TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ THÁI BÌNH TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ THÁI BÌNH
Bài Giảng Bài Giảng KỸ NĂNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIAO TIẾP
Quang Huy Ths. Nguyễnễn Quang Huy
Ths. Nguy
QUY ƯỚC LỚP HỌC
Tiên học lễ Tiên học lễ
Hậu học văn
công Thành công Thành
Thay ®æ i hµnh vi Thay ®æ i hµnh vi
Thay ®æ i s uy ng hÜ Thay ®æ i s uy ng hÜ
H C ỌH C Ọ Hi U ỆHi U Ệ QuẢQuẢ
Th¶o luËn Th¶o luËn
HáiHái
Nh×nNh×n
Ng heNg he
CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM
Trải nghiệm
Áp dụng
Phân tích
Rút ra bài học
Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Khái niệm giao tiếp Khái niệm giao tiếp
Là một quá trình Là một quá trình
Quan trọng với
Bao gồm tạo ra và
Quan trọng với mỗimỗi cá nhân, nhóm, xã hội cá nhân, nhóm, xã hội
Thích nghi với con người và môi trường Thích nghi với con người và môi trường
Bao gồm tạo ra và hồihồi đáp lại thông điệp đáp lại thông điệp
KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
ế ế ế ế
ớ ớ ườ ườ
̉ ữ ữ ụ ụ ́ ́ ằ ằ ứ ứ ̉
̉ ̣ ̣ ̀ ̀ i v i con ng i v i con ng ổ ổ ưở ưở ́ ơ ́ ơ ̉ ̣ ̣
Hiện thực hoá các quan hệ xã hội
Giao ti p là quá trình ti p xúc gi a con Giao ti p là quá trình ti p xúc gi a con ờ ưư i nh m m c đích ờ i nh m m c đích ng ng ậ ậ trao đ i thông tin, nh n th c, xu c cam trao đ i thông tin, nh n th c, xu c cam ng va ta c đông qua lai v i anh h ng va ta c đông qua lai v i anh h nhaunhau ́ ́ Xác lập, vận hành
4.4. Giao tiÕp: Kh¶ n
5 bé phËn hîp thµnh 5 bé phËn hîp thµnh nnĂĂng lùc ho¹t ®éng nghÒ nghiÖp ng lùc ho¹t ®éng nghÒ nghiÖp
5.5. ĐĐ¹o ®øc nghÒ nghiÖp: Tr¸ch nhiÖm, ¹o ®øc nghÒ nghiÖp: Tr¸ch nhiÖm,
C¸c kü năăng: Thµnh th¹o, tinh th«ng. ng: Thµnh th¹o, tinh th«ng. 1.1. C¸c kü n Tri thøc: Sù hiÓu biÕt qua trêng líp, qua 2.2. Tri thøc: Sù hiÓu biÕt qua trêng líp, qua thùc tÕ. thùc tÕ. Kinh nghiÖm: Sù tõng tr¶i cuéc ®êi. Häc 3.3. Kinh nghiÖm: Sù tõng tr¶i cuéc ®êi. Häc hái qua sai lÇm vµ thµnh c«ng. hái qua sai lÇm vµ thµnh c«ng. Giao tiÕp: Kh¶ năăng x· héi, m¹ng líi x· ng x· héi, m¹ng líi x· héi, ¶nh hëng x· héi. héi, ¶nh hëng x· héi.
hµnh ®éng ®óng. hµnh ®éng ®óng.
CÁC LOẠI GIAO TIẾP CÁC LOẠI GIAO TIẾP
* Căn cứ vào phương tiện gt * Căn cứ vào phương tiện gt
Giao tiếp bằng ngôn ngữ Giao tiếp bằng ngôn ngữ
- Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ - Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ
Giao tiếp vật chất Giao tiếp vật chất
ứ ứ
ả ả
* Căn c vào kho ng cách * Căn c vào kho ng cách
i i
i i
g g á á n n t t i i
G G a a o o t t i i
ế ế p p
ế ế p p
Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp trực tiếp
GT trung GT trung giangian
ứ ứ
ế ế
* Căn c vào quy cách giao ti p * Căn c vào quy cách giao ti p
Giao tiếp chính thức Giao tiếp chính thức Giao tiếp không chính thức Giao tiếp không chính thức
* Theo định hướng với số đông người
GT định hướng XH
Giao tiếp
GT định hướng cá nhân
* Theo đối tượng giao tiếp * Theo đối tượng giao tiếp
Giao tiếp
GT nhóm
Giao tiếp cá nhân – cá nhân
Bản chất của giao tiếp Bản chất của giao tiếp
Bản chất của giao tiếp là quá trình nhận thức Bản chất của giao tiếp là quá trình nhận thức
t t
ế ế
t t
ế ậ ự ự ế T nh n bi ậ T nh n bi ượ c mình ượđ c mình đ
ậ ự ự ậ nh n bi Không t Không t nh n bi ượ ượđ c mình c mình đ
Người khác nhận biết được
IIII KHU V C Ự KHU V C Ự MÙMÙ
II KHU V C Ự KHU V C Ự Ặ Ự Ặ Ự T DO Ho C T DO Ho C MỞMỞ
Người khác không nhận biết được
IIIIII KHU V C Ự KHU V C Ự BÍ M TẬ BÍ M TẬ
Ậ
IVIV KHU V C Ự KHU V C Ự KHÔNG KHÔNG ẬNH N BIÊT NH N BIÊT
ứ Ch c năng giao ti pế
Chức năng thông tin
Chức năng cảm xúc
Chức năng phối hợp hoạt động
Ứ
CH C NĂNG GIAO TI PẾ
Chức năng Chức năng điều chỉnh điều chỉnh hành vi hành vi
Chức năng nhận thức và đánh giá lẫn nhau
Quá trình giao tiếp Quá trình giao tiếp
Gửi
Nhận
Mã hoá
Giải mã
Ý tưởng
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi
Người nhận
Vai trò của giao tiếp Vai trò của giao tiếp
--
Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người. phát triển của con người.
-GG
iao tiếp tạo ra động lực cho sự phát iao tiếp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của triển của
xã hội. nhóm, của xã hội.
--
Vai trò của giao tiếp trong các ngành, Vai trò của giao tiếp trong các ngành, nghề nói chung, nghề thư viện nói nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng. riêng.
Vai trò của giao tiếp Vai trò của giao tiếp
--
Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người. phát triển của con người.
-GG
iao tiếp tạo ra động lực cho sự phát iao tiếp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của triển của
xã hội. nhóm, của xã hội.
--
Vai trò của giao tiếp trong các ngành, Vai trò của giao tiếp trong các ngành, nghề nói chung, nghề thư viện nói nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng. riêng.
20% 20%
Thành công và hạnh phúc Thành công và hạnh phúc =A+B = năng lực + QHXH =A+B = năng lực + QHXH Năng lực: Năng lực: Quan hệ xã hội: 80% Quan hệ xã hội: 80% QHXH có được nhờ Giao tiếp QHXH có được nhờ Giao tiếp
ủ ế Vai trò c a giao ti p
hội thoại Sơ đồ giao tiếp hội thoại Sơ đồ giao tiếp
Nhiễu
Hồi đáp
Giải mã
Người giao tiếp
Người giao tiếp
Thông điệp
Giải mã
Hồi đáp
Hai khía cạnh của giao tiếp Hai khía cạnh của giao tiếp
e e h h g g n n g g n n ắ ắ
l l
g g n n ă ă n n ỹ ỹ K K
Kỹ năng thuyết trình Kỹ năng thuyết trình
Tại sao học giao tiếp Tại sao
học giao tiếp??
Giao tiếp đời thường? Giao tiếp đời thường?
Hiệu quả của công việc
Hiệu quả của công việc??
HọcHọc nhiều
= Giao tiếp tốt? nhiều = Giao tiếp tốt?
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp? Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
Các Các cách
giao tiếp cách giao tiếp
Tự thoại Tự thoại
Hai người Hai người
Nhóm nhỏ Nhóm nhỏ
Công cộng Công cộng
Đại chúng Đại chúng
Ta không thể Ta không thể
không giao tiếp không giao tiếp
Nhu cầu của khách hàng
Quyết định của lãnh đạo
Ý kiến của phòng tài chính - kế toán
Gợi ý của phòng Marketing
???
Sản phẩm, xuất xưởng
Mẫu của phòng thiết kế
Phòng bảo quản bổ sung
Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Đa thư loạn tâm
Đừng chết đuối trong biển Đừng chết đuối trong biển
thông tin mà vẫn khát thông tin mà vẫn khát
tri thức để thành đạt tri thức để thành đạt
Biết nhiều Biết nhiều không bằng biết điều không bằng biết điều
Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình
Sức mạnh của thông điệp Sức mạnh của thông điệp
Ngôn từ (nội dung)
Hì nh ảnh 55%
Giọng nói
Giọng nói 38%
Hình ảnh
Ngôn từ 7%
Thu nhận thông tin Thu nhận thông tin
Thị giác 75%
Vị giác 3%
Thính giác 12%
Khứu giác 4%
Xúc giác 6%
Quan niệm sai về giao tiếp Quan niệm sai về giao tiếp
Giao tiếp là việc dễ Giao tiếp là việc dễ
Giao tiếp lúc
nào cũng tốt Giao tiếp lúc nào cũng tốt
GiảiGiải quyết được mọi chuyện quyết được mọi chuyện
Giao tiếp nhiều
hơn là tốt hơn Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
Rượu nhạt uống Rượu nhạt uống lắm cũng say lắm cũng say
Người khôn nói lắm Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm dẫu hay cũng nhàm
Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Giao tiếp thành công Giao tiếp thành công
TâmTâm TríTrí ThểThể MỹMỹ
Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.
Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.
Tìm cách khác Tìm cách khác
biệt tạo nên biệt tạo nên
sự đặc biệt sự đặc biệt
Quan hệ Quan hệ làlà Quan tâm Quan tâm
Thái độ là thể Thái độ là thể
hiện bên ngoài hiện bên ngoài
của nội tâm. của nội tâm.
Lời chào Lời chào cao hơn cao hơn mâm cỗ mâm cỗ
Luật hấp dẫn: Ai cũng thích người khác giống mình.
Giao tiếp hiệu quả Giao tiếp hiệu quả
Nâng cao giá trị đối tác Nâng cao giá trị đối tác
Đứng về phía đối tác Đứng về phía đối tác
Lắng nghe tích cực Lắng nghe tích cực
Chu trình lắng nghe Chu trình lắng nghe Tập trung
Phát triển Tham dự
Mong muốn thấu hiểu Thượng đế
Hiểu Hồi đáp
Ghi nhớ
Lắng nghe là hùng biện nhất
Nhĩ Nhãn
Nhất
Vương Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Bắt buộc
Giàu vì bạn Giàu vì bạn sang vì vợ sang vì vợ
Buôn có bạn, Buôn có bạn, bán có phường bán có phường
Làm ăn có xóm, Làm ăn có xóm, có chòm mới vui. có chòm mới vui.
PIPI
Trí tuệ Thực dụng Trí tuệ Thực dụng (Practical Intelligence) (Practical Intelligence)
Trí tuệ Xã hội Trí tuệ Xã hội (Social Intelligence) (Social Intelligence)
EIEI
SISI IQIQ
Trí tuệ xúc cảm Trí tuệ xúc cảm (Emotional Intelligence) (Emotional Intelligence)
Chỉ số thông minh Chỉ số thông minh (Intelligence Quotient) (Intelligence Quotient)
Sự ăn cho ta cái lực Sự ăn cho ta cái lực
Sự ở cho ta cái chí Sự bang giao cho ta cái nghiệp
Ta đã:
quen, quen,
thân, thân,
thấu hiểu thấu hiểu bao nhiêu người? bao nhiêu người?
Bất đẳng thức cuộc đời Bất đẳng thức cuộc đời 1 + 1 = 11 >> 2 1 + 1 = 11 >> 2
2 : 2 << 1
Các phép tính Các phép tính
Toán học Toán học
(cid:0) (cid:0)
Cuộc đời -
(cid:0)
ĐỘ KHÓ
xx -- ++
x +
Hoạt động, thành công
Hình thành chuẩn mực
Sóng gió
Thành lập
Thành lập mới
Phát triển cá nhân Phát triển cá nhân
BÌNH THIÊN HẠ
TRỊ QUỐC
TỀ GIA
TU THÂN
Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Chất lượng giao tiếp Chất lượng giao tiếp
tạo nên tạo nên
chất lượng cuộc sống. chất lượng cuộc sống.
THANH YOU VERY THANH YOU VERY MUCHMUCH
