CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ DNTM TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG
Mục tiêu:
Kiến thức: giúp SV nắm bắt được các lý luận khoa học về việc tổ chức, vận hành một doanh nghiệp thương mại, các nội dung quản trị của DNTM.
Kỹ năng: Hiểu và thực hành các kỹ năng của nhà quản trị: kỹ năng hoạch định, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng tổ chức, kỹ năng lãnh đạo nhóm…
Thái độ: Yêu thích ngành kinh doanh thương mại, có thái độ sống và làm việc tích cực.
CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ DNTM TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG
Các cách tiếp cận quản trị KD thương mại
Các phương pháp QTKD thương mại
Một số nội dung chủ yếu của QTKD TM
Tổ chức bộ máy doanh nghiệp thương mại
CÁC CÁCH TIẾP CẬN QUẢN TRỊ
Nhà quản trị
Có tổ chức, định hướng,mục đích
Đối tượng quản trị
3 cách
Theo yếu tố.
Theo chức năng quản trị
Theo nghiệp vụ kinh doanh.
Các công việc của QTDN TM
Quản trị các nghiệp vụ kinh doanh thương mại
Bán hàng Dịch vụ Marketing Nghiên cứu thị trường Tạo nguồn mua hàng Dự trữ hàng hóa
Hoạch định Quản
trị Tổ chức
theo
Chỉ huy chức
năng Kiểm soát
Quản trị các nguồn lực đầu vào và kết quả đầu ra
Nhân sự Vốn Thông tin Chi phí Rủi ro Doanh thu
Chức năng hoạch định
Chức năng tổ chức
Chức năng chỉ huy
Chức năng kiểm soát
Chức năng hoạch định
Xác định mục tiêu
Quản trị theo chức năng
Mục tiêu
Định hướng trong tương lai
Điều kiện hoạt động
Giải pháp thực hiện
Nguyên tắc ứng phó
Xác định các mục tiêu, chiến lược kinh doanh
Phân tích nội bộ DN: điểm mạnh, điểm yếu
Nội dung
Phân tích môi trường ngoài DN:Cơ hội, thách thức
Lập kế hoạch KD và triển khai thực hiện
Chức năng tổ chức
Định nghĩa:
•
Thiết lập mô hình, mối liên hệ chức năng – nhiệm vụ các biện pháp
Mục đích
• Đưa ra đội hình mạnh
Cơ sở?
• Mục tiêu, doanh nghiệp, yếu tố môi trường kinh doanh, quy trình, nhân lực
Nội dung:
• Nguyên tắc, mô hình? • Quan hệ giữa các bộ phận? • •
Phương thức làm việc, lề lối hoạt động… Tuyển chọn nhân viên
Chức năng chỉ huy
Định nghĩa
Chỉ dẫn, ra mệnh lệnh, điều khiển và tác động mọi người
Mục đích:
Duy trì kỷ cương, tạo tác phong làm việc kinh doanh có hiệu quả
Nội dung:
+ Quyết định đúng + Không khí đoàn kết nội bộ + Kích thích + Đôn đốc
Chức năng kiểm soát
Định nghĩa:
Đo lường, điều chỉnh các hoạt động nhằm đảm bảo các mục tiêu đã và đang thực hiện.
Mục tiêu:
Nắm chắc đầy đủ, kịp thời diễn biến và kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
Xây dựng, hiệu chỉnh các tiêu chuẩn định mức đánh giá
Điều chỉnh hoạt động
Thường xuyên đánh giá các hoạt động chủ yếu
Nội dung
Thường xuyên đánh giá quản lý
Thường xuyên xét duyệt các báo cáo tài chính quản trị
KHÁI QUÁT MÔ HÌNH QUẢN TRỊ THEO CHỨC NĂNG
HĐ
KS
TC
Nhà QT
THCH
Bàn về mục tiêu
chiến lược kinh doanh
QUẢN TRỊ THEO CÁC NGHIỆP VỤ KINH DOANH
Mặt hàng, phương thức kinh doanh?
Nghiên cứu thị trường
Tạo nguồn mua hàng
Nguồn hàng ổn định, đồng bộ, số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng đúng cam kết và giá cả hợp lý
Duy trì lực lượng dự trữ tối ưu, nâng cao hiệu quả vốn và hiệu quả kinh doanh
Quản trị dự trữ hàng hóa
Dịch vụ
Tăng trình độ thỏa mãn nhu cầu, chất lượng kinh doanh.
Marketing trong KDTM và bán hàng
Tăng doanh thu, mở rộng mạng lưới bán hàng, đào tạo quản lý LLBH, lựa chọn các kênh bán và hình thức bán
Quản trị các nguồn lực đầu vào, đầu ra
Quản trị nhân lực
Hệ thống thông tin
Quản trị vốn
Doanh thu
Quản trị chi phí
Rủi ro
Các công việc của QTDN TM
Quản trị các nghiệp vụ kinh doanh thương mại
Bán hàng Dịch vụ Marketing Nghiên cứu thị trường Tạo nguồn mua hàng Dự trữ hàng hóa
Hoạch định Quản
trị Tổ chức
theo
Chỉ huy chức
năng Kiểm soát
Quản trị các nguồn lực đầu vào và kết quả đầu ra
Nhân sự Vốn Thông tin Chi phí Rủi ro Doanh thu
2. CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ
Chương trình mục tiêu
Tình huống
Theo chiến lược
PPQT
Dự án
QUẢN TRỊ THEO CHIẾN LƯỢC
Yếu tố ngoài
- CL tăng trưởng - CL khác biệt hóa
Yếu tố bên trong Yếu tố ngoài
- CL thị trường
Chọn CL phù hợp
Thực hiện
Kiểm tra
Đánh giá/Điều chỉnh
Thông tin
Khi lựa chọn, quyết định CL cần:
- Nguyên tắc lựa chọn:
+Tính bao trùm, khả thi của MT
+ Quan hệ DN với các lực lượng bên ngoài
- Thẩm định và đánh giá CLKD:
+Các chỉ tiêu định tính, định lượng
- Các bước lựa chọn, quyết định chiến lược
+ Chọn tiêu chuẩn chung để so sánh các CL
+ Chọn thang điểm các tiêu chuẩn
+ Cho điểm
Thực hiện chiến lược (5 bước)
1- Xét duyệt mục tiêu, môi trường và chiến lược đã lựa chọn
2- Đánh giá, điều chỉnh và đảm bảo nguồn lực
3- Xây dựng cơ cấu tổ chức
4- Triển khai và thay đổi chiến lược
5- Đánh giá KH chiến lược
1
3. Nội dung chủ yếu của QTDNTM
Thứ nhất, quản trị DNTM trước hết là QTDN nói chung Chức năng QTDN cơ bản: Hoạch định, tổ chức, chỉ huy, kiểm soát Quản trị vốn – chi phí kinh doanh Quản trị nhân sự Quản trị rủi ro
3. Nội dung chủ yếu của QTDNTM
Quản trị các hoạt động KDTM có các đặc thù riêng: Quản trị hoạt động nghiên cứu thị trường Quản trị tạo nguồn mua hàng Quản trị dự trữ hàng hóa Quản trị bán hàng Quản trị các dịch vụ khách hàng Quản trị marketing trong KDTM
3. Nội dung chủ yếu của QTDNTM
Thứ hai: đối tượng của QTDNTM là con người với những chức năng và nhiệm vụ được giao
Thứ ba: QTDNTM nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh theo đúng chiến lược, kế hoạch và thu về lợi nhuận
4. Tổ chức bộ máy DNTM
4.1 Nội dung tổ chức bộ máy DNTM
4.2 Nguyên tắc và yêu cầu tổ chức bộ máy DNTM
4.3 Một số mô hình tổ chức bộ máy DNTM
NỘI DUNG TỔ CHỨC BỘ MÁY DNTM
Lựa chọn mô hình
Quy đình rõ chức năng, nhiệm vụ, phương thức hoạt động, nguyên tắc làm việc
Xây dựng và không ngừng hoàn thiện điều lệ, quy chế của DN
Xác định nhân sự, tuyển chọn và bố trí nhân sự phù hợp vào các vị trí
Thường xuyên đánh giá thực trạng hoạt động của bộ máy để có những chấn chỉnh, bổ sung cần thiết.
NGUYÊN TẮC TỔ CHỨC BỘ MÁY DNTM Phù hợp với quy luật vận động khách quan của hàng hóa Phù hợp với quy mô và loại hình kinh doanh Đáp ứng yêu cầu của chiến lược kinh doanh Tối ưu: ít khâu, ít cấp mà vẫn giải quyết tốt công việc Linh hoạt Tin cậy Tính kinh tế
YÊU CẦU TỔ CHỨC BỘ MÁY DNTM
Phù hợp với quy trình nghiệp vụ kinh tế phát sinh
Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ và mối quan hệ giữa các khâu và các cấp quản trị doanh nghiệp
Không ngừng cải tiến và hoàn thiện cơ cấu tổ chức DN
4. Một số mô hình tổ chức bộ máy DNTM
Cấu trúc đơn giản của 1 cửa hàng kinh doanh thương mại
Cửa hàng trưởng
Tổ bán hàng
Tổ vận chuyển
Tổ kế toán
Tổ mua hàng
4. Một số mô hình tổ chức bộ máy DNTM
Cấu trúc theo chức năng của một tổng công ty thương mại
Tổng giám đốc
Giám đốc thương mại
Giám đốc tiếp thị
Giám đốc nhân sự
Giám đốc tài chính
4. Một số mô hình tổ chức bộ máy DNTM
Cấu trúc theo ngành hàng, mặt hàng kinh doanh
Tổng giám đốc
Giám đốc ngành hàng A
Giám đốc ngành hàng B
Giám đốc ngành hàng C
4. Một số mô hình tổ chức bộ máy DNTM
Cấu trúc theo khu vực
Tổng giám đốc
Giám đốc theo khu vực Miền Bắc
Giám đốc theo khu vực Miền Trung
Giám đốc theo khu vực Miền Nam
4. Một số mô hình tổ chức bộ máy DNTM
Cấu trúc tổ chức ma trận
Tổng giám đốc
Giám đốc kinh doanh
Giám đốc tài chính
Giám đốc tiếp thị
Giám đốc nhân sự
Giám đốc
ngành hàng A
Giám đốc
ngành hàng B
