6/19/2018
1
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Tư vấn sử dụng thuốc
PGS.TS. Nguyễn Tuấn Dũng
Bộ môn Dược Lâm Sàng - ĐHYD TPHCM
1. Tầm quan trọng của giao tiếp
2. Các yếu tố ảnh hưởng dến giao tiếp
3. Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản
4. Qui trình tứ vấn sử dụng thuốc
5. Một số tình huống minh họa
NỘI DUNG
6/19/2018
2
Tầm quan trọng của giao tiếp
Các yếu tố quyết định sự thành công
6/19/2018
3
Communication Coaching & mentoring
Personality
development
Motivation
Time
management
Creativity
Empathy
Negotiation
Quản lý thời gian
Đàm phán
Đồng cảm, chia sẻ
Lãnh đạo & cố vấn
Động viên
Giao tiếp
Sáng tạo Rẻn luyện nhân cách
Kỹ năng làm việc nhóm (Team work)
Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving):
Kỹ năng giao tiếp (Communication)
Thing skills
Social skills
Emotional skills
6/19/2018
4
68%
9%
14%
5%
3%
Viện nghiên cứu khách hàng quốc tế
(International Customer Research Institute)
Thống kê những nguyên nhân phổ biến nhất khiến cho
khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm/dịch vụ một lần rồi
không bao giờ quay trở lại :
Trung tâm nghiên cứu Pew
[ Pew Research Center ]
Công bố kết quả khảo sát ở người
trưởng thành tại Mỹ (2015)
v/v “Cần trang bị kỹ năng gì cho
học sinh trong thời đại ngày nay ? ”
http://neatoday.org/2015/03/23/the-most-important-skill-for-students-communication-say-most-americans/
NEA (National Education Association)
6/19/2018
5
010 20 30 40
Thái độ NVYT
Bảo hiểm y tế
Cơ sở vật chất
Quy trình chuyên môn
Giờ giấc làm việc
Phản ảnh qua đường dây nóng (SYT)
53%
Davis, K.(2002). Room for improvement: Patients report on the quality of their health care. New
York: Institute for Healthcare Communication © 2016
010 20 30 40 50
39%
27%
25%
20%
7%
Bệnh nhân không đồng tình
với hướng dẫn điều trị
Liên quan đến chi phí
Hướng dẫn
phức tạp, khó thực hiện
Thiếu sự tin tưởng
Bệnh nhân không hiểu
sẽ làm gì theo hướng dẫn
Các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ tuân thủ của bênh nhân
[ Adherence ]