Bài giảng Tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế - BSCKI. Nguyễn Hồng Nhặn

Tài liệu này là bài giảng về kỹ năng giao tiếp, ứng xử dành cho cán bộ y tế tại Bệnh viện Chuyên khoa Tâm thần và Da liễu tỉnh Hậu Giang. Mục tiêu là nâng cao hiệu quả chăm sóc và điều trị bệnh nhân thông qua giao tiếp hiệu quả, đồng cảm, và chia sẻ, giúp bệnh nhân yên tâm, hợp tác điều trị và hài lòng với dịch vụ y tế.

Cán bộ y tế tại Bệnh viện Chuyên khoa Tâm thần và Da liễu tỉnh Hậu Giang

Bài giảng tập trung vào tầm quan trọng của giao tiếp, ứng xử trong ngành y tế, đặc biệt tại các cơ sở khám chữa bệnh. Nội dung bao gồm các quy định chung về giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế, cách ứng xử tại các địa điểm cần chú ý trong bệnh viện (khoa khám bệnh, cấp cứu, dược, cận lâm sàng), và phân tích một số trạng thái tâm lý thường gặp của người bệnh.

Bài giảng nhấn mạnh rằng, đối với cán bộ y tế, giao tiếp tốt thể hiện tính chuyên nghiệp, giúp hoàn thành sứ mệnh và khẳng định vị thế. Đối với người bệnh, giao tiếp hiệu quả tạo dựng niềm tin, tăng cường hiệu quả điều trị và đảm bảo quyền lợi được chăm sóc toàn diện. Đối với cơ sở y tế, nó tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng thương hiệu và góp phần vào sự phát triển bền vững.

Các kỹ năng giao tiếp không lời (tác phong, thái độ, cử chỉ, ánh mắt, lắng nghe) và giao tiếp có lời (âm điệu, tốc độ, cách dùng từ) được trình bày chi tiết. Bài giảng cũng đề cập đến mối liên hệ giữa hai hình thức giao tiếp này và cách ứng dụng chúng để đạt hiệu quả cao nhất.

Phần cuối của bài giảng đi sâu vào tâm lý của người bệnh, bao gồm tâm lý chung khi nhập viện (sẵn sàng trình bày bệnh, rụt rè, quan sát, lòng tin) và tâm lý của người bệnh chuyên khoa (bệnh ngoài da, bệnh hoa liễu, bệnh tâm thần kinh). Mục tiêu là giúp cán bộ y tế hiểu rõ hơn về người bệnh để có cách ứng xử phù hợp và hiệu quả.