!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Câu!Lạc!Bộ!Quản!Lý!Chất!Lượng!-!An!Toàn!Người!Bệnh!
Giới!Thiệu!
!
Bản$Đồ$Chiến$Lược$
Cải$Tiến$Y$Tế$Tinh$Gọn$
Lean!Healthcare!Strategy!Map!
!
Trần!Đặng!Minh!Trí,!CFA,!MBA!
!
Câu!Lạc!Bộ!Quản!Lý!Chất!Lượng!và!An!Toàn!Người!Bệnh!Trần!Đặng!Minh!Trí!
Bản!Đồ!Chiến!Lược!Cải!Tiến!Y!Tế! ! Trang!2!
!
LỜI!TỰA!
Trong!những!năm!qua,!môi!trường!hoạt!động!y!tế!Việt!Nam!ngày!càng!sôi!động!và!phức!tạp!với!một!
rừng!các!biến!số:!từ!nhu!cầu!của!người!bệnh!đến!yêu!cầu!của!BHYT,!từ!các!tiêu!chí!của!cơ!quan!quản!
lý!nhà!nước!đến!các!bộ!tiêu!chuẩn!chất!lượng!quốc!tế.!Công!việc!của!người!làm!quản!lý!và!cải!tiến!y!
tế!cũng!vì!vậy!mà!ngày!càng!khó!khăn!hơn.!Có!bao!nhiêu!là!công!cụ!đã!được!đưa!ra,!nhưng!đâu!thật!
sự!là!giải!pháp!hiệu!quả?!
Qua!tập!sách!và!các!hội!thảo!về!‘Bản!Đồ!Chiến!Lược!Cải!Tiến!Y!Tế!Tinh!Gọn’,!chúng!tôi!mong!chia!sẻ!
một!hệ!thống!các!giải!pháp!quản!lý!y!tế!tích!hợp,!nhằm!hỗ!trợ!các!quí!đồng!nghiệp!trên!con!đường!cải!
tiến!hoạt!động!tại!tổ!chức!của!mình.!
BS.!Atul!Gawande,!Giáo!Sư!Y!Tế!Công!tại!và!Phẫu!Thuật!Viên!tại!Đại!Học!Y!Harvard,!nói!rằng:!Thế!Kỷ!
20!là!‘thế!kỷ!của!phân!tử’!(century!of!the!molecule).!Ngành!y!khoa!đạt!được!những!bước!tiến!lớn!
thông!qua!việc!chia!nhỏ!các!vấn!đề.!Chúng!ta!đi!từ!giải!phẫu!cơ!quan,!đến!tế!bào,!rồi!DNA.!Từ!các!bác!
sĩ! đa! khoa,! chúng! ta! phát! triển! ra! những! bác! sĩ! chuyên! khoa,! rồi! chuyên! gia! ngành! hẹp! (super-
specialist).!!
Nhưng!Thế!Kỷ!21!là!‘thế!kỷ!của!hệ!thống’!(century!of!the!system).!Ngày!nay!chúng!ta!đã!có!thể!chữa!
trị!những!bệnh!lý!siêu!phức!tạp,!nhưng!sai!sót!y!tế!vẫn!cao,!và!chi!phí!y!tế!thì!tăng!phi!mã.!Thách!thức!
của!thế!kỷ!21!là:!Làm!sao!xây!dựng!được!một!hệ!thống!y!tế!an!toàn!và!bền!vững,!để!mang!những!tiến!
bộ!y!khoa!đến!với!mỗi!bệnh!nhân?1!
Vấn!đề!chất!lượng!y!tế!và!chi!phí!y!tế!không!phải!là!“lỗi!hệ!thống”!của!riêng!Việt!Nam,!mà!là!“thách!
thức!thế!kỷ”!(challenge!of!the!century)!toàn!cầu.!Nội!dung!Bản!Đồ!Chiến!Lược!(BĐCL)!được!đúc!kết!từ!
bài!học!cải!tiến!của!những!tổ!chức!y!tế!hàng!đầu!thế!giới!-!như!Cleveland!Clinic!,!ThedaCare!và!Virgina!
Mason!Medical!Center!(Hoa!Kỳ),!Ramsay!Health!Care!(Úc,!Anh,!Pháp,!Malaysia,!Indonesia)!và!Aravind!
Eye!Care!System!(Ấn!Độ).!Đồng!thời,!với!phong!trào!cải!tiến!y!tế!ngày!càng!lan!rộng!khắp!mọi!miền!
đất!nước,!chúng!tôi!có!cơ!hội!học!hỏi!từ!những!kinh!nghiệm!thực!tiễn!của!quí!đồng!nghiệp,!qua!diễn!
đàn!Câu!Lạc!Bộ!Quản!Lý!Chất!Lượng!-!An!Toàn!Người!Bệnh!(CLB!QLCL-ATNB).!
Chúng!tôi!hi!vọng!sẽ!tiếp!tục!nhận!được!phản!hồi!của!quí!đồng!nghiệp,!để!BĐCL!ngày!càng!hữu!dụng!
cho!ngành!y!tế!Việt!Nam.!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1!Nguồn:!http://www.bbc.co.uk/programmes/b04sv1s5!!
Câu!Lạc!Bộ!Quản!Lý!Chất!Lượng!và!An!Toàn!Người!Bệnh!Trần!Đặng!Minh!Trí!
Bản!Đồ!Chiến!Lược!Cải!Tiến!Y!Tế! ! Trang!3!
!
!
!
16.000!Thành!Viên!của!CLB!QLCL-ATNB!Khắp!Mọi!Miền!Đất!Nước!(Tháng!7!–!2017)!
Câu!Lạc!Bộ!Quản!Lý!Chất!Lượng!và!An!Toàn!Người!Bệnh!Trần!Đặng!Minh!Trí!
Bản!Đồ!Chiến!Lược!Cải!Tiến!Y!Tế! ! Trang!4!
!
!
TRẦN!ĐẶNG!MINH!TRÍ!
Email:!Dimitry.Tran@gmail.com!
Facebook:!Dimitry!Tran!
LinkedIn:!https://au.linkedin.com/in/dimitrytran!!
!
Công!Tác!
• 2012!–!nay:!Tư!Vấn!Chiến!Lược!(Strategy!Consultant)!-!!Tập!Đoàn!Y!Tế!Ramsay!Health!Care!
(hơn!200!bệnh!viện!tại!Úc,!Anh,!Pháp,!Malaysia!và!Indonesia)!
• 2012!–!nay:!Giảng!Viên!Quản!Lý!Y!Tế!(Healthcare!Management!Lecturer)!-!Chương!Trình!Đào!
Tạo!Phi!Lợi!Nhuận!Học!Mãi!(Đại!Học!Y!Sydney!-!Đại!Học!Y!Hà!Nội)!
• 2014!–!nay:!Giám!Đốc!Điều!Hành!(Managing!Director)!–!Quỹ!Đầu!Tư!True!North!Capital!
• 2014!–!nay:!Thành!Viên!Hội!Đồng!Quản!Trị!(Director!of!the!Board)!–!Công!Ty!Phần!Mềm!Bệnh!
Án!Điện!Tử!(Electronic!Medical!Record)!MediRecords.com!
• 2010-2014:!Trưởng!Phòng!Phát!Triển!Đầu!Tư!(Business!Development!Director)!–!Quỹ!Đầu!Tư!
Y!Tế!Paul!Ramsay!Group!
Học!Vấn!
• Thạc!Sỹ!Quản!Trị!Kinh!Doanh!Cấp!Cao!(Executive!MBA)!–!Đại!Học!New!South!Wales!(Úc)!
• Chương!Trình!Đào!Tạo!Quản!Trị!Cấp!Cao!(Executive!Education)!–!Đại!Học!Harvard!(Mỹ)!
• Chứng!Chỉ!Chuyên!Gia!Phân!Tích!Tài!Chính!(Chartered!Financial!Analyst)!–!Học!Viện!CFA!(Mỹ)!
• Thủ!Khoa!Cử!Nhân!Thương!Mại!(Bachelor!of!Commerce)!–!Đại!Học!Bond!(Úc)!
• Thủ!Khoa!Cử!Nhân!Tài!Chính!(Bachelor!of!Finance)!–!Đại!Học!Bond!(Úc)!
! !
Câu!Lạc!Bộ!Quản!Lý!Chất!Lượng!và!An!Toàn!Người!Bệnh!Trần!Đặng!Minh!Trí!
Bản!Đồ!Chiến!Lược!Cải!Tiến!Y!Tế! ! Trang!5!
GIỚI!THIỆU!!
Tập!sách!này!gồm!hai!phần!chính.!
• Trong!Chương!1!–!Đại!Cương,!chúng!ta!sẽ!tìm!hiểu!con!đường!cải!tiến!của!những!tổ!chức!y!
tế!hàng!đầu!thế!giới,!và!các!giải!pháp!tiềm!năng!cho!ngành!y!tế!Việt!Nam!–!làm!sao!để!đạt!
được:!
o Chất!lượng!dịch!vụ!y!tế!cao!
o Hài!lòng!bệnh!nhân!cao!
o Hài!lòng!nhân!viên!cao!
o Bền!vững!tài!chính!trong!môi!trường!Bảo!Hiểm!Y!Tế!
• Sau!đó,!trong!Chương!2!chúng!ta!sẽ!tích!hợp!những!bài!học!này!thành!một!hệ!thống!quản!lý!
thống!nhất,!gọi!là!Bản!Đồ!Chiến!Lược!(BĐCL)!–!làm!sao!để!từng!hoạt!động,!của!từng!nhân!
viên!y!tế,!tại!từng!khoa!phòng!trong!bệnh!viện!(BV)!sẽ!tương!hỗ!lẫn!nhau!và!cùng!hướng!đến!
mục!tiêu!chung!của!tổ!chức.!!