Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong thực hành dược cộng đồng

Tài liệu này thuộc bộ môn Quản lý & Kinh tế Dược của Trường Đại học Dược Hà Nội, tập trung vào kỹ năng giao tiếp trong thực hành dược cộng đồng. Mục tiêu chính là cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết để dược sĩ có thể giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân, khách hàng, và các nhân viên y tế khác.

Tài liệu này dành cho sinh viên dược, dược sĩ đang hành nghề, và những người quan tâm đến kỹ năng giao tiếp trong lĩnh vực dược, đặc biệt là trong môi trường nhà thuốc cộng đồng.

Tài liệu trình bày tổng quan về giao tiếp trong thực hành dược, bao gồm các nguyên tắc cơ bản, quá trình giao tiếp hiệu quả, và vai trò của kỹ năng giao tiếp đối với dược sĩ trong cộng đồng.

Các kỹ năng cơ bản trong giao tiếp tại nhà thuốc được phân tích chi tiết, bao gồm kỹ năng hỏi (với các dạng câu hỏi mở, lựa chọn, đóng, thăm dò, dẫn dắt và các lưu ý khi sử dụng), kỹ năng lắng nghe (tầm quan trọng và cách khắc phục các thói quen xấu), kỹ năng phản hồi (về nội dung và cảm xúc), và kỹ năng tư vấn (các thông tin cần cung cấp và các lưu ý quan trọng).

Tài liệu cũng đề cập đến các rào cản trong giao tiếp tại nhà thuốc từ môi trường, khách hàng, dược sĩ và thời gian, cùng với các giải pháp để vượt qua những rào cản này.

Nội dung cũng bao gồm giao tiếp với các đối tượng khách hàng đặc biệt (người cao tuổi, khách hàng khó tính, người bệnh có vấn đề về sức khỏe tâm thần, người khuyết tật, người nhiễm HIV/AIDS) và giao tiếp với các nhân viên y tế khác.

Cuối cùng, tài liệu hướng dẫn ứng dụng kỹ năng giao tiếp trong quy trình bán thuốc có đơn và không có đơn, từ tiếp đón khách hàng đến hướng dẫn sử dụng thuốc và kết thúc giao tiếp.