M C L C Ụ Ụ
DANH M C B NG BI UỤ Ả Ể
đào t o và phát tri n ngu n nhân l cDANH M C S Đ, B NG BI Uạ ể ồ ự Ụ Ơ Ồ Ả Ể
2
1. Lý do ch n đ tài ọ ề
Vi t Nam đang h i nh p sâu r ng vào n n kinh t th gi i, t do hóaệ ộ ậ ộ ề ế ế ớ ự
th ng m i và m c a n n kinh t , đ n n kinh t th tr ng t do và đc bi t làươ ạ ở ử ề ế ể ề ế ị ườ ự ặ ệ
k t khi chúng ta đã gia nh p WTO và s p t i s là TPP. Đi u này làm thay điể ừ ậ ắ ớ ẽ ề ổ
môi tr ng kinh doanh c a Vi t Nam nó v a là nh ng thách th c cũng v a là cườ ủ ệ ừ ữ ứ ừ ơ
h i đ Công ty phát tri n. C nh tranh là m t đi u t t y u không th tránh kh iộ ể ể ạ ộ ề ấ ế ể ỏ
trong kinh doanh. C nh tranh v a là đng l c thúc đy s phát tri n kinh t v a làạ ừ ộ ự ẩ ự ể ế ừ
m t thách th c l n đi v i b t k m t Công ty nàoộ ứ ớ ố ớ ấ ỳ ộ . Do đó vi c s d ng m t cáchệ ử ụ ộ
t i u các ngu n l c và có nh ng ph ng pháp qu n tr ngu n l c hi u qu s làố ư ồ ự ữ ươ ả ị ồ ự ệ ả ẽ
chìa khóa thành công cho các doanh nghi p, m t trong các v n đ v qu n tr đóệ ộ ấ ề ề ả ị
là qu n tr ngu n nhân l c. S thành công c a doanh nghi p ph thu c vào tínhả ị ồ ự ự ủ ệ ụ ộ
hi u qu c a cách qu n lý đào t o và phát tri n ngu n nhân l c.ệ ả ủ ả ạ ể ồ ự
Công ty C ph n Đu t , Th ng M i Du l ch Thân Thi n Vi t Nam thamổ ầ ầ ư ươ ạ ị ệ ệ
gia kinh doanh trên nhi u lĩnh v c du l ch. K t khi thành l p doanh ngi p đãề ự ị ể ừ ậ ệ
không ng ng phát tri n và đt đc nhi u thành t u đáng k trong lĩnh v th ngừ ể ạ ượ ề ự ể ự ươ
m i c a ngành du l ch Vi t Nam. Khi th tr ng có nhi u bi n đng không ng ngạ ủ ị ệ ị ườ ề ế ộ ừ
đc bi t là th tr ng xăng d u có nhi u bi n đng cùng v i đó là s c nh tranhặ ệ ị ườ ầ ề ế ộ ớ ự ạ
gay g t c a nhi u đi th c nh tranh tr c ti p, thêm vào đó là khách hàng ngày càngắ ủ ề ố ủ ạ ự ế
có nhi u thông tin, càng có nhi u l a ch n khi quy t đnh đi du l ch qua d ch v hayề ề ự ọ ế ị ị ị ụ
t mình đi “ ph t”, chính nh ng đi u đó đã gây ra nhi u kho khăn cho Công ty ,ự ượ ữ ề ề
đòi h i Công ty ph i có nh ng chi n l c, nh ng b c c i ti n thay đi đ đngỏ ả ữ ế ượ ữ ướ ả ế ổ ể ươ
đu v i nh ng khó khăn đó. ầ ớ ữ
Qua quá trình tham gia th c t p t i C ph n Đu t Th ng M i Du l chự ậ ạ ổ ầ ầ ư ươ ạ ị
Thân Thi n Vi t Nam nh n th c đc t m quan tr ng và nh ng t n t i c n hoànệ ệ ậ ứ ượ ầ ọ ữ ồ ạ ầ
thi n trong công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c a Công ty em đã ch nệ ạ ể ồ ự ủ ọ
đ tài “ ềCông tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c a C ph n Đu tạ ể ồ ự ủ ổ ầ ầ ư
Th ng M i Du l ch Thân Thi n Vi t Nam”ươ ạ ị ệ ệ làm chuyên đ nghiên c u c a mình.ề ứ ủ
2. V n đ nghiên c uấ ề ứ
Nghiên c u công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c a C ph n Đu tứ ạ ể ồ ự ủ ổ ầ ầ ư
Th ng M i Du l ch Thân Thi n Vi t Nam, nh ng y u t nh h ng đn vi cươ ạ ị ệ ệ ữ ế ố ả ưở ế ệ
qu n lý và đào t o ngu n nhân l c t i công ty.ả ạ ồ ự ạ
Nh ng t n t i trong công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c và nh h ngữ ồ ạ ạ ể ồ ự ả ưở
c a nó đn vi c vi c qu n lý ngu n l c cũng nh nh h ng đn năng l c c nhủ ế ệ ệ ả ồ ự ư ả ưở ế ự ạ
tranh c a Công ty nh th nào?ủ ư ế
3. M c tiêu nghiên c uụ ứ
Chuyên đ t p trung nghiên c u, tìm hi u c c u t ch c, tình hình công tác đàoề ậ ứ ể ơ ấ ổ ứ
t o và phát tri n ngu n nhân l c, nhân l c và v t l c n m b t đc nh ng nguyênạ ể ồ ự ự ậ ự ắ ắ ượ ữ
t c, trình t trong vi c t ch c đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c a ắ ự ệ ổ ứ ạ ể ồ ự ủ C ph nổ ầ
Đu t Th ng M i Du l ch Thân Thi n Vi t Namầ ư ươ ạ ị ệ ệ . D a trên c s th c t côngự ơ ở ự ế
tác qu n lý đa ra nh ng nh n xét, đánh giá và ki n ngh nh m hoàn thi n công tácả ư ữ ậ ế ị ằ ệ
t ch c đào t o và phát tri n ngu n nhân l c t i Công ty này.ổ ứ ạ ể ồ ự ạ
4. Ph m vi nghiên c uạ ứ
Chuyên đ đc nghiên c u trong ph m vi c a C ph n Đu t Th ng M iề ượ ứ ạ ủ ổ ầ ầ ư ươ ạ
Du l ch Thân Thi n Vi t Nam t i đa bàn thành ph Hà N i, v i các s li u thu th pị ệ ệ ạ ị ố ộ ớ ố ệ ậ
t các phòng ban kinh doanh, phòng Marketing, phòng hành chính nhân s và phòngừ ự
k toán tài chính thu c Công ty.ế ộ
5. Ph ng pháp nghiên c uươ ứ
Ph ng pháp nghiên c u d a trên ph ng pháp nghiên c u mô t , đó là k tươ ứ ự ươ ứ ả ế
h p gi a quan sát tình hình th c t ho t đng c a các phòng ban và c a hàng tr ngợ ữ ự ế ạ ộ ủ ử ư
bày bán và gi i thi u s n ph m.ớ ệ ả ẩ Thu th p s li u, báo cáo c a phòng T ch c hànhậ ố ệ ủ ổ ứ
chính, phòng k toán, phòng k ho ch, phòng kinh doanh và phòng Marketing ti nế ế ạ ế
hành phân tích t ng h p s li u và so sánh.ổ ợ ố ệ
4
Ph ng pháp th o lu n tr c ti p v i ng i làm công tác qu n tr bán hàngươ ả ậ ự ế ớ ườ ả ị
t i c a hàng cũng nh ng i qu n lý các phòng b n, t đó phân tích và nêu lênạ ử ư ườ ả ạ ừ
nh ng nh n xét c a b n thân.ữ ậ ủ ả
6. K t c u đ tàiế ấ ề
Chuyên đ đc k t c u g m 03 ch ngề ượ ế ấ ồ ươ
Ch ng 1: ươ C s lý lu nơ ở ậ v đào t o và phát tri n ngu n nhân l c trongề ạ ể ồ ự
công ty.
Ch ng 2: ươ Th c tr ng công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c t iự ạ ạ ể ồ ự ạ
C ph n Đu t Th ng M i Du l ch Thân Thi n Vi t Nam.ổ ầ ầ ư ươ ạ ị ệ ệ
Ch ng 3: ươ M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác đào t o và phátộ ố ả ắ ệ ạ
tri n ngu n nhân l c c a ể ồ ự ủ C ph n Đu t Th ng M i Du l ch Thân Thi n Vi tổ ầ ầ ư ươ ạ ị ệ ệ
Nam.
Dù đã c g ng tìm hi u, k t h p th c t và nh ng ki n th c đã h c trongố ắ ể ế ợ ự ế ữ ế ứ ọ
nhà tr ng nh ng do th i gian th c t p ng n do đó bài vi t c a em không tránhườ ư ờ ự ậ ắ ế ủ
kh i nh ng thi u sót. Vì v y, em r t mong nh n đc nhi u s góp ý đ em hoànỏ ữ ế ậ ấ ậ ượ ề ự ể
thi n h n ki n th c c a mình ph c v cho công vi c th c t sau này.ệ ơ ế ứ ủ ụ ụ ệ ự ế
Em xin chân thành c m n s h ng d n c a ả ơ ự ướ ẫ ủ ................. cùng các anh chị
trong các phòng ban và t i showroom bán hàng c a C ph n Đu t Th ng M iạ ủ ổ ầ ầ ư ươ ạ
Du l ch Thân Thi n Vi t Nam đã h ng d n và ch b o giúp em có th hoàn thànhị ệ ệ ướ ẫ ỉ ả ể
chuyên đ này.ề
CH NG 1: LÝ LU N C B N V ĐÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU NƯƠ Ậ Ơ Ả Ề Ạ Ể Ồ
NHÂN L CỰ
1.1. Ngu n nhâ l c và đào t o ngu n nhân l cồ ự ạ ồ ự
1.1.1. Khái ni m đào t o và phát tri n ngu n nhân l cệ ạ ể ồ ự
a. Khái ni m: ệ
Nhân l c đc hi u là toàn b các kh năng v th l c và trí l c c a con ng iự ượ ể ộ ả ề ể ự ự ủ ườ
đc v n d ng trong quá trình lao đng s n xu t. Nó cũng đc xem là s c laoượ ậ ụ ộ ả ấ ượ ứ
đng c a con ng i - m t ngu n l c quý giá nh t trong các y u t s n xu t c aộ ủ ườ ộ ồ ự ấ ế ố ả ấ ủ
doanh nghi p. Có r t nhi u khái ni m v ngu n nhân l c nh ng ta có th xem xétệ ấ ề ệ ề ồ ự ư ể
khái ni m ngu n nhân l c trên hai góc đ sau:ệ ồ ự ộ
- Ngu n nhân l c xã h i: Có r t nhi u khái ni m khác nhau v ngu n nhân l c xãồ ự ộ ấ ề ệ ề ồ ự
h i, nh ng ta có th hi u ngu n nhân l c xã h i là dân s trong đ tu i lao đng cóộ ư ể ể ồ ự ộ ố ộ ổ ộ
kh năng lao đng.ả ộ
- Ngu n nhân l c doanh nghi p: Là l c l ng lao đng c a doanh nghi p, là sồ ự ệ ự ượ ộ ủ ệ ố
ng i có trong danh sách c a doanh nghi p, do doanh nghi p tr l ng. Có r tườ ủ ệ ệ ả ươ ầ
nhi u cách phân lo i ngu n nhân l c doanh nghi p khác nhau:ề ạ ồ ự ệ
+ Theo c c u: Ngu n nhân l c doanh nghi p chia làm hai lo i là viên ch c qu n lýơ ấ ồ ự ệ ạ ứ ả
và công nhân.
+ Theo th i gian làm vi c: Ngu n nhân l c doanh nghi p đc chia thành ba lo i làờ ệ ồ ự ệ ượ ạ
lao đng h p đng dài h n, lao đng h p đng ng n h n và lao đng th i v .ộ ợ ồ ạ ộ ợ ồ ắ ạ ộ ờ ụ
b. Các y u t c b n c a ngu n nhân l c:ế ố ơ ả ủ ồ ự
-S l ng nhân l c: Là t ng s ng i đc t ch c thuê m n, đc trố ượ ự ổ ố ườ ượ ổ ứ ướ ượ ả
công và đc nghi vào trong danh sách nhân s c a t ch c.ượ ự ủ ổ ứ
-C c u nhân l c: Có th chia ngu n nhân l c theo c c u v tu i, c c u vơ ấ ự ể ồ ư ơ ấ ề ổ ơ ấ ề