Bài giảng Nhập môn công tác kỹ sư Công nghệ thông tin: Chương 3

Ch

ng 3 ố

ỹ

ươ ạ K năng đ i tho i

by Tran Quang

ứ

ạ

ả

ố

T i sao ph i nghiên c u đ i tho i?

ườ

i nào s ng

• Ng n ng Latin có câu: “Ng

ố ặ c m t mình thì ho c là thánh nhân,

ạ ượ ặ

ữ ộ đ ỷ ứ ho c là qu s ”

• Trong quá trình s ng và làm vi c trong ố

ệ ầ

ồ

ộ

ầ

ấ

ầ

ổ ộ

ộ

ố

ể

ả

ỏ ề c ng đ ng, có r t nhi u nhu c u c n th a ồ ồ mãn: nhu c u trao đ i thông tin, trao đ i ả ệ tình c m, … kinh nghi m, th l tâm t • Đ i tho i là m t cách h u hi u đ luân ể ệ ữ ạ ề ế ấ i quy t v n đ . chuy n thông tin và gi Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM

32 ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ứ

ủ

ế

ố

ạ Ch c năng c a giao ti p, đ i tho i

ứ

ầ

• Các ch c năng thu n túy xã h i ộ

ổ

ứ ch c

ộ

ứ ứ ứ ứ

ộ

 Ch c năng thông tin, t  Ch c năng đi u khi n ể ề  Ch c năng ph i h p hành đ ng ố ợ  Ch c năng đ ng viên, kích thích

ứ

• Các ch c năng tâm lý

ệ

ố ằ

ả

ứ ứ ứ

 Ch c năng t o m i quan h ạ  Ch c năng cân b ng c m xúc  Ch c năng phát tri n nhân cách ể ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

33 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM

ổ

ử

ề ả

ứ

ậ

ự C a s Johary và s nh n th c v b n thân

ả Joseph Luft và Hary Ingham xây d ng ự ậ

ự

ứ

ệ ữ m i quan h gi a nh n th c, t ả

ậ nh n ế

ả ố ự ở

ở ự

ể ứ

ồ

Do 2 tác gi đ mô t th c, s c i m , s ph n h i trong giao ti p

ự

ậ

ế

T nh n bi

Không t ậ nh n bi

ự ế t

ậ

i khác nh n

I. CHUNG

II. MÙ

Ng bi

ườ ế ượ t đ

i khác không

III. RIÊNG

ế ượ t đ

Ậ

Ế

IV. KHÔNG NH N BI T

ườ Ng ậ nh n bi Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM

34 ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ưở

ả

ẫ

ộ

Quá trình tác đ ng và nh h ố

ng l n nhau ạ ế trong giao ti p, đ i tho i

ự

ự ng áp l c nhóm c

• S lây lan tâm lý • Ám th trong giao ti p ế ị • Hi n t ệ ượ • B t ch ướ ắ • S thuy t ph c ụ ế ự

35 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ộ ố

ố

ạ ắ M t s nguyên t c trong đ i tho i

ợ

ề

ể ọ

ố

ọ

• H p tác đ hai bên đ u có l ợ i • Hãy tôn tr ng đ i tác nh tôn tr ng chính

ả

b n thân mình

ớ

ể

ắ ạ

ả

ả và quy n l

ế

• Hãy l ng nghe và nói v i nhau h t l ế ờ i • Bàn b c đ tìm nh ng quan đi m chung ữ • Thông c m nhau v hoàn c nh, kh năng ề ề ợ ủ ỗ i c a m i bên • Kiên nh n và bi ờ ợ ế ẫ • Ph i bi ế ả t ch p nh n trong giao ti p Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM

t ch đ i nhau ậ ấ ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ể

ạ

ố Các ki u đ i tho i chính

ộ

ề

ọ

ị

ộ

ng ườ

ộ

• D a vào n i dung ự  Đi u tra thông tin  Thông báo nh ng thông tin m i ớ ữ  Kích thích, đ ng viên ộ  L a ch n, đánh giá, đ nh h ự  Gi ả

ặ i (ho c m t

ế ấ ườ

ướ ề ớ i quy t v n đ v i m t ng i) nào đó

nhóm ng

37 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ể

ạ

ố Các ki u đ i tho i chính

• D a vào đ i t

ố ượ ạ ể ả

ộ

ườ

ng tham gia ề ế ấ i quy t v n đ do m t ng

ề

ế

ấ

i quy t các v n đ liên quan

ự  Đ i tho i đ gi ố ở ướ kh i x ố ố ế

 Đ i tho i c v n ạ ố ấ  Đ i tho i đ gi ạ ể ả ố

đ n các bên đ i tác

38 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ể

ạ

ố Các ki u đ i tho i chính

ố ố

ố ố ố

ẫ

• D a vào hình th c ứ ự  Đ i tho i chính th c ạ ứ  Đ i tho i không chính th c ứ ạ • D a vào k thu t s d ng ậ ử ụ ỹ ự  Đ i tho i d n d t ắ ạ ẫ  Đ i tho i bán d n d t ắ ẫ ạ  Đ i tho i không d n d t ắ ạ

39 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ị ế

ố

ạ V th trong đ i tho i

ố ố ố

ằ

ạ ở ế ạ th m nh ạ ở ế ế th y u ạ ở ế th cân b ng

• Đ i tho i • Đ i tho i • Đ i tho i

ể

C n xác đ nh đ có các hành vi giao

ị ợ

ầ ế ti p thích h p

310 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ộ ố

ế ượ

M t s chi n l

c

ắ

ặ

ợ

• Ki u Th ng – Th ng (Win – Win) ắ ể • Ki u Th ng – Thua (Win – Lose) ắ ể • Ki u Thua – Th ng ắ ể • Ki u Th ng – Th ng ho c không h p tác ắ ắ ể • …

311 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ỹ

ỏ ặ K năng đ t câu h i

• Dùng câu h i đ thu th p thông tin: ỏ ể ệ

ậ ấ ườ thành ni m vui đ i v i ng

ề ắ ầ

i khác ỏ ễ ả ờ i

ả ử ụ

ỏ

 Hãy làm cho vi c cung c p thông tin tr ở ố ớ  H y b t đ u b ng các câu h i d tr l ằ  S d ng lo i câu h i phù h p ợ

ụ

• Dùng câu h i cho các m c đích khác:

ị

ề ắ

ấ

ạ ỏ  Câu h i ti p xúc ỏ ế  Câu h i có tính đ ngh ỏ  Câu h i “hãm th ng” ỏ  Câu h i đ k t thúc v n đ Khoa CNTT ề ỏ ể ế ậ Nh p môn công tác ĐHBK k sỹ ư Tp.HCM

312

ỹ

ỏ ặ K năng đ t câu h i

ặ

ẽ

ỏ ạ Các lo i câu h i • Câu h i có c u trúc ch t ch ấ ỏ

ấ

ầ

ề

313  Câu h i tr c ti p ế ỏ ự  Câu h i gián ti p ế ỏ  Câu h i h p ỏ ẹ  Câu h i “ch n đ u”, … ặ ỏ • Câu h i có c u trúc th p: ấ ỏ  Câu h i g i m ở ỏ ợ  Câu h i chuy n ti p ế ể ỏ  Câu h i yêu c u làm rõ thêm v n đ , … ấ ầ ỏ Khoa CNTT ậ Nh p môn công tác ĐHBK k sỹ ư Tp.HCM

Trình bày l

iạ

ộ

ờ

i nói t

ể i m t th i đi m đ

ọ

ể ọ ừ

ạ ữ ữ

ề i nh ng đi u h v a ề

ườ ắ ạ t l ậ ế

ả

ộ

ễ

ạ ạ ạ

ợ

• Là ng t l ắ ờ i ng h nghe tóm t trình bày, xác nh n nh ng đi u này, sau ẽ đó s trình bày ti p • Ba m c đ trình bày l ạ ộ ứ  Trình bày l ơ i m t cách đ n gi n  Trình bày l ả i có di n gi i  Trình bày l ể ổ i theo ki u t ng h p ng

ượ ạ i c l

314 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ố

ộ ủ Thái đ c a ng

ẫ ng d n đ i

ườ ướ i h tho iạ

• Thái đ chung ộ

ộ

ề

 Thái đ chuyên quy n, đ c đoán ộ  Thái đ th đo n ạ ộ ủ  Thái đ trung l p ậ ộ  Thái đ h p tác ộ ợ

315 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ẫ

ố

ộ ủ Thái đ c a ng

ườ ướ i h

ạ ng d n đ i tho i

• Thái đ di n ti n theo các giai đo n ạ

ệ

ế

ụ ỗ

ả

ế ộ ễ  Thái đ ra l nh hay quy t đoán ộ  Thái đ l n tránh ộ ẩ  Thái đ mê ho c, d d ặ ộ  Thái đ đánh giá ộ  Thái đ thăm dò ộ  Thái đ di n gi ả ộ ễ i  Thái đ đ xu t, khuyên b o ả ấ ộ ề  Thái đ giúp đ , h tr ỡ ỗ ợ ộ  Thái đ thông c m Khoa CNTT ộ ĐHBK Tp.HCM

316 ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ẩ

ộ

ố

ị

ạ ộ Chu n b cho m t cu c đ i tho i

ế

ạ

ậ ề ạ ự ố đ i tho i

• Đ tàiề • B i c nh ố ả • M c tiêu ụ • Các thông tin, l p lu n cho đ tài ậ • K ho ch và trình t

317 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ỹ

ươ

ượ

K năng th

ng l

ng

ượ

ươ ườ

ố

ệ ữ ế

ạ ể

ề ố

• Th ng là hành vi và quá trình mà ng l ố ng i ta mu n đi u hòa quan h gi a hai bên, thông qua đ i tho i đ đi đ n th ng ế nh t ý ki n ươ

ượ

ề

ả

ấ • Cu c th ộ

ng nào cũng đ u n y ợ

i ích chung và

ộ ủ i pháp c a m t ấ ạ ượ ng th t b i

ng l ữ sinh do hai bên có nh ng l ẫ ữ ợ nh ng l i ích mâu thu n nhau • Vi c c g ng áp đ t gi ả ố ắ ệ ặ ươ ế ễ ẫ ng l bên d d n đ n th Khoa CNTT ậ Nh p môn công tác ĐHBK k sỹ ư Tp.HCM

318

ế

ộ

Làm sao chia m t chi c bánh?

ế

ố

ộ ượ

ớ

ậ

ấ

ề

ứ

i cha th y v y m i đi u đình: “các con ế ướ

c, chia nh v y

ề

ằ

ồ

ọ Hai anh em nhà n vì chia nhau m t chi c bánh mà cãi nhau, ai cũng mu n đ ầ ph n h n. ườ Ng ắ ữ ừ đ ng cãi n a, ba có ý ki n, đ a nào c t ư ậ ọ ứ bánh thì đ a kia ch n tr ơ có hay h n không?” ẻ Đi u này nghe có v công b ng, và hai anh ậ ứ em l p t c đ ng ý Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM

319 ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ể

ươ

ượ

Các ki u th

ng l

ng

ề

ượ

ươ

• Th

ị

ư ng là đ a ra ki n ượ

ế ộ ng b .

ế

ể ậ ấ ớ

ạ

ộ

ố

ụ

i h n trong ph m

ớ ạ ế ứ ố ẹ

ườ ự ợ

ạ t đ p và

ể ng ki u m m ng l ườ ứ Cách th c thông th ố ậ ngh , tin c y đ i tác, ch u nh ả ề N u hai bên đ u dùng ki u này thì kh ỏ năng đ t th a thu n r t l n, t c đ đàm phán nhanh ỉ ng ch áp d ng gi Th vi s h p tác hai bên h t s c t ậ hoàn toàn tin c y nhau

320 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ể

ươ

ượ

Các ki u th

ng l

ng

ươ

• Th

ườ

ế ứ

ườ ườ

ng ng h t s c

ả

ấ

ệ

ắ

ậ t ả ả ng làm cho m i bên c m th y đang ph i  xu t ấ ủ

321

ứ ượ ể ng l ng ki u c ng ể ậ ượ ọ ươ ng ki u l p tr Còn g i là th ng l ộ ậ ư i đàm phán đ a ra m t l p tr Ng ệ ố ắ ắ ứ c ng r n, và c g ng b o v nó ị ứ ả C m giác b t bình, t c gi n vì b thua thi ấ ỗ ườ th ứ tuân theo ý chí c ng r n c a bên kia ế ự ệ ơ ệ v hi n c ch t ế ẫ ườ ng d n đ n hình thành các liên minh trong Th ủ ợ i ích chung c a các bên mang tính đó các l ấ ự ư ấ ượ ng tr ng h n là th c ch t ch t t Khoa CNTT ậ Nh p môn công tác ĐHBK k sỹ ư Tp.HCM

ể

ươ

ượ

Các ki u th

ng l

ng

ươ

ượ

ng l

• Th

ế

ượ

ắ ng ki u nguyên t c ứ

ng l

ề ng Harvard”

ượ

ề

i ra kh i v n đ ợ

ề c đ ra: ỏ ấ ứ

ố ữ ấ ậ

i ích ch không c gi

l y l p

ể ự

ươ

ng án khác nhau đ l a

ữ

ự

ậ

ầ

322

ể ươ ạ ng Do trung tâm k ho ch nghiên c u th ủ ậ ọ ạ ọ c a đ i h c Harvard đ ra nên còn g i là “Thu t ượ ươ th ng l ắ Có 4 nguyên t c đ ườ Tách con ng ậ T p trung vào l ngườ tr ầ C n đ a ra các ph ế ọ ch n thay th ả ự ỏ ế K t qu s th a thu n c n d a trên nh ng tiêu ẩ chu n khách quan nào đó Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM

ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ể

ươ

ượ

So sánh các ki u th

ng l

ng

ể

ứ

ể

ố

Đ i tác

ủ

ự

ắ Ki u NgT c ư ố Coi đ i tác nh ộ c ng s

ụ

M c tiêu

ữ

Ki u c ng ư ố Coi đ i tác nh đ i thố ắ ọ

ằ

ả ệ

ề ể Ki u m m ố Coi đ i tác ư ạ nh b n bè ậ ỏ ạ Đ t th a thu n ệ quan h + gi

ợ Giành th ng l b ng m i giá

ề ế ấ i quy t v n đ Gi ả hi u qu và thân thi nệ

B t ép đ i tác

ượ ữ

ộ ể ng b đ ệ

ộ

ượ

i ườ ề

Nh gi

quan h

ố ng b

ắ nh

Tách con ng ỏ ấ kh i v n đ

ứ

V i vi c và

ườ

ớ ệ V i vi c thì c ng ớ ắ r n, v i ng

i thì ôn

ấ Xu t phát đi mể Ch ủ ngươ

ữ ậ

ễ

l p

hòa ứ ợ i ích ch Chú ý l ả ậ không ph i l p ngườ

tr 323

L p ậ Khoa CNTT ĐHBK ngườ tr Tp.HCM

ớ ệ ớ ệ V i vi c và ườ ề ứ ườ ề i đ u ôn i đ u c ng r nắ hòa ổ D thay đ i Kiên trì gi ngườ tr ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ể

ươ

ượ

So sánh các ki u th

ng l

ng

ể

ể ề

ề ế

ứ ố

ế

Ki u c ng Uy hi p đ i tác

Ki u m m ấ Đ xu t ki n nghị

ắ Ki u NT c ợ ế i Cùng tìm ki m l ích chung

ươ

Tìm nhi u ph

Tìm ph ợ có l

ươ ề ọ ể ự án đ l a ch n

ươ pháp ươ án

ậ

ể ấ

ể

ệ

Bi u hi n

ạ

ươ Tìm ph ng án ố mà đ i tác có ấ th ch p nh n R t tránh xung đ tộ

ng án i cho mình nh tấ Tranh đua s c ứ m nh, ý chí

ỏ

ậ

ứ

ấ

ả

K t quế

ỏ Th a thu n ứ ướ c s c ép tr ố ủ c a đ i tác

Gia tăng s c ép ấ ể ố đ đ i tác khu t ph cụ

ướ

Dùng tiêu chu n ẩ ể ạ khách quan đ đ t ậ th a thu n ụ Khu t ph c ứ ắ nguyên t c, ch ụ ấ không khu t ph c ứ c s c ép

324 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ậ

ỹ

ươ

ượ

K thu t th

ng l

ng RESPECT

325

1. Ready yourself 2. Explore each other’s needs 3. Signal for movement 4. Probe your proposals 5. Exchange concessions 6. Close the deal 7. Tieup the loose ends Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM

ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ậ

ỹ

ươ

ượ

K thu t th

ng l

ng RESPECT

326

1. Ready yourself 2. Explore each other’s needs 3. Signal for movement 4. Probe your proposals 5. Exchange concessions 6. Close the deal 7. Tieup the loose ends Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM

ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ậ

ỹ

ươ

ượ

K thu t th

ng l

ng RESPECT

ẩ

ự ờ ể ố

ộ ẽ

c, nên

ế t

ế ạ ượ c, n u đ t đ ượ ứ ầ ng b n u c n, và đ n m c nào

ế ề ố

ượ

ị ẵ 1. Ready yourself (t chu n b s n sàng) ế “N u tôi có 9 gi đ đ n m t cái cây, tôi s dùng 6 ủ ờ ể ắ ưỡ đ mài s c l gi i búa c a tôi” (Abraham Lincoln) ậ ố ủ ệ ủ ợ i ích c a mình và c a đ i tác Nh n di n các l ả ạ ượ ề ấ ạ ệ t kê và x p h ng các v n đ : ph i đ t đ Li ố ạ ượ c thì t đ t đ ộ ế ị Xác đ nh các nh ậ Thu th p và phân tích các thông tin v đ i tác ử ậ ế ậ t các vai trò, th c, t p d Thi ệ nghi m các gi

ế ượ t l p chi n l ả ị đ nh

327 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ậ

ỹ

ươ

ượ

K thu t th

ng l

ng RESPECT

2. Explore each other’s needs

ủ

ươ ng l ng tiêu

ầ ườ ượ ằ ượ ng l ệ ng làm h ng b u không khí b ng vi c gây

ế ỏ ọ ạ

ướ ủ  th c đo vùng

ượ ng

ỏ ợ

ầ (khai thác nhu c u c a các bên) ạ T o không khí ti p xúc: nhà th ự c c th căng thăng, đe d a, h ch sách. Thông báo tình hình c a hai bên th S d ng các câu h i thích h p ự Ngh thu t nghe tích c c

ươ ng l ử ụ ệ ậ

328 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ậ

ỹ

ươ

ượ

K thu t th

ng l

ng RESPECT

ế ớ

ấ ở ầ

ộ ặ

ơ ạ ữ

ệ ả ể ạ ế ấ ươ ầ ng l

ượ ấ ượ ạ ầ i g n nhau ừ ế ng ti n lên t ọ ằ ng r ng h

ướ ạ ề ệ i d ng các câu có đi u ki n nh :

ợ ư ng không cho n …”, “chúng tôi khó đáp

ặ

ấ

ỏ ng m i yêu câu c a các ông …”. Ho c các câu h i ằ ầ ệ ừ ứ ấ ố

ể 3. Signal for movement (ra d u ti n tri n) ộ ướ c “Cu c hành trình 1000 d m kh i đ u v i m t b đ n gi n” (ng n ng Trung Hoa) ậ ỏ Đ đ t đ n th a thu n, hai bên c n nhích l Các d u hi u cho phép nhà th ầ tình hình ban đ u mà không gây ra n t ư ậ ả ph i làm nh v y ệ ấ ườ ng xu t hi n d Th ườ “chúng tôi th ứ ủ ọ ề nh m làm rõ v n đ ậ C n nh n ra và đáp ng các d u hi u t

phía đ i tác

329 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ậ

ỹ

ươ

ượ

K thu t th

ng l

ng RESPECT

4. Probe your proposals (thăm dò các

ươ

ủ

ng án) ươ t, ng n g n. C n đ a ra đ

ệ ộ ng án c a mình m t cách r t chuyên ầ ư ạ ắ ấ ả c ph m vi gi

ề ế i quy t ươ ng

ậ ơ ỏ i g n các th a thu n h n

ph Trình bày ph ọ ượ bi ứ ự ư u tiên. Đi u này giúp các nhà th và các th t ạ ầ ượ l ậ Ti p nh n các ph

ng nhích l ế ươ

ắ ươ ng án: ệ

ừ ừ ố ư ng án ặ ậ ứ

ừ ố ộ ng án đ i tác v a trình

ươ

330 + Đ ng ng t ngang vi c trình bày ph + Đ ng đ a ra đ i án ngay l p t c mà nên đ t m t ươ ỏ ố s câu h i xoay quanh ph bày Khoa CNTT ĐHBK Đóng gói ph Tp.HCM ậ Nh p môn công tác ng án k sỹ ư

ậ

ỹ

ươ

ượ

K thu t th

ng l

ng RESPECT

ổ

5. Exchange concessions (trao đ i các

ượ

ỗ ượ

c thì t ượ ấ ộ ng b : m t gì? Đ c ố ” ượ ấ ề l y đ t

ể

ơ ở ủ ượ ậ ộ ố ấ ự ệ

ạ ng

ộ nh ng b ) ị ủ Tính toán giá tr c a m i nh ổ ệ gì? C s c a vi c này là đ i đi u “ ả ấ ” ề ph i l y c đi u “ đ nh n đ ề ầ M t s v n đ c n quan tâm khi th c hi n ượ ng l i ích chung

ươ ợ

ề ứ ế ế ế ấ ọ

ề ấ

ỏ ố ầ ừ ư ậ ề ọ ị + T o ra vùng th ọ + Chú tr ng vào l ữ + Đ ng bi n nh ng v n đ th y u thành tr ng y u ỗ ế ắ + Đ a v n đ ra kh i ch b t c ớ + Th n tr ng khi đ i đ u v i các đ ngh quá vô lý

331 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ậ

ỹ

ươ

ượ

K thu t th

ng l

ng RESPECT

ế

ượ

ng l

6. Close the deal (k t thúc th

ươ ể ử ụ

ng) ấ

ọ ờ ệ

ế ể

ế ể ướ ờ ế

ế

ế ề ầ ẩ ệ ự ư ượ c đ a ra

ế ị ọ nhiên, sau khi m i nhu c u đ u đã đ ậ ậ ế ớ ế

ộ ế ế ự ế ằ ọ ng b , k t thúc l a ch n, k t thúc b ng “n u

ế ắ ả Ch n th i gian k t thúc: có th s d ng các d u hi u ữ ngôn ng thân th ằ ử i k t thúc nh m thúc đ y K t thúc th : có th m l ệ ố đ i tác đi đ n các quy t đ nh cam k t. Vi c th c hi n ầ ự c n t ả th o lu n ỹ K thu t k t thúc: k t thúc ghi nh , k t thúc có ế ượ nh không thì …” ấ ạ ẳ ự Qu n lý s căng th ng, b t c, th t b i.

332 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư

ậ

ỹ

ươ

ượ

K thu t th

ng l

ng RESPECT

ộ

7. Tieup the loose ends (Ràng bu c các

ế ụ

ỏ

ậ

ượ

c th a thu n. Vi

ả

ữ

ậ

ỏ ế

ữ

ấ ồ ắ

ạ ươ

ả

ng l i pháp pháp lý, th

ng hòa gi

ắ ườ ạ ệ

ề

ươ

ở k t c c m ) ế ạ ữ ề Làm rõ nh ng đi u đã đ t l ễ ể ậ ằ b n th a thu n b ng ngôn ng rõ ràng, d hi u ự ế ươ L p k ho ch d ki n nh ng b t đ ng t ng lai: ườ ượ ng th ng – th ng th ng tránh các nhà th ả ướ i tr c các gi ộ Xem xét, đánh giá l i vi c đi u hành cu c ượ th

ng l

333 Khoa CNTT ĐHBK Tp.HCM ậ Nh p môn công tác k sỹ ư