Giáo trình Quan hệ công chúng trình độ Cao đẳng

BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƢỜNG CAO ĐẲNG VIỆT MỸ

GIÁO TRÌNH

MÔN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG

Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-… ngày…….tháng….năm .........

…………........... của Hiệu trưởng ……………………………….

Thành phố Hồ Chí Minh, năm…

(Lưu hành nội bộ)

TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN

Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép

dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.

Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu

lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.

LỜI GIỚI THIỆU

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông hiện

đại, quan hệ công chúng (Public Relations – PR) ngày càng khẳng định vai trò quan

trọng đối với hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp cũng như các cơ quan quản lý

nhà nước. Đây không chỉ là công cụ kết nối giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ

tích cực giữa tổ chức với công chúng, mà còn là phương thức chiến lược nhằm định

vị thương hiệu, củng cố uy tín, quảng bá hình ảnh và tạo lập niềm tin xã hội. Sự phát

triển của lĩnh vực này đòi hỏi nguồn nhân lực không chỉ có kiến thức chuyên môn

mà còn sở hữu các kỹ năng thực hành linh hoạt và khả năng thích ứng với môi

trường nghề nghiệp biến đổi nhanh chóng.

Nhằm đáp ứng yêu cầu đổi mới chương trình đào tạo, đồng thời cung cấp cho

sinh viên những kiến thức nền tảng và kỹ năng cần thiết trong ngành Quan hệ công

chúng nên giáo trình ―Quan hệ công chúng‖ đã được hình thành trên cơ sở tham

khảo, chọn lọc và kế thừa nhiều tài liệu trong và ngoài nước, đồng thời gắn kết với

chuẩn đầu ra của bậc đào tạo. Nội dung giáo trình chú trọng sự hài hòa giữa lý

thuyết nền tảng và ứng dụng thực tiễn, hướng đến việc trang bị cho người học khả

năng tiếp cận các vấn đề cốt lõi của ngành cũng như vận dụng hiệu quả trong công

việc sau này.

Mặc dù nhóm biên soạn đã nỗ lực để hoàn thiện giáo trình, song chắc chắn

không tránh khỏi những thiếu sót. Chúng tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng

góp của đồng nghiệp và người học để tiếp tục hoàn thiện trong những lần tái bản

sau.

TpHCM, ngày……tháng……năm………

Ban biên soạn

Khoa Quản trị

MỤC LỤC

TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN ......................................................................................... 2

LỜI GIỚI THIỆU ...................................................................................................... 3

GIỚI THIỆU MÔN HỌC .......................................................................................... 8

MỤC TIÊU MÔN HỌC ............................................................................................. 8

CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG .................................. 9

1.1. Khái quát về Quan hệ công chúng ....................................................................................... 9

1.1.1. Lịch sử của Quan hệ công chúng..................................................................................................... 9

1.1.2. Những nguyên tắc cơ bản của Quan hệ công chúng ...................................................................... 10

1.2. Khái niệm quan hệ công chúng .......................................................................................... 13

1.2.1. Công chúng ................................................................................................................................... 13

1.2.2. Quan hệ công chúng ...................................................................................................................... 13

1.2.3. Đặc điểm quan hệ công chúng....................................................................................................... 16

1.2.4. Quy trình quan hệ công chúng....................................................................................................... 18

1.3. Nhiệm vụ và vai trò của quan hệ công chúng .................................................................... 20

1.3.1. Vai trò của quan hệ công chúng ..................................................................................................... 20

1.3.2. Nhiệm vụ của quan hệ công chúng ................................................................................................ 21

1.4. Hoạt động cơ bản của quan hệ công chúng ....................................................................... 23

1.4.1. Vị trí khác nhau của người làm quan hệ công chúng .................................................................... 23

1.4.2. Lĩnh vực đặc thù của quan hệ công chúng .................................................................................... 23

1.4.3. Các hoạt động quan hệ công chúng ............................................................................................... 24

1.5. Giá trị và trách nhiệm xã hội của quan hệ công chúng .................................................... 26

1.5.1. Giá trị đạt được .............................................................................................................................. 26

1.5.2. Trách nhiệm xã hội của quan hệ công chúng ................................................................................. 26

1.6. Thực hành ............................................................................................................................. 27

CHƢƠNG 2: Nghiên cứu quan hệ công chúng ..................................................... 30

2.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu ................................................................................. 30

2.1.2. Quy trình nghiên cứu ..................................................................................................................... 31

2.1.3. Xây dựng bảng câu hỏi điều tra ..................................................................................................... 33

2.2. Nghiên cứu sơ bộ .................................................................................................................. 35

2.2.1. Lên kế hoạch ................................................................................................................................. 35

2.2.2. Chọn phương pháp kỹ thuật .......................................................................................................... 35

2.3. Nghiên cứu chính thức ........................................................................................................ 39

2.3.1. Nghiên cứu định tính ..................................................................................................................... 39

2.3.2. Nghiên cứu định lượng .................................................................................................................. 40

2.4. Thông tin ............................................................................................................................... 40

2.4.1. Thông tin công chúng .................................................................................................................... 41

2.4.2. Thông tin và giải quyết vấn đề ...................................................................................................... 41

2.4.3. Bảng câu hỏi .................................................................................................................................. 41

2.5. Thực hành ............................................................................................................................. 42

CHƢƠNG 3: Lập kế họach ..................................................................................... 45

3.1. Giá trị của việc lập kế hoạch ............................................................................................... 45

3.1.1. Các yếu tố cơ bản của một chương trình PR cụ thể ....................................................................... 45

3.1.2. Ý nghĩa của lập kế hoạch .............................................................................................................. 47

3.1.3. Yêu cầu của lập kế hoạch quan hệ công chúng ............................................................................. 47

3.2. Mô hình lập kế hoạch quan hệ công chúng ....................................................................... 48

3.2.1. Nội dung của kế hoạch quan hệ công chúng ................................................................................. 48

3.2.2. Các thành phần chính của chương trình quan hệ công chúng ....................................................... 48

3.2.3. Quy trình lập kế hoạch một chương trình PR ................................................................................ 49

3.3 Thực hành .............................................................................................................................. 52

Chƣơng 4 : Đánh giá hoạt động Quan hệ công chúng .......................................... 55

4.1. Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng ........................................................................... 55

4.1.1. Mục tiêu của việc đánh giá ............................................................................................................ 56

4.1.2. Tiêu chí đánh giá ........................................................................................................................... 57

4.2. Các công cụ đánh giá ........................................................................................................... 59

4.2.1. Đo lường đánh giá ......................................................................................................................... 60

4.2.2. Công cụ đánh giá ........................................................................................................................... 60

4.3. Quy trình đánh giá cho một hoạt động cụ thể ................................................................... 63

4.4. Thực hành ............................................................................................................................. 66

Chƣơng 5:Quan hệ với truyền thông ...................................................................... 69

5.1. Các hình thức truyền thông ................................................................................................ 69