NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP TẬP HUẤN BỘ TÀI LIỆU
“HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN
GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ Y TẾ”
PGS.TS Vũ Thị Phụng
Đại học Quốc gia Hà Nội
ĐT: 0913.048.258
Email: phungvt@vnu.vn
Phần I. Mục đích tập huấn
Nâng cao nhận thức, thống nhất
các nguyên tắc ứng xử tại nơi
làm việc và với người bệnh
Hướng dẫn kỹ năng giao tiếp,
ứng xử trong những tình huống
cụ thể
Thực hiện tốt chủ trương: “Đổi
mới phong cách, thái độ phục vụ
của cán bộ y tế hướng tới sự hài
lòng của người bệnh”,
Phần II. Những nội dung cần tập huấn
Bài 1. Khái quát chung về kỹ năng
giao tiếp, ứng xử
Bài 2. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử chung
ở nơi làm việc
Bài 3: Giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế
Bài 4: Giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế
trong các cơ sở khám, chữa bệnh
Phần Phụ lục
BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ
KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
* Mục đích: Thống nhất về nhận thức
* Nội dung:
1.1. Khái niệm
1.2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử
1.3. Các biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử
1.4. Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp,
ứng xử
1.1. Khái niệm
Giao tiếp?
Là hoạt động giao lưu, tiếp xúc
giữa con người với con người.
Khi giao tiếp, các bên không
chỉ chia sẻ thông tin mà còn chia
sẻ cảm xúc với nhau