TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO
HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ JAC VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện : Đặng Thị Kim Oanh
Lớp : D17QT04
Khoá : 2017- 2021
Ngành : Quản trị kinh doanh
Giảng viên hƣớng dẫn : Th.S Nguyễn Hồng Quyên
Bình Dƣơng, tháng 11/2020
ii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích quy trình bán hàng và đề xuất nâng
cao hiệu quả bán hàng tại công ty cổ phần ô tô JAC Việt Nam” là công trình
nghiên cứu của cá nhân Tôi dƣới sự hƣớng dẫn của Th.S. Nguyễn Hồng
Quyên, chƣa đƣợc công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào. Việc
sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của ngƣời khác đảm bảo theo đúng các quy
định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin
đƣợc đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu
tham khảo của luận văn.
Sinh viên
Đặng Thị Kim Oanh
iii
LỜI CẢM ƠN
Để bài báo cáo này đạt kết quả tốt , em đã nhận đƣợc sự hỗ trợ, hƣớng
dẫn và giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc,
chân thành, cho phép em đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá
nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên
cứu đề tài.
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp này trƣớc hết em xin gửi đến
quý thầy,cô giáo trong khoa Kinh Tế trƣờng Đại học Thủ dầu Một lời cảm ơn
chân thành.
Đặc biệt, em xin gửi đến cô Nguyễn Hồng Quyên, ngƣời đã tận tình
hƣớng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp này lời cảm
ơn sâu sắc nhất.
Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình hoàn thiện chuyên đề
này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận đƣợc những ý kiến
đóng góp từ quý thầy cô.
iv
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... ii
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU ................................................ viii
PHẦN A: PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................. 1
1. Bối cảnh nghiên cứu ................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................ 1
2.1. Mục tiêu tổng quát ............................................................................. 1
2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................... 1
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu đề tài. ............................................... 2
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ........................................................................ 2
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng .................................................... 2
6. Bố cục của đề tài ....................................................................................... 2
PHẦN B: NỘI DUNG ...................................................................................... 3
CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN CÁC LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG ............... 3
1.1. KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ..................................................................... 3
1.1.1. Khái niệm bán hàng ........................................................................ 3
1.1.2. Khái niệm hiệu quả bán hàng ........................................................ 3
1.1.3. Mục tiêu của bán hàng ................................................................... 3
1.1.4. Vai trò của bán hàng ...................................................................... 4
1.1.4.1. Đối với nền kinh tế ...................................................................... 4
1.1.4.2. Đối với doanh nghiệp ................................................................. 4
1.1.5. Sơ đồ quy trình bán hàng của doanh nghiệp ............................... 5
v
1.2. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ............................ 7
1.2.1. Tổng quát các công trình nghiên cứu ........................................... 7
1.2.1.1. Các công trình nghiên cứu trong nước ...................................... 7
1.2.1.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nước ...................................... 9
1.2.2. Các bài học kinh nghiệm .............................................................. 10
CHƢƠNG 2. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ
JAC VIỆT NAM ............................................................................................. 11
2.1. THÔNG TIN KHÁI QUÁT .................................................................. 11
2.2. TÓM LƢỢC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN ......... 11
2.3. TẦM NHÌN, MỤC TIÊU, NGUYỆN VỌNG, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ
CỐT LÕI CỦA CÔNG TY .......................................................................... 12
2.4. CHỨC NĂNG VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG ................................... 12
2.5. HỆ THỐNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ JAC VIỆT
NAM ............................................................................................................ 13
2.3.1. Cơ cấu tổ chức ............................................................................... 13
2.3.2. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban ............................... 14
2.3.3. Tình hình nhân sự ......................................................................... 18
2.4. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
TRONG 3 -5 NĂM ...................................................................................... 19
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐỀ XUẤT
NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ
JAC VIỆT NAM ............................................................................................. 22
3.1. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô
TÔ JAC VIỆT NAM .................................................................................... 22