K K

Kỹ năng thuyết trình Kỹ năng thuyết trình

Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?

Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

Các cách giao tiếp

Tự thoại

Hai người

Nhóm nhỏ

Công cộng

Đại chúng

Ta không thể

không giao tiếp

Nhu cầu của khách hàng

Quyết định của lãnh đạo

Ý kiến của phòng tài chính - kế toán

Gợi ý của phòng Marketing

???

Sản phẩm, xuất xưởng

Phòng bảo quản bổ sung

Mẫu của phòng thiết kế

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Nguyên nhân thất bại

Suy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin

Đa thư loạn tâm

Biết nhiều không bằng biết điều

Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình

Sức mạnh của thông điệp

H×nh ¶nh 55%

Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Ng«n tõ 7%

Giäng nãi 38% Hình ảnh

Thu nhận thông tin

Nh×n 75%

NÕm 3%

Nghe 12%

Ngöi 4%

Ch¹m 6%

Keep It Short & Simple

Significance Of Simplicities

Giàu vì bạn sang vì vợ

Buôn có bạn, bán có phường

Làm ăn có xóm, có chòm mới vui.

Sự ăn cho ta cái lực

Sự ở cho ta cái chí

Sự bang giao cho ta cái nghiệp

Các phép tính

ĐỘ KHÓ

Toán học  x - +

Cuộc đời -  x +

Ho¹t ®éng, thµnh c«ng

H×nh thµnh chuÈn mùc

Sãng giã

Thµnh lËp

Thµnh lËp mới

2626

Chất lượng giao tiếp

tạo nên

chất lượng cuộc sống.

Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

Rượu nhạt uống lắm cũng say

Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Giao tiếp thành công

Tâm Trí Thể Mỹ

Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.

Tìm cách khác biệt tạo nên sự đặc biệt.

Quan hệ là Quan tâm

Thái độ là thể

hiện bên ngoài

của nội tâm.

Lời chào cao hơn mâm cỗ

Luật hấp dẫn: Ai cũng thích người khác giống mình.

Giao tiếp hiệu quả

Nâng cao giá trị đối tác

Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực

Khen

Cười

Hỏi

Đồng hành

Lắng nghe

KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Nói là gieo,

nghe là gặt.

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Khái niệm

Nghe thấy

Sóng âm

Nghĩa

Não

Màng nhĩ

Lắng nghe Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ

Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe?

 Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

 Giải quyết xung đột

Giải quyết xung đột

 Tách  Mời ngồi

 Uống nước

 Lắng nghe tích cực

 Đặt câu hỏi

Chém

Đâm

Đạp

Tát

Vũ

Phong

Đập vào mặt

Đểu

Đồ tồi, muốn gì?

Vớ vẩn

Vũ

Xin lỗi (sorry)

Phong

Đồ tồi (Muốn gì)

Xung đột là xấu?

Cao

c ệ i v g n ô c ả u q u ệ i H

Thấp

Mức độ xung đột

Cao

Thời lượng dùng các kỹ năng

 Nghe:

Viết 14%

Đọc 17%

 Nói:

Nói 16%  Đọc:

Nghe 53%

Joshua D. Guilar - 2001

 Viết:

Hiệu suất nghe? 25 - 30%

So sánh hoạt động giao tiếp

Nghe

Nói

Đọc

Viết

Thứ hai

Thứ ba Cuối cùng

Phải học Đầu tiên

Ít nhất

Nhiều nhất

Tương đối nhiều

Tương đối ít

Phải sử dụng

?

Tương đối ít

Tương đối nhiều

Nhiều nhất

Được dạy

Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời

không đủ để biết lắng nghe.

Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm

Thành công

Thấu cảm

Chú ý

Từng phần

Giả vờ

Phớt lờ

Điếc hơn người điếc là

người không muốn nghe

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe

Người dưng

Ước gì được làm người dưng

Càng quen càng lèn cho đau

Back

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói

Ngu hơn người ngu là

người không muốn hiểu

Back

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ (băng)

Võ đoán, ngộ nhận

Cho rằng nói có lợi hơn nghe

Back 66

Ta đã bao giờ

chuẩn bị

lắng nghe chưa?

Nói là bạc,

im lặng là vàng,

lắng nghe là kim cương

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm và tầm quan trọng

 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Quy trình Lắng nghe

Thấu hiểu

Tham dự

Hồi đáp

Phát triển

Ghi nhớ

Lắng nghe là hùng biện nhất

Nhĩ

Nhãn

Nhất

Vương

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Có tâm có đức không đủ sức mà ăn

Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả đời không đủ biết Lắng nghe

Nói là bạc,

Im lặng là vàng,

Lắng nghe là kim cương

Tương tác uyên bác tuyệt tác

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nghe xong hãy nói (ng khôn)

Gác tất cả các việc khác lại

Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

Hồi đáp để ủng hộ người nói

Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn. Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ tìm hiểu sâu hơn.

back

Một nụ cười bằng

mười thang thuốc bổ

back

PHẢN ỨNG hay HỒI ĐÁP

Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta

Dừng lại một chút

trước khi hồi đáp

Lời nói

không mất tiền mua,

lựa lời mà nói

cho vừa lòng nhau

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhìn vào người nói (nhìn)

 Không ngắt lời khi chưa thật cần

 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

Thà dốt 5 phút còn hơn ngu cả đời.

Thà dốt trước vài người còn hơn ngu trước thiên hạ.

Chỉ có Chúa mới biết mình dốt

Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

Nhìn mặt

mà bắt hình dong

Back

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhắc lại nội dung

Diễn giải nội dung

Nỗ lực và tập trung

Im lặng hay tĩnh lặng?

LISTEN

SILENT

Tự thoại

nhưng

chỉ hướng ngoại

Im lặng bên ngoài

là chưa đủ, thậm

chí không cần thiết.

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Tìm ra ý chính (ý tứ)

Không võ đoán

Ghi chép thông tin cơ bản

Nghe ý Hiểu tứ

back

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Tâm Việt Group