1
TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRUYỀN THÔNG
TRONG KINH DOANH
BỘ MÔN QUẢN TRỊ
ThS. Đặng Trương Thanh Nhàn
TP.HCM 2017
2
TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH
CHƯƠNG 3:
THƯ THƯƠNG MẠI
3
TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH
MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG
1. Hiểu rõ các nguyên tắc viết thư
thương mại
2. Phân biệt các loại thư thương mại
3. Thực hành viết thư thương mại và
nắm rõ các nguyên tắc định dạng
4
TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH
NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
1. Những nguyên tắc viết thư thương
mại
2. Các loại thư thương mại
2.1. Thông điệp email và bản ghi nhớ
2.2. Thông điệp thư tích cực
2.3. Thông điệp thuyết phục và marketing
2.4. Thông điệp tiêu cực
3. Định dạng thư thương mại
5
TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH
Mục tiêu khi giao tiếp thông tin tiêu cực
•Acceptance (sự chấp nhận): Phấn đấu để giúp
người nhận hiểu và chấp nhận những tin tức xấu..
•Positive image (hình ảnh tích cực): Quảng bá hình
ảnh tốt đẹp của bản thân và tổ chức của bạn, nỗ lực
làm giảm cảm giác tiêu cực, truyền đạt sự công
bằng.
•Message clarity (thông điệp rõ ràng): Làm cho
thông điệp rất rõ ràng đến mức không cần có hồi
đáp khác.
•Protection (sự bảo vệ): Tránh tạo ra trách nhiệm
pháp lý.
2. CÁC LOẠI THƯ THƯƠNG MẠI
2.4 Thông điệp tiêu cực