Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 6: Quản trị khủng hoảng (21 trang)

Trong môi trường kinh doanh đầy biến động ngày nay, các tổ chức liên tục phải đối mặt với nguy cơ khủng hoảng có thể làm suy yếu hoạt động, danh tiếng và sự tồn tại. Khủng hoảng, dù không thể dự đoán chính xác, nhưng cũng không hoàn toàn bất ngờ và đòi hỏi hành động tức thời. Việc thiếu chuẩn bị hoặc quản lý sai lầm có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến thương hiệu, niềm tin của công chúng và các bên liên quan. Do đó, việc nắm vững các nguyên tắc và quy trình quản trị khủng hoảng là yếu tố then chốt để bảo vệ tài sản và duy trì sự ổn định của một tổ chức.

Các nhà quản lý doanh nghiệp, chuyên viên quan hệ công chúng, sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, truyền thông và bất kỳ ai quan tâm đến việc xây dựng khả năng ứng phó với khủng hoảng cho tổ chức.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về quản trị khủng hoảng, bắt đầu từ việc định nghĩa khủng hoảng là một trường hợp khẩn cấp không thể kiểm soát, gây áp lực lớn và đòi hỏi hành động kịp thời để tránh tác động tiêu cực. Nó phân biệt khủng hoảng với các sự cố hay tai nạn thông thường, nhấn mạnh tác động sâu rộng của khủng hoảng lên danh tiếng, thương hiệu và quan hệ công chúng. Các đặc điểm chính của khủng hoảng bao gồm tình huống bất ngờ, tin đồn lan nhanh, sự chú ý tiêu cực từ giới truyền thông và ảnh hưởng đến uy tín công ty. Tài liệu cũng xác định các đối tượng bị ảnh hưởng như công ty, khách hàng, công chúng, đối tác và cơ quan chính phủ. Mục tiêu cốt lõi của quản trị khủng hoảng là ngăn chặn hoặc giảm thiểu hậu quả tiêu cực, bảo vệ tổ chức, các bên liên quan và giữ vững giá trị kinh doanh. Để đạt được mục tiêu này, quá trình xử lý khủng hoảng được chia thành ba giai đoạn chính: tiền khủng hoảng (xem xét, đánh giá tình hình, thiết kế công cụ và theo dõi), trong khủng hoảng (phát hiện, ngăn chặn, kiềm chế và hồi phục) và hậu khủng hoảng (tiếp tục theo dõi, ghi nhớ tình trạng, đánh giá hiệu quả và rút kinh nghiệm). Tài liệu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển một kế hoạch xử lý khủng hoảng linh hoạt, tập trung vào các câu hỏi “làm như thế nào?” thay vì quá chi tiết hay cứng nhắc.