18-Feb-13
Chương 5 : Quyết định quản trị
Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc
Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn
Nội dung chính của chương
3 1 Quyết định quản trị là gì ?
2
Các nguyên lý khi ra quyết định
3 3
Các kỹ năng cần có khi ra quyết định
4
Mô hình ra quyết định
Mục tiêu của chương
3 1 Hiểu khái niệm & vai trò của quyết định
2
Biết được các nguyên tắc khi ra quyết định
3 3
Ứng dụng được quy trình ra quyết định
4
Ứng dụng được mô hình & công cụ quyết định
1
18-Feb-13
Phần I : Quyết định quản trị
Điều quan trọng nhất trong cuộc đời là
quyết định xem điều gì là quan trọng nhất
Tình huống
Bạn
Khi một sinh viên vắng 80% số tiết ?
sẽ
cấm
thi
1. Quyết định quản trị
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình
và tính chất hoạt động của tổ chức để giải
quyết một vấn đề đã chín muồi dựa trên cơ
sở hiểu biết các quy luật vận động khách
quan của hệ thống thừa hành và việc phân
tích các thông tin về thực trạng của hệ thống.
2
18-Feb-13
2. Đặc điểm của quyết định quản trị
3 1
2
3 3
4
3. Phân loại quyết định quản trị
Phân theo tính chất của quyết định : Quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật
và quyết định tác nghiệp.
Phân theo thời gian thực hiện : Quyết định dài hạn, quyết định trung hạn và quyết
định ngắn hạn.
Phân theo cách thức ra quyết định : Quyết định theo chuẩn, quyết định đột xuất,
quyết định có chiều sâu.
Ví dụ
Chuyến bay đến trễ. Giám đốc hãng hàng không Vietnam Airlines phải gặp hành khách
và quyết định xem nên để họ chờ hay cho họ
về nhà.
Mua 1 máy in cho cô thư ký đánh máy vi
tính.
Cử 10 nhân viên đi học nâng cao trình độ gồm 6 kỹ sư, 1 cô thư ký, 3 nhân viên KD.
3
18-Feb-13
4. Chức năng của quyết định quản trị
Quyết định quản trị
Có các chức năng
Pháp lệnh Phối hợp Định hướng Đảm bảo
Vậy
Bạn
Thế nào là một quyết định quản trị chính xác ? hãy
cho
biết
5. Các yêu cầu với quyết định quản trị
3 1
2
3 3
4
3 5
4
18-Feb-13
Phần II : Tiến trình ra quyết định
Không quyết định điều gì cũng là một
quyết định sáng suốt
1. Môi trường để ra quyết định
Ví dụ : Bạn có 18 triệu đồng, bạn cần mua 1 chiếc smartphone, bạn chọn chiếc nào ?
2. Tiến trình ra quyết định
Để ra được các quyết định có tính chính xác cao, nhà quản trị cần phải nghiên cứu và
nắm chắc tiến trình ra quyết định.
Stephen P. Robbins & Mary Coulter đã đề xuất tiến trình ra quyết định gồm 8 bước như
sau :
5
18-Feb-13
Đánh giá hiệu quả của quyết định
Tiến trình ra quyết định
Tổ chức thực hiện quyết định
Lựa chọn phương án tối ưu
Đánh giá các phương án
Xây dựng các phương án
Lượng hóa các tiêu chuẩn
Xác định các tiêu chuẩn của quyết định Xác định vấn đề
Bạn chọn cách nào để ra quyết định
1. Tự quyết định, không cần tham khảo ý kiến
của bất kỳ ai ?
2. Yêu cầu biểu quyết để lựa chọn được
quyết định.
3. Tham khảo ý kiến của một số người nhưng
mình vẫn giữ quyền quyết định cuối cùng.
4. …
3. Các phương pháp ra quyết định
Phương pháp độc đoán
3 1
Phương pháp phát biểu cuối cùng
2
3 3
Phương pháp nhóm tinh hoa
4
Phương pháp cố vấn, nhóm chuyên gia
3 5
Phương pháp luật đa số
6
18-Feb-13
4. Những điều cần tránh khi ra quyết định
Thứ 3
Thứ 2
Thứ 1
Phần III : Kỹ thuật ra quyết định
Một số kỹ thuật chính
Ra quyết định quản trị
Một số kỹ thuật
5W1H Mô hình xương cá Tấn công não Tư duy ngược dòng
7
18-Feb-13
Một số kỹ thuật chính
3 5 Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
6
Kỹ thuật Delphi
3 7
Bảng mô tả vấn đề
8
Phân tích ma trận SWOT
Phần IV : Phẩm chất cá nhân khi ra quyết định
Phẩm chất cần có khi ra quyết định
Để ra quyết định quản trị
Phẩm chất cần thiết
Khả năng định lượng Kinh nghiệm Khả năng xét đoán Óc sáng tạo
8
18-Feb-13
1. Kinh nghiệm
Kinh nghiệm được hiểu là những tri thức, những sự trải nghiệm còn đọng lại trong
suy nghĩ hoặc hành động mà con người đã
tích lũy được qua thời gian.
Kinh nghiệm ảnh hưởng như thế nào đến việc ra quyết định ?
2. Khả năng xét đoán
Xét đoán là khả năng đánh giá thông tin một cách nhanh chóng, khôn ngoan và chính
xác.
Xét đoán bao gồm lương tri, sự chín chắn,
lý luận và cả kinh nghiệm.
Xét đoán giúp nhà quản trị có thể có cách nhìn tổng thể và bao quát được nhiều vấn đề.
3. Óc sáng tạo
Óc sáng tạo nói lên khả năng kết hợp các ý tưởng, các vấn đề cùng nảy sinh để đạt được
một kết quả mới và hữu hiệu hơn, so với khi
xem xét từng yếu tố riêng lẻ và thực hiện các
giải pháp riêng lẻ.
Để óc sáng tạo được phát huy, hãy loại bỏ
các rào cản sau :
9
18-Feb-13
Rào cản cho sáng tạo
4. Khả năng định lượng
Định lượng là khả năng quy nạp các vấn đề phát sinh về cùng một hệ tiêu chuẩn để có cơ
sở đánh giá và lựa chọn thông qua các công
cụ hỗ trợ ( toán học, vật lý … )
Công cụ hiệu quả nhất mà các nhà quản trị
hay sử dụng đó là “ Sơ đồ cây ”
Cám ơn vì đã lắng nghe
Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc
Mob : 0937.13.03.77
