QU N TR XUNG ĐTẢ Ị Ộ
N i dungộ
Đạt được kết quả các bên đều thắng
Mô hình 4 bước giải quyết xung đột
Giải quyết những tình huống xung đột
Nguyên nhân của xung đột
Giá trị của quyền lực cá nhân
Giá tr c a quy n l c cá nhânị ủ ề ự
Giá tr c a quy n l c cá nhânị ủ ề ự
Hãy đọc nhận xét của 2 nhà quản lý trực tiếp sau
đây và quyết định xem mỗi người có những dạng
quyền lực nào?
§Hiếu, quản lý 1 siêu thị nhỏ: “Tôi luôn cố gắng hỏi ý
kiến của nhân viên nhưng cuối cùng thì họ làm
công việc đó chỉ vì tôi là sếp của họ”.
§Thuận, nhà quản lý trực tiếp của xưởng tết sợi tại
một công ty sản xuất thảm: “Tại nơi làm việc có
những lúc tôi không thể chắc chắn mình cần phải
làm gì. Thậm chí khi tôi khá chắc chắn điều cần
làm nhưng tôi cảm thấy khó có thể khiến mọi
người trong nhóm làm những gì mình muốn”.
Nguyên nhân c a xung đtủ ộ
1. Những mục tiêu đối nghịch
2. Những giá trị bị đe dọa
3. Phản hồi bị coi là phê bình, chỉ trích
4. Tình cảm chi phối
5. Văn hóa của nhóm