ự

ệ

ế

1. Công tác TTHT NNT trong th c hi n chính sách thu

ế ậ ượ ạ ộ ụ ư ấ ấ ị ứ ấ  thi t l p đ c mô hình ho t đ ng cung c p d ch v  t v n, h  tr ỗ ợ Th  nh t,

ế ạ ế ậ ụ ệ ề ớ ộ ề v  thu  cho NNT t ậ   i Chi c c Thu  th t chuyên nghi p v i nhi u b  ph n

ượ ụ ể ế ớ ệ ệ ắ đ c phân công công vi c và trách nhi m rõ ràng, c  th  và g n k t v i nhau.

ấ ượ ề ế ằ ạ nâng cao ch t l ỗ ợ ề ng tuyên truy n h  tr  v  thu  nh m t o đ ượ ự  c s ứ Th  hai,

ứ ậ ỏ ơ ự hài lòng, th a mãn n i NNT. Qua đó, nâng cao nh n th c và tính t giác tuân th ủ

ậ ề ế ồ ờ ạ ượ ệ ố ẹ ố pháp lu t v  thu , đ ng th i t o đ c m i quan h  t ữ ơ t đ p gi a c  quan thu ế

và NNT.

ự ượ ỗ ợ ề ộ ự   xây d ng l c l ng cán b  làm công tác tuyên truy n h  tr NNT ứ Th  ba,

ấ ẫ ả ề ề ượ ạ ệ ệ ầ m nh c  v  ch t l n v  l ầ ng, đ y nhi t tâm, có tinh th n trách nhi m và ý

ụ ụ ứ ố ữ ự ệ ố th c ph c v  công dân t t; phòng, ch ng nh ng tiêu c c, b nh quan liêu, nhũng

ườ ấ ố ệ ạ ự ễ nhi u ng i dân, đ u tranh ch ng t ế  n n tham nhũng trong lĩnh v c thu

ộ ỗ ợ ả ẵ ứ ế ắ ắ ầ ướ >>> T c là Cán b  h  tr  thu  ph i s n sàng n m b t nhu c u, v ắ ủ   ng m c c a

ướ ủ ẫ ầ ắ ọ ả ế ấ ề NNT, nhanh chóng h ng d n đ y đ , ng n g n cách gi i quy t v n đ ; có

ụ ụ ứ ổ ứ ế ế ẫ ầ ộ ợ   thái đ  ph c v  ân c n, hòa nhã; ki n th c chuyên môn l n ki n th c t ng h p

ự ả ả ờ ố t ệ t; làm vi c có trình t , đ m b o đúng th i gian, đúng quy trình.

ạ ộ ứ ụ ệ ẩ ạ ư ấ v n, h ỗ Th  t ,ứ ư  đ y m nh  ng d ng công ngh  thông tin trong ho t đ ng t

ợ ề ị ươ ạ ỗ ợ ệ ả ơ ệ ệ ậ ấ ế tr  v  thu , trang b  ph ng ti n v t ch t hi n đ i h  tr  hi u qu  h n cho

ỗ ợ ề ạ ụ ế ạ ỗ công tác tuyên truy n h  tr NNT t i Chi c c Thu . Bên c nh đó, m i nhân

ư ấ ử ụ ế ạ ươ ứ ụ viên t v n thu  luôn s  d ng thành th o các ch ọ   ng trình  ng d ng tin h c

ụ ụ ườ ể ỗ ợ ố ủ c a ngành đ  h  tr  công tác và ph c v  ng i dân t ấ t nh t

ứ ế ể ụ ả ả Chi c c thu  hi u rõ c Th  năm, i cách TTHC không ph i là s a đ i đ ử ổ ượ   c

ử ổ ữ ố ả ị ộ ố   bao nhiêu quy đ nh, mà c t lõi là nh ng s a đ i này ph i đi vào cu c s ng,

ấ ệ ể ả ặ ả gi m thi u gánh n ng, khó khăn cho NNT và l y hi u qu  QLNN làm

ướ ả ả ế ụ ụ ế ả . Do đó, Chi c c thu  liên t c rà soát, c i biên th c đo cho k t qu  c i cách

ể ự ế ạ ậ ợ ệ ả ạ ộ ộ đ  th c hi n c i cách hành chính thu , t o thu n l i cho ho t đ ng n p thu ế

ư ủ ệ ậ ả ả ộ ụ   ủ c a NNT cũng nh  là các b  ph n khác, nâng cao hi u qu  qu n lý c a Chi c c

ỗ ợ ố ế ở ề ứ ủ ộ Thu  (b i khi tuyên truy n h  tr  t ấ   t cho NNT thì m c đ  tuân th  và ch p

ố ậ ề ế ủ ượ ệ ở ế ẫ hành t t pháp lu t v  thu  c a NNT đ c nâng cao, d n đ n công vi c các

ậ ượ ự ệ ả ả ơ ộ b  ph n khác đ c th c hi n trôi ch y, nhanh chóng h n và công tác qu n lý

ế ẽ ệ ệ ậ ả ơ ướ ề ộ ộ ỗ ợ ẫ thu  s  hi u qu  h n; vi c t p trung h ậ   ng d n, h  tr  NNT v  m t b  ph n

ế ệ ờ ế ệ ơ ẽ s  giúp ti t ki m th i gian cho NNT và ti ả t ki m chi phí qu n lý cho c  quan

thu ).ế

ả ế ề ố

ệ

2. C i ti n l

l

i làm vi c:

2.1

ế ậ ụ ụ ẩ ạ Chi c c thu  t p trung đ y m nh giáo d c chính tr , t ị ư ưở  t ớ   ắ ng g n v i

ấ ươ ạ ứ ứ ể ồ ọ ậ h c t p và làm theo t m g ng đ o đ c H  Chí Minh cho toàn th  công ch c

2.2

ồ ơ ự ệ ả ả ọ ờ ơ ệ   Chú tr ng vi c gi m th i gian, đ n gi n hóa h  s , quy trình th c hi n;

ề ủ ụ ề ệ ạ ạ ậ   Nâng cao tính công khai, minh b ch v  th  t c hành chính, t o đi u ki n thu n

ệ ợ l ự i cho NNT trong th c hi n và giám sát

(cid:0) ứ ượ ụ ả ủ ụ ế ệ c giao nhi m v  gi i quy t các th  t c hành chính thu ế Công ch c đ

ả ổ ứ ế ậ ả ế ờ ị ph i t ch c ti p nh n và gi i quy t đúng quy đ nh, đúng th i gian cho

ườ ộ ượ ầ ườ ộ ế ấ ng ế i n p thu ; không đ c yêu c u ng i n p thu  cung c p b t k ấ ỳ

ấ ờ ạ ị lo i gi y t gì không có trong quy đ nh.

(cid:0) ớ ề ử ứ ậ ấ ổ ề ổ ổ  b  sung v  chính sách ộ T  ch c t p hu n các n i dung m i v  s a đ i,

ế ề ủ ụ ế ề ủ ụ ế ả thu , v  th  t c hành chính thu , v  quy trình, th  t c qu n lý thu  cho

ườ ộ ế ậ ứ công ch c, cho ng ệ   i n p thu  và thông qua đó giúp NNT thu n ti n

ứ ự ứ ệ ể ệ trong vi c nghiên c u, tri n khai th c hi n và giám sát công ch c thu ế

ự ệ th c hi n.

2.3

ế ậ ố ả ủ ụ ế ờ Công b  công khai th i gian ti p nh n và gi i quy t các th  t c hành

ứ ề ế ế ệ ặ ệ   ỏ ị chính v  thu ; Công ch c nào n u b  v  trí công vi c, ho c làm các công vi c

ế ả ủ ụ ế ờ ị ườ ộ riêng, không ti p và gi i quy t th  t c hành chính k p th i cho ng i n p thu ế

ả ị ử thì ph i b  x  lý nghiêm.

2.4

ằ ộ ơ ộ ị ơ Phát đ ng phong trào thi đua trong c  quan, đ n v  nh m đ ng viên, khích

ứ ứ ườ ụ ắ ộ ệ l công ch c,  viên ch c,  ng i lao  đ ng kh c ph c  khó khăn,  nêu cao trách

ả ế ệ ế ạ ướ ể ế ả nhi m, phát huy sáng ki n c i ti n, t o b ấ   c chuy n bi n căn b n trong ch p

ỷ ươ ứ ệ ỷ ậ hành k  lu t, k  c ng, l ề ố  l ử ớ   ộ i làm vi c, trong thái đ , tác phong,  ng x  v i

ườ ộ ế ệ ộ ờ ị ố ự ể ng i n p thu , phát hi n và nhân r ng k p th i các nhân t tích c c đ  các công

ọ ậ ứ ườ ụ ủ ự ể ệ ch c khác h c t p. Tăng c ng ki m tra, giám sát vi c th c thi công v  c a công

ứ ứ ườ ộ ạ ơ ị ắ ư ặ ổ ứ ch c, viên ch c, ng i lao đ ng t i đ n v ; l p đ t hòm th  góp ý, t ch c các

ạ ơ ị ể ế ế ắ ơ ườ đ ng dây nóng t ả ả   i c  quan, đ n v  đ  ti p thu và l ng nghe ý ki n ph n  nh

ườ ộ ế ủ c a ng i n p thu

2.5

ụ ệ ắ ầ ố Nêu cao tinh th n trách nhi m, kh c ph c khó khăn, hoàn thành t t các

ị ượ ệ ụ nhi m v  chính tr  đ c giao.

ự

ề

ấ

ờ

ớ

ệ 3. Đ  xu t th c hi n trong th i gian t

i:

ướ ế ự ự ữ ệ ơ 3.1 Tr c h t, Ph iả ủ ớ   Tích c c th c hi n dân ch  v i nhân dân h n n a. Công

ứ ầ ả ườ ự ướ ch c, Đ ng viên, Đoàn viên c n th ng xuyên t phê bình tr c nhân dân,

ế ủ ố ắ ế khuy n khích nhân dân phê bình. Khiêm t n l ng nghe ý ki n c a nhân dân đ ể

ệ ố ử ữ ữ ữ phát huy nh ng vi c t ệ t, s a ch a nh ng vi c sai, làm công tác t ố ơ t h n

ể ả ả ả ố ạ ộ    đ  đ m b o thông tin thông su t thì ph i công khai hóa ho t đ ng ứ 3.2 Th  hai,

ế ế ế ạ ụ ở ơ ữ ủ ế ế ộ giao ti p c a cán b  thu  đ n NNT. Niêm y t t s  c  quan thu  nh ng, i tr

ự ả ế ướ ế ự ế ạ ắ ệ trình t ủ ụ , th  t c gi i quy t v ng m c thu  tr c ti p t ạ   i bàn, qua đi n tho i,

ư ệ ử ả ệ ế ậ ả ướ ở g i văn b n hay qua th  đi n t ; vi c ti p nh n và gi i đáp v ắ ng m c thu ế

ổ ậ ủ ụ ệ ạ ạ ấ ố ạ t i   bu i   t p   hu n,   đ i   tho i;   tên   và   trách   nhi m   c a   lãnh   đ o   ph   trách,

ưở ộ ự ụ ế ộ ư ấ tr ng/phó đ i ph  trách, cán b  tr c ti p làm công tác t ỗ ợ  v n, h  tr . Qua đó,

ườ ự ể ệ ệ ậ ầ ộ ị ng i dân có th  xác đ nh đúng b  ph n c n liên h , th c hi n đúng các quy

ố ượ ự ệ ệ ệ ị đ nh, giám sát vi c th c hi n và quy trách nhi m đúng đ i t ng.

ữ ấ ươ ể ấ ố ế ng NNT đi n hình ch p hành t ụ t nghĩa v  thu  và 3.3 Th  baứ , nh ng t m g

ườ ế ị ử ầ ượ ạ ợ ữ nh ng tr ậ ề ng h p vi ph m pháp lu t v  thu  b  x  lý cũng c n đ c công khai

ế ươ ệ ạ ạ ụ ở ơ t i tr  s  c  quan thu  và trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng.

ụ ầ ổ ứ ỗ ợ ề ạ ộ ề ế ch c ho t đ ng tuyên truy n h  tr  v  thu  thành 3.4 Th  tứ ư, Chi c c c n t

ớ ừ ụ ề ệ ả ộ m t dây chuy n khép kín v i t ng nhóm ph  trách các m ng công vi c khác

ỗ ợ ẫ nhau, h  tr  l n nhau.

ấ ồ ạ ộ ư ề Nh  Mô hình ho t đ ng đ  xu t g m 4 nhóm:

ị ộ ữ ế ẩ ậ ạ ị + Nhóm l p k  ho ch, chu n b  n i dung (nhóm 1): khi có nh ng quy đ nh v ề

ế ớ ụ ữ ẽ ớ ị ứ thu  m i, nhóm s  ph  trách nghiên c u, phân tích, so sánh v i nh ng quy đ nh

ướ ể ư ề ộ ướ ẫ ậ tr c đó đ  đ a ra n i dung tuyên truy n, h ắ   ng d n làm sao cho th t ng n

ễ ể ọ g n, rõ ràng, d  hi u

ổ ế ề ẽ ầ ọ   ộ + Nhóm tuyên truy n (nhóm 2): Tùy n i dung c n ph  bi n mà nhóm s  ch n

ươ ả ả ệ ả ợ ứ hình th c, ph ấ   ư ng ti n thông tin phù h p nh ng ph i đ m b o thông tin  y

ượ ầ ủ ờ ế ề ị ườ ẫ ộ đ c truy n nhanh chóng, đ y đ  và k p th i đ n ng i dân. N i dung l n hình

ả ượ ứ ề ạ ự ậ ả ố ộ ồ th c truy n đ t ph i đ c xây d ng th t lôi cu n, sinh đ ng bao g m c  các

ườ ợ ướ ắ ề ế ượ ả ọ ề ế tr ng h p v ng m c v  thu  đã đ c gi i đáp, các minh h a v  khai thu  và

ươ ọ ủ ứ ụ ể ể ử ụ s  d ng ch ả   ng trình  ng d ng tin h c c a ngành đ  NNT có th  tham kh o

ự ệ th c hi n.

ỗ ợ ữ ả ộ + Nhóm h  tr  (nhóm 3): Các thành viên thu c nhóm này ph i là nh ng cán b ộ

ế ề ứ ậ ề ữ ụ ệ ắ ọ giàu kinh nghi m, n m v ng pháp lu t v  thu , v   ng d ng tin h c ngành

ẽ ụ ỗ ợ ự ế ế ệ ế ạ   thu . Nhóm này s  ph  trách h  tr  NNT qua ti p xúc tr c ti p, qua đi n tho i,

ườ ư ệ ử ỗ ợ ố ụ ộ đ ng dây nóng, h p th  đi n t …mang m c đích h  tr  t i đa cho NNT các

ế ợ ề ề ủ ụ ế ọ ớ ấ v n đ  v  Tin h c k t h p v i chính sách thu , các th  t c hành chính đ ượ   c

ọ ứ ủ ụ ụ ụ ệ ể ả tinh gi n qua vi c áp d ng tin h c  ng d ng hay các th  t c tri n khai các

ươ ể ế ệ ằ ả ch ng trình thí đi m công ngh  thông tin trong ngành thu  nh m gi m s  gi ố ờ

ế ế ộ khai thu , n p thu …

ợ ệ ữ ư ể ủ ầ + Nhóm l u tr , báo cáo (nhóm 4): rà soát, ki m tra tính h p l và đ y đ  tài

ệ ậ ề ế ạ ạ ộ ổ ứ ề ả li u l p k  ho ch, so n th o n i dung tuyên truy n, t ch c tuyên truy n, h ỗ

ợ ậ ợ ề ữ ế ế ề ổ ộ ư   tr  v  thu  và t ng h p l p báo cáo ; n u nh ng n i dung tuyên truy n ch a

ể ệ ể ệ ả ậ ợ ạ ặ ề ị ư th  hi n ho c th  hi n ch a rõ thì nhóm ph i t p h p l ể   i và đ  ngh  chuy n

ể ạ ề ả ộ ớ cho nhóm 1 đ  so n th o thêm n i dung tuyên truy n m i