1
BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƢỜNG CAO ĐẲNG VIỆT MỸ
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-… ngày…….tháng….năm .........
…………........... của Hiệu trưởng ……………………………….
Thành phố Hồ Chí Minh, năm …
(Lưu hành nội bộ)
2
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đƣợc phép dùng
nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu
lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
3
LỜI GIỚI THIỆU
Trong thời đại ngày nay, truyền thông không chỉ đơn thuần là quảng cáo, mà đã trở
thành một phần không thể thiếu trong chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu và kết nối với
khách hàng. Giữa vô vàn thông tin và hình ảnh xuất hiện mỗi ngày, việc truyền tải một
thông điệp rõ ràng, nhất quán và hiệu quả là thách thức lớn đối với bất kỳ doanh
nghiệp nào. Chính vì vậy, Truyền thông Marketing Tích hợp (Integrated Marketing
Communication – IMC) ra đời nhƣ một giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp phối
hợp các công cụ truyền thông một cách đồng bộ, tạo nên hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ và
bền vững.
Môn học này đƣợc xây dựng nhằm mang đến cho ngƣời học cái nhìn tổng quan và có
hệ thống về IMC – từ cách xây dựng chiến lƣợc, lựa chọn và sử dụng công cụ phù
hợp, cho đến cách tổ chức, đo lƣờng và đánh giá hiệu quả truyền thông. Không chỉ
dừng lại ở lý thuyết, môn học còn khuyến khích sinh viên vận dụng kiến thức vào thực
tiễn, phát huy tƣ duy sáng tạo và khả năng phối hợp làm việc nhóm.
Bên cạnh việc trau dồi kiến thức và kỹ năng, môn học còn hƣớng tới việc hình thành
thái độ học tập nghiêm túc, tinh thần chủ động và trách nhiệm với công việc – những
yếu tố cốt lõi để ngƣời học có thể tự tin bƣớc vào lĩnh vực truyền thông marketing
hiện đại, luôn đổi mới và đầy thử thách.
Hy vọng rằng, qua hành trình khám phá nội dung của môn học này, mỗi sinh viên sẽ
không chỉ hiểu rõ hơn về truyền thông marketing tích hợp, mà còn tìm thấy cảm hứng,
đam mê và những cơ hội phát triển trong tƣơng lai.
…………., ngày……tháng……năm………
Ban biên soạn
KHOA QUẢN TRỊ
4
MỤC LỤC
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TRUYỀN THÔNG MKT TÍCH HỢP ....................... 10
1. Giới thiệu về truyền thông marketing tích hợp ............................................... 10
1.1 Sự phát triển của quảng cáo và khuyến mãi .................................................... 10
1.2 Truyền thông marketing tích hợp (IMC) ......................................................... 10
1.3 Chiêu thị hỗn hợp (Promotional Mix): ............................................................ 10
1.4 Quản lý chiêu thị và tiến trình lập kế hoạch chiêu thị..................................... 11
2. Vai trò của truyền thông marketing tích hợp trong tiến trình marketing .... 12
2.1. Chiến lƣợc marketing và phân tích ................................................................ 12
2.2. Tiến trình lựa chọn thị trƣờng mục tiêu ......................................................... 12
2.3. Phát triển kế hoạch marketing ........................................................................ 12
3. Thực hành: Tiến trình lựa chọn thị trƣờng mục tiêu. ..................................... 13
CHƢƠNG 2: ................................................................................................................. 14
1. Vai trò của các công ty quảng cáo và tổ chức truyền thông tiếp thị .............. 14
1.1. Các bên tham gia trong tiến trình truyền thông marketing ............................ 14
1.2. Tổ chức công việc quảng cáo và khuyến mãi trong một doanh nghiệp ......... 15
1.3. Công ty quảng cáo .......................................................................................... 15
1.4. Cách tính doanh thu của các công ty quảng cáo ............................................ 16
1.5. Lựa chọn và đánh giá các công ty quảng cáo................................................. 16
2. Các cơ hội từ hành vi ngƣời tiêu dùng .............................................................. 16
2.1. Hành vi ngƣời tiêu dùng và tiến trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng ..... 16
2.1.1. Nhận biết vấn đề .......................................................................................... 16
2.1.2. Phân tích động cơ ngƣời tiêu dùng ............................................................. 17
2.1.3. Tìm kiếm thông tin ...................................................................................... 17
2.1.4. Nhận thức và thái độ ................................................................................... 17
2.1.5. Quá trình tƣơng tác và ra quyết định........................................................... 17
2.2. Tiến trình học tập của ngƣời tiêu dùng .......................................................... 17
5
2.2.1. Lý thuyết học tập hành vi ............................................................................ 18
2.2.2. Lý thuyết học tập trực quan ........................................................................ 18
2.2.3. Văn hóa và nhóm cơ sở ............................................................................... 18
2.2.4. Yếu tố định hình tình huống ........................................................................ 18
3. Thực hành: Phân tích động cơ ngƣời tiêu dùng .............................................. 18
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH TIẾN TRÌNH TRUYỀN THÔNG ................................... 20
1. Tiến trình truyền thông ...................................................................................... 20
1.1. Các loại truyền thông cơ bản.......................................................................... 20
1.2. Phân tích ngƣời nhận ...................................................................................... 21
1.3. Tiến trình hồi đáp ........................................................................................... 21
1.4. Phát triển sự thông hiểu .................................................................................. 21
1.5. Tiến trình nhận thức của truyền thông ........................................................... 21
2. Các yếu tố về nguồn, thông điệp và kênh truyền thông .................................. 22
2.1. Lập kế hoạch chiêu thị thông qua ma trận thuyết phục ................................. 22
2.2. Các nhân tố nguồn truyền thông .................................................................... 22
2.3. Các nhân tố thông điệp truyền thông ............................................................. 22
2.4. Các nhân tố kênh truyền thông ...................................................................... 22
3. Thực hành: Các kênh truyền thông .................................................................. 23
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH TIẾN TRÌNH TRUYỀN THÔNG ................................... 24
1. Tiến trình truyền thông ...................................................................................... 24
1.1. Các loại truyền thông cơ bản.......................................................................... 24
1.2. Phân tích ngƣời nhận ...................................................................................... 25
1.4. Phát triển sự thông hiểu .................................................................................. 25
1.5. Tiến trình nhận thức của truyền thông ........................................................... 26
2. Các yếu tố về nguồn, thông điệp và kênh truyền thông .................................. 26
2.1. Lập kế hoạch chiêu thị thông qua ma trận thuyết phục ................................. 26
2.2. Các nhân tố nguồn truyền thông .................................................................... 27
2.3. Các nhân tố thông điệp truyền thông ............................................................. 27
2.4. Các nhân tố kênh truyền thông ...................................................................... 28