Các giá tr c t lõiị ố
Các giá tr c t lõi là y u t c n thi t và là ni m tin lâu dài c a m t t ch c. Là m tị ố ế ố ầ ế ề ủ ộ ổ ứ ộ
nhóm nh các nguyên lý h ng d n ngàn đ i, các giá tr c t lõi không đòi h i s minhỏ ướ ẫ ờ ị ố ỏ ự
ch ng bên ngoài, chúng có giá tr và t m quan tr ng n i t i đ i v i nh ng ai trong tứ ị ầ ọ ộ ạ ố ớ ữ ổ
ch c đó.ứ
Nh ng giá tr c t lõi c a Công ty Walt Disney là trí t ng t ng và l i ích cho s c kh eữ ị ố ủ ưở ượ ợ ứ ỏ
con ng i – nh ng th này không xu t phát t nh ng nhu c u c a th tr ng mà tườ ữ ứ ấ ừ ữ ầ ủ ị ườ ừ
ni m tin n i t i c a ng i sáng l p r ng: ng i ta ph i nuôi d ng trí t ng t ng vàề ộ ạ ủ ườ ậ ằ ườ ả ưỡ ưở ượ
l i ích cho s c kh e con ng i và ch v y mà thôi.ợ ứ ỏ ườ ỉ ậ
William Procter và James Gamble đã đ a tr ng tâm v tính u vi t c a s n ph m vàoư ọ ề ư ệ ủ ả ẩ
n n văn hóa c a công ty P&G không đ n thu n nh là m t chi n l c đ d n t i thànhề ủ ơ ầ ư ộ ế ượ ể ẫ ớ
công mà nh là m t tri t lý mang tính tôn giáo. Và giá tr đó đã đ c nh ng ng i trongư ộ ế ị ượ ữ ườ
P&G truy n l i cho nhau trong su t h n 15 th p k .ề ạ ố ơ ậ ỷ
S ph c v cho khách hàng - m c g n nh qu l y – là phong cách s ng t iự ụ ụ ở ứ ầ ư ỵ ụ ố ạ
Nordstrom (c s này ra đ i t năm 1901, tám th p k tr c khi các ch ng trình ph cơ ở ờ ừ ậ ỷ ướ ươ ụ
v khách hàng tr thành th i th ng).ụ ở ờ ượ
Đ i v i Bill Hewlett và David Packad thì s tôn tr ng dành cho cá nhân là giá tr cá nhânố ớ ự ọ ị
sâu s c nh t; h không có đ c giá tr đó qua sách v hay qua các ti n b i trong ngànhắ ấ ọ ượ ị ở ề ố
qu n lý.ả
Và Ralph S Larson, T ng giám đ c đi u hành c a công ty Johnson & Johnson, gi i thích :ổ ố ề ủ ả
“Nh ng giá tr c t lõi n m sâu n trong ni m tin c a chúng tôi có th là m t l i thữ ị ố ằ ẩ ề ủ ể ộ ợ ế
c nh tranh, nh ng đó không ph i là lý do t i sao chúng tôi có nh ng giá tr đó. Chúng tôiạ ư ả ạ ữ ị
có chúng vì chúng xác đ nh chúng tôi đang đeo đu i gì, và chúng tôi s l u gi chúngị ổ ẽ ư ữ
ngay c khi chúng đã tr thành m t b t l i c nh tranh trong m t s tình hu ng nào đó.”ả ở ộ ấ ợ ạ ộ ố ố
Đi m m u ch t là m t công ty l n ph i t quy t đ nh v nh ng giá tr nào mà mình choể ấ ố ộ ớ ả ự ế ị ề ữ ị
là c t lõi, ph n l n bi t l p v i môi tr ng đ ng th i, nh ng nhu c u c nh tranh, hayố ầ ớ ệ ậ ớ ườ ươ ờ ữ ầ ạ
nh ng trào l u qu n lý. Nh v y rõ ràng là không có m t t p h p giá tr c t lõi đúng choữ ư ả ư ậ ộ ậ ợ ị ố
m i lúc m i n i. M t công ty không nh t thi t ph i có giá tr c t lõi d i hình th c họ ọ ơ ộ ấ ế ả ị ố ướ ứ ệ
th ng ph c v khách hàng (Sony không có) hay s kính tr ng dành cho cá nhân (Disneyố ụ ụ ự ọ
không có) hay ch t l ng (Wal-Mart Stores không có) hay t p trung vào th tr ng (HPấ ượ ậ ị ườ
không có) hay s c ng tác nhóm (Nordstom không có). M t công ty có th có nh ng h atự ộ ộ ể ữ ọ
đ ng tác nghi p và nh ng chi n l c kinh doanh xây d ng quanh nh ng đ c tính màộ ệ ữ ế ượ ự ữ ặ
không nh t thi t dùng chúng nh là ch t tinh túy đ giá tr c t lõi c a mình hi n h u.ấ ế ư ấ ể ị ố ủ ệ ữ
Thêm n a, nh ng công ty n i danh không nh t thi t ph i có nh ng giá tr c t lõi dữ ữ ổ ấ ế ả ữ ị ố ễ
th ng hay nhân ái, tuy r ng nhi u công ty có chúng. Đi m chính y u không ph i làươ ằ ề ể ế ả
nh ng giá tr c t lõi gì công ty có đ c, mà là công ty có nh ng giá tr c t lõi đó, b t lu nữ ị ố ượ ữ ị ố ấ ậ
là gì.
Các công ty có khuynh h ng ch có m t vài giá tr c t lõi, th ng là t ba đ n năm. Quướ ỉ ộ ị ố ườ ừ ế ả
v y trong s nh ng công ty có xây d ng t m nhìn mà chúng tôi đã nghiên c u cho t pậ ố ữ ự ầ ứ ậ
sách c a chúng tôi thì không có công ty nào có trên năm giá tr c t lõi: đa s ch có ba hayủ ị ố ố ỉ
http://tinyurl.com/kinhteblog Trang 1
b n. (Xem trích d n “Các giá tr c t lõi là nh ng ch thuy t thi t y u c a m t công ty.”)ố ẫ ị ố ữ ủ ế ế ế ủ ộ
Và, qu v y, chúng ta ph i trông đ i đi u đó. Ch có m t vài giá tr là mang tính c t lõi –ả ậ ả ợ ề ỉ ộ ị ố
nghĩa là thi t y u và đ c tôn tr ng cho nên chúng g n nh không bao gi thay đ i.ế ế ượ ọ ầ ư ờ ổ
Sau khi b n đã s an ra m t danh sách s kh i g m các giá tr c t lõi, v i m i giá tr b nạ ọ ộ ơ ở ồ ị ố ớ ỗ ị ạ
hãy đ t câu h i: “N u có các tình hu ng thay đ i và ta b tr ng ph t vì vi c l u giặ ỏ ế ố ổ ị ừ ạ ệ ư ữ
nh ng giá tr đó, li u ta s v n còn gi nó l i không?” N u b n không th th t tình trữ ị ệ ẽ ẫ ữ ạ ế ạ ể ậ ả
l i là “s ” thì giá tr đó không mang tính c t lõi và b n nên g t nó ra kh i danh sách.ờ ẽ ị ố ạ ạ ỏ
M t công ty k thu t cao đã th c m c có nên đ a ch t l ng vào danh sách nh ng giá trộ ỹ ậ ắ ắ ư ấ ượ ữ ị
c t lõi c a mình hay không. V t ng giám đ c đi u hành đ t câu h i: “Gi s nh trongố ủ ị ổ ố ề ặ ỏ ả ử ư
vòng 10 năm n a, ch t l ng không còn t o ra s khác bi t sâu xa trong các th tr ngữ ấ ượ ạ ự ệ ị ườ
c a chúng ta. Gi s đi u quan tr ng duy nh t ch là t c đ và mã l c ch không ph iủ ả ử ề ọ ấ ỉ ố ộ ự ứ ả
ch t l ng. Li u chúng ta v n s còn mu n đ a ch t l ng vào danh sách nh ng giá trấ ượ ệ ẫ ẽ ố ư ấ ượ ữ ị
c t lõi hay không?” Các thành viên trong ban giám đ c nhìn nhau và cu i cùng nói không.ố ố ố
Ch t l ng đ c gi l i trong chi n l c c a công ty và các ch ng trình c i ti n ch tấ ượ ượ ữ ạ ế ượ ủ ươ ả ế ấ
l ng đ c gi l i nh là c ch nh m thúc đ y ti n b ; nh ng ch t l ng không n mượ ượ ữ ạ ư ơ ế ằ ẩ ế ộ ư ấ ượ ằ
trong danh sách nh ng giá tr c t lõi.ữ ị ố
K đó nhóm giám đ c này tranh lu n k ch li t xem s d n đ u v đ i m i có ph i làế ố ậ ị ệ ự ẫ ầ ề ổ ớ ả
m t giá tr c t lõi không. V t ng giám đ c h i: “Chúng ta s gi l i s đ i m i nh làộ ị ố ị ổ ố ỏ ẽ ữ ạ ự ổ ớ ư
m t giá tr c t lõi trên danh sách hay không, b t lu n th gi i quanh ta bi n chuy n nhộ ị ố ấ ậ ế ớ ế ể ư
th nào?”. L n này ban giám đ c đ ng lo t nói l n “có”. Ý ki n c a các v giám đ c cóế ầ ố ồ ạ ớ ế ủ ị ố
th đ c tóm l c nh sau, “chúng ta luôn luôn mu n th c hi n s d n đ u v đ i m i,ể ượ ượ ư ố ự ệ ự ẫ ầ ề ổ ớ
chính vì v y chúng ta m i là chúng ta. Đi u đó th c s quan tr ng cho chúng ta và luônậ ớ ề ự ự ọ
luôn s nh v y. B t lu n đi u gì x y ra. Và n u th tr ng hi n nay c a chúng taẽ ư ậ ấ ậ ề ả ế ị ườ ệ ủ
không l y đi u đó làm quan tr ng thì chúng ta s đi tìm nh ng th tr ng xem tr ng đi uấ ề ọ ẽ ữ ị ườ ọ ề
đó”. S d n đ u v đi u đ i m i đ c gi l i trên danh sách và s l i đó mãi. M tự ẫ ầ ề ề ổ ớ ượ ữ ạ ẽ ở ạ ộ
công ty không nên thay đ i các giá tr c t lõi c a mình theo nh ng thay đ i c a thổ ị ố ủ ữ ổ ủ ị
tr ng; đúng h n n u c n thì công ty nên chuy n đ i th tr ng đ gi v ng các giá trườ ơ ế ầ ể ổ ị ườ ể ữ ữ ị
c t lõi c a mình.ố ủ
V n đ ai s tham gia vào vi c nêu lên các giá tr c t lõi s tùy theo qui mô, tu i đ i vàấ ề ẽ ệ ị ố ẽ ổ ờ
s phân tán theo vùng đ a lý c a công ty, nh ng trong nhi u tình hu ng chúng tôi đãự ị ủ ư ề ố
khuyên đi u mà chúng tôi g i là nhóm h a tinh. Ý t ng này nh sau : B n hãy hìnhề ọ ỏ ưở ư ạ
dung ng i ta yêu c u b n tái l p nh ng tính ch t t t đ p nh t c a t ch c c a b n ườ ầ ạ ậ ữ ấ ố ẹ ấ ủ ổ ứ ủ ạ ở
m t hành tinh khác, nh ng b n ch đ ch trong phi thuy n cho 5 đ n 7 ng i. B n sộ ư ạ ỉ ủ ỗ ề ế ườ ạ ẽ
g i ai đi? R t có th là b n s ch n nh ng ai hi u bi t c n k v các giá tr c t lõi c aử ấ ể ạ ẽ ọ ữ ể ế ặ ẽ ề ị ố ủ
công ty, nh ng ai đ c các c ng s tin c y nh t, và nh ng ai có năng l c cao nh t.ữ ượ ộ ự ậ ấ ữ ự ấ
Các giá tr c t lõi là nh ng ni m tin thi t y u c a m t công tyị ố ữ ề ế ế ủ ộ
Merck
□ Trách nhi m xã h i c a công tyệ ộ ủ
□ Tính u vi t n i b t trong m i khía c nh c a công tyư ệ ổ ậ ọ ạ ủ
□ S đ i m i d a trên khoa h cự ổ ớ ự ọ
□ Tính chân th t và kiên đ nhậ ị
□ L i nhu n nh ng là th l i nhu n b ng lao đ ng và có l i ích cho nhân l aiợ ậ ư ứ ợ ậ ằ ộ ợ ọ
Nordstrom
□ Ph c v khách hàng là tiên quy tụ ụ ế
□ Tính c n cù và năng su t cá nhânầ ấ
□ Không bao gi t mãnờ ự
□ Tính u vi t v danh ti ng: là m t ph n c a cái gì đó đ c bi tư ệ ề ế ộ ầ ủ ặ ệ
Philip Morris
□ Quy n t do ch n l aề ự ọ ự
□ Chi n th ng-đánh b i các đ i th m t cách minh b chế ắ ạ ố ủ ộ ạ
□ Khuy n khích sáng ki n cá nhânế ế
□ C h i thăng ti n d a trên công tr ng; không ai đ c u tiên gìơ ộ ế ự ạ ượ ư
□ Tính c n cù và luôn t c i ti nầ ự ả ế
Sony
□ Nâng cao n n văn hóa Nh t và v th qu c giaề ậ ị ế ố
□ Là ng i tiên phong – ch không ph i ng i theo đuôi: th c hi n đi u b t kh thiườ ứ ả ườ ự ệ ề ấ ả
□ Khuy n khích kh năng và tính sáng t o c a cá nhânế ả ạ ủ
Walt Disney
□ Không mang tính hoài nghi
□ Nuôi d ng và truy n bá “nh ng giá tr t t đ p c a M ”ưỡ ề ữ ị ố ẹ ủ ỹ
□ Tính sáng t o, c m và trí t ng t ngạ ướ ơ ưở ượ
□ Chú tr ng cu ng tín vào tính nh t quán và chi ti tọ ồ ấ ế
□ B o t n và ki m sóat đi u th n kỳ Disneyả ồ ể ề ầ
Chúng ta s th ng yêu c u nh ng ng i đ c m i làm vi c v các giá tr c t lõi đ hẽ ườ ầ ữ ườ ượ ờ ệ ề ị ố ể ọ
ch đ nh 1 nhóm H a tinh g m 5 đ n 7 ng i ( không nh t thi t t t c đ u trong nhómỉ ị ỏ ồ ế ườ ấ ế ấ ả ề ở
đã đ c qui t ). L n nào cũng v y, h k t thúc vi c ch n l a nh ng đ i di n r t đángượ ụ ầ ậ ọ ế ệ ọ ự ữ ạ ệ ấ
tin c y, nh ng ng i này s th c hi n r t t t vi c ch n l a các giá tr c t lõi chính vì hậ ữ ườ ẽ ự ệ ấ ố ệ ọ ự ị ố ọ
là nh ng ng i bi u tr ng cho nh ng giá tr đó – m t m ng bi u tr ng c a mã s diữ ườ ể ư ữ ị ộ ả ể ư ủ ố
truy n c a công ty đó.ề ủ
Nh ng giá tr này ph i mang tính căn b n đ n m c b n s bám l y chúng b t lu nữ ị ả ả ế ứ ạ ẽ ấ ấ ậ
nh ng giá tr đó có đ c khen th ng hay không. B n s nói cho con cháu nh ng giá trữ ị ượ ưở ạ ẽ ữ ị
c t lõi nào mà b n gi l i v i công vi c và b n hy v ng r ng h s theo đu i nh ng giáố ạ ữ ạ ớ ệ ạ ọ ằ ọ ẽ ổ ữ
tr đó khi h ra đ i làm vi c? N u sáng mai b n th c d y và có đ ti n đ ngh ng iị ọ ờ ệ ế ạ ứ ậ ủ ề ể ỉ ơ
đ n cu i đ i, b n s v n còn s ng v i nh ng giá tr c t lõi đó không? B n có th hìnhế ố ờ ạ ẽ ẫ ố ớ ữ ị ố ạ ể
dung nh ng giá tr đó nh là v n còn ki n hi u trong 100 năm n a hay không? Li u b nữ ị ư ẫ ế ệ ữ ệ ạ
s v n bám l y nh ng giá tr c t lõi đó hay không, ngay c vào m t th i đi m nào đóẽ ẫ ấ ữ ị ố ả ộ ờ ể
m t hay vài giá tr đó tr thành m t khuy t đi m c nh tranh? N u b n ph i kh i đ uộ ị ở ộ ế ể ạ ế ạ ả ở ầ
m t t ch c m i vào ngày mai trong m t ngành ngh khác thì b n s đ a vào t ch cộ ổ ứ ớ ộ ề ạ ẽ ư ổ ứ
m i đó nh ng giá tr c t lõi nào b t lu n nó thu c ngành ngh nào? Ba câu h i sau cùngớ ữ ị ố ấ ậ ộ ề ỏ
http://tinyurl.com/kinhteblog Trang 3
có t m quan tr ng đ c bi t vì chúng t o ra s khác bi t chính y u gi a nh ng giá tr c tầ ọ ặ ệ ạ ự ệ ế ữ ữ ị ố
lõi lâu dài không thay đ i và nh ng t p quán và nh ng chi n l c c n ph i đ c thayổ ữ ậ ữ ế ượ ầ ả ượ
đ i th ng xuyênổ ườ
