Bài tập tình huống Quản trị nhân sự

Ị

Ự                                                MÔN: QU N TR  NHÂN L C Ủ

Ả Ế

Ờ

Ế

ố

TI NG CU I – BÍ QUY T KINH DOANH C A CÁC

Ạ

ế ủ

ờ ế ế ệ ẽ ố ơ t h n n u có ti ng cu i “ t lý kinh doanh c a công ty là “ Công vi c s  t

ờ ế ệ ớ

ọ ệ ả ả ự ủ ẽ ẻ ẽ

ứ ọ ả ậ ự ấ ấ ớ

ố ọ ề ẽ

ọ ự ế ị

̃ ̀ ề Ở ả ờ ự ạ ồ  dây MW cung đã nh n ra đi u

ằ ệ ẻ

ả ữ ự ấ ổ ệ ộ ế ộ i trí , k  ni m cho nhân

ể ỉ ệ ộ ị

ằ ế ẽ ầ ấ ằ ữ ọ ổ ứ  ch c nh ng bu i ti c , gi ầ ủ ọ ệ ệ dó s  phát huy h t nang l c t i da

ờ ọ ẫ ế ổ t lý kinh doanh

ạ ự ẻ

ệ ẽ ố ự ạ ỏ i mà s  c  gang thoát kh i su khó

ệ ố ế ộ ự ề ộ

ự t ch  d  dãi ng  nhân s  và chính di u dó dã giúp ủ ạ ữ ố

ợ ầ ả ọ ộ ủ ị

ả ầ ệ ừ ự ệ ệ ệ ả ờ

ự ủ ẻ ẻ

ế ầ ủ ờ ố ế ấ

ọ ả ặ ủ ọ ự ợ

ấ ầ ố t công tác dãi ng  nhân s  v  c  v t ch t và tinh th n là c c  kì

ự ề ả ậ ầ ế ộ ự ế ệ ủ ả

ở Ế Ầ ố Ệ

ợ ộ ả ờ ờ

ớ ữ ớ ữ ọ ự

ờ ớ ể ệ ệ ộ

ệ ờ ọ ọ ế ọ ộ ể ạ ớ ả ờ ề ệ ế ả i trình d  nhu h , h  luôn gi i quy t

Tình hu ng 1:  Ð I CÔNG TY Phân tích bí quy t kinh doanh c a công ty: ủ ­Tri ệ ả qua đó s  giúp nhân viên c m th y tho i mái khi làm vi c v i môi tru ng làm vi c ạ ả i còn vui v  s  giúp h  không c m th y chán n n vì áp l c c a công vi c mà trái l ạ ở ả ệ ọ ẽ gây cho h  c m giác h ng thú v i công vi c h  s  khoi d y s  sáng t o   b n thân ọ h . Ði u dó cung s  giúp h  cham sóc khách  hàng t t hon làm cho khách hàng cung ̀ ấ th y tho i mái va vui lây. ủ ể ủ ạ ộ ­Con ngu i là ch  th  c a m i ho t đ ng và là ngu n nhân l c quy t d nh ậ ể ủ ự năng l c c nh tranh va s  phát tri n c a công ty.  dó ạ ọ h  đã t o ra s  vui v  và thoái mái khi làm vi c cho nhân viên b ng ch  d  đãi ng ả ề ậ c  v  v t ch t và tinh th n. H  t ấ ộ viên d  cho nhân viên th y r ng h  là m t ph n c a công ty và có m t v  trí nh t ự ố ị d nh trong công ty. B ng nh ng vi c làm khích l ờ ủ ừ c a t ng ngu i nhân viên. ấ ể ­Trong th i di m khó khan nh t thì MW h  v n theo du i tri ủ ủ c a mình t o ra s  vui v  và thoái mái trong khi làm vi c dã làm cho nhân viên c a công ty không còn bi quan vào tình hình th c t khan chung làm cho công ty phát tri n.ể (cid:224) C ông ty dã th c hi n t công ty kinh doanh thành công hon nh ng d i th  c nh tranh khác. ị Bài h c rút ra cho nhà qu n tr : ể ở ả ả ­Là m t nhà qu n tr  thì c n ph i hi u du c t m  nh hu ng c a  tâm lý làm  ệ ậ vi c dén hi u qu  công vi c t  dó t p trung vào vi c xây d ng môi tru ng làm vi c vui v  trong công ty d  phát huy h t nang l c c a nhân viên trong công ty. ữ ­Quan tâm d n d i s ng tinh th n c a nhân viên làm cho h  c m th y nh ng ớ ọ ọ gì h  dóng góp cho công ty du c dánh giá cao và s  có m t c a h  là quan tr ng v i công ty ự ự (cid:224) Th c hi ên t ọ quan tr ng vì nó  nh hu ng tr c ti p d n tinh th n làm vi c c a nhân viên Tình hu ng 2:TÌM KI M NHÂN TÀI LÀ CÔNG VI C HÀNG Ð U Tiêu chí dánh giá nhân tài: ­Nhân tài là nh ng ngu i có kh  nang vu t tr i so v  nh ng ngu i bình  ế ọ ả ứ thu ng khác. H  có s  dam mê, ý th c trách nhiêm v i công vi c vì ph i nhu th  h ữ m i có th  làm vi c hi u qu . Không nh ng th  h  còn là ngu i có trình d  chuyên  môn v  công vi c mà ít ngu i có th  d t t công

1

ộ ấ ắ

ệ ọ ả ự ự ạ ứ  tin và ph i có d o d c

ế

ị ỏ ệ ệ

ợ ấ ộ ợ ờ ạ ợ ự ả ể ủ ị ả ớ ể

ở

ộ ắ ệ vi c m t cách xu t s c. ạ ả ­H  có b n linh lãnh d o có s  t Tìm ki m nhân tài: ả ớ ­Vi c này là m t công vi c khó khan v i nhà qu n tr  dòi h i nhà qu n tr  ph i là ngu i t o du c uy tín và có du c s  kính n  c a nhân viên c p du i d  có du c  sự ủ tin tu ng c a nhân tài ạ

ợ ạ ọ ổ ch c các cu c thi tài nang dang tin ệ

ớ ọ ệ ẽ ể ụ ữ

ệ

ố ớ ể ạ ự ể ọ ầ

ợ ỏ ữ

ớ ạ ẫ ấ ề ộ ợ ế ộ i

ỏ ấ ể ứ i ích h p d n thì di u dó l ả

ớ ỏ ế ớ

ị ọ ề ệ

ẽ ộ ố ề ể ằ ớ

ệ ủ ọ ể ớ

ố ẫ ủ ấ

ỏ ệ ở hào cho nhân tài làm vi c dó mà

ệ ớ ẽ ể ỏ

Ợ Ổ Ạ ố

Ẵ

ố ế ị

ự ể ả ổ ị

ể ị

ự ệ ạ ằ ể ạ ụ ệ ử ụ ủ ợ  ch c nh n d  d t du c m c tiêu chung c a ờ  con ngu i trong t

ự ở ạ ề ả Tr m

ố ố ệ ổ ạ ợ ở

ớ ề ự ề ỹ

ệ ấ ạ ẵ ờ ể ệ ẵ

ị ả ệ ạ

ấ ố ự ủ ủ ự ủ ỉ

ụ ự ệ

ộ ạ ề ể ạ ụ ệ ỉ

ệ

ờ ỹ ấ ớ ự ờ ể ổ ứ ­Trong ng n h n doanh nghi p có th  t ể tuy n d ng. Trong dài h n thì doanh nghi p có th  tài tr  trao các h c b ng cho ỏ i co tri n v ng trong tuong lai s  phù hop v i công vi c trong nh ng sinh  viên gi ẽ ể công ty d  sau này s  dua h  vào công ty làm vi c. ạ ộ ­Tham gia các ho t d ng qu n chúng d  t o s  chú ý d i v i các nhân tài và ệ ế ủ phô truong thanh th  c a doanh nghi p ệ Nh ng doanh nghi p nh  khó thu hút du c nhân tài vì: ể ­Các công ty l n có th  dua ra ch  d  dãi ng  l ố ớ hêt s c khó khan d i v i các công ty nh  hay có th  là b t kh  thi ờ ị ổ ­Các công ty nh  thu ng kém  n d nh lâu dài hon so v i các công ty l n vì th ờ ề ự ổ các nhân tài cung s  có nghi ng  v  s   n d nh công vi c cho h  v  lâu dài ệ ­Ngoài ra còn m t s  di u ki n làm vi c không th  b ng các công ty l n hon ể ằ do ngân sách tài chính c a h  không th  b ng các công ty l n. Ðây chính là di m ờ ế m u ch t d n d n vi c khó thu hút ngu i tài c a các công ty nh ạ ự ự i s  t ­Làm trong công ty l n s  mang l ạ i. các công ty nh  không th  mang l Tình hu ng 3: TR M KINH DOANH T NG H P Ố THÀNH PH  ÐÀ N NG ậ ụ ự ể ả V n d ng lý thuy t qu n tr  nhân l c d  phân tích tình hu ng trên ả ị ế ầ ả        Ð u tiên ph i hi u th  nào là qu n tr  nhân l c? Qu n tr  nhân l c là t ng  ế ạ ộ ả ữ ợ h p nh ng ho t d ng qu n tr  liên quan d n vi c t o ra, duy trì, phát tri n và s  d ng ổ ứ ả ế ố có hi u qu  y u t ặ ệ doanh nghi p d t ra.       Câu chuy n trong tình hu ng này nói v  công tác qu n lý nhân s   ỹ kinh doanh t ng h p thành ph  Ðà N ng. Tru c dây tr m tru ng là k  su  Minh và ụ ph  tá là ông Linh. K  su Minh là ngu i có nhi u kinh nghi m v  ngành xây d ng ổ ứ  ch c; ông dã có dóng góp dáng k  trong vi c xây c t tr m Ðà N ng. Sau khi và t ị ứ ạ ộ ho t d ng kinh doanh c a tr m b  gi m sút, công vi c thì ch t d ng, hang hóa b   ệ ự ề ọ d ng, phòng nhân s  c a công ty dã có s  di u ch nh nhân s  c a mình. Ðó là vi c ỹ ợ ỹ k  su Minh du c thuyên chuy n di ph  trách vi c xây d ng m t tr m khác và k  su ề ớ ự ẵ ợ i ph  trách tr m kinh doanh Ðà N ng. Vi c di u ch nh nhân s  này Chi du c di u t ệ ầ ừ  yêu c u “dúng ngu i dúng vi c” hay nói cách khác là làm dúng vi c xu t phát t tru c khi làm viêc dúng. Tuy k  su Minh là ngu i có nang l c, có tài nhung nang

ể ệ ứ ở ạ t công vi c kinh doanh

ộ ấ ề c a ông không th  dáp  ng t ệ

ầ ầ ề ề ế

ạ ự ể ụ ữ ử ụ ế ự ố

ộ ạ ủ ự ứ ấ

ờ ề ệ ả ạ ệ

ợ ấ ờ ố

ố ợ

ế ề ứ ệ ể ầ ủ ẫ ờ ủ ố ệ ự l c hi n gi  tr m và thay vào ả ờ dó là m t ngu i có nhi u nam kinh nghi m trong kinh doanh. Tuy nhiên v n d  qu n ị ự ở ạ  tr m còn có nhi u thi u xót và có nh ng sai l m. Sai l m và thi u xót tr  nhân l c  ộ ệ ở  các công vi c: tuy n d ng nhân s , b  trí và s  d ng nhân s , dào t o và dãi ng nhân s .ự     ** Th  nh t: trong vi c dào t o và dãi ng  nhân s , nhân viên c a tr m ố ẵ kinh doanh Ðà N ng ph i làm vi c trong 1 môi tru ng có di u ki n kém. Ða s  nhân ậ ồ ọ ỡ viên là ngu i t t nhung chua du c hu n luy n, b i du ng, phát tri n thêm vì v y h ệ ầ ủ ệ làm vi c chua du c nhu ý mu n, chua dáp  ng d y d  các yêu c u c a công vi c. ạ ộ

ạ ệ

ờ ứ

ị ở ế ừ ệ ế

ở ợ ả

ờ ả ắ ắ ế ế ở t y u

ệ ủ

ị ả ầ ậ ả ộ ố

ố ệ ữ ớ

ể ụ

ể ụ ợ ấ ả ữ ổ ứ ạ ủ ớ

ệ ầ t c  nh ng bu c còn l ẫ ứ ể ụ i c a tuy n d ng nhu: t ự ớ ờ

ệ ậ ự ề ở

ệ ạ ạ ậ ứ ệ ờ

ể ệ ự ẵ ờ

ủ ế ậ ớ

ồ ể ụ ẽ ả ề ệ ả ấ ở ị

ệ ạ ộ ự ữ ặ

ầ ố ử ụ ế

ự ấ ợ ả ợ ị

ệ ố ị ề ệ ế ẽ ế ạ

ệ ầ i không bi ợ

ệ ụ ể ấ ợ ệ ớ ự ỉ ế ủ ẽ ở ban thanh tra du i s  giám sát c a ông G m và ông t là mình s  làm

ế ụ ể ằ ề ợ ẽ t c  th  r ng ông s  làm gì. Chính di u

ề ạ ự ệ

ệ ố ế ố

ự ở ạ  tr m còn y u kém: b  trí không dúng ở ộ ử ụ ố ắ ủ ờ

ệ ử ụ ờ

ợ ố ố ậ ự ọ ệ ệ ự ả ấ ở ạ i du c b  trí cho công vi c thanh tra các ho t

ủ ạ ẵ ớ ố i chuyên ngành. B  trí

3

ạ ệ ự ữ ệ ả ờ ộ ệ ứ ạ Ði u này gây ra tình tr ng cung  ng hàng hóa không mau chóng d n d n ho t d ng ả ủ c a tr m gi m sút rõ r t. ề     ** Th  2: Khi ki su Chi ­ ngu i có nhi u nam kinh nghi m trong kinh  ậ ủ doanh và dã t ng làm tru ng phòng kho v n cho công ty d n thay th  cho v  trí c a ạ  dây. Ông cung dã ông Minh thì cung dã n m b t du c tình tr ng kém kh  quan  ạ ộ ề ằ  dây là ph i có thêm nhân viên, tang cu ng ho t d ng nh n ra r ng di u thi ả ắ ệ ổ ứ ị qu n tr  và có t  ch c hoàn thi n hon. Tuy nhiên, vi c làm c a ông Chi dã m c ph i ự m t s  sai l m trong qu n tr  nhân s : ầ       * Vi c tuy n d ng dã có nh ng sai l m trong 1 s  bu c sau: Tuy ông Chi ắ ể ụ ị dã d nh danh du c công vi c c n tuy n d ng, dã thông báo tuy n d ng di kh p noi ậ ử ể  ch c thi tuy n, thu nh n x nhung t ồ ớ ỉ ợ i gi lý h  so, dánh gía  ng viên v n chua du c th c hi n. Ông Chi m i ch  nghe l i ủ ụ ị ệ thi u so qua c a ông Bá v  Son­ 1 c u sinh viên lu t, có m  1 van phòng d ch v ạ ầ i tr m Ðà i C n Tho dã ngay l p t c dánh di n m i Son ra làm vi c t pháp lý t ở ề N ng. Ði u này th  hi n s  lo là, tin tu ng quá vào ngu i khác. Ông Chi dã không thu h  so c a ông Son mà dã nh n Son vào làm vi c. Ðây là thi u xót l n vì khâuu ế tuy n d ng s   nh hu ng r t nhi u d n vi c ho t d ng qu n tr  sau này. ể ụ ả  Không nh ng sai l m trong khâu tuy n d ng nhân s  ông Chi còn g p ph i ự ự s  thi u xót trong b  trí và s  d ng nhân s . ự ủ ử ụ       * Vi c b  trí và s  d ng nhân s  c a ông Chi có s  b t h p lý: Ông Chi ể ụ cung xác d nh du c công vi c c n tuy n d ng là nhân viên  qu n tr , tuy nhiên khi ông Son v  làm vi c thì l t là mình s  du c làm gì? Làm nhu th  nào? Và ụ m c tiêu ra sao? Ông Son không du c giao 1 công vi c giao 1 công vi c c  th  nào ả c , ông ch  bi Huy. Ngoài ra thì ông Son không du c bi này dã gây ra s  xáo tr n khi ông Son v  tr m làm vi c.    ** Vi c b  trí và s  d ng nhân s   ờ ngu i, dúng vi c, b  trí không dúng s  tru ng làm vi c. Ðã không theo quy t c c a   ử ụ ố b  trí và s  d ng nhân s : " B  trí và s  d ng nhân s  ph i l y s  tru ng làm chính". Ông Son là 1 sinh viên h c lu t mà l ộ d ng c a tr m Ðà N ng – 1 công vi c không liên quan t ệ không dúng ngu i, dúng vi c ­> có s  xung d t gi a các nhân viên qu n lý và vi c "

ỗ ồ ờ ờ ế

ạ ả ệ ự ủ

ậ ể ứ ừ

ờ ả ạ ộ

ờ ả ờ ể

ợ ế

ọ ậ ệ ở ạ ể ộ i thi u d n là anh Hà Van Son – m t  tr m là hi v ng ông

ỡ ẽ ệ ề ữ ị ổ

ị ờ ả ự

ở ả ạ ệ ể ọ ả ố ở dây tru ng phòng G m l

ế ệ ề ế ộ ủ ấ ị

ố ả ế ể ự ủ

ợ ợ ậ ấ ự ế

ấ ầ ổ ứ ch c.

ế ự i là qu y r y t ầ

ọ ộ ộ ổ ứ ấ ế ự ủ ổ ứ ch c.

ấ ọ ẽ ả ậ

ệ ả ủ ế ấ ạ

ạ ộ ố ợ ừ ấ ạ ề ẳ ấ ở

ạ ợ ấ ệ ờ ớ ệ ủ ế ệ ớ

ợ ấ ế ế

ọ

ợ ủ ố ớ ủ ở ạ

ờ ở ố ớ

ệ ố ớ ủ ệ

ệ ợ

ở ệ ủ ờ ạ ề ầ ở ạ i gi

ể ế

ự ủ ể ụ ệ ắ ạ ỉ

ệ ả ủ ạ ớ ợ

ộ ở ả ụ ụ ể ệ ề ệ ộ

ộ

ệ ủ ậ ự

ệ ủ ồ ờ ủ ể ả ờ ớ i thi u c a ngu i khác. i gi

ủ ệ ấ

ố ớ ả ở

ban thanh tra. ề ờ ự ế ệ ế ế ả ả ọ

ạ t nghi p d i  h c kinh t ề ấ ộ ừ ố ờ ộ ợ

ọ ộ ấ ặ ấ ộ Ngu i thì làm không h t, ngu i thì ng i nhàn r i". ị ề ổ ộ ấ ­> Ðó chính là v n d  n i c m trong vi c qu n tr  nhân s  c a tr m kinh doanh Ðà N ng.ẵ ạ ở  dó, Ông Chi sau khi nh n ch c dã di tìm hi u tình hình i       Không d ng l ằ ị ế ế ề t y u là ph i có thên nhân viên, tang cu ng ho t d ng qu n tr và cho r ng di u thi ề ổ ứ ấ ệ  ch c hoàn thi n hon. Ông dã giành r t nhi u th i gian d  tìm ngu i d  giúp và có t ờ ệ ớ ệ ông trong vi c kinh doanh. Và ngu i du c gi ệ ể ụ ự c u sinh viên Lu t. Vi c tuy n d ng ông Son vào làm vi c  ề ệ Son s  giúp d  trong vi c di u tra và có nh ng d  ngh  b  ích cho vi c làm báo cáo ở ạ ệ d  trình tr m tru ng. ể ụ      Sau khi tuy n d ng nhân s  thì nhà qu n tr  ph i b  trí dúng ngu i dúng ấ vi c d  h  phát huy h t kh  nang c a mình. Nhung  i không h  giao phó m t công vi c nh t d nh nào cho ông Son. Chính vì th  mà ông t kh  nang, nang l c c a mình. Ý ki n ông Son dua ra Son dã không th  phát huy t ế du c coi là thi u th c t  và không có ích cho công ty nên không du c ch p thu n. ị ế ộ Và ông Son b  k t t ế ộ ộ ạ ể       Có th  nói tinh th n doàn k t trong n i b  tr m là r t cao. S  doàn k t ế ị  ch c là r t quan tr ng quy t d nh d n s  thành công c a t trong n i b  t ỡ ủ ấ ợ ự nhân viên trong công ty h  s  c m nh n du c s  quan tâm, giúp d  c a c p trên. Khi ớ ẽ dó hi u qu  c a ho t d ng kinh do nh s  cao hon nhi u. T  c p trên d n c p du i  trong tr m luôn ph i h p v i nhau trong công vi c. Ch ng h n Tru ng phòng G m  ị ọ luôn du c c p du i tín nhi m và du c m i ngu i yêu m n. Vi c làm c a ông Son b ố ổ ứ  ch c công ty, làm m t doàn k t trong công ty. Chính vì th  mà ông  coi là gây r i t ấ Son không l y du c lòng tin c a m i ngu i trong công ty. ấ ệ  Trách nhi m c a tr m tru ng Chi, tru ng phòng G m d i v i ông Son?  Và ông Son có làm tròn trách nhi m d i v i ông Chi không?     ** Trách nhi m c a ông Chi d i v i ông Son: ề ạ ờ  Tr m tru ng Chi là ngu i m i ông Son v  tr m làm vi c sau khi du c nghe  ớ ờ i thi u c a ông Bá – tr m tru ng kinh doanh C n Tho. Nhung khi ông Son v l ệ làm vi c thì ông không ki m tra xem nang l c c a ông Son d n dâu, ông Son thành th o trong công vi c gì mà ch  tin ch c có th  giao cho ông Son m t nhi m v  nào ủ dó phù h p v i kh  nang c a ông. Vì vây trách nhi m c a tr m tru ng Chi là dã ệ ả không giao cho ông m t nhi m v  c  th . Chính di u này dã làm gi m hi u qu  làm ế ữ ệ vi c c a ông Son, hon th  n a ông Son còn gây xung d t trong quá trình làm vi c. ờ ủ ể ấ Nhu v y chúng ta có th  th y cách nhìn ngu i c a ông Chi là rât mo h  không có s ỉ ki m tra c a chính b n thân mình mà ch  tin vào l ở ** Trách nhi m c a tru ng phòng G m d i v i ông Son: ở       Tru ng phòng G m là ngu i tr c ti p qu n lý ông Son  ệ , làm vi c có nhi u k t qu  kh Ông là m t cán b  v a t ệ ạ ế i ban thanh tra thì ông quan, du c m i ngu i yêu m n. Khi ông Son v  làm vi c t ệ G m dã d t m t bàn gi y cho ông Son nhung ông cung không giao m t công vi c

ỉ ỡ ề ệ ẽ ấ ị

ạ ệ ằ ệ

ồ ả ề ữ ổ ạ ữ ế

ằ ấ ấ ề ế ủ ở ạ ệ

ộ ự ở ấ ồ ấ ấ

ị ạ ấ

ế ệ

ệ ủ ợ ố ớ ể ầ ế ủ ở ệ ụ ể ề

ố ớ

ệ ủ

ệ ủ

ệ ệ ể ụ i công vi c mình du c giao là

t v n

ạ ế ả

ậ ệ ữ ợ ợ ậ ỏ ề i v  linh v c lu t nhung không bi ế ữ ủ ộ

ạ ở ắ ế ạ ẽ ả ế ấ ề ớ i quy t v n d  v i ông Son

ệ ế ờ ợ

ẽ

ấ ạ ớ ệ ớ

ạ ạ ạ

ế ề ể ỉ ề ả

ạ ấ ủ ủ ớ ề ạ ạ

ự ế .

ờ ớ ự ự ủ ể ế ậ ộ

ể ớ ẽ ớ

ự ủ ạ ủ ớ ế ệ ẽ ế ả ấ i quy t các v n

ả ả ổ ủ ể ệ là vi c: t n tr  hàng hoá và c n ph i c i t

ể ạ ả ậ ậ ở ữ ầ  là ph i tuy n: " tru ng kho hàng"

ờ ớ ệ ặ ờ ợ

ề ệ ở

ế ả

Ở Ờ

ả Ệ ế ố HUY N ậ ố ử ụ ử ụ ự ể ố

ả ộ

ể ụ ố ệ ậ ậ ệ ố

5

ạ ộ ả ệ ố ử ụ ự ớ ợ nh t d nh nào cho ông Son mà ch  tin r ng ông Son s  giúp d  phòng trong vi c di u tra và có nh ng báo cáo b  ích cho vi c làm báo cáo d  trình tr m tru ng. Khi ông Son nêu ý ki n v  tình tr ng t n tr  hàng hóa   tr m thì dã x y ra b t d ng. Ông ự G m cho r ng ý ki n c a ông Son r t khó th c hi n vì c n có thêm r t nhi u nhân ề ằ công. Trong khi dó thì ông Son m t m c cho r ngý ki n c a ông là r t hay  và d ệ ngh  ý ki n dó du c nêu trong báo cáo d  trình lên tr m tru ng. ông G m cung có  trách nhi m d i v i ông Son vì ông cung không giao công vi c c  th  gì cho ông  ả ớ Son, không d  ông Son làm vi c dúng v i kh  nang c a ông. V  ông Son: ông Son ệ dã không làm tròn trách nhi m d i v i ông Chi ** Trách nhi m c a ông Son: ố ớ Ông Son dã không làm tròn trách nhi m c a mình d i v i ông Chi. Khi du c  ớ tuy n d ng vào làm vi c ông Son không quan tâm t ự ờ ế ậ gì? Ông Son là ngu i có chuyên môn gi ự ế ệ ụ i dua ra nh ng vi c làm thi u th c t d ng nó vào công vi c mà l  khi n s y ra xung ộ ợ ỏ ậ ộ d t, khó hoà nh p gi a các nhân viên c a b  ph n khác. Son nên t  thái d  h p tác và l ng nghe các nhân viên khác. ạ  N u b n là ông tr m tru ng Chi b n s  gi ế nhu th  nào? ề ủ ợ   V n d  c a ông Chi là không tìm du c ngu i phù h p trong công vi c. N u ở là tr m tru ng Chi thì chúng ta s  : ể ặ ẽ ọ  Tru c tiên tôi s  g i ông Son lên d  g p và nói chuy n v i ông Son. Phân ể ế ể t v  di m m nh, di m y u, di m d t và chua d t trong báo cáo tích cho ông Son bi ở ấ ữ ế phuong án c a Son. Ch  cho ông Son bi t nh ng v n d  và tình tr ng dang x y ra  ệ ể ự ủ tr m và hu ng di c a tr m. Và không th  th c hi n theo d  xu t c a ông Son vì nó xa v i v i th c t  Sau dó d a vào nang l c c a ông Son có th  chuy n ông Son d n 1 b  ph n khác dúng v i chuyên ngành c a ông Son, dúng v i nang l c c a ông Son, nó s khi n ông hang say, thích thú v i công vi c hon, và s  giúp tr m gi ề ủ ụ d  th  t c. ạ ồ ờ ấ V n d  khó khan c a tr m bây gi ề ủ ấ phòng kho v n. Vì v y v n d  c a tr m bây gi ở ự ủ ho c tìm 1 ngu i có d  nang l c và thích h p v i công vi c này lên làm "tru ng kho ổ ứ ẽ ị hàng". Khi dó thì tru ng kho hàng s  ch u trách nhi m v  nhân viên kho, t  ch c và  ậ ự ữ d  tr  hàng hoá, b o qu n hàng hoá, l p phi u theo dõi hàng hoá. Ệ Tình hu ng 4: CHUY N KHÔNG THU NG NGÀY  1, S  d ng lý thuy t b  trí và s  d ng nhân s  d  bình lu n tình hu ng trên ệ ộ ộ ố ầ      M t doanh nghi p mu n ho t d ng t t c n ph i có m t d i ngu nhân viên ố ừ ố t t t. Mu n v y doanh nghi p ph i làm t t ớ ả trí và s  d ng nhân s  m i có hi u qu , m i khai thác và phát huy du c nang l c t khâu tuy n d ng, có nhu v y thì vi c b ự ố i

ộ ờ ả ể ố ử ụ ệ ủ ớ ế

ả ứ ự ự

ị ế ầ ể ệ ạ i, ti n hành tuy n thêm nhân s  cho nh ng v  trí còn thi u

ố ạ ế ủ ị ữ ờ ự ủ ộ ế ỏ

ắ ệ

ố ộ ầ ử

ế ể

ế ệ ồ ể ụ ả ể ệ ủ ự ớ ế ị

ợ ệ ử ụ ố ả ộ ể ạ

ệ ệ ầ

ả ệ

ố ệ ạ ử ụ

ệ ệ ấ ờ ổ ớ ế ố ấ ở ờ ớ

ớ ế ể ụ ứ ứ ề ậ ớ ế ị ủ ị

ộ ờ ạ ạ ế ứ

ờ ệ ế ế ị ấ ộ ộ ầ

ọ ố ả ế

ấ ờ ề ọ ữ ệ

ệ ố ẽ ụ ầ ờ ẻ ổ ớ ự ử ụ

ạ ế ệ ị

ứ ậ ẽ

ấ ề t huy t, ch u khó xông pha trong các công vi c nhi u thách th c. Ông dã  ể  xã này sang xã khác nhu v y s  giúp nhân ố t nh t nang l c c a mình theo noi công tác.Vi c b  trí và s  d ng

ấ ừ ả ố ử ụ ố  trên xu ng

ủ ậ ậ ộ ớ ầ ế ớ ớ

ự ả ể ớ ể ự  dánh giá nang l c b n thân so v i

ệ ầ

ế ứ ị ự ề ả ế t,s c ch u d ng, kh  nang ti p

ộ

ữ ề ệ

ạ

ỹ ề ỹ ế ế ầ ờ

Ố Ạ Ạ Ị

ự ể ố ế ạ

ậ ụ ả i pháp.

ế ạ

ự ể ạ ớ ế ố ạ ự ự ầ da làm vi c c a ngu i lao d ng.Ð  b  trí và s  d ng nhân s  tru c h t ph i phân tích và dánh giá nhu c u nhân s , d  tính kh  nang dáp  ng c a d i ngu nhân viên ự hi n t ệ      Trong tình hu ng, ông ch  t ch huy n­ ngu i lãnh d o dã b  ra d n 5 tháng ỉ ể ẻ ko làm gì c  d  di kh p hang cùng ngõ h m  ch  d  xem xét tình hình trong huy n, ậ ự ủ ọ ừ  dó dua ra k t lu n: c n b  trí và s cách làm vi c c a cán b  và nang l c c a h  t ự ự ủ ọ ự ề ụ d ng nhân s  m i. V  ngu n nhân l c ông dã d  tính và ki m tra nang l c c a h  và ử ụ ạ ể ụ ẫ d n d n quy t d nh tuy n d ng.Tuy n d ng là m t chuy n còn b  trí và s  d ng l i ớ ệ ế ố là chuy n khác.B  trí và s  d ng nhu th  nào d  d t du c hi u qu  công vi c m i là chuy n c n chú ý.       Tru c h t b  trí ph i tuân theo quy ho ch, thiêu hi u su t, theo tâm lý xã ự ế ở ộ h i và l y s  tru ng làm chính.B  trí và s  d ng dúng ngu i dúng vi c. Th c t   ự ủ ị huy n, tru c tình hình nhu v y ông ch  t ch dã quy t d nh b  nhi m nh ng nhân s . Ðó m i tuy n làm lãnh d o xã v i ch c danh là phó ch  t ch xã ph  trách v  kinh t ọ ữ là m t quy t d nh h t s c táo b o vì nh ng ngu i dó tuy có trình d , nhung h  chua ệ ử m t l n va v p trong quan tru ng, chính vì th  mà kinh nghi m làm vi c và x  lý ủ  dó mà ông ch   tình hu ng còn thi u. Ðã dùng ngu i thì ph i có lòng tin vào h , vì l ự ệ ạ ị t ch dã cung c p cho h  nh ng quy n h n và phân công nhi m v  c n th c hi n.  ạ ổ ầ Ông dã m nh d n trong vi c b  trí nhân s , s  d ng ngu i tr  tu i,l p tu i d y ệ ữ nh ng nhi ệ ủ ọ ừ ổ ứ t  ch c luân chuy n công vi c c a h  t ự ủ ẽ ệ ố viên s  phát huy t ắ ự nhân s  cung c n ph i theo nguyên t c dân ch  t p trung th ng nh t t ệ ủ ớ du i,có nhu th  thì cán b  m i m i có th  hòa nh p v i công vi c c a mình ể ự 2, Có th  d a vào các tiêu chí sau d  t yêu c u công vi c: ấ ­ Ðánh giá v  tu ch t cá nhân: tính liêm khi ớ ổ thu, d i m i ề ỹ ­ Ðánh giá v  k  nang chuyên môn: Tu duy kinh doanh, trình d  chuyên môn ạ ạ ả ngh  nghi p, kh  nang thông th o ngo i ng ổ ứ  ch c ­ Ðánh giá k  nang lãnh d o và t ắ ­ Ðánh giá v  k  nang giao ti p: l ng nghe ý ki n ngu i khác,tinh th n dông d iộ TÌNH HU NG 5: HO CH Ð NH CHUONG TRÌNH ÐÀO T O  Câu h i:ỏ           V n d ng lý thuy t dào t o nhân l c d  phân tích tình hu ng trên và   dua ra gi ả ờ i: Tr  l ậ ụ    1. V n d ng lý thuy t dào t o nhân l c d  phân tích tình hu ng:        Tru c h t chúng ta c n làm rõ dào t o nhân l c là gì? Ðào t o nhân l c là

ỹ ấ ẩ ế ệ

ộ ầ ệ ệ ự ứ ứ ằ

hi n t

ố ở ự ủ

ấ ầ ệ ạ ề  thành ph  X có nêu v n d : ộ

ẩ ắ ẩ ề ụ ả ứ ề ả

ệ ề ủ ế ủ

ợ ả ạ

ữ

ị ả

ẩ ộ ặ ủ ể

ệ ớ ế ộ

ố ủ ủ ạ ấ tình hu ng này ta th y vi c dào t o nhân viên c a công ty may c a thành

ả ệ ể ề ấ ậ

ợ ộ ọ ệ ạ ể ụ

ớ ộ ộ ả

ợ ế ầ ố ể ệ ủ ọ ạ ế ọ

ẩ ề ả ế ẩ ạ ế ố ệ ế i không d t k t qu  mà công ty mong d i. B i vì h  thi u  ẩ ở ắ ề

ọ ứ ạ

ứ ế ắ ọ

ắ ệ ề

ế ọ ớ ỹ

ề ỹ ứ ủ ậ

ế ợ ụ ủ ế ể ấ ẩ ụ ả ủ

ả ạ ả ợ ớ ủ ẩ

ặ ạ ớ

ệ ế ắ ờ ộ

ổ ề ớ ạ ộ ớ ề ẫ ớ

ế ệ ạ ớ ộ

ờ ể ạ

ạ ọ ấ ị ộ ủ ợ ầ ủ ệ ế ẫ ớ

ợ ệ ệ ặ

ề ệ ớ ẫ ỏ ọ ợ ề ặ ắ ố ọ ử ợ ề ị ứ ề ả ứ ẩ ả ả ờ

ợ ố ủ ạ ệ ệ ặ

ờ

ả t trong khi h  v n ph i làm vi c nhu thu ng l ệ ọ ẫ ậ ừ ệ

ấ ầ ờ ặ ấ ấ ề ặ ủ ề ấ

ầ ứ ể ấ

ầ ủ ệ ạ ộ

7

ấ ề ệ quá trình cung c p các ki n th c,hoàn thi n các k  nang, rèn luy n ph m ch t ngh ẹ ờ nghi p cho ngu i lao d ng nh m dáp  ng yêu c u cho quá trình th c hi n công vi c ủ ọ ở ệ ạ i cung nhu tuong lai. c a h   ề Trong báo cáo v  tình nhân s  c a công ty May  ể ợ ề hi n t i có nhi u nhân viên bán hàng du c tuy n trong vòng m t nam g n dây chua ề ệ ố có d  ki n th c v  s n ph m, v  h  th ng tiêu th  s n ph m, v  nguyên t c bán hàng…c a công ty. Chính vì di u dó mà công vi c chào hàng, bán hàng và kinh ợ ế doanh chua d t du c k t qu  nhu mong d i. ờ ự ế ạ       Nhân viên bán hàng không nh ng là ngu i tr c ti p t o ra doanh thu, mà ờ ế ề ả ệ i hình  nh công ty d n ngu i còn là b  m t c a công ty, ch u trách nhi m truy n t ả ủ tiêu dùng. Ð  thu hút khách hàng mua s n ph m c a công ty thì tru c h t công ty ộ ộ ả ậ ph i t p trung vào vi c dào t o m t d i ngu nhân viên bán hàng nang d ng. Tuy ạ ệ ở nhiên,  ố ph  X chua d t hi u qu  cao và còn nhi u b t c p. Bi u hi n là trong vòng m t nam công ty dã tuy n d ng du c m t d i ngu nhân viên bán hàng cho riêng mình. H ủ chính là chi c c u n i d  dua s n ph m c a công ty d n v i khách hàng. Nhung hi u ả qu  công vi c c a h  l ủ   ụ ả ứ ề ả ki n th c v  s n ph m, v  hê th ng tiêu th  s n ph m, v  nguyên t c bán hàng…c a ỹ ợ công ty. Nguyên nhân chính là h  không du c dào t o các ki n th c chuyên môn, k ả nang chuyên môn bán hàng. Do dó mà h  không n m b t du c các ki n th c can b n  ứ ủ c a ngh  bán hàng nhu Bán hàng là gì? Ch c nang, nhi m v  c a bán hàng? Ngoài ự ra h  còn thi u v  k  nang bán hàng thông qua k  nang giao ti p v i khách hàng, l a ọ ạ ch n các phuong th c và th  thu t bán hàng. Qua dó ta có th  th y, công ty chua d t ợ ở ợ ế ị ệ du c k t qu  kinh doanh nhu mong d i b i vi c tiêu th  s n ph m c a công ty b ế ữ ch ng l i, s n ph m c a công ty không d n du c v i khách hàng. Lý do là công ty chua có chuong trình dào t o cho nhân viên bán hàng m i.  M c dù công ty dã giao cho m t ngu i có nhi u kinh nghi m trong ho t d ng này mà s p d n tu i v  huu ỉ hu ng d n và làm vi c v i nhân viên bán hàng m i nhung nhi u nhân viên m i ch ớ có m t ngu i hu ng d n thì không d  và thi u sót trong vi c dào t o nhân viên m i ỉ là không th  tránh kh i. H  không du c dào t o qua các chuong trình dào t o mà ch ự du c hu ng d n so lu c v  yêu c u c a công vi c. Vì th  mà h  r t b  d ng khi th c ấ hi n công vi c; g p r c r i, m t bình tinh và không  ng x  du c khi g p ph i khách ẩ ủ ế hàng khó tính… H  không có d  ki n th c v  s n ph m, v  th  tru ng mà s n ph m ọ ế ệ t du c d i th  c nh tranh dang bán món t là h  không bi dang hi n di n, và d c bi ộ ủ ộ ờ ệ ị hàng gì và bán ra sao trên th  tru ng.    Vi c nâng cao trình d  c a d i ngu nhân viên ệ ở ệ ế  b i bán hàng này ngay là r t c n thi ạ ế vì hi n không có ngu i thay th .  T  dó, ta nh n th y vi c dào t o nhân viên bán ả hàng c a công ty g p r t nhi u khó khan. V n d  d t ra cho công ty là c n ph i dào ợ ọ ứ ợ ộ d i ngu nhân viên bán hàng ch t lu ng t c là làm sao cho h  có th  dáp  ng du c ạ ấ ố ệ yêu c u c a công vi c m t cách t t nh t và vi c dào t o này không làm gián do n ệ ủ công vi c c a công ty.

ạ ủ ụ

ằ ệ ủ ụ ắ ế i quy t tình hình này nh m hoàn thành m c tiêu c a doanh nghi p,

ạ ả ế

ạ ầ ậ ể ề

ẩ ấ ế ụ ỹ ắ

ạ ệ

ỉ ớ ờ ể

ờ ạ ệ ứ

ấ

ạ ấ ệ i co s  vì hi n công ty chua có ngu i thay  ắ ờ . Do dó tru c m t ch  có th  dào i doanh nghi p và dào t o trong quá trình làm vi c, theo cách th c ngu i dào ự ế ể

ự ả ợ ệ ể ộ

ầ ệ ể ủ ả ề

ồ ệ ự ả ẩ

ệ ệ ế ấ ổ ứ

ọ ề ứ ủ ợ ệ ử ạ ầ ạ ợ ự ừ  ch c nhân s  t ề

ớ ố ạ ả ệ ự

ệ ữ ẫ ề

ệ ể ờ ế ạ

ớ ọ ạ ộ ả ố ấ ề

ầ ờ ế ộ ề ạ ạ ể ễ ề ệ ệ ạ i kinh nghi m

ớ

ữ ộ ộ ạ ờ

ệ ẫ ỏ ớ

ế ả ớ ớ ị ể ả ạ ớ

ầ ố ở

ọ ẽ ớ ở ở

ệ ầ ắ ẩ ẩ

ế ả ể ấ ả ự ệ ả ẩ

ệ ầ

ệ ẫ ớ

ớ ế ợ ố ọ

ầ  tru ng bán hàng, tru ng các qu y hàng…hu ng d n làm các công  d  d n khó. Nhu là v  sinh qu y hàng, s p x p s n ph m, l y s n ph m cho ầ ầ ệ ừ ế ả ở ả ự ỡ ẫ ầ ờ ẫ ị ợ ế ạ t t o b u không khí tin tu ng giúp d  l n nhau. Ngu i du c

ả ế ứ ỗ ự ớ

ữ ặ ờ ờ

ặ ổ ứ ệ ụ ề ạ

ủ ậ

ỹ ụ ể ể ề ả ờ ớ ế ọ

ả ự ế ệ ả

ạ ừ ế ợ

ệ ủ ằ ạ ệ ắ ấ ấ ộ ả 2. Gi i pháp kh c ph c tình tr ng c a công ty: ể ả       Ð  gi ầ c n ph i ti n hành công tác dào t o và phát tri n nhân viên bán hàng .Qua phân tích  ả ể ở  trên, công ty c n ph i dào t o và phát tri n v  chuyên môn k  thu t cho nhân viên  ệ ố ứ ề ả (cung c p ki n th c v  s n ph m, h  th ng tiêu th , nguyên t c bán hàng….). Và ở ự ế ạ ộ dào t o cho nhân viên m t cách tr c ti p t ệ ệ ả ẫ ế th  nên nhân viên v n ph i làm vi c nhu thu ng l ệ ạ ạ t o t ạ t o tr c ti p hu n luy n nhân viên. ộ       Ð  dào t o phát tri n cho nhân viên bán hàng m t cách hi u qu  nh t thì ớ ế ầ ạ ụ ể ầ c n ph i xây d ng m t chuong trình dào t o c  th , rõ ràng, phù h p. Tru c h t c n ả ị ọ ph i di u tra, tìm hi u nhu c u, nguy n v ng, kh  nang c a nhân viên. Xác d nh tiêu ủ ờ ự chu n th c hi n công vi c bán hàng. Ð ng th i d a vào chi n lu c kinh doanh c a ự doanh nghi p, co s  h  t ng c a doanh nghi p, co c u t  dó l a ch n cách th c dào t o phù h p. Công ty nên di u các nhân viên có nhi u kinh nghi m, có chuyên môn trong linh v c bán hàng xu ng gi ng d y, hu ng d n và phân vi c làm cho h . Ngoài ra công ty có th  m i nh ng nhân viên có nhi u kinh ề nghi m trong ho t d ng này nhung dã v  huu d n làm c  v n dào t o cho nhân viên ế m i. Công ty c n ph i có ch  d  khuy n khích uu dãi v  tài chính và phi tài chính ể ọ cho nh ng ngu i này, t o di u ki n d  h  có th  d  dàng truy n d t l cho d i ngu nhân viên m i. ả        Ð i ngu nhân viên bán hàng ít, không có ngu i thay th  nên ph i dào t o ặ trong quá trình làm vi c. Ðòi h i nhân viên cu di tru c ph i kèm c p hu ng d n cho ả nhân viên m i. Ð  dào t o cho các nhân viên bán hàng m i, nhà qu n tr  ph i dua ợ ủ các nhân viên này xu ng các qu y hàng c a công ty   dó h  s  du c các nhân viên ẫ ổ lâu nam nhu t ệ ừ ễ ế vi c t ộ khách xem, bao gói s n ph m, thanh toán…D n d n có th  giao cho th c hi n m t ự ộ ậ ầ l n bán hàng d c l p. Trong quá trình th c hi n t ng ph n công vi c, nhân viên lâu ả ể ể nam hu ng d n d  nhân viên m i bi t làm nhu th  nào là dúng và hi u qu . Ð  quá  ờ ớ ặ trình kèm c p hu ng d n này du c t t thì nhà qu n tr  ph i l a ch n ngu i có  chuyên môn cao và bi ẫ ầ hu ng d n c n ph i h t s c n  l c. ổ       Ngoài ra công ty nên có nh ng bu i m i ho c thuê ngu i có chuyên môn ổ ữ ộ nghi p v  cao v  dào t o cho d i ngu nhân viên bán hàng. Ho c t  ch c nh ng bu i ấ ệ ọ ể h c d  ngu i có nhi u kinh nghi m bán hàng c a công ty t p hu n cho các nhân viên ờ bán hàng m i. Và ph i có chính sách ngân qu  c  th  d  khuy n khích m i ngu i tham gia. ả ị       Sau quá trình dào  t o, nhà qu n tr  ph i dánh giá k t qu  th c hi n công ể vi c c a nhân viên. T  dó chuong trình dào t o ti p theo cho phù h p. Có th  dánh giá b ng các phuong pháp: v n dáp, tr c nghi m, dánh giá qua nang su t lao d ng,

ợ ấ ầ ệ ệ ủ

ố ặ ề ả iạ  tình hu ng d t ra cho nhà qu n tr  m t v n d  dó là ph i ho ch

ạ ả ả ạ ả ự ộ ị ộ ấ ệ ả ự ấ ể ừ  dó d m b o th c

ụ ủ

Ọ

ọ Ắ ủ Ờ ế ệ ự Ủ ệ

ệ ạ Ố ạ ạ Ờ ố ạ ề

ọ ố ố ợ ấ

ệ ệ ọ ọ

ọ ộ ờ ọ ể ợ ệ ỉ ộ ớ ắ ự

ờ ạ ệ ế ờ ế ề ế ị

ọ ệ ệ ọ ủ ự ẽ ờ

ố ở ờ ệ ề ữ ữ

ố ở ặ ề ồ ệ ồ ể ả

ằ ử ợ ứ

ể t v n có v

ờ ẩ ấ ạ ứ ố

ậ ụ ớ ệ ấ ầ ậ ợ

ố ạ ứ ố ỉ

ấ ế ả ờ

ế ọ ự ự ế

ợ ề ạ ẽ ọ ể ề ố ệ ề ệ ệ ị

ờ ế ợ ệ ệ ề ể ệ ỹ

ể ệ ệ ờ

ệ ợ ợ ộ i ích cho doanh nghi p không vì l

ờ ạ ệ ợ ự

ệ ạ ố

ệ ủ ấ ọ ọ ệ ề ạ ệ

ọ ớ ứ ẽ ệ ầ

ệ ố ọ ộ ứ ệ ệ ả ự ể ạ t d  h  làm vi c t

ạ ạ ậ ụ ụ

ẫ

ệ ệ ề ạ

ố ỹ

ờ ệ ỹ

ệ ớ ự ả ờ ỹ

ế ả ớ ờ ớ

ớ ạ ị ấ ự ả

9

ớ doanh thu bán hàng, ch t lu ng công vi c và tinh th n tác phong làm vi c c a nhân viên .      Tóm l ị d nh chuong trình dào t o nhân s  m t cách có hi u qu  nh t d  t ệ hi n m c tiêu c a công ty. TÌNH HU NG 6: CH N NGU I (ÐÔI M T TINH Ð I) CAO TH 1. Theo  b n,  vi c  l a  ch n  k   nhi m  c a  giám  d c  doanh  nghi p  Thuong m i X trong tình hu ng này d t và chua d t di u gì? ờ ế      Ông giám d c trên du c c p trên giao cho tr ng trách tìm và ch n ngu i k ể ự ả ố t thì ph i nhi m tru c khi ngh  làm. Theo ông d  l a ch n du c ngu i k  nhi m t ủ ề cân nh c l a ch n m t ngu i hi u rõ v  doanh nghi p, v  nguy n v ng c a cán b ự ạ nhân viên.Vi c ch n ngu i lãnh d o có nang l c s  quy t d nh d n nang l c c nh ố tranh b n v ng c a doanh nghi p. Ch n dúng ngu i, dúng vi c, ông giám d c dã xác ả ị d nh nh ng ngu i có kh  nang: “Ð ng chí Phó giám d c, d ng chí tru ng phòng A, ộ ồ t công vi c…M t m t ông công d ng chí tru ng phòng B d u có th  d m duong t ẩ ệ ự ặ ờ ố ữ b  nh ng ngu i du c  ng c , m t khác ông th c hi n ghi âm nh m tìm hi u ph m ề ấ ạ ứ ủ ọ ở ự ế ố ự ể ch t d o d c c a h . B i vì, ngoài nang l c chuyên môn, s  hi u bi ế ộ ị ệ doanh nghi p r t c n m t ngu i có ph m ch t d o d c t t. Vi c các v  khách d n “ ớ ờ ứ ẹ ế ề th m thà th m th t v i phong bì, quà cáp v i l i h a h n v  tuong lai n u du c lên ữ ủ ự ủ giám d c và không quên ch  trích d o d c, nang l c c a các d i th ” cho th y nh ng ẳ ấ ngu i này du c d  b t s  không liêm chính, b n ch t thi u ngay th ng, thi u trung ờ ế ệ th c cho dù h  hi u rõ v  doanh nghi p. Qua cách ch n l a ngu i k  nhi m nhu th ờ ế mà v  giám d c này dã tìm du c ngu i k  nhi m có trách nhi m, yêu ngh , quen ứ ế ợ vi c và hi u rõ v  doanh nghi p. Tìm du c ngu i k  nhi m có k  nang, có ki n th c ế ợ chuyên môn cao có th  gánh vác du c công vi c, là m t ngu i có trách nhi m h t ả i ích b n mình vì công vi c, luôn làm vi c vì l ớ thân mình. Ðó là ngu i t o du c lòng tin, s  tín nhi m c a c p du i. ờ ế       Bên c nh dó, ông giám d c này dã công khai vi c ch n ngu i k  nhi m ủ c a mình. Ðáng ra trong vi c d  b t này ông ph i l a ch n thông qua công vi c mà  ứ ộ ứ ạ ông s  bàn giao cho h  v i m c d  ph c t p d  t o ra thách th c, khích l  nhu c u  ệ ể ọ t hon ch  không nên công thành d t, t o cho h  d ng co mãnh li ạ ộ ộ ự ạ khai nhu v y, do dó mà dã t o ra s  c nh tranh, công kích, n i b  co quan l c d c,  ắ ẫ ệ ế mâu thu n ngày càng gay g t d n d n công vi c kinh doanh trì tr . ố ủ 2. Ðánh giá v  ông giám d c c a doanh nghi p Thuong m i X: ế ứ Ông giám d c này là ngu i có ki n th c chuyên môn, k  nang chuyên  ệ ề môn cao và có kinh nghi m ngh  nghi p. Ngoài ra ông còn có các k  nang nhu: ả     + K  nang nhân s : dó là ông có kh  nang làm vi c v i ngu i khác, kh ờ nang giao ti p v i ngu i khác. Là ngu i có kh  nang dàm phán v i bên ngoài, làm ủ ủ hài lòng các nhà qu n tr  c p trên và các co quan Nhà nu c, t o ra s  tuân th  c a ấ c p du i.

ỹ ộ ờ ấ ả

ề ữ

ỹ ậ ề

ấ ấ ồ ế ề ớ ủ

ờ ố ả ề ọ ọ ể ự

ờ ạ

ớ ể ể ệ ờ ả ệ ấ

ị ố ứ

ắ ở ệ ộ ộ ầ ụ ụ

ố ẩ ứ ấ ố

ờ ọ ể ệ ể ỹ ộ ấ ẩ t, có d c tính c n ữ

ỉ

ọ ớ ấ ề ố ự ủ ỹ ạ ứ ứ ợ ạ ữ i nh ng l ủ ủ

ớ ả

ấ

ọ ủ ạ ầ ớ ư ạ ấ  sao v i t

ị

ờ ệ ủ ọ

ụ ọ ỏ ệ ạ ộ

ấ ể ứ

ỗ ấ ẳ ọ ấ ớ ợ ị

ấ ờ ủ ể ố t

ờ ọ

ố ọ

ệ ệ ủ ặ ị ủ ả ể ợ ấ ể ế ệ ọ

ờ ệ ậ ứ ấ ờ ấ ả

ế ụ ể ệ

ệ ọ

ự ọ

ệ ế ủ ề ệ ạ ở

ệ

ầ ả ề ọ ” cung có nhi u b t c p x y ra

ấ ậ ố ứ

ọ ữ ẫ

ự ạ ở ệ ệ ế ẳ ẫ ả ả

ớ ọ ẵ ệ ộ ồ

ệ ụ ụ ờ ầ ồ ọ ừ

ả ớ ấ ể ứ ợ ớ     + K  nang tu duy: là ngu i có kh  nang nhìn xa trông r ng, nhìn th y tru c ấ nh ng di u mà nhân viên chua nhìn th y. ố     + K  nang truy n thông tin: ông giám d c này dã thu th p thông tin v  các nhân viên c p du i c a mình r i ti n hành ch n l c d  có thông tin chính xác nh t.       Ngoài ra, Ông giám d c này còn là ngu i có nang l c di u hành và qu n ả ế lý doanh nghi p. Ông là ngu i có kh  nang lãnh d o ngu i khác. Nhung khuy t ủ di m l n nh t trong cách qu n lý c a ông là d  cho trong doanh nghi p hình thành các bè phái, mà d ng d u các bè phái này là các v  phó giám d c, tru ng phòng… ẫ gây ra n i b  co quan l c d c, mâu thu n ngày càng gay g t, công vi c kinh doanh trì tr .ệ       Có th  nói dây là m t ông giám d c có ph m ch t t ố ề tr ng và k  càng dã gây  n tu ng cho nhi u ngu i. Th  hi n rõ qua “nh ng cu n ờ i ch  trích d o d c, nang l c c a các nhân bang ghi âm” mà ông dã ghi l ủ ẩ viên c p du i nói v  d i th  c a mình. Chính cái d c tính c n tr ng, k  càng c a ế ông dã giúp cho doàn thanh tra nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và hu ng gi i quy t ầ ụ ệ v  vi c làm dau d u co quan c p trên. ớ ạ 3. Ai dó nói v i b n : “ Nhân viên c a b n d y tham v ng”. B n th y ự ả cách là nhà qu n tr  nhân s ? ặ ể       M i ngu i khi làm công vi c c a mình h  luôn d t ra m c tiêu cao hon d   ừ ọ  trình công danh. H  không ng ng h c h i, làm vi c sáng t o ph n d u dó chính là l ấ ể ể ị d  kh ng d nh mình và ph n d u d  có th  thang ch c. Không ai di làm mà không có ự ả ứ tham v ng du c thang ch c. V i tu cách là nhà qu n tr  nhân s , em th y: ọ ờ ầ  có th  nói là thu ng t       “Nhân viên c a mình là ngu i d y tham v ng” ứ ả ợ ọ ẽ cho công ty. Nhân viên là ngu i tham v ng thì h  s  ý th c du c vi c ph i làm, ý ọ ờ th c du c giá tr  c a b n thân. H  là ngu i luôn làm t t công vi c c a mình, h  luôn ấ ph n d u d  có th  thang ti n trong công vi c, h  là ngu i không d t mình th p hon ọ ỗ ự ngu i khác. Chính vì th  mà h  luôn n  l c trong công vi c, t p trung t t c  vì công ụ ệ vi c, không tham gia t m 5, t m 7 trong doanh nghi p. Do dó có th  nói nhân viên ố ủ t cho doanh nghi p mình. Khi dó trong công ty dã hình c a mình dày tham v ng là t ỗ ự ạ ờ ề thành nên phong trào thi dua, m i ngu i d u tích c c, n  l c làm vi c h t mình. T o ả ra nhi u ý tu ng sáng t o cho công ty làm cho hi u qu  kinh doanh c a doanh nghi p tang lên. ủ       Song, “Nhân viên c a mình d y tham v ng ạ ố ố trong công ty. M i nhân viên ai cung mu n thang ch c, ai cung mu n dánh b i d i ờ ủ ạ th … t o nên nh ng mâu thu n, s  c nh tranh trong doanh nghi p. Môi tru ng làm ệ ẽ vi c s  không còn tho i mái mà tr  nên cang th ng…D n d n hi u qu  kinh doanh ệ ị ả b  gi m, n i b  doanh nghi p l c d c. Ngoài ra u c mo leo thang trong công vi c ể ộ ọ không ph i ch  có m t, ngu i d y tham v ng h  s n sàng bán d ng nghi p d  r ng ạ ệ ủ ờ du ng ti n bu c. Khi bán di d ng nghi p c a mình h  v a gi m du c tính c nh tranh, l ộ ộ ỉ ả ợ ớ ế ạ ừ i v a có th  ch ng minh du c lòng trung thành v i c p trên.

Ố Ạ Ạ

ị ậ ề ủ ự ủ

ờ ớ ạ

t b  ngành nu c t ố ủ i Hà N i v i 5 nhân viên. Anh Cu ng– giám d c c a

ờ ả ộ ử ờ ờ ạ ớ ạ ộ

ế ị ồ ệ

ờ ợ ộ ả ề ả

ở ể ộ ờ ộ ậ ạ ở ả ở ộ ả ị ị  Hà N i và H i Phòng

ị ỏ ộ ấ anh là m t nhà qu n tr  có khát v ng và t m nhìn xa. Tuy nhiên, v n d  khó

ả ặ ầ ị ẻ ổ

ả ỏ ớ ấ ề ớ ắ ầ

ợ ứ ị ẻ ổ ể

ế ả ự ủ

ộ ề ữ

ỉ ờ ữ ữ ấ  (nhu anh nh n xét). Hon n a ch t

ủ

ậ ề ờ ậ ộ ạ ọ ả ị

ộ ị ợ

ệ ề ấ ớ ợ

ấ ủ ừ ầ ả ề ậ ể

ắ ạ ạ ạ

ọ ữ ế ộ

ớ ệ ủ ừ ị ữ ỉ ể ả ầ

ờ ả ọ

ủ ờ ề ớ ữ ệ ậ

ớ ầ ợ ọ

ề ậ ở ộ

ệ ệ

ộ

ờ ế ữ ữ ữ ề ộ ế ộ ộ ề ệ ầ ầ ọ

ề

ủ ử ậ ệ ủ ế ờ ề ề ợ ủ ộ ờ  th  tru ng, nhi u ngu i không n m du c lu t l

ề ấ t h i cho công ty r t nhi u chính

ắ ệ ạ i ho t d ng s n xu t kinh doanh nên gây thi ọ ữ ấ ớ ầ ạ ạ ờ

ậ ự ủ ẫ ả ỉ

ụ ề ẫ

ạ ủ

ủ ạ ờ

11

ứ ấ  c a anh Cu ng là công ty dào t o, tuy n nhân viên ợ ầ ậ ự ấ ả ề ẩ ở ỏ TÌNH HU NG 7: CÔNG TY THUONG M I M NH HÙNG ả      1.Nh n xét c a em v  công tác Qu n tr  nhân s  nói chung c a công ty   Hùng Cu ng:ờ       Công ty Thuong m i M nh Hùng ra d i nam 2000 v i m t c a hàng bán  ộ ớ ậ v t tu thi ị ẻ ổ công ty d ng th i là m t nhà qu n tr  tr  tu i. Nhung anh Cu ng cung dã có 5 nam ệ kinh nghi m trong công vi c này, vì v y xét v  chuyên môn m t nhà qu n tr , anh ệ ị Cu ng là m t nhà qu n tr  du c dào t o bài b n. Vi c anh Cu ng m  r ng d a bàn kinh doanh, tuy n thêm nhân viên, m  thêm chi nhánh  ọ ề ả ứ ch ng t ả ự khan mà anh g p ph i cung nhu bao nhà qu n tr  tr  tu i khác dó là v n d  nhân s ộ ấ ộ trong công ty mình. M t d u h i l n cho m t nhà qu n tr  tr  tu i m i b t d u kinh ự ể ừ ị doanh là làm sao qu n tr  du c nhân s  d  t ng thành viên có th  thích  ng và phát ừ ậ ộ huy h t nang l c c a mình trong t ng b  ph n. ậ ủ        Nh ng nhân viên trong b  ph n c a công ty anh Cu ng d u là nh ng ờ ờ ngu i cham ch , thu ng xuyên làm thêm gi ệ ề ợ lu ng nhân viên c a công ty anh cung d u là trình d  d i h c và chuyên môn nghi p ụ ợ ế ờ ắ v  du c giao. V y thì v n d  mà anh Cu ng ­ m t nhà qu n tr  là làm sao g n k t ừ ợ ở du c chuyên môn c a t ng nhân viên vào t ng v  trí công vi c thích h p. B i phong ủ ọ ệ cách và thói quen c n phù h p v i công vi c. Rõ ràng v n d  chuyên môn c a h  là ẫ ề di u không ph i d  c p trong phát tri n doanh thu công ty. Tuy nhiên, công ty v n ề ế ầ c n khuy n khích h  di dào t o thêm v  ti ng anh và các l p dào t o ng n h n. Ðó ả cùng là m t trong nh ng phuong pháp qu n tr  h u hi u c a công ty, nhung trong ợ tình hình công ty lúc này, anh Cu ng c n ph i ch  ra cho t ng nhân viên hi u du c  ổ ấ v n d  lúc này là m i ngu i ph i thay d i tác phong và thói quen c a mình cho phù  ở ợ h p v i công vi c. Hon th  n a, nh ng phong cách và thói quen thu ng t p trung  nhân viên bán hàng, chính nh ng nhân viên này m i c n du c công ty chú tr ng và  ấ ủ ể ế quan tâm b i có r t nhi u nh ng khuy t di m c a công ty do b  ph n bán hàng nhu ỵ ế ứ ạ ế  và quen. M t di u h t s c tránh trong công ty dó là vi c ganh t vi c ti p khách l ả ẫ ị ọ ấ ế nhau d n d n m t doàn k t n i b , không tôn tr ng nhau. Rõ ràng m t nhà qu n tr ả ế ứ ả ầ c n ph i h t s c luu ý di u này. Vi c d u tu cho nhân viên di h c thêm c n ph i ể ậ ầ ờ dùng ngu i vì h u h t nhân viên c a b  ph n bán hàng c a c a hàng d u không hi u ế ị ớ gì v  kinh t  c a nhà nu c liên quan ạ ộ ả ớ t ờ i công nh ng ngu i này m i c n anh Cu ng cho di h c và dào t o thêm. Nói tóm l ắ ờ ị tác qu n tr  trong công ty c a anh Cu ng chua th t s  hoàn ch nh, anh v n còn m c ầ ắ nhi u sai l m và v n chua tìm ra cách kh c ph c. ầ 2.Các sai l m trong dào t o c a công ty:    +  Sai l m th  nh t chua th t s  dúng tiêu chu n. B i vì t ể t c  các nhân viên khi vào d u du c ph ng

ế ệ ứ ử ệ

ộ ỏ ấ ạ ệ ề ọ ẫ

ọ ọ ệ ầ ộ ả ự ự ờ

ị ờ ệ  trong công tác qu n tr  nhân s  c a anh Cu ng là vi c

ồ ộ ạ ự ủ ề

ợ ạ ạ ắ ạ ế

ợ ạ ẫ ẫ ấ ế ề ề

ề

ọ ữ ặ ề

ạ ậ ớ ộ ổ ớ ọ ế ở i d i ngu nhân viên bán hàng. B i vì h  là nh ng ngu i tr c ti p ti p ồ ợ i ngu n l

ờ ầ ứ  c a anh Cu ng là không t

ầ ấ ộ ộ ầ ả ờ ự ế i nhu n chính cho công ty. ạ ự ạ  v ch ra nh ng gì c n dào t o  ế

ủ ữ ộ ự ọ  h c. Ðây là m t sai l m ệ ụ nhân viên c m th y thi u gì thì t ỷ ạ  l

ự ữ i cho r ng mình dã d  chuyên môn nghi p v  mà không  ữ ọ

ợ ầ ế ệ ọ ậ t tha và tích c c trong vi c h c t p, hon n a h ớ ể t mình c n h c thêm nh ng gì d  phù h p v i yêu c u c a công

ờ ạ ữ

ả ệ ồ ọ ả ự ế ả ế ộ i phong cách và thái d  thói quen c a nh ng

ả ầ ầ ủ ạ ủ ọ ề ữ ả

ế ứ

ạ ạ . ệ ả ờ ờ

ứ  c a anh Cu ng m c ph i là vi c anh m i m t n  sinh viên ọ ủ ậ ề ả ả

ổ ứ ờ ạ ạ ả

ự ở ả ể ủ ứ ầ ế ủ ọ

ọ ẫ ể ề ờ ổ ộ

ế ạ ạ ẽ ố

ổ ợ

ế ẽ ế

ổ ỏ ổ ch c l

ấ i bu i ph ng v n, t ng duy t l ớ ự ệ ạ ặ ộ ừ

i toàn b ẽ ủ ọ ế

ớ

ệ ớ ậ

ổ ứ ủ ạ ế ộ

ệ ọ ắ ặ

ế  ch c dào t o m t cách chuyên nghi p và có bài b n. ộ ả t d i v i nhân viên bán hàng ph i có m t khóa h c b t bu c v  k ế ữ ữ ệ ố ớ ế ẽ ớ

ạ ộ ồ

ợ

ủ m i ban hành c a nhà

ậ ệ ớ ộ ị ạ ộ ự ắ ớ ấ v n các ki n th c ngh  nghi p và tr i qua giai do n th  vi c là 3 tháng. Nhung sau khi ph ng v n thì h  v n chua th c s  làm dúng vi c. Ðây chính là m t sai l m nghiêm tr ng khi công ty anh Cu ng không chú tr ng vào vi c giám sát thái d  và ủ ừ phong cách c a t ng nhân viên. ả ứ ầ    +  Sai l m th  hai dào t o thêm cho các nhân viên m t cách không d ng d u, dó là nhân viên van i phòng thì du c dào t o ng n h n và nâng cao ti ng Anh, còn nhân viên bán hàng l không du c dào t o. Ði u này d n d n có r t nhi u mâu thu n trong n i b  công ty. ờ M c dù nhân viên van phòng có nhi u th i gian hon nhung cung c n ph i chú tr ng nhi u hon t xúc, trao d i v i khách hàng và dem l ủ ầ    +  Sai l m th  ba ả ể ự cho nhân viên mà d  t ằ ấ ễ ể r t d  d  cho nhân viên  ả ọ ế ầ c n ph i h c thêm n a và không thi ữ ắ chua ch c dã bi ọ ệ vi c. Vi c này anh Cu ng ph i tr c ti p v ch ra nh ng thi u sót và dào t o cho h . ị ạ ờ ờ Ð ng th i anh Cu ng ph i qu n tr  l ở ữ ớ nhân viên bán hàng, c n ph i m  nh ng l p dào t o có quy trình cho h  v  kh  nang ớ giao ti p và cách th c bán hàng v i khách hàng l ầ ộ ữ ắ     + Sai l m th  tu ạ ọ ệ ố ạ ạ ệ t  ch c dào t o t nghi p d i h c Lu t v  d m nhi m c  3 tr ng trách: quy ho ch ­ t ệ ổ ứ  ch c dào t o, quy ho ch c n ph i có th i gian dào và phát tri n nhân s . B i vi c t ộ ạ t o quy c  ch  không ph i m t hay hai ngày h c. Chính vì th  mà nhân viên c a anh ợ Cu ng sau khi h c v n không thay d i du c gì dáng k  v  trình d  chuyên môn và tác phong làm vi c.ệ       3. N u b n là giám d c thì b n s  làm gì? ệ ố ể       N u trên phuong di n em làm giám d c d  thay d i du c tình hình công ty ạ ữ em s  có nh ng k  ho ch sau: ẽ ổ ứ ạ ệ ầ     + Vi c d u tiên em s  t nhân viên van phòng và nhân viên bán hàng. Du i s  giám sát ch t ch  xem t ng cá ố nhân có mu n dóng góp h t mình cho công ty không và thói quen c a h  khi làm vi c v i phong cách m i.    +  L p ra nh ng gì mà nhân viên c a mình còn thi u sót (chuyên môn, giao ả ạ ti p, ngo i ng …) và t ộ ề ỹ    +  Ð c bi ử ộ ặ ứ nang giao ti p và hành vi  ng x  trong giao ti p v i khách hàng vì dây s  là b  m t ậ ầ ố ủ ữ c a công ty và là b  ph n c u n i gi a khách hàng và công ty dem l i ngu n khách  ậ i nhu n cho công ty. hàng cung nhu l ọ ề ở ộ ớ    +  M  m t l p h c v  các quy d nh cung nhu lu t l nu c trong linh v c công ty ho t d ng giúp toàn b  nhân viên trong công ty n m rõ

ờ ậ ệ ề ứ ữ ế ị th  tru ng

ậ ệ

ố

ầ ế ệ ệ ỡ ộ

ạ ế ớ ệ ủ ờ ỳ m i.

Ự ờ ọ ỏ ể ớ Ố

ự ủ Ử Ụ ể

ị ộ ả ệ

ợ ọ ầ

ữ ữ ị ỏ ự ợ ả

ế ệ ữ ử ụ ể ự ầ t khoi d y s  nhi t cách s  d ng ngu i, bi

ự ờ ế ệ ủ

ợ ị ẽ ắ ự

ả ể

ỏ ờ ợ

ế ộ ữ ậ ể ộ ả ả ễ ị ầ

ồ ự ệ ủ

ả ự ủ

ể ờ ữ ờ ỏ t nh t là nh ng

ả ả ấ t khéo léo khoi

ự ủ ọ ể ổ ứ

ị ủ ể ấ ắ

ể ệ ụ ề ặ ộ

ố ở ố

ế ủ ấ ộ ở

ụ

ọ ạ ấ ỏ ế ạ ố ờ

ộ ứ ế ạ ờ ữ ữ ẽ ờ ỏ i hon b n, chúng ta s

ữ ủ ữ ờ ổ ỉ

ế ả ả t nhìn ngu i, bi

t tr ng d ng ữ ể ớ ử ụ ế ọ ỉ ạ ọ ờ ạ ế ộ

ộ ấ ứ ậ ờ ờ ứ ộ

ự ứ ạ ậ ố

ờ ữ ẽ ờ

ữ ờ

ể

ộ ố ố ờ ố ự ệ ệ ờ

ế ợ ạ i công ty s  phát tri n n u m i ngu i trong doanh ể ấ ế ợ ữ ả

13

ọ t tình c ng hi n cho công ị ể ế ờ ọ ự ấ ợ ồ lu t và làm vi c dúng pháp lu t giúp công ty d ng v ng trong n n kinh t hi n nay. ế ộ ộ    + Tang cu ng m i quan h  doàn k t n i b , cùng giúp d  nhau trong công vi c, h c h i kinh nghi m c a nhau giúp nhau cùng ti n b  góp ph n giúp công ty phát tri n l n m nh trong th i k  kinh t Ồ TÌNH HU NG 8: S  D NG NGU N NHÂN L C ị ả 1. Phân tích quan di m qu n tr  nhân s  c a ông David Ogilvy:      Nhà qu n tr  có giúp cho doanh nghi p có thành công hay không? M t  ắ ự ả ị ph n quan tr ng d  giúp cho nhà qu n tr  thành công du c dó là s  tr  giúp d c l c ờ ệ ủ ủ i thu ng là c a nh ng nhân s  trong doanh nghi p c a mình. Nh ng nhà qu n tr  gi ậ ự ờ t tình và nh ng ngu i có t m nhìn xa, bi ự ự ủ ậ ế nang l c th c s  c a các nhân viên trong doanh nghi p c a mình. N u khoi d y ả ệ ự ủ ọ du c nang l c c a h  nhà qu n tr  s  có thêm m t cánh tay d c l c trong công vi c. ợ ị ề ằ ở ỗ ấ  ch  không ph i nhà qu n tr  nào cung có th  tìm du c cho Tuy nhiên v n d  n m  ợ  nang l cự mình m t ngu i tr  giúp tài gi i cung không ph i d  dàng khoi d y du c ể ử ụ ả ậ ờ trong nh ng con ngu i dó. V y thì nhà qu n tr  c n làm th  nào d  có th  s  d ng ngu n nhân l c cho doanh nghi p c a mình. ị       Quan di m qu n tr  nhân l c c a ông David Ogilvy là: Không nên thuê ữ ấ ố ữ nh ng ngu i kém hon mình, nên thuê nh ng ngu i gi i hon mình, t ờ ạ ộ ộ ị ế ả ị ỏ ngu i h ng nh t và m t nhà qu n tr  gi i ph i là m t nhà qu n tr  bi ệ ậ ộ  ch c thành m t công ty làm an khá. Quan t tình và nang l c c a h  d  t d y nhi ị ự ể ộ ả di m qu n tr  c a ông David Ogilvy là m t quan di m r t dúng d n và có giá tr  th c ớ ễ ớ ti n l n. Ði u dó th  hi n qua ví d  mà ông dua ra: Ông d t m t con búp bê tru c ở ị ờ ỗ m i gh  c a các ông giám d c và nói: “M i các ông m  ra” Các v  giám d c m  con ỏ ỏ ữ ấ i m  ra và th y m t con nh  n a búp bê, th y m t con búp bê nh  bên trong, h  l ế ờ ấ ủ ỏ ế t  gi y c a Ogilvy vi bên trong và c  th  liên t c. Ð n con nh  nh t bên trong có t ẽ ở ữ ằ r ng: “ N u b n mu n thuê nh ng ngu i nh  hon b n, chúng ta s  tr  thành công ty ạ ủ ợ ế c a nh ng ngu i lùn, nhung n u thuê du c nh ng ngu i gi ồ ộ ộ ở tr  thành công ty c a nh ng ngu i kh ng l ”. Ch  qua m t hành d ng là nh ng con  ố ể ấ ằ búp bê thôi nhung Ogilvy dã cho các giám d c công ty th y r ng: d  công ty ngày  ị ầ ụ càng phát tri n l n m nh thì nhà qu n tr  c n ph i bi ớ ệ ngu i tài và s  d ng h .  M t doanh nghi p n u du i nhà lãnh d o ch  là nh ng  ngu i có trình d  th p hon mình.C  v y càng ch c bé, trình d  càng bé, công ty dó ế ẽ t thì công ty s mãi mãi không có s  b t phá th m chí n u ngu i lãnh d o không t ẽ ẳ ể ồ ạ ủ i lâu. Ðó s  là công ty c a nh ng ngu i lùn. M t công ty s  ch ng không th  t n t ế ế ế ợ làm an du c gì n u nh ng con ngu i trong công ty dó không mu n c ng hi n h t ẽ ự ủ nang l c c a mình. Ngu c l ữ nghi p là nh ng ngu i am hi u, có nang l c và luôn nhi ủ ty. Rõ ràng ông Ogilvy cho th y vai trò c a ngu i qu n tr  d  thu hút du c nh ng ngu n nhân l c ch t lu ng cho công ty quan tr ng nhu th  nào

ỏ ế i hon mình

ẽ ệ ữ ọ ệ ế ứ

ộ ở ạ ế ớ ờ ọ ẽ t tình trong h  thì h  s  làm vi c h t s c, s ứ i m t m c ằ ạ ế t khéo léo khoi d y tài nang nhi ớ ạ ề , dóng góp cho nhà lãnh d o, dua công ty ti n t

ớ

i

ả ả ậ ậ ờ ỏ  hon mình”. ề ờ ế i là ngu i bi ữ ị

ỉ ả ệ ữ

ỗ ờ ờ ả ế ị ỗ

ữ ệ ợ

ế ứ ấ

ỏ ỏ ộ ờ ộ ữ ệ ậ ữ i hon mình. Nh ng ngu i gi

ọ ầ ế

ờ ệ ả ấ ộ t “Dùng” thì ọ ể ọ

ị ỏ ợ ế ề ể ố ả ố ợ ả

ể ể ả t ta, ph i ạ ỉ ạ ế ờ t ngu i bi ự t tình. Ð  làm du c di u này dòi h i nhà qu n tr  ph i bi ể

ở ộ ạ ộ

ớ ả ậ ẩ ộ ị ớ ế

ờ ợ ả ể ệ ủ ộ ả ỏ i hon mình qu  là m t

ị ị ả

ộ t Nam:

ự ở ệ  Vi ủ ả ế ắ t nhân viên c a mình thì ph i bi t l ng nghe ý

ệ ữ ế ờ ớ ớ

ờ

ệ ữ ắ ấ ế ế ế ầ ệ ắ ậ ố ờ

ẽ ứ ữ ố

ế ắ ế ả ế ế

ể ả

t l ng nghe ý ki n c a nhân viên d  tìm ra gi ể ữ ạ

ế ố ế ắ ộ ộ ờ ệ

ữ ế ề ế ặ

ả ế t cách dua ra nh ng câu h i không trùng l p, bi ứ ủ i uu là ả ệ ở ế t ki m ch , bi ộ ử ụ ữ ế ậ

ữ ử ỉ ể ể ệ ự ắ ế ẫ ợ

ọ ử ụ ấ ế ừ ữ ố ẽ ạ ộ t tru c d i tác. Bi t d ng l

ợ ẽ ế ớ ố i dúng lúc và ệ i ngu i khác cung s  giúp b n thành công hon trong vi c giao ti p.

ắ ờ ọ ả ậ ố

ị ắ ứ

ề ế ệ ắ ề ờ ế

ữ ẽ ạ ụ ợ ủ ậ ọ ẽ ả  nhân viên c a mình. H  s  c m nh n du c v  trí, vai

ọ ẽ ủ ợ

ừ ề ế ỉ ắ ệ ế ỉ         Ông David Ogilvy cung ch  ra r ng n u thuê nh ng ngu i gi mà bi có nhi u ý tu ng m i l ể ộ d  phát tri n m i . ị ỏ ậ 2. Bình lu n câu nói: “ Nhà qu n tr  gi t dùng ngu i gi ờ ắ ế ậ        Câu nói trên th t dúng, th t v y nhà qu n tr  là nh ng ngu i s p x p di u ụ ổ ậ ệ ch nh, qu n lý dua ra nh ng quy t d nh trong công vi c nhung nhi m v  n i b t ế ọ ể ắ trong dó là qu n lý con ngu i. M i con ngu i, m i tính cách làm sao d  s p x p h ể ọ ệ ớ vào nh ng công vi c h p lý, làm sao d  h  dóng góp h t s c mình cho công vi c v i ồ ề ỵ m t thái d  nghiêm túc, làm vi c t n tu .   Ði u dó dã r t khó r i nói chi là dùng ờ ữ ờ i hon mình là nh ng ngu i có trình d nh ng ngu i gi ệ ị ế ả ậ cao vì v y h  có ph n hoi tinh vi, kênh ki u nhung n u nhà qu n tr  bi ệ ề ờ ẽ ạ s  d t hi u qu  b t ng . Dùng ngu i là di u ph i, ph i h p ch  d o h  d  h  là vi c ệ nhi ế ủ ừ khéo léo hi u rõ di m m nh, di m y u c a t ng cá nhân. Ðó chính là s  nhanh nh y,  ầ ở ế bi t quan sát c ng v i m t thái d  ân c n c i m , chân thành…Ðó chính là cái tài  ụ ụ ấ ủ c a nhà qu n tr , khi n cho c p du i tâm ph c kh u ph c. Vì v y công vi c c a nhà ả ả qu n tr  không ph i là don gi n và d  dùng du c ngu i gi ấ ắ nhà qu n tr  xu t s c tài ba. ị ả ể 3. M t quan di m qu n tr  nhân s   ố ể ả ể  Quan di m: “ Ð  qu n lý t ế ủ ọ”. ki n c a h ố        M i quan h  gi a s p v i nhân viên là quan h  gi a con ngu i v i con ắ ầ ngu i, nó d y tính nhân van, nhung cung d y nguyên t c. N u s p quá nguyên t c ả ọ m i quan h  trong co quan s  c ng nh c, m i ngu i th y thi u tho i mái, th m chí ố ủ ế ắ ả t l ng nghe mong mu n c a nhân viên không mu n d n co quan n a. Vì th  ph i bi ủ ọ ệ t l ng nghe ý ki n dóng góp c a h  trong công vi c. mình là gì. Ph i bi ế ủ ố ả ế ắ i pháp qu n lý t        Bi ạ ộ  có th  giúp m t ngu i lãnh d o Công ty d t hi u qu  cao m t trong nh ng y u t ỉ ậ ủ t l ng nghe là m t ngh  thu t c a nhà qu n lý b i không ch trong kinh doanh. Bi ỏ nghe mà còn bi t ghi nh n nh ng thông tin quan tr ng cung nhu s  d ng ki n th c c a mình nhu m t vu khí chi n lu c. Kiên nh n, s  d ng nh ng ngôn ng  c  ch  d  th  hi n s  l ng nghe m t cách chân thành s  gây  n tu ng t ờ ạ không ng t l ợ ắ ộ ờ ề ề ấ V n d  là m i ngu i d u mu n du c l ng nghe hon là b  b t bu c ph i nghe. Ai v n ộ ạ ọ ớ ừ ợ ụ  dó hu ng m i d ng di u này thì có thêm co h i d t du c nhi u ki n th c hon, t ế ủ ế ủ ngu i d n nh ng m c dích chính c a mình. Vi c l ng nghe và ti p thu ý ki n c a ợ ị ở nhân viên s  t o du c lòng tin  ọ ẽ ấ ệ trò c a mình trong doanh nghi p. H  s  th y mình du c quan tâm hon t  dó h  s ị ả hang say làm vi c hon. N u nhu nhà qu n tr  ch  l ng nghe mà không h  ti p thu

ậ ế

ợ ế ấ ọ ữ ủ ọ ẽ ỏ “Nhu v y ý ki n dóng góp c a   ớ ờ i”.

ầ ộ ề ế ớ t t du c d  tâm t i ợ ể ậ  thu c v  nhu c u có liên quan m t thi

ở ậ ệ ệ ế ố ả ủ , làm vi c có hi u qu  hay không c a nhân viên là thu nh p, môi tru ng

ị ộ ắ ầ ể ể ữ ệ ả

ồ ộ ẽ ể ả ế ị

ị ỹ ậ ậ ề ỹ ế ắ ả

ả ự

ỉ ợ ớ ể ị ẽ ắ ộ ậ ệ ộ ọ ệ ủ ấ

ệ ề ạ ự ế ế

ể ữ ố ị ả ụ ộ ừ  chân nhân d  m t nhà qu n tr  có quan di m ch  c n gi

ộ ỉ ầ ể ạ ủ ậ

ợ ầ ủ ả ộ ả ậ ắ ả ụ ủ ố ẫ ể ể

ộ ự ộ

ề ị ắ ế ể

ẳ ạ ả ằ

ị ủ ệ ử ế ạ ộ ̀ ả ề

ờ ệ ố ắ ể ế ố ớ ộ ợ t d  nhà qu n tr  l ng nghe du c nhi u ti ng nói hon. Chua xét  ố ấ  hay blog c a công ty…ít nh t nha qu n tr  cung cho nhi u  ấ

ẫ ầ ễ ấ ợ ề ự ạ ả ọ ể ả ệ ế

ở ị ữ ế ả

ồ ừ  v  trí cao nhà tr  càng khó nghe du c nh ng ý ki n ph n h i t ờ ụ ệ ả ọ

ấ ủ ọ ẫ ậ ị ầ ự ề ả

ủ ừ ề

ộ ứ ể

ỹ ứ ấ ậ ỗ

chính các nhân viên c a mình. ố t : ợ ả ệ ủ ạ ặ

ờ ử ỉ ủ ớ ỡ ợ ố

ớ ộ ừ ậ t luôn và bu c v i t ng bu c vào ấ ể ế ả ờ ộ

ắ ạ

ợ ả ể ỏ

ấ ấ ể ạ ớ t, hình

ọ

ờ ợ ủ ủ

ệ ợ ị ộ ố ớ

ờ ợ ự ủ ợ ọ

ờ ợ ợ ỉ ứ ỹ ự ủ ậ ẩ ỹ

ề ế ở

ớ ấ ự ề i v n d  tuy n d ng nhân s  trong doanh

ị

15

ể ụ ệ ế ệ ể ụ ự ộ ự ự ọ ủ ạ chút nào thì nhân viên c a b n th t v ng. H  s  h i:  ế ế mình cho s p có ích l i gì n u nhu nh ng ý ki n dó không bao gi ệ          Trong công vi c, có ba y u t ờ vi c di hay  và co h i phát tri n. Nhà qu n tr  có th  hoàn toàn l ng nghe nh ng nhu c u này d ớ i quy t d nh hành d ng hay không hành d ng. Co ch  l ng nghe s  bao g m c di t ả i pháp mang tính k  thu t cung nhu ngh  thu t qu n tr . V  k  thu t, thông các gi ổ qua các b n báo cáo, dánh giá nhân s  và các cu c h p giao ban cung nhu trao d i ầ tr c ti p, nhà qu n tr  s  n m du c tâm nguy n c a c p du i d  có di u ch nh c n ấ t. Ngh  thu t l ng nghe thì không m y ai gi ng ai, vô cùng linh ho t theo t ng thi ả hoàn c nh và m c dích. Gi ế ể viên ch  ch t v n có th  tham gia m t chuy n dã ngo i c a t p th  nhân viên toàn công ty d  hi u du c tinh th n c a c  d i ngu. ộ ạ ậ       T o l p m t kênh thông tin d  k t n i v i d i ngu nhân s  r ng rãi là m t ầ ệ bi n pháp c n thi ả ự ế ớ ệ t ihi u qu  tr c ti p, nhung b ng kênh thông tin d i tho i r ng rãi, ch ng h n nhu   email,di n dàn di n t ủ ngu i th y thi n chí mu n l ng nghe c a mình. T t nhiên, không ph i m i thông tin  ợ thu du c d u chính xác nhung v n c n có s  nh y c m và kinh nghi m d   bi t du c  nên nghe ai, nghe cái gì. ợ ị Càng   các nhân viên,  trong khi nhi m v  quan tr ng nh t c a h  v n là qu n lý con ngu i. Do dó, các nhà  ờ qu n tr  c n thu ng xuyên thu th p thông tin da chi u và xây d ng cho mình cách nhìn  ắ ớ ế da chi u, mà tru c h t là l ng nghe t ệ 1. K  tính trong câu chuy n k  trên là m t d c tính t     Ð c tính dó giúp anh nhìn nh n, dánh giá dúng du c b n ch t m i ngu i .  ệ ờ Qua vi c anh g p ngu i em gái c a b n anh ta giói thi u cho anh, nhìn c  ch  c a cô ố gái “lu ng cu ng không g  du c quai dép, cô gi t cô gái kia là m t ngu i dáo d . Qu  không sai, sau này cô gái  y phòng” anh dã bi ậ ồ ờ thu ng b t n t ch ng mình, gia dình ít khi hòa thu n. ờ ộ ử ỉ ỉ ầ Ch  c n m t c  ch  nh  nhung cung có th  dánh giá du c b n ch t con ngu i. ế ằ ặ M c dù cô gái mà b n anh gi i thi u, anh cung cho r ng cô gái  y có hi u bi ự ứ ễ th c d  ua  nhung cung không du c anh l a ch n. Ngu i v  c a anh sau này không ọ ẹ ắ ứ d p l m nhung doan trang, thùy m , chính d c tính dó c a anh ta dã giúp anh ta ch n ỏ ọ ạ ợ du c ngu i v  h p v i mình, cu c s ng h nh phúc, hai con anh ngoan và h c gi i. ợ Không ch  d c tính dó c a anh dã giúp anh l a ch n du c ngu i v  phù h p. ộ ọ ớ v i anh k  thì k  tính giúp anh l a ch n nhân viên c n th n vì anh dã là m t th tru ng co quan có n  n p. ệ 2. Câu chuy n trên liên quan t ả ngh p và qu n tr  nhân s  trong doanh nghi p. ự ể ỏ Tuy n d ng nhân s  là m t quá trình tim ki m và l a ch n nhân s  d  th a

ộ ổ ầ ủ ế t

ể ự ự ả ợ ị ả

ầ ủ ẩ

ứ ệ ự ờ ấ ả

ộ ắ ậ ể ậ ự ự ủ ộ ọ

ợ ả ể ể ả ế ị ờ

ự ự ầ ử ụ ệ ụ ỹ ể ụ ể ấ ệ ụ ể

ớ ợ ứ ả ị ể ụ ầ

ậ ế ệ ấ ự ộ

ấ ể ệ ỉ ổ ợ ể ụ ế ả

ả ế ể ể ầ ờ ợ ỹ t, nó giúp gi m thi u

ầ ả ộ ữ ả ị ế ị

ầ

ạ Ị ỹ Ờ ị ế t thì l Ế ấ ả ạ ộ ầ i là m t sai l m. Ả

ố ấ ế ộ Ấ ị ố ớ ế ọ

ờ ớ ờ

ự ế ế ố ấ ậ  ch c DN, v n hành DN và

ồ ồ

c u thành nên t ự ộ ổ ứ ộ ự ợ ủ ữ ọ ủ ả

ẽ ặ

ạ ộ ồ ự ả ố ọ ờ , con ngu i là y u t ự ạ ủ ế ự ả  ch c DN. M t khác, qu n lý các ngu n nhân l c khác cung s  không có t ngu n nhân l c, vì suy cho cùng m i ho t d ng

ệ ả ồ ờ ệ ở

ế ậ ờ ọ ợ ị

ệ

ả ả ợ

ụ ể ọ ạ ộ ế ợ ự ủ ệ ừ các nhân viên. H  luôn sát

ế ắ ệ ẵ

ủ ế ể i ho t d ng c a công ty Cao Ti n V , nhung ta có th  doán

ị ờ ủ ố ợ ả ị

ề ậ ớ ẽ ấ ố ử ữ ế ề ớ ị i nhân viên du i quy n. Ông d i s  nhu nh ng

ớ ậ ấ ả ầ ờ ớ

ế ứ ữ ế ầ ọ

ổ ứ ề ọ ỉ

ủ ừ ọ

ủ ờ

ọ ờ ự ố ắ ệ ẽ ủ ể ọ

ề ế

ộ ọ ữ ữ ủ

ị ố ủ ờ ọ ề ầ ả ậ ủ ấ ộ ọ

ữ ữ ằ ố ệ mãn nhu c u s  d ng c a doanh nghi p và b  sung l c lu ng lao d ng c n thi ệ ệ ằ nh m th c hi n m c tiêu c a doanh nghi p. Nhà qu n tr  d m nh n công vi c tuy n ệ ụ d ng c n có k  nang và ph m ch t phát hi n ra nang l c th c s  c a các  ng viên ậ tham gia tuy n d ng. Chúng ta ph i nhìn nh n con ngu i m t cách toàn di n, khách ắ quan d  có th  ra quy t d nh m t cách ch c ch n, không v i vàng. Ð  nhìn nh n  dúng b n ch t con ngu i không ph i nhà qu n tr  nào cung có th  làm du c. Tùy  ọ ừ t ng công vi c c  th  mà có chính sách tuy n d ng nhân s  cho phù h p. L a ch n các  ng viên có nang l c phù h p v i yêu c u công vi c. Nhà tuy n d ng không nên  ế ủ ọ ệ nhìn nh n con ngu i m t cách phi n di n, ch  nhìn th y các khy m khuy t c a h ờ mà không th y du c các uu di m, ph i nhìn t ng th  toàn di n b n ch t con ngu i m t cách quan. K  tính trong qu n tr  nói chung là c n thi nh ng sai l m trong quá trình ra quy t d nh qu n tr  cung nhu trong ho t d ng kinh ứ ầ doan. Tuy nhiên c n luu ý k  tính quá m c c n thi Ế Ố Tình hu ng 10: CON NGU I LÀ Y U T  QUY T Ð NH T T C ậ ể Tru c h t d c tình hu ng trên, ta có th  nh n th y Cao Ti n V  dã dánh giá ả ệ ủ dúng vai trò c a con ngu i trong công vi c. Ông coi con ngu i m i là tài s n quý ủ giá c a công ty. Trên th c t ự ế ị quy t d nh s  thành b i c a DN. Ngu n nhân l c là m t trong nh ng ngu n nhân l c ể không th  thi u du c c a DN nên QTNS là m t linh v c quan tr ng c a qu n lý ọ ổ ứ trong m i t ả ế hi u qu  n u DN không qu n lý t ự ợ ề qu n lý d u du c th c hi n b i con ngu i. ớ ế ố Vì v y y u t  con ngu i cung du c Cao Ti n V  chú tr ng không kém so v i ầ d u tu công ngh  máy móc. ự ự ờ ủ ị Cách qu n tr  con ngu i c a ông th c s  dã d t du c hi u qu  cao. C  th  là ậ lúc khó khan, ông luôn nh n du c s   ng h  h t mình t ợ cánh, s n sàng cùng ông vu t qua khó khan, b  t c trong công vi c. Và tuy tình ạ ộ hu ng không d  c p t ờ du c công ty dó s  thành công nh  cách qu n tr  con ngu i c a ông. Cao Ti n V  dã r t quan tâm t ữ ngu i thân trong gia dình, vì v y nhân viên luôn c m th y g n gui v i ông. Hon n a ạ ộ ông còn h t s c chú tr ng d n nh ng ho t d ng mang tính tinh th n cho nhân viên ạ  ch c cho h  di ngh  mát, xem ca nh c… Ði u dó càng làm cho nhân viên nhu: t ọ ẵ ủ ọ  dó h  s n c a h  them yêu quý công ty, yêu quý ông ch  hon, và quan tr ng là t ờ ọ ọ sàngi vi c cho công ty mà h  yêu quý, cho ngu i ch  mà h  kính tr ng. Nh  dó  công ty s  phát tri n hon nh  s  c  g ng c a m i nhân viên. ọ ầ M t di u cung không kém ph n quan tr ng, không nh ng Cao Ti n V  coi ấ tr ng nhân viên c a mình, mà ông còn r t coi tr ng nh ng nhà phân ph i c a mình.  ắ Qu  th t ông có m t cái nhìn r t dúng d n v  t m quan tr ng c a con ngu i trong các khâu trong DN. Ông cho r ng nh ng nhà phân ph i là trung gian gi a công ty

ọ ờ ọ ự

ữ ể ộ

ị ờ ế ế ệ ọ ố

ể ậ ấ ả h  vào nh ng ngày ý nghia trong nam. ậ ị t c . Và nh n d nh dó hoàn toàn dúng cho ngày hôm nay và mai sau

Ả Ộ Ờ ế ị  quy t d nh t ố

ị ủ ụ

ị ố ủ ệ

ặ

ố ệ ả ở ạ ộ ỡ ờ ạ ự trong và ngoài

ữ

ị ợ ớ ồ ệ ụ ủ ấ ứ ấ ả

ạ

ấ ạ ộ ụ ế ả ị

ồ

ạ ạ ộ i Unimex Hà N i

ệ ấ ả ớ ờ

ắ ủ ỏ ế ữ ả ờ ệ i quy t nh ng khúc m c c a nhân viên, trung gian hoà gi i

ữ ạ ấ

ả ọ

ế

ỹ ứ ề ả ả ứ ế ự ậ ồ ị ị ị

ệ

ả ể ụ ợ ề ư ủ ứ ị

ậ ạ ộ ả ố ớ ự ủ ủ

ổ ứ ợ ộ ế ậ ự ế ệ ạ ạ

ế ả ự ế ầ ớ ồ ị

ấ ỉ t lý: ngu n nhân l c ch  liên quan d n s n xu t ự ế ộ

ạ ở ấ

ề ợ ủ

ụ ệ ả ấ ả

17

i quy t các v n d  liên  ị ế ồ ề ể ự ế ồ ầ ố ớ  quan tr ng góp ph n cho s  phát tri n v i ngu i tiêu dùng nên h  cung là nhân t ế ọ ầ ợ ố ử ố ủ c a công ty. Vì th  h  c n du c d i s  t t. Công ty luôn có nh ng món quà d ng ữ viên khích l ấ Qua tình hu ng trên ta có th  nh n th y ông Cao Ti n V  coi con ngu i là y u ố t Tình hu ng 11: QU N LÝ CON NGU I TRONG M T CÔNG TY MAY THÊU ạ ộ ệ 1/ Trách nhi m và ho t d ng c a ch  Ph ng: ụ ị ệ * Trách nhi m c a ch  Ph ng: ạ ề ố ộ ­    Ch u trách nhi m v  d i n i  và d i ngo i ­    Bán hàng và Marketing ụ ị ủ * Ho t d ng c a ch  Ph ng: ­ G p g  khách hàng ­ Là ngu i t o d ng m i quan h  làm an cho công ty c   nu cớ ­ Luôn dóng vai trò là trung gian gi a nhân viên b t bình và c p trên * Các trách nhi m c a ch  Ph ng phù h p v i ch c nang qu n lý ngu n  nhân l cự ố ộ ứ ­    Ch c nang d i n i ữ ­    Luôn dóng vai trò là trung gian gi a nhân viên b t bình và lãnh d o ỹ ữ 2/  * Nh ng k  nang giúp ch  Ph ng qu n lý các ho t d ng liên quan d n ự ngu n nhân l c: ợ ế ­ Có tài giao ti p, thuong lu ng, sáng t o nh y bén ệ ạ ệ ­ Có kinh nghi m làm vi c t ộ ề ­ Có thái d  m m m ng và làm vi c r t hi u qu  v i ngu i khác ả ­ Là ngu i gi gi a nhân viên b t bình và lãnh d o công ty ộ ­ Ðã tham gia vào m t khoá h c qu n lý ế ữ *  Ki n th c và nh ng k  nang còn thi u: ế ­     Ch  thi u ki n th c v  qu n tr  nhân l c, vì v y mà ch ng ch  ph i d m ạ nhi m v  dào t o và tuy n d ng ọ ­      Ch a nh n th c du c vai trò và ý nghia quan tr ng c a qu n tr  nhân ạ ậ ự l c trong ho t d ng c a công ty vì v y ko có k  ho ch gì d i v i nhân l c c a công ty ỹ ­     K  nang t    ch c và lãnh d o còn y u, vì v y chua t o du c d ng l c làm vi c cho nhân viên ậ ­      Nh n d nh sai l m v i tri ề ­       Không có k  ho ch v  chính sách dãi ng  nhân s ể ự 3/ Ð  xu t tuy n tru ng phòng nhân s : ể ụ ệ * L i ích c a vi c tuy n d ng: ị       ­    Giúp ch  Ph ng và anh hùng d m nhi m và gi ị ờ ồ quan d n ngu n nhân l c công ty,d ng th i giúp ch  và ch ng ch  có th  chuyên tâm

ả ệ ề ị

ồ

ể ự ừ ự ề ạ ệ ử ụ ự ẽ ả ố ở  khâu tuy n d ng,b  trí và s  d ng nhân s , dào t o và phát tri n nhân s

ồ ả ả ấ ộ ạ

ồ ứ ệ ủ

ờ ả ế ự ế ề i quy t các v n d  liên quan d n nhân s  trong công ty

ộ ợ ấ ả ể ấ ệ

ằ ế ự ừ ỗ ồ ằ ả ế ệ ủ ố ớ  dó có th  dua ra các k  ho ch d i v i ngu n nhân l c nh m nâng cao

ệ ữ ể ệ ủ

ề

ọ ề ẽ t v  v n d  này s

ề ớ ề ự ể ế ộ ế ố ấ ề ấ

ậ ấ ề ế ệ ố t hon và nhanh hon, không m t nhi u th i gian,ti

ợ ạ

ấ ứ ữ

ợ ả ệ ế ự t s  d n d n không c i thi n du c tình

ủ

ự ế ạ ạ ộ

ỹ ự ể ạ

ỹ ậ ẽ ể

ộ ờ ỉ

ề ả ộ ớ

ế ẫ ạ

ự ế ể ợ t

ợ

ọ

ố ớ ệ ế ấ ọ ờ ế ồ ợ ế ố  quan tr n d i v i công ty, n u không du c ệ t thì hi u qu  làm vi c không cao, m t th i gian dào t o.

ệ ậ ồ ờ

Ỡ ố Ệ

Ế ộ ố ệ

ộ ố ụ

ủ ệ ầ ử ế ậ ậ ọ ứ ệ

ả ẻ ề ề ự ệ ệ ặ

ề ự ợ ế ệ ế ế ả ợ

ộ ố ể ả i quy t du c.N u nhu bi n pháp này mà gi ố ẽ

ế ứ ể ỏ ắ

ể ả ề i quy t v n d  nhanh và hi u qu  hon.Cách làm này phù h p

ầ ự ệ ế ả ỡ ố

ẽ ụ ủ ế ấ ế ẩ ụ ề ế ả ạ ả ọ ố hon v  v  trí mà mình d m nhi m ự       ­     Tru ng phòng nhân s  s  d m nhi m,chuyên trách v  ngu n nhân l c ể ụ công ty t ự ế d n khâu dãi ng  nhân s ậ ồ ự ố ớ ế       ­ L p k  ho ch d i v i ngu n nhân l c nh m d m b o cung c p ngu n ự nhân l c cho công ty, phát tri n ki n th c, kh  nang làm vi c c a nhân viên. Ð ng th i chuyên gi       ­  Ðánh giá ch t lu ng hi u qu  công vi c v a m i nhân viên cán b  trong ạ công ty, t ả hi u qu  công vi c c a nhân viên hon n a.        ­  Do công ty kinh doanh trong nghành thêu ren nên tay ngh  công nhân ế ề ấ ở ộ  r t quan tr ng. V i m t tru ng phòng có s  hi u bi là m t y u t ự ẽ ấ giúp ích r t nhi u cho công ty v  các v n d  liên quan d n nhân l c, nhân viên s   ệ ờ ớ t ki m hoà nh p v i công vi c t du c chi phí dào t o ổ *  Nh ng t n th t khi không có ch c danh này: ố ẽ ẫ ồ ả        ­ Qu n lý ngu n nhân l c không t hình c a công ty        ­ Vì công ty không có chính sách dãi ng  nhân s , k  ho ch dào t o chua  ị ố t do không có k  nang, chua có qu  cho dào t o phát tri n nhân s , không d nh t ệ ớ hu ng phát tri n cho nhân viên, vì v y s  không có nhân viên trung thành và vi c ệ ớ ộ ỏ các nhân viên có trình d  r i kh i công ty ch  là chuy n s m mu n ấ ế ị i quy t các v n d  liên quan         ­ Không có cán b  chuyên d nh hu ng và gi ể ụ ế ạ ế ự ẫ ớ d n nhân s  d n t i không có k  ho ch trong tuy n d ng, dào t o d n d n không dáp ứ ấ ầ ng du c nhu c u nhân s  phát sinh trong quá trình ph t tri n công ty, không ti ự ệ ki m du c chi phí liên quan d n ngu n nhân l c ề        ­ Tay ngh  công nhân là y u t ạ ả ậ ố ự dánh giá và l a ch n th t t ầ Chính vì v y mà công ty c n có 1 ngu i có chuyên môn và kinh nghi m ngu n nhân l cự Ề Tình hu ng 12:CÂU CHUY N V  CHI C LU I VÀ HÀM RĂNG  1.Ý nghia x a câu chuy n trong cu c s ng:    Câu chuy n mang hàm ý giáo d c cách s  th  trong cu c s ng.Nó d y  ạ chúng ta c n ph i m m d o.linh ho t trong nh n th c và dánh giá m i vi c .Trong ố ệ cu c s ng có nhi u s  vi c,tình hu ng có th  dùng quy n l c,m nh l nh áp d t mà i quy t du c thì không lâu sau cung gi ẹ gi ng nhu hàm rang kia cung s  r ng s  không còn nguyên v n.tuy nhiên chúng ta ả cung không th  b  qua vai trò c a hàm rang cung nhu cách gi i quy t c ng r n,có ợ ắ ể nguyên t c d  có th  gi ớ v i nhung tình hu ng c n s  quy t doán.Nhung “chi c lu i” cung có vai trò vô cùng ả quan tr ng.dó là hình  nh  n d  v  cách gi i quy t tình hu ng ph i linh ho t mèm

ợ ợ ữ

ổ ờ ậ ế ọ ủ ộ ố ộ

ộ ễ

ợ ủ

ờ ả ề ể

ả i hi u qu  cao hon so v i phong

ế ủ ự ấ ị ệ ả ặ ạ

ở ấ ế ọ ả ệ ủ

ệ ọ ẳ

ọ ể

ế ế ụ ế ủ ả ị ả ủ ấ ề ợ t khét h p gi a chuyên quy n

ữ ợ ả ế

ợ ả ệ ệ ế ậ ể ọ ệ

ỡ ợ ế ệ ớ ề ữ t trong kinh daonh thuong lu ng

ế

ấ ế ể ự ạ ự ế

ố ủ ạ ễ  ngày càng phát tri n thì s  c nh tranh di n  ạ

ấ ả ự ế ữ ậ i quy t t ề  dã có nh ng công ty và t p

ả ạ

i thành qu  cao. ố ả ề ữ ạ ớ ạ ệ i câi thành ng  “l t

ề ẻ ế ả ớ

ề ở ạ ề ẳ

ộ ấ ủ ồ ạ ề ạ ử i lâu hon hàm rang,l

ộ

Ề Ệ

ọ ạ ậ

ệ Ế ở ọ ạ ệ ộ

ỉ ọ ạ ề ộ ừ ộ ế

ệ Ế ờ ọ ề ệ

ữ ể ệ ọ ợ

ả ổ ờ

Ế

ọ ạ ẽ ế ố ệ ọ ạ ọ ạ ố

ờ ẽ ờ

ứ ấ ụ ẫ ọ ạ ả ừ  câu chuy n này là có m t vài ngu i s  không bao gi ạ ố ử ớ ọ ỳ ọ

19

ế ả t th  thì ph i bi ệ ả ổ ọ ấ ở ậ ẻ d o ,cách làm này giúp chúng ta vu t qua du c nh ngkhó khan trong cu c s ng  mà ữ ỡ ít làm t n thuong d n nh ng ngu i khác th m chí còn làm cho h   ng h  và giúp d ệ mình hoàn thành công vi c m t cách d  dàng hon. ệ ệ  2.ý nghia c a câu chuy n trong vi c kinh doanh,thuong lu ng là: ị    Trong kinh doanh các nhà qu n tr  thu ng dùng phong cách chuyên qu n d ớ ạ ờ qu n lý nhân viên.phong cách này thu ng mang l ữ  do.Tuy nhiên nó cung ncó nh ng m t h n ch  nh t d nh trong dó cách dân ch  và t ả nó làm  nh hu ng nghiêm tr ng d n tâm lý làm vi c c a nhân viên, vì h  c m th y ờ ệ ế ự ộ môi tru ng làm vi c cang th ng thi u s  d ng viên qua tâm c a c p trên,Câu chuy n ắ ỡ chi c lu i và hàm rang là bài h c cho các nhà qu  tr  chuyên  quy n có th  kh c ị ầ ợ ạ ề ph c du c h n ch  c a mình .Nhà qu n tr  c n ph i bi ả ụ ộ kèm theo d ng viên khuy n khích.thuy t ph c nhân viên d  h  có du c tâm lý tho i ờ ớ ạ mái khi làm vi c.Có nhu v y thì công vi c m i d t du c hi u qu  cao va môi tru ng  ệ ặ làm vi c m i b n v ng nhu chi c lu i kia.Ð c bi ể ẫ luôn  là chìa khoá d  d n d n thành công. ề  cho th y khi n n kinh t  Th c t ợ ề ờ ắ ra ngày càng gay g t.trong nhi u tru ng h p các d i th a c nh trang d u m nh thì ợ ế ố t nh t là thuong lu ng va ftrong th c t cách gi ậ doàn dã làm nhu v y và dem l ụ ủ 3.Ng  ý c a câu chuy n này v  co b n là gi ng v i l ặ ự m m b ôc ch t”: ả ề i quy t tru c m t v n d  là ph i m m d o,linh  B i vì  nó d u dua ra cách gi ệ ứ ọ ầ ị ho t..Nó kh ng d nh vai trò t m quan tr ng c a cách  ng s  này trong công vi c ộ ố ề ỡ cung nhu trong cu c s ng,lu i m m nhung t n t t tuy m m ặ ợ ạ i bu c du c ch t hon. nhung l Ụ ố Tình hu ng 13 : CÂU CHUY N NG  NGÔN V  CÁCH ÐÁNH GIÁ CON NGU I.Ờ       1. Hãy bình lu n câu chuy n  ch và B  C p ụ     Câu chuy n  ch và B  C p tu ng ch ng nhu ch  là m t câu chuy n ng   ngôn bình thu ng v  m t con  ch và m t con b  c p, nhung sâu xa hon câu ờ chuy n bài h c v  dánh giá con ngu i.     Sau khi d c xong câu chuy n dó, chúng ta có th  rút ra du c nh ng bài ọ h c sau : ợ . ấ ủ ọ     Bài h c th  nh t : B n ch t c a con ngu i khó mà thay d i du c ấ    Câu chuy n ng  ngôn cho ta th y tuy là chích  ch thì B  C p s  ch t, ề nhung B  C p v n làm di u dó và B  C p còn nói khi dang chìm xu ng h "Nhung tôi là B  C p. Tôi chích anh. Ðó là b n nang". ọ      Bài h c rút ra t ế ế thay d i. Và n u b n bi ả nh n h  nhung cung ph i bi ộ ệ ế t cách k  v ng hay d i x  v i h . Ch p ỉ ế ế ả t b o v  b n thân mình. N u ch  yêu thuong tin tu ng

ả ẽ

ọ ứ ộ ố ợ ạ ấ t d p cho b t kì bên nào. ợ ế ế

ỏ Ế ọ ạ ề ợ ế

ạ ẽ ể ấ ợ ẽ ế i gì cho anh dâu b i vì tôi s  ch t và anh cung s  chìm theo".

ả ờ t"

ế ủ ữ

ờ ờ ọ ẫ ậ ỗ ế t mình ọ

ờ ờ ợ ề ữ

ọ ờ ộ ậ

ạ

ậ ế ị ọ

ỏ ể ệ ế ế ộ

ự ế t  ợ ỡ ọ ế t boi ự ế ộ t boi ch  là vi c nh , trên th c t ề

ự ủ t r ng, bi ệ  mình làm vi c du c không  ch  hon…Không nhu

ồ ả Ế

ả ậ ế ả

ộ ầ ự ả i thì c n ph i bi t dánh giá dúng nang l c và nhìn

ấ ủ ự ỏ ặ ả ả

ế ậ ả

ấ ủ ứ ậ

ấ ủ ả ờ ữ ữ ệ ệ ọ ồ ồ

ậ ả ả ị ỏ ệ ủ ọ ế ớ ữ ộ ể ả ị t v i nhân viên trong doanh nghi p cung là m t cách d  nhà qu n tr  dánh

ậ ấ

ề ấ ả ộ

ự ữ ả ở

ệ ọ ế ộ i làm nh ng hành d ng  nh hu ng d n t r ng vi c mình làm là sai nhung h

ộ ể ủ ở

ị

ế ứ ỉ ệ ể ệ ề ố

ả ủ ả ỗ ầ ữ ờ ề ả ấ ả

ấ ủ ề ế ợ

ề ấ ả ả ị

ắ ả ấ ố ờ ấ ố ế ả ả ờ ộ ả ị ộ ế ạ ệ ợ ạ i m t ngu i có b n ch t t ự t dôi khi l

t. Ngu c l ệ

ả ọ ớ

ề ằ ẳ

ả ị ệ ủ

ừ ấ ủ ố ả ụ ủ ủ

ả ứ ể ệ ứ ệ ả ớ ố ẹ ậ mù quáng thì h u qu  s  không t ế ờ     Bài h c th  hai : M t s  ngu i không s  ch t n u kéo du c b n ch t cùng    Chúng ta có th  th y B  C p không h  s  ch t,  khi  ch h i "T i sao anh ở ạ i chích tôi? Có l l ế ả ọ ạ i " Tôi bi B  C p dã th n nhiên tr  l ờ ộ ố    Trong cu c s ng c a con ngu i cung v y, có nh ng ngu i tuy bi ẽ ế ế cung s  ch t n u kéo ngu i  khác vào ch  ch t nhung h  v n làm và h  còn vui ớ su ng khi làm du c di u dó. Ðó là nh ng con ngu i không bình thu ng trong xã ớ ộ h i. Vì v y chúng ta nên dánh giá con ngu i m t cách th n tr ng chính xác tru c khi quy t d nh làm b n giúp d  h … ứ     Bài h c th  ba : Ai cung nên bi . ỉ ờ ầ     Bi  con ngu i c n hi u bi ệ ể ờ ụ làm nhi u vi c d  không ph  thu c vào ngu i khác, t ỡ ủ ầ ự ờ ẽ ộ ậ ậ c n s  giúp d  c a ai. Nhu v y con ngu i s  d c l p hon t ế ọ ạ t boi ph i nhu  ch r i cung ph i ch t. B  C p không bi ị ả 2. Cách nhà qu n tr  dánh giá nang l c và nhìn nh n b n ch t c a nhân viên ị ỏ ế ả     M t nhà qu n tr  gi ị ấ ủ ợ ả nh n du c b n ch t c a nhân viên mà mình qu n lý. Câu h i d t ra là nhà qu n tr ph i dánh giá và nhìn nh n b n ch t c a nhân viên nhu th  nào. Theo tôi thì nhà ể i nhìn nh n và dánh giá b n ch t c a nhân viên can c  vào nh ng bi u qu n tr  gi ờ hi n c a h  khi h  làm vi c. Ð ng th i thông qua nh ng d ng nghi p nh ng ngu i ệ thân thi ả giá và nhìn nh n b n ch t nhân viên ữ     M t nhân viên trong công ty d u có nh ng nang l c và b n ch t riêng. ạ Ðôi lúc vì m t lý do nào dó mà nhân viên l ệ ọ ế ằ ự ặ s  phát tri n c a doanh nghi p. M c dù h  bi ả ấ ủ ọ ẫ v n làm b i vì dó là b n ch t c a h . ụ ệ      Theo câu chuy n ng  ngôn trên thì nhà qu n tr  cung c n h t s c t nh táo và sang su t trong vi c dánh giá nhân viên c a mình. Nh ng bi u hi n b  ngoài ị dôi khi che l p di cái b n ch t bên trong c  m i con ngu i. Và di u nhà qu n tr ệ ầ c n là bi t du c nhân viên c a mình dang suy nghi di u gì. Nhi u doanh nghi p dã ự ủ ả ả ph i tr  giá quá d t vì nhà qu n tr  không dánh giá dúng b n ch t và nang l c c a ẳ nhân viên k t qu  là doanh nghi p b  phá s n. M t ngu i có nang l c chua h n là ờ ngu i có b n ch t t i thi u nang ự ầ l c c n thiêt cho công vi c. ị ộ ề     Ði u quan tr ng mà nhà qu n tr  ph i nh  là không nên dánh giá m t ữ ả ự ả cách th ng th ng mà di u nhà qu n tr  ph i làm là làm sao cân b ng gi a nang l c ớ ệ ụ ể ự và b n ch t c a nhân viên d  th c hi n m c tiêu chung c a doanh nghi p. Ðó m i ả ỉ ị ự ị là m c tiêu cu i cùng c a qu n tr  nhân s . Còn cách danh giá c a nhà qu n tr  ch ị ề là can c  giúp nhà qu n tr  d  ra phuong hu ng bi n pháp và cách th c d  vi c

ị ả ạ ệ ự ị

ố Ọ ợ Ả

ợ ả ủ ụ

ọ ạ ầ ả

ớ ở ồ ở ớ ộ ế các

ỗ ợ ợ ọ ề ờ ẽ ệ ở ậ

ộ ọ ầ ứ ể ụ

ế ừ ủ ỹ

ả ệ

ờ ề ả ẽ ố ọ k t qu  s  không cao b i r t nhi u ngu i trong s  h  không có

ặ ạ ệ ở ấ ợ

ế

ạ ự ế ằ

ỗ ả ặ ạ ớ ệ ề t r ng ợ ể ầ t khác nhau, m t ph n do du c dào t o

ự ờ ề ộ ộ  rèn luy n mà có du c. do dó m c dù h  du c dào

ấ ả  m t linh v c c  th  nào dó song l

ọ ợ ạ ự ặ ợ ọ ệ ở  các công vi c ọ ậ

ả ờ ạ ọ ủ ụ ủ ằ

ề ắ ấ ả ự ế ọ ầ ể ạ

t c  các nhân viên ph i di bán  dó xác ả ọ ế ợ ớ ẽ ạ ẩ ố

ợ

ộ ự ẽ

ớ i khách hàng, giúp ngu i tiêu ấ ố ớ ấ ấ ệ

ọ ả ủ ừ ệ ọ ợ

ệ ệ

ổ ệ ạ ọ ọ ờ

ớ ệ ố t hon. Môi tru ng làm vi c m i khuy n khích h  sáng t o ra ợ ớ ừ ẩ ợ

ợ ầ ả ệ ấ ậ ọ

ố ớ ệ

ự ế ệ ề

ề ế ạ

ệ ế ộ ộ ả ề ẩ ủ ấ ả ợ ị

ể  dó có các chính sách thuyên chuy n công tác cho các nhân viên phù

ả ộ

21

ộ ế ủ ả ự ự ệ qu n tr  nhân s  ta  doanh nghi p d t du c hi u qu  th c s . Tình hu ng 15 : M I NHÂN VIÊN PH I ÐI BÁN HÀNG. ọ M c dích c a chiên lu c "m i nhân viên ph i di bán hàng" ề ế Ban d u khi m i nghe v  k  ho ch " m i nhân viên ph i di bán hàng" thì ta  ỗ ạ tu ng dó là "m t k  ho ch diên r " b i m i nhân viên tru c khi vào làm vi c  ể ụ ị v  trí thì h  d u dã du c qua khâu tuy n d ng, do dó m i ngu i s  du c nh n vào ế làm công ty mà h  có trình d  chuyên môn dáp  ng yêu c u tuy n d ng nên n u ắ ấ ả t c  các nhân viên t b t t  nhân viên van phòng, k  toán, th  qu , thu ngân, cho ờ ữ ddens ki su. Nh ng ngu i không có kinh nghi m trong vi c bán hàng mà ph i di ẽ ế bán hàng thì có l ệ ki nang trong vi c buôn bán hàng do không du c dào t o ho c không có nang ế khi u trong giao ti p v i khách hàng.      Tuy nhiên, trong vi c dào t o và phát tri n nhân s  chúng ta bi ệ m i ngu i d u có nhi u kh  nang d c bi ợ ệ ầ mà nên, m t ph n do b n thân t ề ạ ự ụ ể ạ ở ộ i có r t nhi u ki nang  t o  ố ậ t hon c  linh v c mà h  du c dào t o. Vì v y khi cho h  di khác, th m chí còn t ề ẽ bán hàng s  giúp nhi u ngu i khám phá ra tài nang bán hàng c a mình. ụ ệ ặ     M t khác, vì m i ho t d ng c a doanh nghi p d u nh m m c dích ph c ả ụ ố t hon  nhu c u khách hàng. Do dó, khi b t t v  t ề ừ ệ hàng thì có th  t o di u ki n cho h  ti p xúc tr c ti p v i khách hàng t ữ ự ế ủ ừ ầ ị  c a t ng d i tu ng khách hàng và s  t o nên nh ng s n ph m d nh nhu c u th c t ị ế ủ ớ phù h p v i th  hi u c a khách hàng hon. ộ ợ     Ngoài ra, khi huy d ng toàn b  l c lu ng nhân viên di bán hàng s  cho ờ ủ ợ ự khách hàng th y du c s  quan tâm c a công ty t ủ ả ợ ầ ả dùng c m th y du c t m quan tr ng c a mình d i v i doanh nghi p, c m th y ẩ du c tôn tr ng t  dó yêu thích s n ph m c a doanh nghi p. ế     Vi c di bán hàng giúp các nhân viên thay d i không khí làm vi c, khuy n ế khích h  làm vi c t ố các s n ph m phù h p hon v i t ng d i tu ng khách hàng. ủ     Vi c di bán hàng giúp các nhân viên nh n th y du c t m quan tr ng c a mình d i v i doanh nghi p. ớ     Vi c di bán hàng giúp các nhân viên có di u ki n ti p xúc tr c ti p v i ầ nhau nhi u hon t o nên tinh th n doàn k t trong n i b  công ty. ậ ệ      Vi c làm này giúp nhà qu n tr  nh n th y du c kh  nang ti m  n c a các ừ nhân viên, t ớ ủ ọ ả ợ h p v i kh  nang c a h . ợ ệ      Vi c làm này giúp nhà qu n lý có nhung chính sách dãi ng n phù h p ủ ừ ả ớ v i kh  nang c a t ng nhân viên. ẽ ạ ự ộ ầ ệ      Vi c làm r m r  này s  t o s  chú ý c a khách hàng, nó nhu là m t k

ẩ ả ạ ế ủ ệ ớ i ngu i tiêu dùng.

ố Ủ ờ Ẻ Ấ Ắ

Ố Ợ Ồ

ậ ề ụ ở

ả ả ế Ộ ả i pháp “d t phá”  mà Zhao Zhinquan dã áp d ng  ế i pháp tình th  hay gi pháp mang tính chi n

ợ

ệ ? ệ ể ấ

ợ ẩ ẻ ế ế ủ ộ ả

ố ầ

ệ ệ ợ i thoát cho xí ậ ệ , máy móc cu k , l c h u, nguyên v t li u thi u

ợ ẳ ỹ ạ ậ ấ

ả ệ ủ

ẫ ọ ả ự

ị ớ ố ậ ữ ớ ữ ủ ệ ệ ạ ộ ả ồ ợ ể ả ả ổ ế ạ ộ ớ i cu, không ch u ti p nh n nh ng cách làm vi c m i, nh ng cách qu n lí m i

ệ ớ

ổ ố ở

ệ ệ ở ắ

ọ ể ớ ế ớ ộ

ợ ả ữ ở ộ ủ ả

ể ỵ ể ệ

ị ả ể ằ ấ ả ộ

ố ấ ợ ả ớ

ặ ừ ế ả ố ồ ộ ừ ạ i ạ ể i d

ợ ố ệ ệ

ủ

ợ ằ ỉ ẫ ợ

ộ ủ ị ố

ợ ệ ủ ỉ ừ ố ỉ ừ ữ ệ ệ ạ ở i

ạ ạ ọ ề ề ả ế ợ

ả ợ ồ

ế ậ ố ợ ợ ặ i nhu n deer tái d u tu ho c

ị  Trung Qu c thì anh du c phép dùng l ừ ả ầ ầ ủ ệ ỉ

ế ộ ợ

ấ ở ộ ệ ủ ỉ ệ ị

ớ ỗ ờ

ử ẩ

, dích ộ ử ạ ự ế ỉ ứ ữ ờ ợ

ỉ ậ ố ớ ờ ỏ

ả ộ

ự ỉ ừ ế ồ ho ch khu ch truong s n ph m c a doanh nghi p t Ệ Tình hu ng 43: NHÀ DOANH NGHI P TR  SU T S C NAM 1994 C A TRUNG QUÔC – M T GIÁM Ð C LÀM THEO H P Ð NG ộ 1, Nh n xét v  các gi Lunam Pharmaceuticals. Ðó là gi lu c? Vì sao Qua câu chuy n trên ta có th  th y Zhao Zhinquan là m t nhà doanh nghi p tr  có tài, óc chi n lu c. N u chúng ta nhìn vào hoàn c nh c a xí nghi p du c ph m ể ấ ằ Lunam Pharmaceuticals có th  th y r ng dã g n nhu không có l ế ỗ ề nghi p, 8 nam li n làm an thua l ố ả ấ ợ ầ nghiêm tr ng, n  n n ch ng ch t. Thu c s n xu t ch ng du c bao nhiêu nên sí nghi p ph i vay n  d  tr  công nhân viên. Rõ ràng ban qu n lý c a xí nghi p dã không có s  thay d i và c i cách hu ng ho t d ng c a công ty mà v n ho t d ng theo l và công ngh  m i. ủ ị  Và khi Zhao Zhinquan tr  thành ch  t ch kiêm t ng giám d c nahf máy thì ả ể ự ậ ọ ệ ụ m i chuy n   xí nghi p dã khác. Ð  v c d y xí nghi p thì tru c h t ph i kh c ph c ấ ủ ạ ở ấ ế ệ t i   t  c  nh ng di m  y u còn d ng l   xí  nghi p. Ð t  phá lu n nh t  c a  Zhao ệ ế ậ ế Zhinquan   dây là dã ti p c n du c cách qu n lí và làm vi c ti n b  c a phuong tây ỗ ả ế ụ . Cu  th  là anh dã nhanh d  áp d ng vào vi c ti p qu n nhà máy dang làm an thua l ọ ả chóng gi m di 1/3 s  cán b  qu n lí b ng cách chuy n h  các don v  s n xu t. Ðây là ộ ộ m t cách làm r t h p lí và thông minh, m t m t v a gi m b t nhân công du th a l ờ ậ ụ t n d ng du c s  nhân công này d ng th i khuy n khích s  cán b  qu n lí còn l ả ọ h  làm vi c có hi u qu . ể ế Zhao Zhinquan cung hi u du c r ng n u nhân công c a mình không có trình  ở ẽ ặ ộ  vì dây d , không du c kèm c p và ch  d n nên trình d  không du c nâng cao, b i l ữ là xí nghi p c a t nh và công nhân d i da s  là c a d a phuong. Anh dã thuê nh ng  t nghi p d i h c v  làm cho xí nghi p. Không nh ng ch  d ng l thanh niên v a t ụ ấ dây, anh dã tang thêm dây truy n s n xu t, áp d ng các chi n lu c Marketing và ố ặ phân b  m t hàng. Zhao Zhinquan là nhà qu n tr  làm theo h p d ng , theo chính sách c i cách ủ c a kinh t ệ ủ ọ ự ở thu ng cho các công nhân ch ng nào xí nghi p c a h  th c hi n d y d  các ch  tiêu ấ ả ữ ả t c  nh ng gì mà anh du c phép, s n xu t và n p thu  nghiêm ch nh. Anh dã làm t ả ộ ủ ấ nhu m  r ng qui mô  c a xí nghi p, v i công vi c c a m t nhà qu n tr  anh dã r t ế ệ ừ ớ ộ  12 d n 16 gi i c ng nhân. M i ngày anh làm vi c t quan tâm và chú ýd t ể ả thân x  lí khâu phát tri n s n ph m và bán hàng. Anh dã tr c ti p theo dõi d i bán hàng và thuongr công cho nh ng ngu i hoàn thành vu t m c ch  tiêu, x  ph t và áp ữ ụ d ng k  lu t d i v i nh ng ngu i làm an kém c i. ấ ả ữ T t c  nh ng gi ả gi i pháp d t phá mà anh dã th c hi n  ợ i pháp mang tính chi n lu c, anh không ch  d ng l ẩ  công vi c giúp công ty t n ợ ệ ở  công ty du c ph m là ệ ạ ở i

ờ ề

ế ề ấ ở ộ

ậ ệ ữ ạ ộ ề ả ữ ợ ề ệ ể ề ả ả

ị ẩ ấ ự ủ ề ữ ế ứ ể ể .

ấ ề

ợ

ệ ổ ợ ộ ủ ị ẩ ạ ả ể ệ ệ ề ể ệ

ế ỉ ạ

ể

ỏ ộ ạ ẩ ờ ớ ọ ẩ i. ệ ế ở ờ ấ ạ ứ ố t, ph m ch t c a m t nhà lãnh d o gi

ự ủ t, ki nang chuyên môn cao,

ả ữ ị ủ ậ ụ ế t h c h i và v n d ng nh ng tu tu ng ti n b  vào th c ti n. Nang l c qu n tr  c a

ộ ẫ ự ự ế ọ ỏ ợ

ệ ệ

ự ế ở ờ các các doanh nghi p Vi  ngu i nhu Zhao Zhinquan không nhi u, th c t

ế ữ ẽ ẫ ệ ớ ệ ệ ậ ự ễ ả t Nam. ề ự ế ở   ẩ ự ệ ợ ự ậ ở ạ t Nam thì nh ng công ty nhu doanh nghi p th c ph m trên ho t ữ ầ ằ ọ

ả

ệ ệ ấ ợ  các doanh nghi p ít khi ta th y du c ch  doanh nghi p nào nhu Zhao

ữ ể ấ ẩ ọ

ề ự ự ề

ự ự ụ ể ả ở ử ụ ạ ệ ệ

ữ ị

ọ ỉ ệ ệ ọ ỏ ủ ệ

ệ ị ữ ệ ả

ụ ầ ặ ố ổ

ổ

ạ ở ế ủ ợ

ứ ộ ế ế ệ t Nam, anh tr  thành th n tu ng trong suy nghi c a gi ạ ớ ợ ữ ữ ở

ớ ự ợ

ặ ế ỉ ệ ố t Nam cu i th  k  20.

Ớ Ế

ự ủ

ữ ắ ộ ớ

ự ợ ắ ữ ể i nh ng thành công dó cho mình. Chính

ể ụ ề ệ ả ố

ể ộ

ử ụ ể

23

ấ ờ ế ờ ổ ớ ữ ể ố ổ ạ i mà còn giúp công ty phát tri n v  sau này. Anh dã mang nh ng ngu i tài v  cho t công ty, m  r ng dây truy n s n xu t và dã có nh ng chi n lu c v  Marketing phân ố ặ ữ b  m t hàng h t s c hi u qu . Nhu v y anh dã t o cho xí nghi p m t n n t ng v ng ắ ể ch c d  phát tri n sau này. 2. Anh ch  có th  nói gì v  nh ng ph m ch t và nang l c c a Zhao Zhinquan ạ ­ V  ph m ch t: Zhao Zhinquan là thanh niên dám nghi dám làm, không ng i ự ự  tin và khó ng i kh . Ði u này du c th  hi n anh dang kí than gia cu c thi, s  t ổ ậ dung c m du c th  hi n qua vi c anh nh n công vi c mà ch  t ch kiêm t ng giám ố d c. Anh là ngu i làm vi c h t mình, quan tâm d n công nhân, khéo léo ch  d o và ạ ấ ố ợ ph i h p v i h , anh là ngu i thu ng ph t r t công minh. Có th  nói Zhao Zhinquan  ấ ủ ờ là ngu i có ph m ch t d o d c t ự ố ­ Nang l c c a Zhao Zhinquan: Anh có nang l c t ộ ở bi ạ ủ ị anh du c ch  t ch Giang Tr ch Dân dánh giá là “m t nhà qu n lí m u m c”. 3. Liên h  v i tình hình th c t ố ớ t Nam  Ð i v i Vi ệ doang nghi p Vi ả ộ d ng nhu v y thì g n nhu s  d n d n phá s n, ít khi h  du c v c d y b ng nh ng ộ ị chính sách mà d ng b  d a phuong dó dã làm. ủ Ở ợ ề ặ Zhinquan. H  ch  có nh ng uu di m v  m t ph m ch t, nang l c. H  chua làm du c ữ ề nh ng công vi c th c s  c  th , nhi u khi còn s  d ng quá nhi u quy n l c vào ự ự ế ữ ị ủ t Nam chua th c s  ti n nh ng m nh l nh. Tu tu ng qu n tr  c a nhà lành d o Vi ớ ế ở ữ ệ ộ ộ b , chua h c h i nh ng tu tu ng ti n b , chua dám ch u trách nhi m tru c nh ng ầ ủ ộ ạ ộ ộ t Nam ho t d ng hành d ng c a mình. Ðó là m t ph n c a các doanh nghi p Vi ấ ệ ố t. Cung có nh ng doanh nghi p và các nhà qu n tr  doanh nghi p dã làm r t chua t ệ ủ ố t công vi c c a mình. t ấ L y ví d  nhu công ty cà phê Trung Nguyên, d ng d u là t ng giám d c Ð ng ủ Lê Nguyên Vu. 33 tu i anh dã t o ra m t d  ch  cà phê mà danh ti ng c a nó dã ớ ẻ ớ ấ i tr  v i vu t ra ngoài Vi ầ ủ nh ng hoài bão l n lao, nh ng ý tu ng táo b o cùng v i s  thành công th n kì c a ệ ộ ớ mình. Cùng v i Trung Nguyên Ð ng Lê Nguyên Vu du c dánh giá là “m t hi u ế ủ kinh t ” c a Vi ố Tình hu ng 44: CÔNG TY HONDA V I BÍ QUY T THÀNH CÔNG 1, Phân tích chính sách nhân s  c a công ty Honda V i m t công ty thành công nhu Honda thì ch c ch n Honda dã có nh ng  ạ ề chính sách v  nhân s  h p lý d  mang l ự ủ ấ ứ ộ sach nhân s  c a b t c  m t công ty,doanh nghi p nào d u tr i qua tuy n d ng, b ự ạ trí và s  d ng, dào t o và phát tri n, dãi ng  nhân s . ở ự ở ụ  Honda r t hay và dã tr  thành bí quy t. T ng Cách tuy n  d ng nhân s   ọ ủ giám d c Tazashicume c a Honda thu ng tuy n ch n nh ng ngu i du i 30 tu i, do

ệ ể ủ

ắ ể ớ ọ ỹ ọ ộ ặ ủ

ờ ộ ự

ờ ổ ậ ể ế

ằ ẻ

ố ứ ử ụ

ả ộ ớ d  b t nhân viên lên ợ ố ầ ấ ọ ủ ự ờ ề ạ ệ

ặ ậ ệ

ể ế ủ ỷ ụ ể

ờ ệ ề ệ ừ ự ụ ủ ừ

ế ả ề ạ

ờ ứ ấ ọ ấ ộ ạ ợ i l i ích cho công ty

ợ ụ

ằ ế ộ ủ ạ ợ i l i

ợ ợ ỏ ứ

ậ ợ

ẫ ậ ể ạ ậ ề ạ ố

ộ ờ ờ ạ ừ ậ ệ ế ế ố

ớ

ữ ổ ớ ờ

ờ ờ ẻ ể ụ ẻ ứ ữ ộ ọ

ể ệ ệ ệ ầ ố ổ

ớ ọ ố

ạ

ờ ễ ễ ờ

ớ i và khó khan:

i:

ể ụ ệ ể ế ấ ọ

ế t ki m th i gian trong tìm ki m và tuy n ch n ờ ậ ớ

ờ ệ ủ ể ự ệ ầ ụ ữ ệ ả ọ

ạ ộ

ệ ệ

ự ệ ề ả ị

ệ ệ

ệ ị ệ ệ t Nam hi n nay có

ề ố t cung có mà chua t

ệ t cung có. ố ở ố

t, tu tu ng “ s ng lâu lên lão làng” ự ừ ể ụ ồ

ệ Ở  ngu n bên trong doanh nghi p.  ế ề ờ ẻ ể ọ ộ ữ ể ệ i thi u. Ông còn th  hi n m t d c di m n a các k  su và công nhân c a công ty gi ộ ấ ọ khi ch n nhân viên là không tuy n ch n con em cháu ch t, h  hàng c a cán b  c p ẩ ữ ệ cao vào làm vi c trong công ty,m t khi nh ng ngu i này không có nang l c và ph m ằ ấ ầ ch t c n thi t. Ta có th  nh n xét r ng ông t ng giám d c n y r t tr ng ngu i tài và ứ ố ẻ s c tr  vì ông cho r ng s c kho  và tài nang là c t lõi c a s  thành công. ự ề V  công tác b  trí và s  d ng nhân s , ông không bao gi ấ c p theo thâm niên mà xét theo kh  nang và thái d  v i công vi c du c giao. Ông ộ ỷ t dánh giá nhân viên trong công ty. U  ban này hàng thành l p m t u  ban d c bi ộ ắ nam di d n kh p 65 nahf máy c a công ty d  theo dõi và xem xét c  th  trình d chuyên môn, kh  nang th c hi n nhi m v  c a t ng ngu i trong công ty. T  dó d ấ ạ ấ ủ ừ xu t ý ki n d  b t, nâng c p , h  c p c a t ng nhân viên trong công ty. Ông r t ấ ể ẻ chu ng ngu i tài. Cho dù h  là ai, b t k  tr  hay già, c  mang l ọ ẽ s  du c tr ng d ng. ấ Chính sách dãi ng  c a công ty r t công b ng, các sáng ki n mang l ở ề nhu n cho công ty dù nh  cung d u du c dánh giá cao và du c thu ng dúng m c, ự ủ du c ghi nh n khi tang luong, nâng b c, d  b t. Chính sách nhân s  c a Hon da là hình m u d  các công ty, doanh nghi p mu n thành công ho  t p, chính sách này ắ ừ v a thu hút ngu i tài, v a dào t o khi n ngu i lao d ng yên tâm c ng hi n và g n bó v i công ty. ệ 2, * Công  ty Honda thu ng tuy n d ng nh ng ngu i du i 30 tu i làm vi c vì: ọ ­ H  là nh ng ngu i tr ,có s c kho ,trình d  chuyên môn,nang d ng, sáng ớ ả ạ t o,nhi t tình v i công vi c,mu n th  hi n b n thân, có tinh th n d i m i  ế ­ Th i gian h  c ng hi n cho công ty là lâu dài ­ D  dào t o ậ ệ ệ ớ ­ D  hoà nh p v i công vi c, v i môi tru ng làm vi c ậ ợ ữ * Nh ng thu n l ậ ợ ­ Thu n l    + Chi phí tuy n d ng th p, ti    + Hoà nh p nhanh v i môi tru ng làm vi c c a công ty ế    + H  làm vi c c n cù và h t kh  nang d  th c hi n nh ng m c tiêu, hoài bão ủ c a mình Khó khan: ế ấ ồ    + Ngu n cung c p lao d ng h n ch .    + kinh nghi m làm vi c không cao ọ 3, * Liên h  và rút ra bài h c kinh nghi m v  qu n tr  nhân l c trong các ệ t Nam hi n nay. doanh nghi p Vi ả ự  Công tác qu n tr  nhân s  trong các doanh nghi p Vi ấ ố ề ầ nhi u v n d  c n chú ý,t ể ụ ầ Ngay d u tiên, khâu tuy n d ng dã ko t ệ ẫ ồ ạ v n t n t  dây i trong vi c tuy n d ng nhân s  t ọ h  chua coi tr ng ngu i tr  có tài, chua có nhi u co h i phát tri n và thang ti n. Ðó

ớ ệ ự ế

ồ ả ệ ệ ằ

ứ

ế ệ ả ệ ự ở ộ ộ  các doanh nghi p Vi

ị ế ạ ộ

ạ ậ ệ ệ ề ả ệ ợ ắ ề

ị ả ự

ố Ố

ậ ề ệ

ờ ọ ệ ệ ể ắ ầ ự ứ ấ : h  dã l a ch n ngành công nghi p th i trang d  b t d u s  nghi p

ọ ọ ắ ể ế

ẽ

ọ ệ ầ ộ ố

ẹ ờ ặ ủ ợ ấ ớ

ự ẩ : h  dã l a ch n n  gi ủ i làm khách hàng m c tiêu cho s n ph m c a

ọ ụ ệ ớ

ổ ờ ấ ố i vi c an m c c a  mình và luôn luôn ấ ả ặ ủ ề ệ ề ắ ọ

ầ ủ ệ ọ ợ

ụ ữ ậ ọ ự ọ ờ

ả ẩ ọ ớ ọ ấ t k  m u mã và ch t lu ng s n ph m ệ i vi c thi

ạ ả ẹ ữ ữ

ợ ụ ổ ể ẩ ụ ữ ủ ẽ ệ ả ợ ộ

ệ ợ ị

ữ ề

ờ ị

ị

ả ậ ả ẩ ị

ẩ ệ ả ữ ấ ả ẩ ọ i vi c s n xu t ra nh ng s n ph m có

ấ ợ

ế ớ

ệ ả ứ ố ả ả ả ớ ờ

ẩ i thi u s n ph m. ấ ể t nh t d  khách  ớ ệ ả ặ i thi u s n

ố ớ ả ế

ủ ả ẩ ấ ẩ

ấ ấ

25

ẫ ở ộ ợ ầ ấ ủ ề ệ ệ ể ậ ợ ố ổ là th c t  trong các doang nghi p nhà nu c và các doanh nghi p mang danh nghia c ầ ệ ph n hoá. Cung ph i nói thêm r ng hi n nay ngu n lao d ng bên ngoài doanh nghi p ấ ồ ể ụ là r t d i dào, nhung cái khó cho nhà tuy n d ng là trình d , kh  nang dáp  ng cho ạ ỏ ệ công vi c còn h n ch .Vi c qu n tr  nhân l c  t nam còn l ng ệ ệ ệ ợ ờ ẻ l o, ngu i và vi c chua du c s p x p h p lý nên ho t d ng doanh nghi p Vi t Nam ờ ả chua d t hi u qu  cao, còn nhi u ngu i làm vi c trái ngành ngh  do v y gây khó khan cho công tác qu n tr  nhân l c   Tình hu ng 45: KINH DOANH M T Câu 1: ữ Nh ng di u mà Clyne và wolfson làm dúng trong vi c thành l p doanh  nghi pệ : ự ọ Th  nh t ố ộ ự ủ ữ t tuong d i c a mình. Ðây là m t l a ch n dúng d n vì h  là nh ng ngu i có hi u bi ệ ắ ế ắ ậ ợ ề ố i trong vi c n m b t nhu c u an m c c a khách hàng và thi v  m t nên s  thu n l t ợ ấ ẩ ế ả ờ ữ k  s n ph m. Hon n a, hi n nay ch t lu ng cu c s ng du c nâng cao và m i ngu i ế ề ờ ầ ể d  ý hon d n viêc làm d p nên nhu c u v  th i trang là r t l n. Th  haiứ ọ ọ ữ ớ ữ ụ ữ công ty.  Ph  n  là nh ng ngu i r t chú tr ng t ể ắ ị thay d i phong cách d  b t k p m t do dó h  chi r t nhi u ti n cho vi c mua s m ề qu n áo. H  chính là lu ng khách hàng ti m nang c a công ty. Vì v y vi c Clyne và ự Wolfson l a ch n kinh doanh th i trang giành cho ph  n  là l a ch n hoàn toàn chính xác. ế ế ẫ Th  baứ : h  dã chú tr ng t ằ ạ b ng cách mua nh ng lo i v i d p và t o ra nh ng trang ph c c  di n , trang nhã ấ ( r t du c ph  n  phuong Tây ua chu ng). Vi c này s  giúp s n ph m c a công ty ờ nhanh chóng có uy tín trên th  tru ng và du c khách hàng tín nhi m. ế : ọ Nh ng di u mà h  chua chú ý d n M tộ : công ty m i thành l p s n ph m chua có uy tín trên th  tru ng nên vi c ệ ẩ ậ ả ớ ẩ ở ứ  m c 300 USD và 650 USD là quá cao, khách hàng công ty d nh giá cho s n ph m  ể ấ ờ ả ớ ẽ s  khó có th  ch p nh n.Khi m i dua s n ph m ra th  tru ng và s n ph m dó chua ớ ệ có thuong hi u thì công ty nên chú tr ng t ể ả ứ ch t lu ng và có m c giá ph i chang d  lôi kéo khách hàng. ệ ể Hai: công ty chua d  ý d n vi c chi cho qu ng cáo và gi ị ẩ ợ S n ph m m i du c dua ra th  tru ng thì qu ng cáo là cách th c t ệ ế ế ẩ ế ế ả t d n công ty. M t khác vi c trung bày và gi t d n s n ph m , bi hàng bi ờ ặ ệ ấ ầ ẩ ph m là r t c n thi t là d i v i s n ph m th i trang.Nó giúp cho khách t, d c bi ợ ề ể hàng có cái nhìn rõ hon v  ki u dáng cung nhu ch t lu ng c a s n ph m. Câu 2: ẫ ố V n kinh doanh c a công ty hi n nay v n còn r t th p và hiên nay công ty v n ộ còn n  n n r t nhi u vì v y vi c huy d ng thêm v n d  thanh toán n  và m  r ng

ấ ế ờ ạ

ọ ữ ấ ầ ề

ố ể ệ ệ ữ t. Clyne và Wolfson có nh ng ngu i b n giàu có và nhi ờ ế ọ ả

ừ ố i cho mình. ạ ộ  ch i m t l

ữ ể ổ ộ ờ ằ

ở

ờ ợ ứ

ố ữ

ệ ữ ể ờ ổ ị ợ ờ i  m i có l ọ ợ ứ i t c theo % ế ể ả

ỉ ọ ấ ầ

ở ợ i nhu n c a công ty.

ờ ớ ữ ầ ợ ọ ậ ủ ợ

ọ ặ ế ể ữ

ủ ể ữ ể

ộ ộ

ờ ố ớ ả ệ t là d i v i nh ng ngu i chua có kinh nghi m qu n

ả ữ ộ ộ ặ ả ủ ứ ạ ỏ ể ế ề ộ t sâu r ng v

ớ ả ế ề ị

ả ẽ ị ể ẽ ờ

ự ệ ủ ự ề ỉ ạ t các

ể ứ ữ ả ị ị

ệ ệ ố ạ ộ ủ

ự ả

ứ ề ị ị ự ề ệ ị ế ả ạ

ế ứ ề ạ ả ố ệ ị ứ ộ ổ ứ ạ ộ ả ể

ế

ế ố ệ ồ ố t b  trí và s  d ng ngu n nhân l c h p lý nh m khai thác t

ộ ự ợ ầ ử ụ ậ ữ

ữ ị ế ệ ệ ằ

ả ế ộ ậ ả ồ ệ ợ

ằ ọ ụ ạ t dung hòa các m i quan h  trong doanh nghi p nh m t o ra ể ọ ắ ự ẽ ộ ả ế ề ố ị

ề ả ợ ị

ể ề ả

ể ạ ế ề ị ự ể ệ ả ờ ớ t v  th  tru ng và các quy

ờ

ự ạ ế ờ ả ỏ ị

ế ẽ ả ả ờ ắ ở  dó luôn di n ra s  c nh tranh kh c ọ ự ạ ả t vì th  nó dòi h i nhà qu n tr  ph i có s  nh y c m và quy t doán trong m i t th  tru ng dang c n cái gì, m t hàng nào s  dem

ầ ủ ạ ị ấ ề ế ậ ố

ặ ủ ọ ị ữ ụ ả ậ ờ ị ả t tình s n xu t là r t c n thi ể ớ ợ ầ dã cho h  vay ti n d  thanh toán b t n  n n. Vì th  h  có th  m i nh ng ngu i này ệ góp v n d  cùng làm an. Công ty hi n dang ho t d ng khá  n d nh và hi u qu  nên ể ữ ờ ạ không có lý do gì d  nh ng ngu i b n này  t ầ Clyne và Wolfson  cung có th  c  ph n hóa công ty b ng cách kêu g i nh ng ố công nhân và nhân viên trong công ty góp v n kinh doanh và hu ng l ộ m c dóng góp gi ng nhu cô th  may và m t ngu i làm công dã làm. N u thành ể ố ủ ể công thì không nh ng v n c a công ty tang lên dáng k  và công ty có th  phát tri n ừ ệ ệ ờ ả t tình và hi u qu  hon t s n xu t mà nh ng ngu i công nhân cung làm vi c nhi  dó ở ủ góp ph n tang doanh thu c a công ty lên vì lúc này h  không ch  hu ng luong co ộ ả b n mà còn du c hu ng m t ph n l Clyne và Wolfson cung có th  kêu g i và h p tác làm an v i nh ng ngu i bên ờ ọ ầ ngoài. H  có th  tìm d n nh ng doanh nhân ho c nh ng công ty và m i h  d u tu ố v n vào công ty c a mình d  kinh doanh. Câu 3: ệ ạ ộ ề Ði u hành ho t d ng c a m t công ty hay m t doanh nghi p là m t công vi c ệ ệ khá khó khan và ph c t p d c bi ị lý. Do dó nó  dòi h i nhà qu n tr  ph i có trình d  cao và có hi u bi các linh v c. ự ứ Tru c tiên nhà qu n tr  ph i có ki n th c chuyên môn v  linh v c mà công ty ồ ả mình s  kinh doanh. Nó s  giúp nhà qu n tr  hi u v  công vi c c a mình d ng th i  ỗ ợ ọ ệ ố ế ị h  tr  h  trong vi c dua ra các quy t d nh và ch  d o nhân viên th c hi n t ậ ạ ộ ho t d ng tác nghi p, không nh ng v y nó còn giúp các nhà qu n tr  có th  x  lý k p ữ ờ th i nh ng tình hu ng phát sinh trong quá trình ho t d ng c a công ty. ị ả ả Nhà qu n tr  ph i có ki n th c v  qu n tr  nói chung và v  qu n tr  nhân s nói riêng. Ki n th c v  qu n tr  giúp nhà qu n tr  th c hi n b n ch c nang là ho ch ả ệ ị ủ d nh, t  ch c, lãnh d o, ki m soát ho t d ng c a doanh nghi p m t cách có hi u qu . ỗ ị ả M i thành viên trong doanh nghi p có trình d , ki nang khác nhau vì th  nhà qu n tr ự ủ ả i da nang l c c a ph i bi ọ h . Không nh ng v y  h  còn có nh ng nhu c u và m c tiêu cá nhân khác nhau do ố ả dó nhà qu n tr  ph i bi ờ ể m t t p th  doàn k t và hi u qu  d ng th i có chính sách dãi ng  phù h p d  h  g n ệ bó lâu dài và c ng hi n cho daonh nghi p nhi u hon. Ki nang qu n tr  nhân s  s giúp nhà qu n tr  làm du c di u này. ạ ộ ệ  Ð  di u hành doanh nghi p ho t d ng hi u qu  và có th  c nh tranh v i các ả ị ấ ầ ệ doanh nghi p khác nhà qu n tr  r t c n ph i có s  hi u bi ễ ế ế ậ . Thuong tru ng là chi n tru ng,  lu t kinh t ệ ả ế nghi ị ế ị quy t d nh. Nhà qu n tr  ph i bi ữ ạ ợ i l l ế ẽ ữ ề ị v  th  tru ng và nh ng quy lu t kinh t ứ i nhu n nhi u nh t và dâu là nh ng d i th  c nh tranh c a h . Nh ng ki n th c  s  giúp nhà qu n tr  xách d nh m c tiêu kinh

ả ắ ữ ế ị ạ ộ ệ ừ cho doanh nghi p t ấ  dó dua ra nh ng quy t d nh dúng d n cho ho t d ng s n xu t

ị ề ế ề ự ể

ộ ế ố có tác d ng

ả ệ ỏ ế ạ ộ ậ t v  pháp lu t, v  van hóa­xã ữ i. Ðây là nh ng y u t ủ

ố ớ ợ ấ ề

ệ ả ố

Ế Ế Ắ Ẫ Ố Ố ệ ầ ủ ấ ấ ữ ậ Ờ

ớ ề ệ

ế ị ổ . V i xu th  toàn c u hóa, noi nào luong cao, ch  d  chính tr   n d nh và môi

ờ ề ọ i có di u ki n vuon lên thì hi n nhiên ngu i có h c

ờ ạ ẽ ọ ế ộ ể ỹ ấ

ấ ạ ế ứ ự

ạ ụ

ọ ậ ấ ứ ỹ ấ ằ

ứ ầ ọ

ằ ứ ụ ế ề ấ

ớ ỹ

ễ ệ ệ ố ớ ớ ấ ọ ỹ ữ ố

ặ ả ấ ớ

ớ ữ ỹ

ứ ể ớ ể ề ọ ỏ ớ

ạ ọ ề ợ ự ề ồ

ế ớ ả

ầ ấ ớ ạ ớ ớ ỉ ờ ờ ỹ ấ ọ ừ ể ỏ ệ  hi u qu  mà chính sách thu hút ị ữ i là r t l n. Ðây là bài h c quý giá cho nh ng nu c dang b

ấ

ố ồ ạ ả ấ i y u t con

ề ầ ớ ế ố ọ ệ ờ ờ

ể i và phát tri n d u c n t ạ ộ ồ ầ ủ ể ứ ữ ữ ả ố

ệ ụ ẩ ấ ợ ợ

ố ủ ờ ẻ ể ạ ả ạ ề ọ ị ệ ầ ệ ệ ả

ạ ế ề ộ ệ ở

ủ ế ọ ộ

ế ằ ộ

ấ ậ ờ ỹ ủ

ệ ọ ố ữ ủ ỉ ề

ợ ạ ạ ấ

i, công ngh  dó du c t o ra nh  nh ng nhân tài khoa ủ ị ả ủ ọ ệ ữ ệ ệ ọ ề ợ

ẩ ả ế ớ i và l n át m i d i th ọ ờ ữ ỹ ờ ạ ọ ọ

27

ự ữ ề ệ ậ ế t ủ và kinh doanh c a doanh nghi p. ả  Ngoài ra nhà qu n tr  cung c n có s  hi u bi ớ ở ạ ụ ậ ộ ề h i,v  phong t c t p quán...c a d t nu c s  t không nh  d n ho t d ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. Nó cho phép doanh  ặ nghi p s n xu t và kinh doanh nh ng m t hàng phù h p v i truy n th ng van hóa ợ ủ c a qu c gia dó mà du c pháp lu t cho phép. TÌNH HU NG 46: CON NGU I LÀ CÁI G C  D N Ð N CHI N TH NG Câu 1: ứ Trí th c ra di tìm noi làm vi c m i vì nhi u lý do, trong dó có nguyên nhân  ị ầ ế ớ kinh t ệ ệ ạ ệ ờ tru ng làm vi c thân thi n l ệ ớ hành s  ch n "t m" noi dó làm quê huong m i. Ngu i M  r t thành công trong vi c ỹ ằ ả ắ n n dòng ch y ch t xám t . Các công ty hay  nhiên vào M  b ng s c m nh kinh t ớ ủ ị ậ t p doàn l n c a M  r t nhanh nh y và ch u choi trong các thuong v  lôi kéo và ả ứ t nhân tài, b ng ch ng là h  dã tr  m c luong cao g p 5 l n m c luong mà giành gi ễ ở ờ ị  dâu có nhà khoa h c tài nang hay v  nghiên c u sinh ngu i Th y Si dã dua ra. H   ở ệ ứ ọ có phát minh m i là h  tìm d n và b ng m c luong cao ng t ngu ng cùng di u ki n ề ớ ữ ợ t nh t h  dã d  dàng dem du c nh ng nhân tài này v  v i nu c M . Có làm vi c t ấ ọ ế ể th  nói nu c M  nhu mi ng “h  den” dã hút h t nh ng nhà khoa h c tài nang nh t ệ ế ớ i vào dó. Trong khi các nu c khác d c bi th  gi t là các nu c nghèo ph i m t bao ọ nhiêu công s c d  dào t o ra nh ng nhà khoa h c thì nu c M   ch  ch  th i co, tìm ủ ứ  nu c M  r t coi tr ng vai trò c a m i cách d  “ru c” h  v . Ði u này ch ng t ấ ọ ế ỹ  M  không ng ng phát tri n và n n khoa h c ngu n nhân l c ch t lu ng cao. Kinh t ỹ ứ ậ ủ ứ i, ch ng t ki thu t c a M  d ng hàng d u th  gi ọ ỹ ủ nhân tài c a M  dem l ớ ch y máu ch t xám, trong dó có nu c ta. ệ B t kì doanh nghi p nào mu n t n t ngu i. Con  ngu i là ch  th  và là ngu n g c c a m i ho t d ng trong doanh nghi p.  Doanh nghi p mu n  d ng v ng trên thuong tru ng thì c n ph i t o ra nh ng s n  ph m­d ch v  có ch t lu ng cao mà giá thành r . Ð  làm du c di u này doanh ầ nghi p c n ph i có dây truy n công ngh  hi n d i nhung quan tr ng hon là c n có  ộ d i ngu nhân công có trình d  cao. B i vì cho dù máy móc có hi n d i d n dâu, có ỉ ờ thông minh d n dâu thì cung ch  là trung gian cho m i hành d ng c a con ngu i ế ậ ệ nh m tác d ng d n nguyên v t li u và bi n chúng thành s n ph m hoàn thi n. Các ể công ty, t p doàn c a M   có th  khuynh d o th  tru ng th  gi ự ạ c nh tranh không ch  do ti m l c tài chính c a h  mà còn  do h  có trong tay nh ng ế ớ công ngh  hi n d i nh t th  gi ọ h c mà h  dã thuê v . Hay nói cách khác, nh ng công ty c a M  có du c thành ụ ọ ế t  tr ng d ng nhân tài. Trong th i d i khoa h c ki công nhu hôm nay là do h  bi ệ ể t gi a các doanh nghi p thu t phát tri n nhu ngày nay, di u làm nên s  khác bi

ờ ệ ệ ờ ụ ể con ngu i, c  th  là trí tu  con ngu i mà doanh nghi p có trong tay.

ệ ự ế ố ế ị ấ ạ ủ

ệ

ọ ả t

ợ ố ể ể ứ ả ộ ủ ấ ứ ứ

ậ ế

ị ỹ ỏ ớ ề ề ứ ễ ề

ớ ấ ứ ỹ ẵ

ọ ạ ọ ả ứ ẳ

ớ ấ ầ ứ ủ ạ ỹ ỹ ề ầ ụ ộ ộ ố ệ ủ ụ

ỹ ớ ể ể ủ ứ ọ ủ ộ

ọ ọ ậ ệ ữ ự ừ ố ch i vì v y vi c nh ng nhà khoa h c có tài l a ch n M  làm

ậ ỗ

ọ ấ t nhiên. ữ t nh t. Ð i v i

ọ ề ệ ệ ề

ể ữ ờ ạ ự ủ ọ ệ ể ọ ố

ỹ ẽ ố ớ ế ế ở ậ ọ ữ

ề i thì các công ty M  s  cung c p cho h  nh ng co s  v t ch t và ứ ụ ụ ấ ệ ề ệ ạ ấ

ể ắ ứ ứ

ế ớ ấ ế ị ệ t b  hi n d i nh t ph c v  cho nghiên c u. Trong di u ki n làm vi c dó các ọ ể ạ ầ ử ổ

ỹ ự ợ ỹ

i có th  d  dàng du c nh p cu vào M ớ ọ ủ ọ

ầ ế ợ ữ ấ ớ

i qu c t ch, tôn giáo ... ớ ệ ố ề t nh t, nu c ề ấ

i và cung có r t nhi u nhà khoa ấ ở ợ ấ ỹ ệ ả ố ổ ố

ọ ủ ớ

ủ ả ờ ọ ỹ ủ ệ  nu c ngoài.

ợ

ỹ ạ ọ ổ ế ủ ỹ ở ụ ố ố ộ ề ậ ớ ọ

ầ ọ ỹ

ề ợ ủ ớ ỹ

nam 1952 d n nam 1975 do chính sách thu hút nhân tài mà ấ ệ ỹ ế ỷ ế  d n 20 t 15 t

ứ

ợ ừ ậ ứ ộ ệ ằ

ọ ụ ả nu c M  phát

ề ở

ấ ế ố ộ  s  m t th  gi ỹ ủ ớ ữ ế ế chính là y u t ẽ Nó s  quy t d nh s  thành công hay th t b i c a doanh nghi p. Câu 2: ỹ: Các bi n pháp thu hút nhân tài c a M ể ả ữ ả ấ ậ ộ M t là tr  luong th t cao. B t c  ai, k  c  nh ng nhà khoa h c (không ph i t ầ ấ ậ ỏ ả ề c ) d u mu n du c tr  m t m c luong th a dáng  d  có th  dáp  ng nhu c u v t ch t ứ ấ ể ẫ ủ ả c a b n thân và gia dình vì th  dùng m c luong h u hinh là cách th c d  nh t d  d n ấ ớ ắ d t và lôi kéo nhân tài v  phía mình.Nu c M  là nu c ch u b  ra nhi u ti n nh t cho ệ nghiên c u khoa h c nói chung và cho vi c thu hút nhân tài nói riêng. Các công ty ủ c a M  s n sàng tr  m c luong cao g p nhi u l n so v i các  d i th  c nh tranh cho ả ứ các nhà khoa h c. Ch ng h n nhu trong ví d , m t doanh nghi p c a M  dã tr  m c luong cao g p 5 l n so v i m c luong mà m t nhà khoa h c c a Th y S  dã dua ra d  có th  kéo ông cùng phát ninh c a mình sang M . V i m t m c luong quá cao ỹ ậ nhu v y thì th t khó t ề ấ ế b n d  là di u t ệ ố ấ Hai là cung c p cho nh ng nhà khoa h c di u ki n làm vi c t ỉ nh ng nhà khoa h c không quá coi tr ng vi c ti n b c mà ch  quan tâm d n môi ế tru ng làm vi c d  h  có th  phát huy h t nang l c c a mình và c ng hi n cho n n  ọ khoa h c th  gi trang thi ữ ớ nhà khoa h c có th  m c s c nghiên c u và t o ra nh ng phát minh m i. ậ Ngoài ra ,d  thu hút nhân tài M  còn hai l n s a d i lu t di dân. Theo dó ữ ể ễ ậ ế ớ nh ng nhà khoa h c có thành t u trên th  gi ể ả ố ị ể (k  c  gia dình c a h  ) mà không c n d  ý t ớ ệ ề ứ V i nh ng uu dãi v  m c luong k t h p v i di u ki n làm vi c  t ế ớ ề ỹ M  dã thu hút du c r t nhi u các nhân tài trên th  gi ệ ọ h c mu n sang M  làm vi c. Hi n nay có kho ng 90% t ng s  nhân viên cao c p  các công ty M  là các chuyên gia nu c ngoài, ch  nhi m khoa h c c a 33% các ớ tru ng d i h c n i ti ng c a M  là các h c gi ỹ: ủ ọ L i ích c a chính sách tr ng d ng nhân tài c a M ế ờ  và khoa h c ki thu t nhu Nu c M   tr  thành cu ng qu c s  m t v  kinh t ớ ỏ ủ ngày nay có ph n dóng góp không nh  c a các nhà khoa h c nu c ngoài mà M  dã ợ ừ  chính sách thu hút nhân tài c a mình là lôi kéo v . L i ích  mà nu c m  có du c t ấ ớ r t l n. ừ ố Theo th ng kê, t ờ ạ ỷ ế  USD kinh phí dào t o và không m t th i t ki m du c t M  dã ti ệ ạ gian dào t o.  Ngay l p t c d i ngu nhân tài này dã tham gia vào vi c nghiên c u, ấ ạ ế ị ệ ể ạ t b  hi n d i nh t phát tri n khoa h c công ngh  nh m t o ra máy móc và trang thi ỹ ớ ế ộ ế ớ ể ứ ờ ậ i d   ng d ng vào lao d ng s n xu t. Chính nh  v y mà kinh t th  gi ỉ ỉ ậ ể ế ớ i. Trong th p k  30, ch tri n nhanh chóng và ch  thành n n kinh t ớ ọ ở ố tính riêng nh ng c ng  hi n cho kinh t  các nu c  nu c M  c a các nhà khoa h c

ỷ ờ ớ ả ể ả ự i M  d nh cu dã tang kho ng 30 t . Vào th i di m dó thì qu  th c dây

ỉ ọ ế ể ứ ậ ủ

ớ ầ ọ ỹ ế ủ i cung là nh  nh ng phát minh và sáng ch  c a nh ng nhà khoa h c mà M  dã

ỹ ế ỹ ọ i M  dã “san” du c r t nhi u các nhà khoa h c hàng

ề ờ ứ ế ớ ả ể ế ọ i trong s  dó ph i k  d n nhà bác h c vi d i ngu i Ð c là Wernher von

ố ọ ữ ợ ấ ạ ủ

ỹ ả ủ ử

ỹ ả ế ọ ậ ủ

ữ ả ệ ổ ố ả

ở

ẩ

ợ ở ố ạ ế ớ ả ế  và quân s  phát tri n và M ấ ộ ử ổ ỹ ạ i M  nhung không ph i sinh ra  ể ấ ỹ ủ i ích c a i, m nh nh t th  gi ở ự i dó chình là l

ủ

ầ ệ ứ

ợ ổ ờ ạ ệ ớ t Nam ra nu c ngoài ạ ọ

ỏ ố ố ớ ế ự ự ố

ủ ủ ỹ

ọ ự ự ọ ữ ộ ở

ệ ọ

ợ ế ủ ọ ọ ớ

ờ ọ ọ ậ ữ ớ ề ữ ọ ấ t làm gì ngoài m y d  tài khoa h c

ế i trong nu c thì không bi ả ấ ớ ế ả ớ ộ ạ  và hàng nam nhà nu c ph i giành m t kho n kinh phí r t l n cho

ả ự ấ ớ

ộ ự ề ủ ế ữ ứ

ệ ề ệ ớ ớ

ấ ỏ ế ể ủ ệ ứ ệ t d  giúp h  ti n hành các nghiên c u, các thí nghi m. Hi n

ậ

ự ấ ớ

ọ ế ệ ố ộ ọ ủ ặ ấ ứ ế

ữ

ả ạ ộ ọ ấ ọ ợ ầ ọ ứ ờ ố ự

ở ậ ạ ậ ứ ạ ọ ớ ọ ủ ớ ề ộ ở ọ ặ ố

ệ ế ớ ệ

ả ờ ộ

ứ ẹ ớ

ị ọ ề ệ ữ ậ ệ ố ề ề ấ

ỏ ể ờ ả ồ ạ ổ t n  ra phong trào “tr i th m d ” d  m i ề ứ ữ ạ ị i d a phuong v i nh ng h a h n v  m c t nh t. Nhi u noi dích thân bí thu hay ch ể ờ ằ ọ ố ợ ộ ỉ

29

ọ ứ ố ề ủ ụ ề ợ ờ ở ỹ ị phuong Tây t ộ ố ề ấ ớ là m t s  ti n r t l n. ậ ề Không ch  có v y, n n khoa h c ki thu t c a M  có th  d ng hàng d u th ờ ữ gi ề ạ lôi kéo v . Sau d i chi n th  gi ế ớ ầ d u th  gi ạ Braun và Einstein ­ h  chính là chìa khóa thành công c a chuong chình vu khí h t ậ ờ ậ nhân và tên l a hành trình c a M ­ nh  v y mà nh ng thành qu  khoa h c ki thu t ọ ủ ế ố c a m  chi m kho ng 60%­80% t ng s  thành qu  khoa h c ki thu t c a toàn th ợ ọ ấ ớ ề i Nobel. Hi n nay, r t nhi u nhà khoa h c gi i và giành du c m t n a t ng s  gi ỳ ả ợ  Hoa K . i thu ng Nobel t du c gi ể ậ ọ Khoa h c ki thu t phát tri n dã thúc d y kinh t ế ớ tr  thành qu c gia giàu nh t th  gi ỹ chính sách thu hút nhân tài c a M . Câu 3: ệ ề Hi n nay theo xu hu ng toàn c u, dã có nhi u tri th c Vi ạ ố ả làm vi c, s  này chi m kho ng 1% t ng s  ngu i du c dào t o d i h c và trên d i ủ Ấ ộ ớ ỉ ệ ủ ấ ọ h c. Con s  này th c s  là r t nh  bé so v i t  l  c a Trung Qu c là 5%, c a  n Ð ữ là 7%, c a Châu Phi là 60% và c a M  La Tinh là 70 %. Tuy nhiên 1% dó là nh ng ự ả nhà khoa h c có trình d  và có kh  nang th c s , h  là nh ng nhân tài   các linh v c ớ ọ công ngh , sinh h c, y h c, v t lý, hóa h c...và luôn du c các công ty nu c ngoài san dón, m i g i cùng v i nh ng phát minh sáng ch  c a h . Trong khi dó, nh ng nhà khoa h c còn l ự ế thi u tính th c t ộ d i ngu này. Ðây qu  th c là m t s  lãng phí r t l n. ọ Nh ng nhà khoa h c ra di vì r t nhi u lý do, mà ch  y u là do m c luong mà ả ọ nhà nu c tr  cho h  không th a dáng và di u ki n làm vi c trong nu c không có d ế ị ầ t b  c n thi các trang thi ớ ế ả ẫ ớ nay nhà nu c ta v n tr  luong theo h  s  và thang b c trong khi các nu c trên th   ế ị ụ ụ t b  ph c v gi i  tr  luong theo nang l c và trình d . M t khác co s  v t ch t và thi ả ữ ệ cho ho t d ng nghiên c u khoa h c c a ta r t thi u và l c h u, ngay c  nh ng vi n  ế khoa h c c p qu c gia cung chua du c d u tu dúng m c ch  chua nói d n nh ng vi n khoa h c tr c thu c s  khoa h c hay c a các tru ng d i h c. Ðó chình là lý do khi n cho các nhà khoa h c không m n mà v i n n khoa h c nu c nhà và mu n ra nu c ngoài làm vi c. Ðã có m t th i kì các d a phuong  ọ g i nh ng nhà khoa h c v  công tác t ủ luong h u hinh và di u ki n làm vi c t ệ ị ọ ề ỉ t ch t nh lên các vi n khoa h c qu c gia d  m i b ng du c m t nhà khoa h c v  t nh ấ ề ị mình. Tuy nhiên các nhà khoa h c khi v  d a phuong công tác thì hoàn toàn th t ọ v ng v  th  t c và cách th c b  trí công tác dây, nhi u ngu i du c phân công công

ấ ứ

ọ ớ ệ

ọ ộ ậ ể ế m c ch m phát tri n vì th

ế ề ữ ậ ở ứ ả ở ặ i chúng ta ph i có chính sách thu hút nhân tài, d c ấ ề ố  nu c ngoài v  c ng hi n cho d t

ớ ở ố ổ ề ớ  nu c ngoài thì có kho ng hon 1

ọ ấ ả ệ ắ ị ộ ệ ờ

ọ ộ ặ

ệ ế ố ế ữ ứ ố và m i quan h  trên th  gi

ờ ấ ề ố ọ

ớ ớ

ể ế ứ ề ố

ổ ố ấ ẽ ả ộ ề ạ

ớ ế ớ ề qu c thì chúng ta s  gi ề

ữ ớ ợ ữ nu c ngoài.

ẵ ạ ủ ụ ồ

ể ề ụ ể

ạ ị i d a phuong. C  th  : ế ổ ữ

ố ế ề .

ớ ố ớ ự ế

ả ặ ờ

ỏ ề ể ế ọ

ớ ề ạ ể ộ ự ẽ ữ ủ ế ờ ớ ự ủ ự ể

ợ ạ ộ ể ậ ạ ậ ủ ủ ầ

ứ ệ

ứ ả ờ ớ

ỹ ề t ki u. ế ị ệ ẽ ụ ọ ị

ề ế ộ ủ ế ộ ầ ử ụ ầ ị ề

ể ớ

ề ả

ồ ể ừ ớ ặ ề ầ

ữ ẵ ộ ợ

ớ ề ề ớ ố ố

ọ ổ ế ề ả i s  thu hút kho ng 120 nhà khoa h c n i ti ng trên th  gi

ữ ủ ẵ ầ ợ

ủ ộ ợ

ớ ể ế ậ ạ ớ

ộ ề ệ ả ệ ệ ề ợ

ủ ớ ồ ụ ệ ỡ ọ ọ ớ ự ủ ả ể ộ ộ ế ọ ọ  h t nang l c c a b n tác không dúng theo chuyên môn làm ch  h  không th  b c l ọ thân. Ðây cung chính là nguyên nhân làm cho các nhà khoa h c không m y h ng thú ớ v i các vi n khoa h c trong nu c. ớ ệ Vi t Nam là nu c có trình d  khoa h c ki thu t  ố ế ớ ọ ớ mu n b t k p v i khoa h c th  gi ọ ế t là d i ngu nh ng nhà khoa h c là ki u bào  bi ớ ệ nu c. Hi n nay trong t ng s  hon 3 tri u ki u bào  ữ nghìn ngu i là nh ng nhà khoa h c, nh ng chuyên gia cao c p dang làm vi c cho ể ậ ế ớ ệ các vi n nghiên c u ho c các công ty nu c ngoài. H  có trình d  cao, hi u bi t lu t ế ậ ụ ế ớ t t n d ng i là kho báu cho chúng ta n u bi pháp qu c t ặ ả ề và khai thác. Ði u dáng nói là r t nhi u ngu i trong s  h  còn có tình c m sâu n ng ớ ấ v i d t nu c. Ngoài ra, hàng nam chúng ta có hon 5000 sinh viên ra nu c ngoài du ọ ợ h c. N u chúng ta có chính sách thích h p d  thu hút d i ngu tri th c này v  c ng  ể ả ợ ế i du c bài toán v  n n  ch y máu ch t xám. Ð   hi n cho t ầ ả ử ổ làm du c di u này thì tru c tiên chúng ta c n có nh ng s a d i m i v  co ch  qu n ố ớ ờ ở lý và nh ng th  t c hành chình d i v i ngu i  ấ ị Ðà N ng và TP H  Chí Minh là hai d a phuong có chính sách linh ho t nh t ề d  thu hút nhân tài là ki u bào v  công tác t ủ ị ử ổ ­UBND thành ph  ki n ngh  s a d i, thay th , b  sung nh ng chính sách c a ự ế ợ ờ ỗ i th i, không còn phù h p v i tình hình th c t nhà nu c d i v i ki u bào dã l ầ ứ ố ớ ­Xây d ng co ch , chính sách d i v i trí th c, chuyên gia ki u bào. Tinh th n ỏ ế ợ chung du c UBND TP d t ra là phá b  h t nh ng gì c n ng i d  r ng du ng thu hút ấ ả i v  dóng góp h t m i kh  nang c a mình d  xây d ng TP, xây d ng d t ngu i tài gi ệ nu c. Ð  làm du c chuy n dó, bên c nh co ch , chính sách, TP s  xây d ng, c ng ọ ố c  các câu l c b  khoa h c và k  thu t sao cho dúng t m, d  tu cách, d  uy tín d  t p ợ h p trí th c, chuyên gia Vi ­ V  ch  d , co b n theo co ch  th  tru ng, v i ý nghia là m c luong s  ph ế ả ủ ự ố thu c ch  y u vào giá tr  và hi u qu  c a s  c ng hi n. Không c n tr ng dãi, uu dãi ả ệ ả ờ ở mà c n s  d ng dúng chuyên môn, s  tru ng, d m b o cho anh ch  em có di u ki n ệ ậ ợ ế ệ ầ ờ t, Nhà nu c có th  ban hành thu n l i và môi tru ng làm vi c thân thi n... C n thi ổ ứ ệ ộ ố ế ộ ụ ấ m t s  ch  d  ph  c p h i huong d c bi t, giúp trí th c ki u bào trang tr i phí t n ớ ban d u khi chuy n t  nu c ngoài v  nu c. ụ V i nh ng chính sách dó, TP HCM và Ðà N ng dã d ng viên du c hàng ch c ọ ki u bào nu c ngoài v  dóng góp tài nang cho thành ph . Hai thành ph  hy v ng ế ớ ớ ẽ ờ trong th i gian t i là ki u ề ớ bào v  v i quê huong. ệ Nh ng bi n pháp thu hút nhân tài c a TP HCM và Ðà N ng c n du c nhân ệ ả ả ộ r ng ra c  nu c d  công cu c thu hút nhân tài c a chúng ta có du c hi u qu  cao. ứ ừ ự ể Và m i dây, theo k  ho ch tri n khai th c hi n Lu t Cán b  Công ch c v a ế ộ ộ ụ ẽ du c Th  tu ng phê duy t, B  N i v  s  ph i hoàn thi n d  án v  co ch , chính sách  phát hi n, b i du ng và tr ng d ng nhân tài trong tháng 10/2009. Hy v ng v i

ữ ữ ữ

ỏ ớ ớ ấ ạ ự ạ ậ chân  mà còn lôi kéo thêm các nhà ấ

ạ ố ở

ị ả ệ ự ệ  nhân viên. ả ợ

ố :

ố ọ ữ ự i da nang l c chân h , phát huy t

ế ế ọ ố

ấ ể

ở ả ằ ệ ệ ự ệ ọ ứ

ợ

ộ ả ả ứ ấ

ớ ạ ệ ự ự ế ệ t th c hi n vi c dãi ng  nhân

ở ờ ậ ằ

ợ ắ ự ự ế ợ

ủ ố ố ộ ắ ằ

ệ

ở ể ố ấ ế ả ợ

ệ ế ợ

t ki m trong dó s  trích ờ i cho c  nhà máy và ngu i lao d ng. ộ ờ ả ộ t ki m, khuy n khích ngu i lao d ng làm ố ệ ề ộ

ở ề ự ủ ọ ữ ị

ộ ề ứ ề ấ ạ ộ

ầ ủ ộ ề ế ệ ế ờ ố

ệ ệ ề ệ ả ấ ợ

ứ ự ụ ạ ả

ự ể ả ị

ự ế ẫ ể ữ ạ ả ị

ử ạ

ứ ệ

ả ố ệ ừ ụ ệ

ạ ả ớ ứ ụ ừ ẽ ờ ộ

ứ ự ế ạ ị ử

ằ ề ự ả ả ạ ợ

ề ả ấ ớ

ệ ể ả ố ở t di m gi ng và khác nhau trong hai thông báo ố  tình hu ng qu n

ị .

31

ấ ớ ờ ụ ể ề ế ế ấ ậ ộ ệ nh ng bi n pháp này chúng ta không nh ng gi ứ ề trí th c v  xây d ng quê huong d t nu c, dua d t nu c ra kh i tình tr ng l c h u và  kém phát tri n.ể Tình hu ng 47: Thu ng ph t công minh khích l 1. Công tác qu n tr  nhân s  trong doanh nghi p du c ph n ánh trong tình hu ng này là ợ Thu hút du c nhân tài là dã khó nhung gi ệ ủ ọ ạ làm vi c c a h , khi n h  c ng hi n cho doanh nghi p càng khó hon. Nhà máy V n ố ề ế ủ ớ t công t c a Hàng Châu dã th u hi u di u dó và h  dã và dang làm khá t Hu ng Ti ạ ị tác qu n tr  nhân s  trong doanh nghi p mình. B ng ch ng là vi c thu ng ph t công ế minh, khuy n khích nhân viên qua hai thông báo du c dua ra vào tháng 10 nam 1989. ị Thông báo th  nh t ph n ánh công tác dãi ng  nhân s  trong công tác qu n tr ộ ệ nhân s  trong doanh nghi p: Nhà máy V n Hu ng Ti ụ ể ề ấ viên tr c ti p b ng v t ch t mà c  th  là ti n thu ng. Ngu i lao d ng nào cung mong ề ạ ở mu n du c luong cao, thu ng nhi u – lãnh d o nhà máy dã n m b t du c mong ể ủ ứ mu n dó c a nhân viên nên dã tri n khai dáp  ng mong mu n dó b ng cách c a ạ ộ ẽ ể riêng mình. Nhà máy tri n khai ho t d ng tang nang su t ti ề ra 10% d  thu ng cho nhân viên. Ði u này có l ứ ế Nó giúp nhà máy gia tang du c m c ti ờ ề vi c. Ti n luong, ti n thu ng... giúp ngu i lao d ng nuôi s ng b n thân và gia dình. ị  hào, d a v , uy tín c a h  trong gia dình, xã h i. Khi Hon n a, nó làm tang quy n t ờ dó, s c m nh tinh th n c a ngu i lao d ng vô hình chung dã tang lên r t nhi u ­ di u ả ệ này khi n ngu i lao d ng làm vi c hi u qu  hon, c ng hi n nhi u hon và trung thành ể ớ hon v i doanh nghi p. Ðó là di u ki n d  nâng cao ch t lu ng hi u qu  kinh doanh ủ c a nhà máy.   Thông báo th  hai ph n ánh công tác giáo d c và dào t o nhân s  trong công ằ ụ ề ệ tác qu n tr  nhân s  trong doanh nghi p: H ng nam nhà máy d u tri n khai giáo d c ỷ ậ ạ ấ  v n x y ra tình tr ng dó. Ð  gi c m dánh b c, song th c t  nghiêm quy d nh k  lu t ế ị ạ ủ c a nhà máy, lãnh d o nhà máy dã ra quy t d nh x  lý các nhân viên vi ph m. Ðó là  ử ụ ạ ụ t: Lãnh d o nhà máy s  d ng hình th c ph t dánh hình th c giáo d c có hi u qu  t ờ ụ tr c ti p vào tài chính, vào vi c làm v a có tác d ng giáo d c có hi u qu  v i ngu i ờ ữ vi ph m v a có tác d ng ran de nh ng ngu i khác. Ngu i lao d ng s  có ý th c hon ạ khi b  x  lý sai ph m b ng tài chính. ữ ể ệ C  hai thông báo trên d u d t du c nh ng hi u qu  tích c c khi dua vào tri n ị ắ ủ khai. Ði u dó cho th y hu ng di dúng d n c a nhà máy trong công tác qu n tr  nhân l c.ự 2. Phân bi tr  trên ấ ề ộ ố ­ Gi ng nhau: Hai thông báo trên gây tr n d ng r t l n trong công nhân, d u ụ ề ủ liên quan d n v t ch t mà c  th  là ti n c a ngu i lao d ng, d u có tác d ng khuy n

ờ ả ạ ạ ộ

ạ ệ ủ ừ

ế ứ ấ ấ ấ ớ ế ể ạ ự ỗ ự ả ứ ấ

ạ ụ ứ ấ

ờ ấ ứ

ớ ạ ụ ủ ố ớ ế t

ị ả

ộ ờ

ớ ậ ệ ấ ế

ế ự ự ợ ế

ố ợ ớ ự ả ả ấ ắ

ợ

ợ ặ ẩ ủ ề ề ế ế ụ ả ừ ợ ấ ụ ừ  tháng 2 d n tháng 6 toàn phân xu ng ớ ẽ ả ẽ

ợ ớ ạ ứ i

ớ ữ ụ ứ ấ ự ạ

ờ ạ ạ ầ ờ ụ ệ ể ộ

ả ệ ệ

ố ề ế

t lý v  qu n lý theo phong cách “nhân hoà”. ố ố ả ả ủ

ự ả ả ố ố ị

ớ ờ

ề ọ ạ ự ả ỹ ế ệ ề

ẩ ầ ờ

ủ ế ủ ọ ỡ ế ọ ố ụ ủ ạ ủ ộ ạ

ể ộ ề ả

ờ

ị ể ố  “ nhân hòa” hay nhân t ờ ắ  con ngu i mà chúng ta hay nh c ệ ẽ

ợ ỏ ự ệ

ợ ờ ề ả ề ậ ở ấ ẽ ầ ợ

ọ ứ ệ ằ ả ộ

ế ệ ả ạ ả

ộ ộ ề ị ấ ả ờ ả ỹ ệ ạ ữ ợ

ệ ị ử ụ ả

ử ụ ệ ể ả ị

ấ ậ ộ

ệ ầ ủ ộ ự ự ộ ờ

ệ ớ ộ ộ ộ ằ ẩ ờ

ề ạ ậ ấ ộ

ế ạ ệ ầ ủ ọ ệ ầ ố ớ ờ ạ ứ ữ ệ ờ ệ khích, ran de r t l n giúp nhà máy ho t d ng hi u qu  hon, t o môi tru ng làm vi c lành m nh, khuy n khích s  n  l c dóng góp c a t ng nhân viên. ở ­ Khác nhau: Ði m khác nhau co b n là thông báo th  nh t là thu ng, thông ứ ứ báo th  hai là ph t. Thông báo th  nh t mang tính ch t khuy n khích, thông báo th hai l i mang tính ch t ran de. Thông báo th  nh t có tác d ng lâu dài còn thông báo ứ th  hai có tác dung t c th i. 3. Phân tích tác d ng c a hai thông báo d i v i nhà máy V n Hu ng Ti ố trong tình hu ng qu n tr  trên. ế ứ ấ Thông báo th  nh t dua ra dã th c s  khuy n khích ngu i lao d ng gia tang ợ ạ ả ệ t ki m, gi m b t du c tình tr ng lãng phí, rút b t nguyên v t li u...du c nang su t ti ở ở ứ nhân viên hu ng  ng tích c c. K t qu  là, “t ệ ế ệ . N u con s dúc dã ti t ki m du c kho ng 29,6 t n s t, u c ch ng 74046 nhân dân t ạ ừ này ti p t c du c nhân lên thì nhà máy s  gi m du c r t nhi u chi phí, t  dó h  giá  thành s n ph m, m t hàng c a nhà máy s  du c tiêu th  nhi u hon, tang doanh  thu .... Cùng v i thông báo th  nh t, thông báo th  hai du c dua ra cung dua l ộ nh ng tác d ng tích c c. Nó có tác d ng ran de l n, góp ph n làm trong s ch d i ngu nhân viên, t o môi tru ng làm vi c lành m nh cho ngu i lao d ng có th  làm vi c hi u qu Tình hu ng 48: Hàn Qu c ­ Tri 1. Phân tích phong cách qu n lý “nhân hoà” c a Hàn Qu c. ủ Các nhà qu n tr  Hàn Qu c dã d a vào phong cách qu n lý truy n th ng c a ộ ầ ủ ọ ế ợ h  k t h p v i phong cách kinh doanh c a ngu i M . H  t o d ng m t b u không ọ ớ t lý v  qu n lý, gói g n du i khí gia dình, vu khí ch  y u c a h  là quan ni m tri ặ ắ ợ m c tiêu và yêu c u h  giúp d  n u g p tru ng h p kh n truong. Ðây là nguyên t c ọ ả ch  d o c a nhà qu n tr  Hàn Qu c. H  xem toàn th  nhân viên nhu là m t d i gia ố ệ ở dình, dung ti n thu ng d  kích thích nhi t tình lao d ng. Các nhà qu n lý hàn Qu c ế ố ặ dã bám ch t vào y u t ộ ờ ế  tinh d n. Ngu i lao d ng khi du c xem nhu là ngu i trong gia dình s  du c khích l ầ ọ ồ th n làm vi c. Ð ng th i ti n thu ng cung là m t d ng l c không nh  kích thích h . ệ ọ H  dã du c quan tâm c  v  v t ch t và tinh th n, di u dó s  thôi thúc h  làm vi c hang say và hi u qu . Ðây là m t phong cách qu n tr  r t hay và b ng ch ng là nó dã ấ i hi u qu  cao khi n các nhà s n xu t M  ph i kinh ng c. dem l 2. Nh ng bi n pháp kích thích nhân viên làm vi c thu ng du c các nhà qu n tr  s  d ng: Ð  kích thích nhân viên làm vi c, các nhà qu n tr  dã s  d ng các bi n pháp ờ ố ờ dãi ng , dó là quá trình cham lo d n d i s ng v t ch t và tinh th n c a ngu i lao ệ ộ ộ d ng. Ðãi ng  nhân s  lao d ng t o d ng l c kích thích ngu i lao d ng làm vi c. ỏ Ngu i lao d ng trong doanh nghi p luôn làm vi c v i d ng co thúc d y nh m th a mãn nhu c u v t ch t và tinh th n c a h . Ðãi ng  mang l i ni m tin cho ngu i lao  ộ d ng d i v i doanh nghi p, công vi c và nh ng ngu i xunh quanh, dó là s c m nh

ớ ố ề ế ệ ố t hon, c ng hi n nhi u hon và trung thành v i doanh

ệ

ộ ộ ộ ự ứ

ệ ệ ứ ộ ự

ồ ạ ề ề ề ụ ằ ở

ổ ộ ụ ợ ấ

ờ ộ ả ề ệ

ộ ộ ợ ấ

ờ ể ệ ớ ố ợ ề

ọ ở ề

ộ ẩ ứ ọ ệ ợ ạ ủ ả ự ấ ớ

ộ ờ ở ả ề

ữ ọ ớ ề

ằ ừ ề ờ ớ ề

ệ ậ ả ộ ồ ụ ở ộ ấ ố ớ ộ

ữ ở ấ

ợ ợ ấ ự ự ắ ợ

ệ ả

ả ả ộ ộ ờ

ụ ấ ậ ề ệ ệ ờ

ụ ạ

ụ ấ ố ụ ắ ầ ằ ộ

ủ ọ ố ớ ệ ệ ầ ớ

ể ọ ờ ợ i: du c cung c p chi ngu i lao d ng d  h  có thêm di u ki n

ộ ạ ủ ấ ợ ợ ệ ợ ự i t

ệ  nguy n du c  ớ ấ ộ ố ụ ệ ằ

ệ ệ ề ờ

ộ

ộ ố

ề ạ ờ

ộ ầ ủ ệ ả ệ ụ ợ ự ạ ộ

ộ

ệ ộ ả ộ ợ ộ

ạ ỏ

ầ ậ ứ ể ự ệ ệ ọ ớ i thu nh p x ng dáng v i công s c mà h  dã b  ra d  th c hi n công vi c.

33

ỏ ệ ủ ứ ệ ố ạ ộ ị ấ ị ệ ể ọ ầ tinh th n d  h  làm vi c t nghi p hon... Có hai hình th c dãi ng  nhân s  dó là dãi ng  tài chính và dãi ng  phi tài chính. ộ + Ðãi ng  tài chính: Ðãi ng  tài chính trong doanh nghi p là hình th c dãi ng  th c hi n b ng các ề công c  tài chính, bao g m nhi u lo i khác nhau : ti n luong, ti n thu ng, ti n ph ầ ấ c p, tr  c p, c  ph n.. ố ề  : là s  ti n mà doanh nghi p tr  cho ngu i lao d ng tuong • Ti n luong ự ứ ng v i s  lu ng và ch t lu ng lao d ng dã hao phí trong quá trình lao d ng dã th c ầ ộ ệ hi n du c. Ti n luong giúp ngu i lao d ng có phuong ti n d  thõa mãn các nhu c u ộ sinh ho t c a b n thân h  cung nhu gia dình h , và do dó ti n luong tr  thành m t ợ ờ ộ d ng l c r t l n trong vi c thúc d y ngu i lao d ng hoàn thành ch c trách du c giao. ả ệ ề • Ti n thu ng : là kho n ti n doanh nghi p tr  cho ngu i lao d ng do h ị ứ có nh ng thành tích dóng góp vu t m c quy d nh. Ti n thu ng cùng v i ti n luong ề ể ấ ủ ế ủ ạ t o nên kho n thu nh p b ng ti n ch  y u c a ngu i lao d ng. T  dó có th  th y ti n ả ậ ế ờ ấ thu ng là m t c n c  khuy n khích v t ch t có hi u qu  nh t d i v i ngu i lao d ng, ệ ờ ề ề ẩ nh t là nh ng ngu i còn ti m  n nhi u nang l c làm vi c. ụ ằ ự • Tr  c p: du c th c hi n nh m giúp nhân s  kh c ph c du c các khó ụ ể khan phát sinh do hoàn c nh c  th . ợ ọ •Ph  c p: là m t kho n ti n du c tr  thêm cho ngu i lao d ng do h   ề ệ ặ ả d m nh n thêm trách nhi m ho c làm vi c trong các di u ki n không bình thu ng. ộ ự ế ề ằ . Ph  c p có tác d ng t o ra công b ng v  dãi ng  th c t ộ ờ • C  ph n: là công c  dãi ng  nh m làm cho ngu i lao d ng g n bó lâu  dài v i doanh nghi p cung nhu nâng cao tinh th n trách nhi m c a h  d i v i doanh  nghi p.ệ ề ợ •Phúc l nâng cao ch t lu ng cu c s ng và sinh ho t c a gia dình. Phúc l ắ các doanh nghi p áp d ng nh m kích thích nhân viên g n bó lâu dài v i doanh ữ nghi p cung nhu thu hút nh ng ngu i có tài v  làm vi c. +     Ðãi ng  phi tài chính:  Ðãi ng  phi tài chính là quá trình cham lo cu c s ng  ộ tinh th n c a ngu i lao d ng thông qua các công c  không ph i là ti n b c. Trong ứ   doanh nghi p thuong m i, dãi ng  phi tài chính du c th c hi n thông qua hai hình th c : • Ðãi ng  thông qua công vi c : ệ ệ ờ  T o cho ngu i lao d ng m t công vi c phù h p. Ðó ph i là m t công vi c th a mãn các yêu c u sau: ­ Mang l ­ Có m t v  trí, vai trò nh t d nh trong h  th ng công vi c c a doanh nghi p.

ờ ộ ợ ộ ề ệ ủ

ứ ế ề ặ

ỏ ở ả ạ ả ế ứ ả ự

ệ ự

ợ ả ẩ ế

ộ ờ

ợ ớ ộ ệ ệ ự ứ

ạ

ị ệ ứ làm vi c.ệ

ạ ự ệ ề

ệ ử ữ ộ ể ụ ể

ạ ộ

ả ả ổ ứ ỗ ợ ị ờ ấ ạ

ử ủ ứ ả

ị ố ớ ộ ộ ứ ộ ữ ủ ộ ọ

ệ ủ ể ậ ầ ộ

ể ự ế ấ ạ ọ ế ệ ả ợ

ị ầ

ả ọ ờ ở

ị  quan tr ng nh t trong qu n tr  là con ngu i. B i suy cho cùng ọ ờ ả ờ ị

ồ ệ ố ồ

ờ ự ủ ệ ồ ạ  khi n doanh nghi p t n t

ế ả ị ầ ế ế ợ ờ

ộ

ả ộ ạ ề ẽ ắ ộ ộ

ớ ấ ệ ặ ở ả ộ

ệ ị

ủ ờ ạ ố ợ ờ ệ ự ạ ồ ậ ừ

ạ ộ ầ ủ ỡ ừ ờ ố ế ả ấ ệ ậ

ờ ố ấ ậ ọ ớ ­ Phù h p v i trình d  chuyên môn, tay ngh  và kinh nghi m c a ngu i lao d ng. ế ộ ể ọ ­ Có co h i d  h  thang ti n ặ ­ Không nhàm chán, trùng l p, gây  c ch  v  m t tâm lý, kích thích lòng say mê, sáng  t o...ạ ­ Không làm  nh hu ng d n s c kh e, d m b o s  an toàn tính m ng trong ệ khi th c hi n công vi c. ả ệ ­ K t qu  công vi c ph i du c xem xét và dánh giá theo các tiêu chu n rõ ự ễ ràng, mang tính th c ti n. ệ • Ðãi ng  thông qua môi tru ng làm vi c Ðãi ng  thông qua môi truong làm vi c du c th c hi n du i các hình th c nhu: ệ ­ T o dung không khí làm vi c ­ Quy d nh và t o d ng các quan h   ng x  gi a các thành viên trong nhóm  ệ ­ Ð m b o di u ki n v  sinh và an toàn lao d ng. ­ T  ch c các phong trào van hóa, van ngh , th  d c, th  thao.... ể ­ H  tr  các ho t d ng doàn th . ệ ờ ­ Quy d nh th i gian và gi  gi c làm vi c linh ho t... Ngoài các hình th c nói trên, thái d   ng x  c a các nhà qu n tr  d i v i nhân  ộ ấ viên thu c c p là m t trong nh ng n i dung quan tr ng c a dãi ng  phi tài chính và ấ ộ có tác d ng r t m nh d n tinh th n làm vi c c a nhân viên và t p th  lao d ng. ị ế ố  quan tr ng nh t trong qu n tr ? Ð  th c hi n “chi n lu c con 3. Y u t ả ờ ngu i” nhà qu n tr  c n làm gì? ấ ế ố Theo em, y u t ọ ị ề ả m i qu n tr  d u là qu n tr  con ngu i. Con ngu i là ngu n nhân l c quan tr ng ệ ự ộ ế ấ nh t, nó tác d ng d n các ngu n nhân l c khác làm cho h  th ng c a doanh nghi p ậ ể ế ố ợ i và phát tri n. v n hành du c. Con ngu i chính là y u t ế ể ự Ð  th c hiên “chi n lu c con ngu i”, nhà qu n tr  c n ph i quan tâm d n y u ể ờ ố  con ngu i: Coi toàn th  cán b  công nhân viên nhu m t d i gia dình trong dó các t ả ạ nhân viên tác d ng qua l i m t cách tho i mái v i c p di u hành và g n bó ch t ch ị ầ ớ v i thành công c a công ty. Nhà qu n tr  c n có bi n pháp d ng viên, khen thu ng, ệ tang luong k p th i, t o môi tru ng làm vi c thân thi n, nâng cao dào t o b i du ng nhân s , t o du c m i quan h  và m i tuong tác trong b n thân t ng b  ph n, t ng nhóm trong doanh nghi p; quan tâm d n d i s ng v t ch t và tinh th n c a ngu i lao  dông giúp h  hoàn thành và gia tang nang su t, tang thu nh p.