Bài giảng Tập huấn kỹ năng giao tiếp & vận động quần chúng

TRƯỜNG CÁN BỘ TP HỒ CHÍ MINH

TẬP HUẤN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP &

VẬN ĐỘNG QUẦN CHÚNG

Báo cáo viên:ThS. ĐINH THỊ THU TRANG

“Dễ mười lần không dân cũng chịu Khó trăm lần dân liệu cũng xong”

GIẢNG VIÊN TRƯỜNG CÁN BỘ THÀNH PHỐ

CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ

TRANG PHỤC

tuoåi, toân giaùo, daân toäc, ngheà nghieäp, trình ñoä vaên hoaù ….)

 Noäi dung caàn truyeàn ñaït  Ñoái töôïng ñöôïc truyeàn ñaït (giôùi tính, ñoä

Ăn cho mình mặc cho người

 Ñòa ñieåm truyeàn ñaït.  Trang phuïc phuø hôïp  Taâm lyù thoaûi maùi, töï tin

Vừa mắt mình Ưa mắt người

BÀ TÔN NỮ THỊ NINH

KỸ NĂNG GIAO TIẾP: GIAO TIẾP LÀ GÌ ?

Giao tieáp laø tieán trình cuûa söï taùc ñoäng qua laïi giöõa hai ngöôøi, giöõa moät ngöôøi vaø moät nhoùm ngöôøi, giöõa moät nhoùm ngöôøi naøy vôùi moät nhoùm ngöôøi khaùc vôùi muïc ñích chuyeån / nhaän vaø phaûn hoài thoâng tin.

GS-TS Trần Ngọc Thêm – “Nghệ thuật ngôn từ Việt Nam”

thấy mình đang ở trong phạm vi của cộng đồng quen thuộc, nơi tính cộng đồng ngự trị.

“Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp. Trước hết, xét về thái độ của người Việt Nam đối với việc giao tiếp, có thể thấy được đặc điểm của người Việt Nam là vừa thích giao tiếp, lại vừa rất rụt rè”

 “nhưng đó là khi

 Còn khi đã vượt ra khỏi phạm vi của cộng đồng, trước những người lạ,  thì người Việt Nam, ngược lại, lại tỏ ra rụt rè.”

Để giao tiếp có hiệu quả cần:

 - Hiểu rõ tâm lý đối tượng: nam.nữ  - Có các kỹ năng giao tiếp: nói, lắng nghe, xữ lý và phản hồi thông tin

Về cách thức giao tiếp “Người Việt Nam ưa sự tế nhị, ý tứ và trọng sự hòa thuận. Lối giao tiếp ưa tế nhị khiến người Việt Nam có thói quen giao tiếp "vòng vo tam quốc", không bao giờ mở đầu trực tiếp, nói thẳng vào vấn đề như người phương Tây”

* Giao tiếp với nữ:

* Giao tiếp với nam:

 Khuynh höôùng lyù trí  Öa chuoäng danh döï  Deã bò kích ñoäng  Soáng vôùi söï vieäc nhö noù seõ laø  Ít chaáp nhaän lôøi khuyeân  Khuynh höôùng gaây haán…

 Ña caûm, dieãn taû caûm xuùc thaønh lôøi  Thaân thieän, thích chia sẽ caûm xúc  Öu theá veà thính giaùc vaø khöùu giaùc  Soáng vôùi söï vieäc nhö noù laø…  Chuù yù loøng töï troïng  Quan taâm tín ngöôõng, toân giaùo  Deã chaáp nhaän lôøi khuyeân

• Ñaït ñöôïc coâng vieäc maø baïn muoán.

Thông điđiệệpp Thông

• Ñaït tôùi thaêng tieán trong coâng vieäc.

• Cung caáp khaû naêng laõnh ñaïo.

• Taïo hieäu quaû trong coâng vieäc.

Người nhận

Kênh chung

Người gửi

• Taïo moái quan heä tích cöïc.

• Ñaûm baûo thaønh coâng trong toå chöùc cuûa baïn.

| 13

| 14

Suy nghĩ Suy nghĩ

GIAO TIẾP TRỰC DIỆN

 Coù 3 yeáu toá ñoùng goùp vaøo söï thaønh coâng cuûa baïn khi giao tieáp tröïc dieän, ñoù laø cöû chæ, ngôn từ vaø gioïng noùi. Trong ñoù:

55%

o Cöû chæ

?

o Gioïng noùi

?

o Ngôn từ ?

38% 7%

GIAO TIẾP BẰNG MẮT

Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn

• Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói

→ Giúp lời nói truyền cảm hơn, thuyết phục

hơn

• Ánh mắt thay thế lời nói

→ Đọc được suy nghĩ của người khác → Tinh tế hơn trong GT, hiểu và gắn bó nhau hơn

Mắt biểu lộ

 Trời sinh con mắt là gương  Người ghét ngó ít, kẻ thương ngó

nhiều

Dù ta yên lặng, đôi mắt vẫn nói lên tất cả, diễn tả mọi cung bậc cảm xúc.

 Yêu thương  Tức giận  Sợ hãi  Nghi ngờ  Ngạc nhiên  Ưu tư  Bối rối  Hạnh phúc  Lẳng lơ

“…tình yêu bắt đầu từ đôi mắt, ngày mai bắt đầu từ ngày hôm nay…”

GIAO TIẾP BẰNG GIỌNG NÓI

GIAO TIẾP BẰNG CỬ CHỈ

→ Thu hút sự chú ý, lời nói thêm sinh

• Chất giọng

động

* Các biểu hiện của giao tiếp bằng cử

• Nhịp điệu

chỉ:

• Độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng)

• Cách chuyển tông điệu

NGÔN NGỮ CỬ CHỈ TRONG NỤ CƯỜI

- Hơi ngoảnh đầu - Nghiêng đầu - Gật đầu - Cười - Bắt tay

Nở nụ cười tươi

hơn

 Khi bắt đầu và suốt buổi nói chuyện → người nhiệt tình, vui vẻ, dễ chịu, giúp người nghe thoải mái hơn rất nhiều.  Cười sẽ giúp người nói tự tin và bớt căng thẳng

(nhưng nhớ kiểm soát nụ cười trong những tình huống nghiêm túc)

10 “Điều răn” cho công chức Trung Quốc tuoitre.com.vn - 02-01-2010

 Điều 8: Không cười khi người khác đau khổ  Thời điểm áp dụng: Khi thảm họa xảy đến với

mọi người.

 * Ví dụ: Vào ngày thứ tư sau khi động đất xảy ra ở

tỉnh Tứ Xuyên, Chủ tịch Hồ Cẩm Đào và Thủ tướng Ôn Gia Bảo đã tới thăm một trong những khu vực bị thiệt hại nặng nhất ở tỉnh Tứ Xuyên. Trong bức hình do Tân Hoa xã đăng tải, Đàm Lực - bí thư địa phương - đã cười ngoác miệng khi đón ông Hồ Cẩm Đào và ông Ôn Gia Bảo ở sân bay. Ông này đã bị cư dân mạng chỉ trích nặng nề vì phong thái không phù hợp.

Chuùng ta coù hai caùi tai nhöng chæ coù moät caùi mieäng

nghe nhieàu hôn noùi ! ’’

laø ñeå ……………………………………………..

GIAO TIẾP TỐT CŨNG LÀ BIẾT LẮNG NGHE

Ngoại trưởng Mỹ Hillary Clinton nổi giận

NGHE VAØ LAÉNG NGHE

Ñoàng caûm

Taäp trung

Choïn loïc

L aén g n g h e

Giaû vôø

N g h e

Phôùt lôø

“Phaù boû taûng baêng”

 Ngay töø ñaàu baïn phaûi thu huùt ñöôïc söï chuù yù cuûa

ngöôøi nghe baèng aùnh maét thaân thieän, nuï cöôøi nheï nhaøng, haõy chaäm laïi vaøi phuùt tröôùc khi noùi baèng caùch: roùt nöôùc uoáng, chænh söûa micro cho vöøa taàm, dòch chuyeån bình hoa… ñeå thu huùt ngöôøi nghe. Khi baét ñaàu haõy coá gaéng noùi to …

 Kể chuyện, chiếu một đoạn phim ngắn có liên quan đến nội dung bài nói chuyện hoặc vấn đề thời sự…

“Ñieàu chuùng ta noùi”

“Caùch chuùng ta noùi”

Neáu phaûi söû duïng caùc thuaät ngöõ chuyeân moân, baïn caàn chaéc chaén raèng ngöôøi nghe hieåu ngay töø ñaàu. Baïn phaûi noùi roõ raøng, ngaén goïn, xuùc tích.

 Ngoân ngöõ noùi: ngöõ ñieäu cuûa gioïng noùi raát  Baïn haõy söû duïng töø ngöõ ñôn giaûn khi coù theå.

caâu chuyeän minh hoaï phuø hôïp vôùi noäi dung vaø ñoái töôïng ñöôïc truyeàn ñaït.

quan troïng trong vieäc truyeàn ñaït thoâng tin. Gòong noùi cuûa baïn phaûi ñöôïc thay ñoåi, haáp daãn, töï tin, phuø hôïp vôùi noäi dung truyeàn ñaït.  Ngoân ngöõ haønh vi (cô theå) cuûa baïn cuõng raát quan troïng. Caùc ñieäu boä, bieåu hieän cuûa baïn seõ tröïc tieáp theå hieän thaùi ñoä cuûa baïn ñoái vôùi noäi dung caàn truyeàn ñaït.

 Baïn söû duïng caùc ví duï sinh ñoäng hoaëc caùc

(coù môû ñaàu, coù keát luaän)

 Trình baøy thoâng tin theo moät trình töï hôïp lyù

Baø Toân Nöõ Thò Ninh

“ Moïi ngöôøi ñaùp laïi nhö theá naøo”

caàn thieát.

 Giao tieáp cuõng coøn coù nghóa laø kieåm tra laïi vieäc hieåu vaán ñeà baèng caùch ñaët caùc caâu hoûi ñeå laáy yù kieán phaûn hoài.  Yeâu caàu ngöôøi nghe nhaéc laïi caùc noäi dung

 Khuyeán khích ngöôøi nghe ñaët caâu hoûi.  Quan saùt thaùi ñoä ngöôøi nghe.