Bí quyết giữ chân nhân viên của Apple
Bí quyết giữ nhân viên bán hàng của Apple rất đơn giản: “Nhồi sọ” cho
đến khi nhân viên thấm nhuần tư tưởng họ đang làm một công việc có
tính chất cao cả, vĩ đại…
New York Times (Mỹ) đã có bài phóng sự miêu tả thủ thuật tuyển dụng
và giữ chân nhân viên của tập đoàn công nghệ khổng lồ này.
Việc nặng, lương bèo
Hiện có đến 30.000 trong tổng số 40.000 nhân viên của Apple tại Mỹ
đang làm việc tại các chuỗi cửa hàng bán lẻ của tập đoàn này.
Lương thấp, cửa hàng luôn nườm nợp khách, cơ hội thăng tiến rất ít…
Vì vậy có thể nói, nhân viên bán hàng tại các chuỗi cửa hàng Apple
Store là một công việc không hấp dẫn. “Làm việc nặng, nhận lương
thấp” - đã trở thành định nghĩa chung cho công việc tại Apple.
Tuy nhiên, đối với rất nhiều người, Apple “bảnh” hơn nhiều so với
những tập đoàn danh tiếng khác như McDonald’s, Walmart hay
Starbucks.
Rất nhiều bạn trẻ Mỹ háo hức được làm vi
ệc tại các chuỗi
cửa hàng Apple Store - Ảnh: Reuters
Và vì thế, cứ mỗi nhân viên tại Apple Store nghỉ việc (đa số là do vỡ
mộng), sẽ có một lượng lớn ứng viên khác háo hức chờ được giao vị trí
của người đó.
Chỉ có một nhóm nhỏ ứng viên may mắn được chọn ra trong một “rừng”
đơn xin việc mà Apple quy định gởi qua trang web của tập đoàn.
Apple nhắm vào những ứng viên có đức tính “ân cần, hòa nhã” và “tính
chủ động trong công việc”, chứ không phải những người có kiến thức
rộng về công nghệ. Đối với “Táo”, công nghệ có thể học, còn những đức
tính kể trên là bẩm sinh.
Xin phép trước khi đụng vào iPhone
Apple sẽ mời các ứng viên được chọn đến dự hội nghị tại một khách sạn
nào đó. Chỉ cần đến trễ vài phút, ứng viên sẽ lập tức bị loại.
Đợt tập huấn cho “lính mới” (thường có thể kéo dài từ vài ngày đến vài
tuần) được bắt đầu bằng màn “chào đón nồng nhiệt”.
Khi các nhân viên mới trúng tuyển bước vào văn phòng, các quản lý và
nhân viên hướng dẫn thực tập sẽ đứng dậy, vỗ tay chào đón họ.
Nhân viên bán hàng mới tại các cửa hàng Apple Store sẽ
được chào đón bằng tràng pháo tay nồng nhiệt từ quản lý
và các nhân viên hướng dẫn thực tập - Ảnh: Reuters
Màn chào hỏi này thường làm các nhân viên mới bối rối, nhưng khi
tràng pháo tay tiếp tục kéo dài trong vài phút, “lính mới” sẽ thực sự cảm
thấy hòa mình vào tập thể.
“Hai bàn tay tôi thường mỏi nhừ sau những màn chào hỏi này”, ông
Michael Dow, nhân viên hướng dẫn thực tập lâu năm của Apple tại
thành phố Providence, bang Rhode Island (Mỹ), cho biết.
Trong các buổi tập huấn tiếp theo, các nhân viên mới sẽ được học về
những kỹ năng giao tiếp tinh tế với khách hàng.
Apple đặt ra một quy luật tối thượng cho nhân viên, đó là luôn hỏi xin
phép trước khi muốn đụng vào iPhone của bất kỳ ai.
“Chúng tôi nói với các thực tập viên rằng điều đầu tiên bạn cần làm là
nắm rõ khó khăn của khách hàng, nhưng đừng hứa sẽ khắc phục được
nó. Nếu được, hãy để cho khách hàng có cảm giác rằng bạn đồng cảm
với họ. Tuy nhiên, bạn phải cực kỳ thận trọng; nếu không, họ sẽ thấy
bạn giả tạo”, bà Shane Garcia, cựu cửa hàng trưởng một cửa hàng Apple
Store tại Chicago, cho biết.
“Nhồi sọ”