Bài giảng Quy trình hoạt động quan hệ công chúng giới thiệu đến bạn đọc những nội dung sau: Lý thuyết về truyền thông, mạch truyền thông gồm có những yếu tố nguồn tin, mã hóa, thông điệp, giải mã, nhận tin và phản hồi. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Quy trình hoạt động quan hệ công chúng
- qui trình hoạt động quan hệ công chúng?
truyền thông
- Lý thuyết
Truyền thông
Mạch Truyền thông
S E M D R
Thông điệp
Nguồn tin
Nhận tin
Giải mã
Mã hóa
Phản hồi
- Nguồn tin • Nguồn tin xuất phát từ nhân vật trung
tâm hoặc tổ chức truyền tin
• Không thể đảm bảo rằng thông tin đó
được người thu nhận hiểu một cách
tương ứng
• Có thể dùng cử chỉ, âm vực và âm
lượng để tạo nhấn mạnh đặc biệt
- Mã hóa • Những gì nguồn tin muốn liên hệ đến phải
được chuyển tải từ ý tưởng bên trong thành
một nội dung giao tiếp
• Từ/Ngữ nghĩa:
Một từ được hiểu khác nhau bởi những
người khác nhau
Từ ngữ liên tục thay đổi về nghĩa và cách
sử dụng
Từ ngữ được dùng trong giai đoạn mã
hóa sẽ tác động nhiều đến thông điệp
đầu ra khi dùng để giao tiếp với người
nhận tin.
- Thông điệp • Đa dạng các phương tiện truyền thông: phát
biểu cá nhân, báo, tạp chí, thông cáo báo
chí, họp báo, bản tin phát thanhtruyền hình,
hội thảo gặp mặt
• 3 cách diễn giải thông dụng hơn, đó là:
Nội dung chính là thông điệp
Phương tiện chính là thông điệp
Con người (chủ thể, đối tượng) chính là
thông điệp
- Sau khi được truyền tải, một thông điệp cần
Giải mã •
thiết phải được giải mã bởi người nhận tin
trước khi họ có hành động hay phản ứng
• Người nhận tin giải mã thông điệp như thế
nào phụ thuộc nhiều vào nhận thức của
người đó
• Thiên lệch trong nhận thức của cá nhân xuất
phát từ nhiều yếu tố: các khuôn mẫu áp
dụng, các biểu tượng sử dụng, ngữ nghĩa, áp
lực trong cùng nhóm, kênh truyền thông được
sử dụng
- Người nhận
tin
• Truyền thông không diễn ra nếu một thông điệp không được truyền tải
đến đối tượng mục tiêu hoặc không đạt được tác động mong đợi
• Ngay cả khi thông điệp được người nhận tin hiểu một cách rõ ràng thì
cũng chưa thể đảm bảo rằng phản ứng và hành động của họ sẽ theo
mong đợi. Thực tế, một thông điệp có thể tạo ra những tác động như
sau:
Làm thay đổi thái độ quan điểm
Tạo ra thái độ quan điểm
Tạo ra nghi ngờ
Cũng có thể chẳng tạo ra điều gì
- Phản hồi • Phản hồi là thành phần đặc biệt
quan trọng trong chuỗi truyền thông
• Người truyền thông phải nhận được
phản hồi của người nhận tin để biết
xem những thông điệp nào đã được
truyền tải và thông điệp nào chưa
được tiếp nhận, giúp họ tạo cấu trúc
hợp lý nhất cho các thông điệp tương
lai.
- Các dạng • Quan hệ với nhân viên
truyền thông
• Quan hệ với báo chí
• Quan hệ với các nhà đầu tư, cổ đông
• Quan hệ với cộng đồng
• Quan hệ với khách hàng
• Quan hệ với chính quyền, cơ quan
điều phối và quản lý hoạt động
- Quan hệ với • Họp, gặp mặt tay đôi
nhân viên
• Thư tín tạp chí, bảng thông tin nội bộ
• Tài liệu và phản hồi trong đào tạo
• Các bài phát biểu
• Mạng nội bộ
• Các sự kiện nội bộ đặc biệt (thi đấu
thể thao, đi nghỉ, lễ hội cuối năm
- Quan hệ với • Phát hành thông cáo báo chí, tài liệu
giới truyền báo chí (media kits), thư từ ngẫu
thông nhiên, tuyên bố dịch vụ
• Phỏng vấn, phát biểu, câu chuyện
thương mại
• Tiếp xúc cá nhân, xây dựng quan hệ,
các chuyến đi làm quen
• Họp báo, gặp gỡ báo chí…
- Quan hệ với • Báo cáo thường niên, tạp chí thư từ,
cổ đông, nhà họp hàng năm
đầu tư
• Mạng nội bộ, trang web
- Quan hệ • Quyên góp và tài trợ, hoạt động tình
cộng đồng nguyện, diễn văn trước công chúng,
các chuyến thăm mở rộng
• Họp mặt trực tiếp
- Quan hệ với • Gặp mặt chính thức và không chính
chính quyền thức, tham gia các chương trình hỗ
trợ, giải thích và vận động hành lang
- Quan hệ với • Sự kiện đặc biệt, phát hành thông tin
khách hàng định kỳ, xây dựng cơ chế phản hồi,
trả lời các cuộc gọi, xây dựng và
quản lý đường dây nóng
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
