•Khái niệm
•Vai trò của công tác tiếp khách
•Phân loại khách
• Những nguyên tắc cơ bản khi tiếp khách
3.1. Khái niệm, vai
trò và nguyên tắc
của việc tiếp khách
•Giao tiếp bằng ngôn ngữ
•Giao tiếp phi ngôn ngữ
3.2. Các phƣơng
thức giao tiếp
trong tiếp khách
• Tiếp khách trực tiếp
• Tiếp khách gián tiếp
•Xử lý các tình huống trong tiếp khách
3.3. Tổ chức
tiếp khách
NỘI DUNG CHƢƠNG
3.1.1. Khái niệm
3.1.2. Vai trò của công tác tiếp khách
Tạo ấn tượng tốt đẹp, gây cảm tình với khách;
Ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả của hoạt động đối ngoại;
Có thể giải quyết được những khó khăn tưởng như không thể
vượt qua để tiến hành công việc một cách thuận lợi.
3.1. Khái niệm, vai trò và nguyên tắc
của việc tiếp khách
Khách nội bộ doanh nghiệp gồm cán bộ, nhân viên trong doanh
nghiệp đến liên hệ công tác hoặc gặp cấp trên vì việc riêng…
Khách ngoài doanh nghiệp gồm khách hàng, khách đến liên hệ công
tác, khách tham quan…
3.1.3. Phân loại khách
Khách
bên
ngoài
doanh
nghiệp
Khách
bên
trong
doanh
nghiệp
3.1. Khái niệm, vai trò và nguyên tắc
của việc tiếp khách
3.1.4. Nguyên tắc cơ bản khi tiếp khách
Tuân thủ các quy định tập quán, thông lệ quốc tế
Tôn trọng những quy định, tập quán, tập tục của từng quốc gia
Tôn trọng những tập quán, phong tục của từng địa phương, vùng
Thực hiện nguyên tắc bình đẳng, hợp tác cùng có lợi
Lịch sự, nghiêm túc trong mọi khâu, tạo điều kiện thuận lợi cho khách
3.1. Khái niệm, vai trò và nguyên tắc
của việc tiếp khách