CHƯƠNG 7: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG PR
CHƯƠNG 7. ĐÁ NH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠ T ĐỘNG PR
1. Khái niệm
Chuyên viên PR cần biết được hiệu quả mà hoạt động PR mang
lại cho công ty, chứng minh kết quả này trước Ban Giám đốc,
đồng thời lập một kế hoạch tốt cho chương trình.
CHƯƠNG 7. ĐÁ NH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠ T ĐỘNG PR
2. Những câu hỏi mà một chiến lược PR (PR Strategy) phải trả lời
Where are we now? Hiện giờ ta đang ở đâu?
Where do we want to be? Ta muốn đi v đâu?
To whom are we talking (audiences)? Ta muốn đối thoại với ai?
What do we want them to do? Ta muốn họ làm gì?
Why do we want them to do it? Tại sao ta muốn họ làm điu đó?
What are we going to say to them (audiences)? Ta sẽ nói gì với họ?
Where are we going to reach them?Ta sẽ tip cận họ ở chỗ nào?
When are we going to reach them? Ta sẽ tip cận họ khi nào?
Which techniques (methods) are we going to use? Ta sẽ dùng phương
pháp nào?
How much are we going to spend? Ta sẽ chi phí bao nhiêu?
What if there are unforeseen problems? Nu có sự cố bất ngờ thì sao?
CHƯƠNG 7. ĐÁ NH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠ T ĐỘNG PR
3. Quy trình đánh giá hiệu quả PR
Các lưu ý về đánh giá/đo
lường:
- Bạn không thể đánh giá/đo
lường được những điều vô hình,
trừu tượng (intangible).
- Không đánh giá được thì không
biết phải làm gì.
- Đánh giá phải được thực hiện
sau khi chương trình PR hoàn tất.
- Đánh giá là rất tốn kém.
CHƯƠNG 7. ĐÁ NH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠ T ĐỘNG PR
3. Quy trình đánh giá hiệu quả PR
Bước 1: Mục tiêu chiến dịch
Mục tiêu
3. Mc độ hoàn thành mục
tiêu
1. Tham gia xây dựng mục
tiêu nhóm
4. Xem xét, đánh giá và
tái vận dụng
2. Tham vấn mục tiêu với
cấp trên