Sinh viên: ...................... 20/07/2020
@Bộ môn Thương mại điện tử 38
Thực hiện đơn hàng trong bán lẻ điện tử
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4 75
4.1. Dự trữ hàng hóa trong bán lẻ điện tử
4.1.1. Khái niệm dự trữ hàng hóa
4.1.2. Các hình thức của hàng hóa dự trữ
4.1.3. Kiểm kê hàng hóa dự trữ
4.2. Quy trình thực hiện đơn hàng trong bán lẻ điện tử
4.2.1.Xử lý đơn hàng điện tử
4.2.2. Giao nhận hàng hóa
4.2.3. Xử lý thanh toán đơn hàng
4.2.4. Các dịch vụ sau bán lẻ điện tử
4.3. Một số giải pháp thực hiện giao hàng
4.3.1. Cải tiến quy trình nhận đơn đặt hàng
4.3.2. Cải tiến quản trị dự trữ và kho hàng
4.3.3. Giao hàng nhanh
4.3.4. Thực hiện đơn hàng từ nguồn lực bên ngoài
4.3.5. Giải pháp thực hiện đơn hàng trường hợp đặc biệt
4.4. Giao nhận sản phẩm số, dịch vụ
76
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4
Sinh viên: ...................... 20/07/2020
@Bộ môn Thương mại điện tử 39
4.1.1. Khái niệm dự trữ hàng hóa
4.1.2. Các hình thức của hàng hóa dự trữ
4.1.3. Kiểm kê hàng hóa dự trữ
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4 77
K/n
Dự trữ hàng hóa là trạng thái sp HH chưa được sử dụng theo công
dụng của nó (sản xuất hoặc tiêu dùng).
Chức năng của dự trữ hàng hóa
Đáp ứng nhu cầu khách hàng đã được dự đoán
Để quá trình sản xuất liên tục (dự trữ hàng hóa cho sản xuất).
Để tách rời các hoạt động (trong quá trình vận động từ sản xuất đến
tiêu dùng).
Phòng ngừa khan hiếm hàng hóa
Tối thiểu hóa chi phí dự trữ (dự trữ có quy mô tối ưu).
Phòng ngừa tăng giá
Tối ưu hóa quy mô đơn hàng.
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4 78
Sinh viên: ...................... 20/07/2020
@Bộ môn Thương mại điện tử 40
Nguyên vật liệu và các bộ phận đã mua
Các hàng hóa hoàn thiện từng phần (work-in-process)
Các sản phẩm hoàn chỉnh của doanh nghiệp sản xuất và hàng hóa
sản phẩm tiêu dùng của nhà bán lẻ.
Công cụ (toools) và vật tư (supplies)
MRO (Maintainance - Repair – Operation)
Hàng hóa đang trong quá trình chuyển tới kho, nhà phân phối, hoặc
khách hàng.
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4 79
Kiểm kê định kỳ: kiểm kê số lượng mặt hàng tại một khoảng thời
gian định kỳ (hàng tuần/tháng/quý…).
Kiểm kê thường xuyên/liên tục: hàng ngày
Kiểm kê hàng hóa dự trữ bằng các phần mềm quản trị dự trữ (IMS)
sử dụng thiết bị quét laser để đọc mã sản phẩm chung (UPC) hoặc
mã bar.
◦UPC (Universal Product Code, viết tắt: UPC) là các mã vạch
được sử dụng rộng rãi trong kiểm kê hàng hóa tại các cửa hàng,
kho hàng.
◦Bar code
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4 80
Sinh viên: ...................... 20/07/2020
@Bộ môn Thương mại điện tử 41
Mã vạch UPC-A: mỗi số được biểu diễn
theo chuỗi 7 bit, được mã hóa thành
một dãy các vạch và khoảng trắng có
độ rộng khác nhau. Các vạch bảo vệ
được hiển thị với màu xanh lục, chia
tách 2 nhóm 6 số.
Mã vạch tuyến tính (mã vạch 1 chiều -
1D): các đường thẳng song song với
nhau và có độ rộng chênh lệch với
nhau, tiêu biểu và được sử dụng rộng
rãi của mã vạch tuyến tính là EAN-
UCC
Mã ma trận: mã vạch 2 chiều hay còn
gọi là mã ma trận. So với mã vạch tuyến
tính thì nó lưu trữ nhiều thông tin hơn,
điển hình là mã QR.
81
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4
4.2.1.Xử lý đơn hàng điện tử
4.2.2. Giao nhận hàng hóa
4.2.3. Xử lý thanh toán đơn hàng
4.2.4. Các dịch vụ sau bán lẻ điện tử
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4 82
Sinh viên: ...................... 20/07/2020
@Bộ môn Thương mại điện tử 42
Xử lý đơn hàng (đơn đặt hàng) là một tập hợp các hoạt động/bước
trong bán hàng:
◦Nhập đơn hàng (Order entry)
◦Thanh toán (Checkout)
◦Phát hành hóa đơn bán hàng (Sales order)
Nhập đơn hàng là các hoạt động ghi lại đơn đặt hàng của khách
hàng vào hệ thống xử lý đơn hàng của công ty. Khi thông tin này đã
được nhập, thông thường được phân loại lại trong nội bộ như một
đơn đặt hàng.
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4 83
Bài giảng QT TMĐT 1 chương 4 84
Hàng hóa
Hóa đơn
Bao gói
Vận chuyển
Làm hóa đơn Thông báo Hàng hóa
Phiếu báo gói hàng
và vận đơn Phiếu xuất kho Xuất kho
Thông báo
cho
khách hàng
Bán hàng
Nhận đơn hàng
Khách hàng Lập kế
hoạch
Hệ thống thực
hiện đơn hàng