Các Quy Ttrình
1.Quy trình đánh giá th v ch n l a nhãn hi u s n ph m.ế ị ọ ự ệ ả ẩ
B1:Phân tích đ ng c v s n ph mộ ơ ề ả ẩ
B2:Xđ ý ni m hay tham s thái đ đ i v i s n ph mệ ố ộ ố ớ ả ẩ
B3:Đánh giá ni m tin đ i v i t ng ý ni m cho t ng nhãn hi u theo thang đi m 10.ề ố ớ ừ ệ ừ ệ ể
B4:Phân tích đ quan tr ng đ xđ h s quan tr ng cho t ng tham s .ộ ọ ể ệ ố ọ ừ ố
B5:Xđ đi m quan tr ng cho t ng nhãn hi u hay còn g i là xđ tr giá thái đ kỳ v ng ch nhãn hi u s n ph m.ể ọ ừ ệ ọ ị ộ ọ ọ ệ ả ẩ
2.Quy trình quy t đ nh mua s m c a khách hàng.ế ị ắ ủ
B1-Nhu c u đc c m nh nầ ả ậ
B2-Tìm ki m thông tinế
B3-Đánh giá v thị ế
B4-Quy t đ nh muaế ị
B5-C m nh n sau muaả ậ
3.Ti n trình đánh giá nhãn hi u đ th c hi n quy t đ nh mua.ế ệ ể ự ệ ế ị
B1:T ng s nhãn hi uổ ố ệ
B2:Các nhãn hi u đc l u ýệ ư
B3:Các nhãn hi u đc cân nh cệ ắ
B4:Các nhãn hi u đc l a ch nệ ự ọ
B5:Các nhãn hi u đc quy t đ nhệ ế ị
4.Quy trình ph ng pháp lu n nghiên c u marketing c a công ty.ươ ậ ứ ủ
B1-Xác đ nh v n đ và m c tiêu nghiên c uị ấ ề ụ ứ
B2-Phát tri n k ho ch nghiên c uể ế ạ ứ
B3-Thu th p dataậ
B4-Phân tích data
B5-Trình bày và báo cáo k t qu nghiên c uế ả ứ
5.Quy trình nghiên c u xác đ nh m c tiêu c a 1 k ho ch nghiên c u mar.ứ ị ụ ủ ế ạ ứ
B1:Ng/c phát hi n v n đệ ấ ề
B2:Ng/c s bơ ộ
B3:Ng/c thăm dò
B4:Ng/c xác đ nhị
6.Quy trình ch n m u nghiên c u mar.ọ ẫ ứ
B1-Xác đ nh và phân đo n t p toàn bị ạ ậ ộ
B2-L a ch n các thông s đ i di n c a t p toàn bự ọ ố ạ ệ ủ ậ ộ
B3-L a ch n pp l y đ n v m u, có th use pp xác su t or phi xác su t.ự ọ ấ ơ ị ẫ ể ấ ấ
B4-Xđ k t c u, quy cách m uế ấ ẫ
B5-L a ch n và ch d n ch n đ n v m u th cự ọ ỉ ẫ ọ ơ ị ẫ ự
7.Quy trình xác l p chi n l c mar.ậ ế ượ
B1:Phân tích các kh năng c a công ty và các yêu c u rang bu c t phía môi tr ng và th tr ng.ả ủ ầ ộ ừ ườ ị ườ
B2:Xđ các m c tiêu chi n l cụ ế ượ
B3:Xd và trình bày các chi n l c th vế ượ ế ị
B4:Đanh gía và ch n l a chi n l c h p lý nh t or là chi n l c t i u nh t.ọ ự ế ượ ợ ấ ế ượ ố ư ấ
8.Quy trình phân đo n th tr ng theo ph ng pháp vi phân.ạ ị ườ ươ
B1-M c tiêu nghiên c u phân đo n thì tr ng c a công tyụ ứ ạ ườ ủ
B2-L a ch n và phân tích các bi n s và các đo n theo bi n sự ọ ế ố ạ ế ố
B3-Xác đ nh tiêu th c chung tâm và đánh giá yêu c u xác đáng và kh thi v i các đo n ch yêuị ự ầ ả ớ ạ ủ
B4-Xác đ nh tiêu th c b sung, nh n d ng đ a ch đo n đ nh h ng m c tiêu.ị ứ ổ ậ ạ ị ỉ ạ ị ướ ụ
B5- c l ng mar h n h p, l ng giá tính kh h u hi u và xđ đ i ch đo n m c tiêuƯớ ượ ỗ ợ ượ ả ữ ệ ạ ỉ ạ ụ
B6-Đ t tên, đ nh v m c tiêu và v th c a công ty trên đo n m c tiêu.ặ ị ị ụ ị ế ủ ạ ụ
9.Quy trình phân đo n th tr ng theo ph ng pháp tích phân.ạ ị ườ ươ
B1:M c tiêu n/c phân đo n th tr ng c a công tyụ ạ ị ườ ủ
B2:Phân tích bi n s và quá trình quy t đ nh mua, tìm tiêu th c t ng h p trung tâm.ế ố ế ị ứ ổ ợ
B3:Ch đ nh và phân tích tính xác đáng, kh thi c a đo n th tr ng chính.ỉ ị ả ủ ạ ị ườ
B4:Ch n bi n b xung, phân tích tính kh hi u l c và nh n d ng đ i ch đo n m c tiêuọ ế ổ ả ệ ự ậ ạ ạ ỉ ạ ụ
B5:Xác đ nh mô hình mar-mĩ t p trung hoá cho các đo n đ a ch trong đo n m c tiêu.ị ậ ạ ị ỉ ạ ụ
10.Quy trình so n th o chi n l c chung mar c a 1 công ty kinh doanh.ạ ả ế ượ ủ
B1-Xđ m c tiêu và phân đ nh h m c tiêu chi n l c.ụ ị ệ ụ ế ượ
B2-Ptích kh năng c a cty và đk b t bu c of môi tr ngả ủ ắ ộ ườ
B3-Xác l p các gi i pháp chi n l c th v Marậ ả ế ượ ế ị
B4-Đánh giá và l a ch n chi n l c.ự ọ ế ượ
11.Quy trình thu th p thông tin th c pậ ứ ấ
B1:Xđ data c n thi t cho n/cầ ế
B2:Khai thác t i đa ngu n data bên trong ố ồ
B3:Tìm ki m ngu n data bên ngoài: th vi n, sách báo, t p chí.ế ồ ư ệ ạ
B4:T p h p thông tin tìm ki m đcậ ợ ế
B5:Đánh giá data theo 3 yêu c u: thích h p, xác th c, hi u l c.ầ ợ ự ệ ự
B6:Đ nh hình data thu th p đcị ậ
12.Quy trình thu th p thông tin s c pậ ơ ấ
B1-Xác l p m c tiêu và k ho ch n/c ph ng v n.ậ ụ ế ạ ỏ ấ
B2-Ti n th m đ nh và đi u ch nh d án ph ng v nề ẩ ị ề ỉ ự ỏ ấ
B3-Tìm ki m ph ng ti n, cách th c nâng cao hi u l c ph ng v nế ươ ệ ứ ệ ự ỏ ấ
B4-Tuy n l c, hu n luy n nhân viên đi u tra ph ng v nể ự ấ ệ ề ỏ ấ
B5-T ch c ti n hành và giám sát hđ đi u traổ ứ ế ề
B6-Ki m tra đánh giá data thu th p đc ể ậ
B7-Đ nh hình data s c pị ơ ấ
13.Quá trình tác nghi p Mar (ti n đ ng mar công ty KD)ệ ế ộ ở
B1:Xđ nhu c u c a th tr ngầ ủ ị ườ
B2:Xđ sp (lo i sp)ạ
B3:Ch n th tr ng mix và m c tiêuọ ị ườ ụ
B4:Qđ sp h n h pỗ ợ
B5:Qđ giá bán
B6:Qđ kênh phân ph iố
B7:Xđ s c bánứ
B8:Ti n hành giao ti p th ng m iế ế ươ ạ
B9:Theo dõi và ti p t c khuy ch tr ng bánế ụ ế ươ
B10:Ti u t c n/c nhu c u th tr ng.ế ụ ầ ị ườ
14.Quá trình qu n tr marả ị
B1-N/c các c h i marơ ộ
B2-N/c và ch n th tr ng m c tiêuọ ị ườ ụ
B3-Thi t k các chi n l c marế ế ế ượ
B4-K ho ch hoá các ct marế ạ
B5-T ch c th c thi và ki m tra các n l c marổ ứ ự ể ỗ ự
15.Quy trình di n bi n tâm lý c u ng i nh n tin (AIDA)ễ ế ả ườ ậ
B1:Gây s chú ý (attention)ự
B2:T o ra h ng thú (Interest)ạ ứ
B3:Mong mu n mua (Desire)ố
B4:Hành đ ng mua (Action)ộ
16.Quy trình chính sách qu ng cáo.ả
B1-Xđ m c tiêu c a QCụ ủ
B2-Xđ ngân sách giành cho QC
B3-Ch n thông đi p QCọ ệ
B4-Ch n ph ng th c ti n hành QCọ ươ ứ ế
B5-Ti n hành th c hi n các b c QCế ự ệ ướ
17.Quy trình ti n hành th c hi n các bc qu ng cáo.ế ự ệ ả
B1:Xđ m c tiêu QCụ
B2:Xđ đ i t ng nh n tinố ượ ậ
B3:Xđ n i dung QCộ
B4:L p kênh QCậ
B5:Xđ th i gian th c hi n ch ng trình QCờ ự ệ ươ
B6:L p ch ng trình QC (l p kênh QC)ậ ươ ậ
B7:Ki m tra và đánh giá QCể
18.Quy trình xác l p giá.ậ
B1-Tính toán và phân tích chi phí
B2-Pt th tr ng c l ng bánị ườ ướ ượ
B3-Xđ vùng giá và các m c giá d ki nứ ự ế
B4-Đánh giá, l a ch n m c giá t i uự ọ ứ ố ư
B5-C c u giáơ ấ
B6-Báo cáo và th c hi nự ệ
19.C u trúc c a h thông thông tin marấ ủ ệ
B1:H báo cáo n i bệ ộ ộ
B2:H tình báo marệ
B3:H n/c marệ
B4:L ng đ nh hđ nghiên c uượ ị ứ
B5:Xđ quy t đ nh n/cế ị
B6:Xác l p m c tiêu k ho ch n/cậ ụ ế ạ
B7:Ch đ nh lo i hình v n đỉ ị ạ ấ ề
B8:Theo dõi nh n bi t v n đậ ế ấ ề
20.Quy trình xác l p m c tiêu KH marậ ụ
B1-Xđ tình th và mtế
B2-Ch đ nh b n ch t v n đỉ ị ả ấ ấ ề
B3-Nh n d ng các gi thi tậ ạ ả ế
B4-L ng đ nh hđ nghiên c uượ ị ứ
B5-Xđ quy t đ nh nghiên c uế ị ứ
B6-Xác l p muc tiêu k ho ch nghiên c uậ ế ạ ứ
B7-Ch đ nh lo i hình v n đỉ ị ạ ấ ề
B8-Theo dõi nh n bi t v n đậ ế ấ ề
21.Quy trình so n th o b ng câu h i marạ ả ả ỏ
B1:Xđ infor c n thu th pầ ậ
B2:L a ch n pp giao ti p kĩ thu t s u t mự ọ ế ậ ư ầ
B3:Biên so n và đánh giá nd câu h iạ ỏ
B4:Qđ nh d ng th c ti n trác nghiêm câu h iị ạ ứ ề ỏ
B5:Qđ nh t ng dùng trong câu h iị ừ ữ ỏ
B6:Xđ c u trúc b ng câu h iấ ả ỏ
B7:T ch c in th b ng câu h iổ ứ ử ả ỏ
B8:Th m đ nh, s a ch a và in chính th cẩ ị ử ữ ứ
22.Quy trình s lý data thu th p n/c mar c u CTKử ậ ả
B1-Giá tr hoá dataị
B2-Hi u ch nh các câu tr l i có th ch p nh nệ ỉ ả ờ ể ấ ậ
B3-Mã hoá các câu h i đã đc tr l iỏ ả ờ
B4-Nh p data vào máy or b ng phân tậ ả ổ
B5-Làm s ch b máy dataạ ộ
23.Quy trình xúc ti n bánế
B1:Xđ m c tiêu ụ
B2:L a ch n công c xúc ti nự ọ ụ ế
B3:Xd ch ng trình xúc ti nươ ế
B4:Ti n th nghi m tr c và th c thi tr ng chìnhề ử ệ ướ ự ươ
B5:Đanh giá hi u quệ ả
24.Quy trình phát tri n s n ph m m iể ả ẩ ớ
B1-Hình thành ý t ngưở
B2-Sàng l c ý t ngọ ưở
B3-Phát tri n đ xu t sp m iể ề ấ ớ
B4-Phân tích ktế
B5-Thi t k sp m uế ế ẫ
B6-Th nghi m th tr ngử ệ ị ườ
B7-Th ng m i hóaươ ạ
Các Quy Ttrình
1.Quy trình đánh giá th v ch n l a nhãn hi u s n ph m.ế ị ọ ự ệ ả ẩ
B1:Phân tích đ ng c v s n ph mộ ơ ề ả ẩ
B2:Xđ ý ni m hay tham s thái đ đ i v i s n ph mệ ố ộ ố ớ ả ẩ
B3:Đánh giá ni m tin đ i v i t ng ý ni m cho t ng nhãn hi u theo thang đi m 10.ề ố ớ ừ ệ ừ ệ ể
B4:Phân tích đ quan tr ng đ xđ h s quan tr ng cho t ng tham s .ộ ọ ể ệ ố ọ ừ ố
B5:Xđ đi m quan tr ng cho t ng nhãn hi u hay còn g i là xđ tr giá thái đ kỳ v ng ch nhãn hi u s n ph m.ể ọ ừ ệ ọ ị ộ ọ ọ ệ ả ẩ
2.Quy trình quy t đ nh mua s m c a khách hàng.ế ị ắ ủ
B1-Nhu c u đc c m nh nầ ả ậ
B2-Tìm ki m thông tinế
B3-Đánh giá v thị ế
B4-Quy t đ nh muaế ị
B5-C m nh n sau muaả ậ
3.Ti n trình đánh giá nhãn hi u đ th c hi n quy t đ nh mua.ế ệ ể ự ệ ế ị
B1:T ng s nhãn hi uổ ố ệ
B2:Các nhãn hi u đc l u ýệ ư
B3:Các nhãn hi u đc cân nh cệ ắ
B4:Các nhãn hi u đc l a ch nệ ự ọ
B5:Các nhãn hi u đc quy t đ nhệ ế ị
4.Quy trình ph ng pháp lu n nghiên c u marketing c a công ty.ươ ậ ứ ủ
B1-Xác đ nh v n đ và m c tiêu nghiên c uị ấ ề ụ ứ
B2-Phát tri n k ho ch nghiên c uể ế ạ ứ
B3-Thu th p dataậ
B4-Phân tích data
B5-Trình bày và báo cáo k t qu nghiên c uế ả ứ
5.Quy trình nghiên c u xác đ nh m c tiêu c a 1 k ho ch nghiên c u mar.ứ ị ụ ủ ế ạ ứ
B1:Ng/c phát hi n v n đệ ấ ề
B2:Ng/c s bơ ộ
B3:Ng/c thăm dò
B4:Ng/c xác đ nhị
6.Quy trình ch n m u nghiên c u mar.ọ ẫ ứ
B1-Xác đ nh và phân đo n t p toàn bị ạ ậ ộ
B2-L a ch n các thông s đ i di n c a t p toàn bự ọ ố ạ ệ ủ ậ ộ
B3-L a ch n pp l y đ n v m u, có th use pp xác su t or phi xác su t.ự ọ ấ ơ ị ẫ ể ấ ấ
B4-Xđ k t c u, quy cách m uế ấ ẫ
B5-L a ch n và ch d n ch n đ n v m u th cự ọ ỉ ẫ ọ ơ ị ẫ ự
7.Quy trình xác l p chi n l c mar.ậ ế ượ
B1:Phân tích các kh năng c a công ty và các yêu c u rang bu c t phía môi tr ng và th tr ng.ả ủ ầ ộ ừ ườ ị ườ
B2:Xđ các m c tiêu chi n l cụ ế ượ
B3:Xd và trình bày các chi n l c th vế ượ ế ị
B4:Đanh gía và ch n l a chi n l c h p lý nh t or là chi n l c t i u nh t.ọ ự ế ượ ợ ấ ế ượ ố ư ấ
8.Quy trình phân đo n th tr ng theo ph ng pháp vi phân.ạ ị ườ ươ
B1-M c tiêu nghiên c u phân đo n thì tr ng c a công tyụ ứ ạ ườ ủ
B2-L a ch n và phân tích các bi n s và các đo n theo bi n sự ọ ế ố ạ ế ố
B3-Xác đ nh tiêu th c chung tâm và đánh giá yêu c u xác đáng và kh thi v i các đo n ch yêuị ự ầ ả ớ ạ ủ
B4-Xác đ nh tiêu th c b sung, nh n d ng đ a ch đo n đ nh h ng m c tiêu.ị ứ ổ ậ ạ ị ỉ ạ ị ướ ụ
B5- c l ng mar h n h p, l ng giá tính kh h u hi u và xđ đ i ch đo n m c tiêuƯớ ượ ỗ ợ ượ ả ữ ệ ạ ỉ ạ ụ
B6-Đ t tên, đ nh v m c tiêu và v th c a công ty trên đo n m c tiêu.ặ ị ị ụ ị ế ủ ạ ụ
9.Quy trình phân đo n th tr ng theo ph ng pháp tích phân.ạ ị ườ ươ
B1:M c tiêu n/c phân đo n th tr ng c a công tyụ ạ ị ườ ủ
B2:Phân tích bi n s và quá trình quy t đ nh mua, tìm tiêu th c t ng h p trung tâm.ế ố ế ị ứ ổ ợ
B3:Ch đ nh và phân tích tính xác đáng, kh thi c a đo n th tr ng chính.ỉ ị ả ủ ạ ị ườ
B4:Ch n bi n b xung, phân tích tính kh hi u l c và nh n d ng đ i ch đo n m c tiêuọ ế ổ ả ệ ự ậ ạ ạ ỉ ạ ụ
B5:Xác đ nh mô hình mar-mĩ t p trung hoá cho các đo n đ a ch trong đo n m c tiêu.ị ậ ạ ị ỉ ạ ụ
10.Quy trình so n th o chi n l c chung mar c a 1 công ty kinh doanh.ạ ả ế ượ ủ
B1-Xđ m c tiêu và phân đ nh h m c tiêu chi n l c.ụ ị ệ ụ ế ượ
B2-Ptích kh năng c a cty và đk b t bu c of môi tr ngả ủ ắ ộ ườ
B3-Xác l p các gi i pháp chi n l c th v Marậ ả ế ượ ế ị
B4-Đánh giá và l a ch n chi n l c.ự ọ ế ượ
11.Quy trình thu th p thông tin th c pậ ứ ấ
B1:Xđ data c n thi t cho n/cầ ế
B2:Khai thác t i đa ngu n data bên trong ố ồ
B3:Tìm ki m ngu n data bên ngoài: th vi n, sách báo, t p chí.ế ồ ư ệ ạ
B4:T p h p thông tin tìm ki m đcậ ợ ế
B5:Đánh giá data theo 3 yêu c u: thích h p, xác th c, hi u l c.ầ ợ ự ệ ự
B6:Đ nh hình data thu th p đcị ậ
12.Quy trình thu th p thông tin s c pậ ơ ấ
B1-Xác l p m c tiêu và k ho ch n/c ph ng v n.ậ ụ ế ạ ỏ ấ
B2-Ti n th m đ nh và đi u ch nh d án ph ng v nề ẩ ị ề ỉ ự ỏ ấ
B3-Tìm ki m ph ng ti n, cách th c nâng cao hi u l c ph ng v nế ươ ệ ứ ệ ự ỏ ấ
B4-Tuy n l c, hu n luy n nhân viên đi u tra ph ng v nể ự ấ ệ ề ỏ ấ
B5-T ch c ti n hành và giám sát hđ đi u traổ ứ ế ề
B6-Ki m tra đánh giá data thu th p đc ể ậ
B7-Đ nh hình data s c pị ơ ấ
13.Quá trình tác nghi p Mar (ti n đ ng mar công ty KD)ệ ế ộ ở
B1:Xđ nhu c u c a th tr ngầ ủ ị ườ
B2:Xđ sp (lo i sp)ạ
B3:Ch n th tr ng mix và m c tiêuọ ị ườ ụ
B4:Qđ sp h n h pỗ ợ
B5:Qđ giá bán
B6:Qđ kênh phân ph iố
B7:Xđ s c bánứ
B8:Ti n hành giao ti p th ng m iế ế ươ ạ
B9:Theo dõi và ti p t c khuy ch tr ng bánế ụ ế ươ
B10:Ti u t c n/c nhu c u th tr ng.ế ụ ầ ị ườ
14.Quá trình qu n tr marả ị
B1-N/c các c h i marơ ộ
B2-N/c và ch n th tr ng m c tiêuọ ị ườ ụ
B3-Thi t k các chi n l c marế ế ế ượ
B4-K ho ch hoá các ct marế ạ
B5-T ch c th c thi và ki m tra các n l c marổ ứ ự ể ỗ ự
15.Quy trình di n bi n tâm lý c u ng i nh n tin (AIDA)ễ ế ả ườ ậ
B1:Gây s chú ý (attention)ự
B2:T o ra h ng thú (Interest)ạ ứ
B3:Mong mu n mua (Desire)ố
B4:Hành đ ng mua (Action)ộ
16.Quy trình chính sách qu ng cáo.ả
B1-Xđ m c tiêu c a QCụ ủ
B2-Xđ ngân sách giành cho QC
B3-Ch n thông đi p QCọ ệ
B4-Ch n ph ng th c ti n hành QCọ ươ ứ ế
B5-Ti n hành th c hi n các b c QCế ự ệ ướ
17.Quy trình ti n hành th c hi n các bc qu ng cáo.ế ự ệ ả
B1:Xđ m c tiêu QCụ
B2:Xđ đ i t ng nh n tinố ượ ậ
B3:Xđ n i dung QCộ
B4:L p kênh QCậ
B5:Xđ th i gian th c hi n ch ng trình QCờ ự ệ ươ
B6:L p ch ng trình QC (l p kênh QC)ậ ươ ậ
B7:Ki m tra và đánh giá QCể