Bài thuyết trình "Đạo đức kinh doanh" giúp các bạn nắm được những kiến thức cơ bản như: Những vấn đề đạo đức đối với khách hàng, nguyên tắc – chuẩn mực đạo đức với khách hàng, lợi ích khi thực hiện các nguyên tắc – chuẩn mực,...
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài thuyết trình: Đạo đức kinh doanh
- ĐẠO ĐỨC KINH
DOANH
- Nhóm 6
•
Lan Hương
•
Minh Tâm
•
Ngọc Ngân
•
Minh Thư
•
Hữu Tài
- Những vấn đề đạo đức
đối với khách hàng
Nguyên tắc –
Lợi ích khi thực
0 chuẩn mực đạo
đức với khách 02 hiện các nguyên
tắc – chuẩn mực
hàng
1 Hành vi phi đạo Hậu quả khi thực
03 đức với khách
hàng
04 hiện hành vi phi
đạo đức
- Khách hàng
Phát triển nguồn tài chính cho doanh nghiệp
Là người sử dụng Đánh giá chất lượng
hàng hóa, dịch vụ sản phẩm, dịch vụ
- Nguyên tắc - chuẩn mực đạo đức
với khách hàng
Chăm sóc
Trung Thực Lắng nghe Việc chăm sóc
Không dùng các khách hàng phải
Tôn trọng Để biết rõ họ sẽ phản
thủ đoạn gian dối, bắt nguồn từ sự
Tôn trọng ứng như thế nào luôn
xảo trá để kiếm cam kết của lãnh
nhu cầu, sở là một công cụ hữu
lời. Giữ lời hứa, đạo cấp cao nhất
thích và tâm hiệu khi doanh nghiệp
giữ chữ tín trong và nhất quán
lý khách muốn sản phẩm hay kế
kinh doanh. Biết trong mọi phòng
hàng. hoạch xúc tiến kinh
thừa nhận sai ban.
doanh trở nên hiệu quả
Start Finish
lầm. hơn.
- Sự trung thành
của khách hàng
☺ ☺ ☺
An tâm Tin tưởng Liên kết
- Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng
Ví dụ: Vụ gian dối về giải thưởng của công ty điện tử LG Việt Nam diễn ra tại thành
phố Hồ Chí Minh vào năm 2006.
Giải thưởng được đưa ra bao gồm chiếc xe Toyota trị giá gần 30.000 đô la (giải
nhất), xe tải Huyndai 1,5 tấn (giải nhì), xe máy Honda Dylan (giải ba). Chương trình
bốc thăm giải thưởng đang được diễn ra thì có một khách hàng tuyên bố lá phiếu
233 mà anh ta đang giữ cuống vé không có trong thùng phiếu. Ban tổ chức đã để
khách hàng đó kiểm tra thùng. Quả nhiên trong thùng không có lá phiếu số 233. Và
tất cả các tờ phiếu từ số 200 trở lên do một số người khác nắm giữ đều không có
trong thùng.
Những chương trình bóc thăm
☺ trúng thưởng thiếu trung thực.
- Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng
Quảng cáo sai sự thật, thiếu
☺ văn hóa, marketing lừa gạt
khách hàng.
☺
- Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng
Chị Hòa bức xúc cho rằng không hiểu
tại sao lịch trình di chuyển, số điện
thoại mà chị cung cấp cho Vietnam
Airlines đã bị rò rỉ ra ngoai.
Xâm phạm đến các vấn đề
☺ riêng tư của khách hàng.
☺
☺
- Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng
Đưa ra sản phẩm không an toàn,
☺ kém chất lượng đến khách hàng.
☺
☺
☺
- Sự trung thành
của khách hàng
☺ ☺ ☺
An tâm Tin tưởng Liên kết
- LUẬT
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU
DÙNG
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG 1 2
TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC,
CÁ NHÂN KINH DOANH
HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI
NGƯỜI TIÊU DÙNG
TRÁCH NHIỆM GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
3 4
GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG
CỦA TỔ CHỨC XÃ HỘI TRONG VIỆC
THAM GIA BẢO VỆ QUYỀN LỢI VÀ TỔ CHỨC, CÁ NHÂN
NGƯỜI TIÊU DÙNG KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH
TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ NHÀ VỤ
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
5 6
NƯỚC Luật này có hiệu lực thi hành từ
VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI ngày 01 tháng 7 năm 2011.
NGƯỜI TIÊU DÙNG
- Hành vi phi đạo đức có thể làm khách hàng ra
đi
Hành vi có đạo đức có thể lôi cuốn khách hàng đến
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
