Bài giảng Quan hệ công chúng: Chương 5 - Trường ĐH Kinh tế Quốc dân

Chương 5 của học phần Quan hệ công chúng tập trung giới thiệu những kiến thức cốt lõi về quản trị khủng hoảng, một khía cạnh thiết yếu để duy trì uy tín và hình ảnh của tổ chức. Chương này cũng đi sâu vào các khái niệm về dư luận và thuyết phục trong quan hệ công chúng.

Tài liệu này hướng đến sinh viên, học viên và các chuyên gia đang theo học hoặc làm việc trong lĩnh vực quan hệ công chúng, marketing, truyền thông, quản trị doanh nghiệp, và bất kỳ ai quan tâm đến việc xây dựng chiến lược ứng phó khủng hoảng cũng như quản lý hiệu quả dư luận và truyền thông thuyết phục.

Tài liệu này cung cấp cái nhìn toàn diện về quản trị khủng hoảng, bắt đầu với việc định nghĩa khủng hoảng, phân tích các nguyên nhân cơ bản và giới thiệu vòng đời của quản trị khủng hoảng qua các giai đoạn chủ động, chiến lược, phản ứng và phục hồi. Người đọc sẽ hiểu rõ về chiến lược truyền thông và các chiến lược đối phó hiệu quả khi khủng hoảng xảy ra, bao gồm các yêu cầu cần thiết trong truyền thông khủng hoảng. Ngoài ra, chương này còn đào sâu vào quản trị danh tiếng, các nền tảng xây dựng danh tiếng và quy trình phục hồi hình ảnh sau khủng hoảng, nhấn mạnh đây là một quá trình lâu dài và quan trọng. Phần thứ hai của tài liệu khám phá khái niệm dư luận, các đặc điểm của nó, vai trò của người định hướng dư luận và các kiểu dòng chảy dư luận (hai bước, đa bước). Cuối cùng, tài liệu làm rõ về truyền thông thuyết phục, định nghĩa, mục đích sử dụng (thay đổi ý kiến thù địch, củng cố quan điểm tích cực) và các yếu tố chính ảnh hưởng đến quá trình thuyết phục như phân tích đối tượng, độ tin cậy của nguồn, sự rõ ràng của thông điệp, thời gian, bối cảnh, và cấu trúc thông điệp.