Chƣơng 4: Kết quả nghiên cứu
4.1 Phân tích thống kê mô tả
4.2 Phân tích nhân tố (EFA- Exploratory Factor
Analysis)
4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha
4.4 Mô hình nghiên cứu tổng quát
4.5 Phân tích tƣơng quan hệ số Pearson
4.6 Phân tích hồi quy (Regression)
4.7 Phân tích phƣơng sai ANOVA (ANOVA – Analysis
of Variance)
4.8 Đo lƣờng mức độ hài lòng của khách hàng
4.1 Phân tích thống kê mô tả
4.1.1 Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng tại VCB
4.1 Phân tích thống kê mô tả
4.1.2 Số Ngân hàng giao dịch của khách hàng
4.1 Phân tích thống kê mô tả
4.1.3 Sản phẩm dịch vụ đang sử dụng
Bƣớc 1: Gom nhóm (q3.1; q3.2; q3.3; q3.4; q3.5 Thành q3)
Vào Data \ Define Multiple Response Sets…
4.1 Phân tích thống kê mô tả
4.1.3 Sản phẩm dịch vụ đang sử dụng
Bƣớc 2: Chạy bảng thống kê
Vào Analyze\ Tables\ Custom Tables…
1
1. Click vào q3 kéo thả qua Rows
2. Click vào Summary Statistics, chọn
2 hàm: Count; Column
Responses%
3. Click vào Categories and Totals..
Chọn hàm Totals
Cuối cùng bấm OK 2
3