Bài 7. Qu n lí kh ng ho ngả ủ ả
Nguy n Hoàng Sinhễ
Th c sĩ Marketing, Đi h c Curtin (Australia)ạ ạ ọ
Chuyên gia t v n truy n thôngư ấ ề
N i dung bài gi ngộ ả
Qu n lí xung đtả ộ
Qu n lí v n đ:ả ấ ề
V n đ ấ ề
Qu n lí v n đả ấ ề
Qu n lí kh ng ho ng:ả ủ ả
Kh ng ho ngủ ả
Qu n lí kh ng ho ngả ủ ả
Ch ng trình truy n thông kh ng ho ngươ ề ủ ả
Báo cáo chuyên đ:ề
X lý kh ng ho ng truy n thông: Dielac/Vinamilkử ủ ả ề
Qu n lí xung đtả ộ
Các chu k trong qu n lý xung đtỳ ả ộ
Giai đo n ch đng (proactive)ạ ủ ộ
G m nh ng ho t đng và thông qua quá trình đ có ồ ữ ạ ộ ể
th tránh xung đt m i b t đu ho c v t ra ngoàiể ộ ớ ắ ầ ặ ượ
Công c : ụ
giám sát môi tr ng (environemental scanning)ườ
theo dõi v n đ (issues tracking)ấ ề
qu n lý v n đả ấ ề (issues management)
Giai đo n chi n l c (strategic)ạ ế ượ
M t v n đ đc xác đnh là c n thi t ph i ti n hành ộ ấ ề ượ ị ầ ế ả ế
m t hành đngộ ộ
3 lo i chi n l c: ạ ế ượ
truy n thông r i ro (risk communication) ề ủ
đnh v xung đt (conflict positioning)ị ị ộ
qu n lý kh ng ho ngả ủ ả (crisis management)