ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
Nhóm 6
• Lan Hương
• Minh Tâm
• Ngọc Ngân
• Minh Thư
• Hữu Tài
• Bích Loan
• Bác Lộc
Những vấn đề đạo đức đối với khách hàng
02
Lợi ích khi thực hiện các nguyên tắc – chuẩn mực
tắc – Nguyên chuẩn mực đạo đức với khách hàng
0 1
04
03
Hành vi phi đạo đức với khách hàng Hậu quả khi thực hiện hành vi phi đạo đức
Khách hàng
Phát triển nguồn tài chính cho doanh nghiệp
Là người sử dụng hàng hóa, dịch vụ
Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Nguyên tắc - chuẩn mực đạo đức với khách hàng
Lắng nghe
Finish
Start
Tôn trọng Tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng. Chăm sóc Việc chăm sóc khách hàng phải bắt nguồn từ sự cam kết của lãnh đạo cấp cao nhất nhất quán và trong mọi phòng ban.
Trung Thực Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời. Giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh. Biết thừa nhận sai lầm. Để biết rõ họ sẽ phản ứng như thế nào luôn là một công cụ hữu hiệu khi doanh nghiệp muốn sản phẩm hay kế tiến kinh hoạch xúc doanh trở nên hiệu quả hơn.
Sự trung thành của khách hàng
☺
☺
☺
Tin tưởng Liên kết An tâm
Các hành vi phi đạo đức với khách hàng
Ví dụ: Vụ gian dối về giải thưởng của công ty điện tử LG Việt Nam diễn ra tại thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2006. Giải thưởng được đưa ra bao gồm chiếc xe Toyota trị giá gần 30.000 đô la (giải nhất), xe tải Huyndai 1,5 tấn (giải nhì), xe máy Honda Dylan (giải ba). Chương trình bốc thăm giải thưởng đang được diễn ra thì có một khách hàng tuyên bố lá phiếu 233 mà anh ta đang giữ cuống vé không có trong thùng phiếu. Ban tổ chức đã để khách hàng đó kiểm tra thùng. Quả nhiên trong thùng không có lá phiếu số 233. Và tất cả các tờ phiếu từ số 200 trở lên do một số người khác nắm giữ đều không có trong thùng.
☺
Những chương trình bóc thăm trúng thưởng thiếu trung thực.
Các hành vi phi đạo đức với khách hàng
☺
☺
Quảng cáo sai sự thật, thiếu văn hóa, marketing lừa gạt khách hàng.
Các hành vi phi đạo đức với khách hàng
☺
Chị Hòa bức xúc cho rằng không hiểu tại sao lịch trình di chuyển, số điện thoại mà chị cung cấp cho Vietnam Airlines đã bị rò rỉ ra ngoai.
☺
☺
Xâm phạm đến các vấn đề riêng tư của khách hàng.
Các hành vi phi đạo đức với khách hàng
☺
☺
☺
☺
Đưa ra sản phẩm không an toàn, kém chất lượng đến khách hàng.
Sự trung thành của khách hàng
☺
☺
☺
Tin tưởng Liên kết An tâm
LUẬT
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
1
2
3
4
5
6
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Luật này có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2011.
TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC XÃ HỘI TRONG VIỆC THAM GIA BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Hành vi phi đạo đức có thể làm khách hàng ra đi
