Bài giảng Kỹ năng giao tiếp ứng xử giữa nhân viên y tế và bệnh nhân tại cơ sở y tế

Tài liệu này trình bày về kỹ năng giao tiếp ứng xử giữa nhân viên y tế và bệnh nhân tại cơ sở y tế. Nội dung bao gồm các quy định về giao tiếp, tầm quan trọng của giao tiếp, xây dựng hình ảnh nhân viên y tế và cách tạo thiện cảm trong giao tiếp.

Tài liệu này dành cho nhân viên y tế nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử với bệnh nhân, đồng nghiệp và đối tác, tuân thủ các quy định của ngành và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.

Tài liệu tập trung vào việc nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử cho nhân viên y tế, nhấn mạnh vai trò quan trọng của giao tiếp trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với bệnh nhân và đồng nghiệp.

1. **Tầm quan trọng của giao tiếp:** Giao tiếp không chỉ là hình ảnh của bản thân mà còn là nhu cầu cơ bản của khách hàng, phương thức hình thành và phát triển nhân cách, giúp thành công trong công việc và cuộc sống.
2. **Tạo thiện cảm trong giao tiếp:** Để tạo thiện cảm, cần chú ý đến ngoại hình, phong cách, quan sát, xưng hô phù hợp, giới thiệu bản thân khéo léo và tỏ rõ niềm vui khi gặp gỡ. Trong tình huống phát sinh, cần dịu dàng, ôn tồn và góp ý chân thành.
3. **Quy định về giao tiếp đối với nhân viên y tế:** Các quy định được thể hiện qua các văn bản pháp luật như 12 điều y đức và Thông tư 07/2014/TT-BYT. Nhân viên y tế cần tuân thủ các quy tắc ứng xử, trung thực, đoàn kết, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng và lắng nghe, trao đổi, học hỏi.
4. **Xây dựng hình ảnh nhân viên y tế:** Hình ảnh nhân viên y tế được xây dựng qua giao tiếp có lời và không lời. Tiêu chuẩn 4S (Smile, Smart, Speed, Sincerity) được đề cao để tạo ấn tượng tốt.
5. **Mục tiêu cuối cùng:** Xây dựng mối quan hệ đối tác giữa nhân viên y tế và bệnh nhân trong chăm sóc sức khỏe, góp phần giảm thiểu các vụ kiện y khoa.