1
v1.0012105211
BÀI 1
TỔNG QUAN VỀMARKETING
NGÂN HÀNG
ThS. Đoàn Kim Thêu
2
v1.0012105211
TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP
•Đang trong giờlàm việc, anh Quang làm việctạimộtcôngtytruyềnthônglớnởHà Nộinhận
đượcđiệnthoạitừmộtgiọng nói dễthương: “Chào anh, em là nhân viên bộphậnthẻcủa
Techcombank…”. Qua mộtvàicâugiớithiệu, anh Quang rấtngạcnhiênkhicôgáinàybiếtrất
nhiều thông tin cá nhân vềmình và trò chuyệnnhưthểmộtngườibạnvàrấtcóduyên.
• Tuy nhiên, sau màn làm quen, cô gái có giọng nói ngọtngàonàychuyểnđề tài sang dịch vụthẻ
tín dụng quốctếcủa ngân hàng. Khi nghe tớiđó, anh Quang cho biếtđãdùngthẻdebit của
mộtngânhàngkhácvàcáobận. Nhân viên tiếpthịcủaTechcombankcảmơnrấtlịch sựvà hẹn
gọilạivàomộtdịpkhác.
• Vào hôm sau, đúng lúc đang rấtbận, anh lạinhậnđượcđiệnthoạitừcô gái có giọng ngọtngào
của Techcombank. Lầnnày,anhnóingaylàmìnhđãdùngthẻdebit rấttiệnlợinênkhôngthấy
cầnphảidùngthẻtín dụng. Thếnhưng, nhân viên nhà băng chớpcơhội này trình bày mộtloạt
các lợiíchcủathẻtín dụng quốctế.Mặcdùđang bậnnhưng do cô gái cưxửrấtnhẹnhàng và
khéo léo nên anh Quang đành khẳng định lạilàmìnhchưacónhucầu, chứkhông từchốithẳng
thừng. Cô nhân viên lạihẹnlầnsau.
•Gầnđây rấtnhiềungânhàngmởcác chiếndịch tiếpthịtrựctiếprấtmạnh đốivớithẻtín dụng
quốctế.Phương thứcchủyếu mà các nhà băng sửdụng là thu thậpcơsởdữliệu khách hàng
từtrướcvàgiớithiệudịch vụqua điệnthoạivớinhững nhân viên đượcđào tạovềtiếpthị
chuyên nghiệp.
1. Bạnnghĩgì vềhiệntượng “Nhà băng cũng 'oanh tạc' khách hàng qua điệnthoại”?
2. Tại sao ngân hàng lạidùnghìnhthứctiếpthịtrựctiếpnày?
3
v1.0012105211
MỤC TIÊU
Hiểuđượcnội dung, vai trò cơbảncủa marketing ngân hàng và tính chất
đặcthùcủanó.
Nhậnthứcđượcvaitròcủamarketingđốivớihoạtđộng ngân hàng trong
nềnkinhtếthịtrường và nhấtthiếtphảitôntrọng các nguyên tắcmarketing
mớiđảmbảosựthànhcôngtrongkinhdoanhngânhànghiệnđại;
4
v1.0012105211
NỘI DUNG
2
1
3
4
Khái niệm marketing ngân hàng
Vai trò củamarketingđốivớingânhàng
Chứcnăng củabộphậnmarketingtrongngânhàng
Đặcđiểmcủa marketing ngân hàng
5
v1.0012105211
•Làhành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù
hợp với sựbiến động của môi trường. Trên cơ sở đóthực hiện các mục tiêu của
ngân hàng.
•Làtoàn bộnhững nỗlực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và
thực hiện các mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp.
•Làtập hợp các hành động khác nhau của ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực
hiện có của ngân hàng vào việc phục vụtốt hơn nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó
thực hiện các mục tiêu của ngân hàng.
1. KHÁI NIỆM MARKETING NGÂN HÀNG