Cạnh tranh bằng sự thân thiết với khách hàng

Chia sẻ: Phuong Thanh | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:7

Thêm vào BST

Báo xấu

338
lượt xem 141
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Ngày nay, khi các hình thức cạnh tranh về giá cả, chất lượng đã trở nên một điều hiển nhiên thì các công ty đã hướng tới một hình thức cạnh tranh khác không kém phần khốc liệt và hiệu quả: Cạnh tranh bằng cách tạo sự thân thiết với khách hàng. Hãy đến với ví dụ của Bill Taylor về vấn đề này.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Cạnh tranh bằng sự thân thiết với khách hàng

Cạnh tranh bằng sự thân thiết với khách hàng Ngày nay, khi các hình thức cạnh tranh về giá cả, chất lượng đã trở nên một điều hiển nhiên thì các công ty đã hướng tới một hình thức cạnh tranh khác không kém phần khốc liệt và hiệu quả: Cạnh tranh bằng cách tạo sự thân thiết với khách hàng. Hãy đến với ví dụ của Bill Taylor về vấn đề này. Cuối cùng, chúng tôi đã ở chặng cuối của một mùa du lịch kéo dài và đầy rẫy những sự kiện nóng bỏng trong ngành hàng không, với những báo cáo về các chuyến bay trì hoãn, sự khó chịu của khách hàng, nỗi sợ hãi và cả những phiền phức ở sân bay. Hầu hết những vấn đề này đều liên quan đến các nhiệm vụ điều hành khó khăn như: Giảm công suất để tìm kiếm lợi nhuận lớn hơn, những hạn chế của hệ thống tạm dừng ở các trung tâm sân bay, sự gia tăng của máy bay tư nhân (điều làm cản trở những chuyến bay thương mại). Nhưng sự phẫn nộ mạnh mẽ của công chúng đối với ngành du lịch hàng không đã cho chúng tôi thấy vấn đề không đơn thuần thuộc về sự vận hành. Cũng như rất nhiều các lĩnh vực kinh doanh khác, ngành kinh doanh hàng không đã làm mất chữ tín với khách hàng. Hiển nhiên là các công ty khắp mọi nơi cần phải duy trì sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn, đáng tin cậy hơn, có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nhưng đòn bẩy thực sự là ở chỗ công ty phải tạo cho mình nhiều ấn tượng tốt. Ấn tượng là điều được tạo bởi cách thức kinh doanh đúng đắn. Nếu chỉ kinh doanh theo hướng thực dụng thì đến một lúc nào đó sẽ không còn phù hợp nữa. Mỗi uỷ viên ban quản trị và nhà
doanh nghiệp phải chú trọng nhiều hơn khía cạnh tinh thần của công việc kinh doanh. Các nhà nghiên cứu ở Viện nghiên cứu thị trường Gallup chuẩn bị phát hành một cuốn sách có tên là Human sigma (TD: Sigma của con người). Cuốn sách cung cấp cho ta những phân tích khoa học về sức mạnh của tinh thần trong kinh doanh (phiên bản tác phẩm của họ gần đây xuất hiện trên tạp chí kinh doanh Harvard). Thông điệp chính của cuốn sách là: Có sự khác biệt lớn trong hành vi cư xử giữa một bên là các khách hàng thoả mãn theo kiểu lý tính và một bên là những khách hàng thoả mãn về phương diện cảm xúc, và sự khác biệt về hành vi chuyển hóa thành sự khác biệt lớn ở lòng trung thành và lợi nhuận. Quả thực, đối với các uỷ viên ban chấp hành, việc cắt giảm các khoản chi phí và hạ thấp chất lượng dễ hơn nhiều so với việc nghĩ ra phương pháp mới phù hợp với tâm lý khách hàng. Nhưng các nhà lãnh đạo đang nhận ra một số dấu hiệu cho thấy khách hàng không chỉ muốn một thoả thuận tốt trong kinh doanh. Những gì mà khách hàng mong muốn còn là cảm giác thực sự về mối liên hệ với các công ty. Có thể minh chứng bằng một trường hợp thực tế như sau: Gần đây, hãng Netflix, một hãng tiên phong trong ngành điện ảnh trực tuyến, đã quyết định loại bỏ dịch vụ khách hàng bằng thư điện tử và ủng hộ dịch vụ điện thoại do con người thực hiện. Nhân lực chủ yếu dựa vào Cảng Portland, thành phố Oregon hơn là trung tâm cung ứng thuê ngoài. Điều này rõ ràng đắt đỏ hơn nhưng lại mang nhiều giá trị nhân văn. Một ví dụ khác được xem xét là một hãng hàng không Mỹ (một hãng vận chuyển hàng hoá bằng đường hàng không trong cả điều kiện thời tiết không thuận lợi) gần đây đã quyết định bổ
nhiệm nhân viên khách hàng cao cấp đầu tiên và tuyển người này từ Disney. Hãng hàng không Mỹ đã chọn San Francisco như là điểm thử nghiệm, và trình diễn cả những chi tiết nhỏ nhất (kể cả thảm đỏ và dây nhung) để làm làm ngạc nhiên và thích thú các khách hàng cao cấp - những người chiếm gần 10% số lượng hành khách nhưng đem lại 40% tổng lợi nhuận. Họ không thể kiểm soát được thời tiết, nhưng có thể kiểm soát được cách phục vụ phù hợp với những khách hàng quan trọng nhất. Theo VnCompanies Lưu / Đánh dấu bài viết | | | | | | | | Đăng ngày 10/03/2008 - 01:06 | Kỹ năng bán hàng | email this page | bản in | 352 lần đọc Sự thân thiện với khách hàng là chìa khoá thành cô Đây là điều mà các tên tuổi bán hàng lớn thường xuyên nghĩ tới, ngoài chất lượng hàng và các dịch vụ đi kèm thì việc tạo mối quan hệ thân thiết với các khách hàng là điều rất quan trọng làm nên thành công cho một nhân viên bán hàng giỏi, đặc biết với các khách hàng thân thuộc thì việc tạo ra một mối quan hệ tốt chính là tạo ra một cơ hội bán hàng tốt. Đó chính là tâm lý của khách hàng khi có một sự quan tâm đặc biệt của người bán hàng, thì khách hàng đó sẽ là một trợ thủ bán hàng tốt. Tất nhiên đó là về khía cạnh tạo ra một lợi thế cho bản thân mình, tuy nhiên nó sẽ làm gia tăng nhiều điều khác nữa, ví dụ như tạo mối quan hệ cộng đồng, tạo uy tín cho công ty mà mình đang làm việc... Tất cả điều đó đều bắt nguồn từ chứ TÍN.
Đăng ngay Thứ năm, 2008-07-24 17:05 | phản hồi | email this page Những kỹ xảo bán hàng hiệu quả nhất Mỗi công ty được thành lập đều có những sản phẩm và dịch vụ cần giới thiệu tới nhiều khách hàng. Việc dùng những kỹ xảo như thế nào để chào hàng một cách hiệu quả nhất, đó chính là sự sống còn của công ty. Hãy học hỏi 5 kỹ xảo dưới đây một cách thành thạo, chúng sẽ giúp bạn thành công trong công việc kinh doanh của mình và duy trì lòng tin tới khách hàng. 1. Lắng nghe trạng thái cảm xúc của khách hàng bạn. Mối quan hệ giữa bạn và khách hàng cực kỳ quan trọng. Bạn cần họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hay thậm chí là quan tâm đến công ty của bạn. Vậy thì trước tiên bạn phải quan tâm đến trạng thái cảm xúc của họ. Ví dụ, họ trông có vẻ mệt mỏi hoặc lo lắng. Bằng cách “bắt đúng mạch” của khách hàng, bạn có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ tốt và để lại ấn tượng tốt với họ. 2. Tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Đừng bao giờ nghĩ rằng bạn chào hàng cho một công ty lớn thì bạn sẽ thu về được món lợi lớn. Họ sẽ nhận ra những gì bạn đang làm, hoặc bạn đã chào mặt hàng mà họ không cần. Điều này sẽ dẫn đến chấm dứt mối quan hệ của bạn và công ty mà bạn cho rằng sẽ kiếm được nhiều lợi ích. Mọi mối quan hệ phải bắt đầu từ nhu cầu mà khách hàng cần và lòng tin từ bạn. 3. Khách hàng phải là trung tâm trong ngôn ngữ của bạn. Nhiều người bán hàng thường thể hiện bằng ngôn ngữ rằng họ quan trọng hơn khách hàng của họ. Ví dụ, thay vì nói “Tôi nghĩ chiếc
xe này sẽ phù hợp với gia đình anh chị đấy”, thì hãy nói “Các cháu nhà anh chị sẽ rất thoải mái khi ngồi trong chiếc xe rộng rãi như thế này”. Đổi chủ ngữ “Tôi” bằng chủ ngữ “Các cháu nhà anh chị” sẽ tạo nên một sự khác biệt lớn mà bạn sẽ không ngờ tới. 4. Hãy để cho khách hàng của bạn nhìn thấy hiệu quả từ món hàng mà họ sẽ mua. Khách hàng của bạn cần biết chính xác món hàng bạn chào bán sẽ mang lại cho họ điều gì. Họ cần phải biết liệu nó có đáng giá đồng tiền bát gạo mà họ bỏ ra hay không. Ví dụ, nếu họ sử dụng bóng đèn neon thì họ có thể tiết kiệm tiền điện hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng bạn nhận được. 5. Tìm hiểu vấn đề chính mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ, nếu khách hàng của bạn không có ý định chi tiêu một số tiền lớn vì những lý do mà bạn không thể giải quyết được, hãy để một dịp khác và thử thuyết phục họ lại một lần nữa. Đừng phí phạm thời gian của bạn và của người khác. Bạn đừng nên xuất hiện như thể là bạn đang cố “cò” tiền của họ. Theo Unicom Lưu / Đánh dấu bài viết | | | | | | | | Đăng ngày 12/01/2008 - 23:31 | Kỹ năng bán hàng | email this page | bản in | 404 lần đọc Call center DialRec chào hàng gói dịch vụ Telesales theo Ngày 01/11/2008 vừa qua, Đại diện cho công ty DialRec, chị Nguyễn Thị Thu Hiền (Giám đốc kinh doanh) đã chính thức
thông báo về việc cho ra đời gói dịch vụ Tiếp thị qua điện thoại thanh toán theo hình thức “hoa hồng trên sản phẩm bán được”. Đây sẽ là tin vui cho các doanh nghiệp có sản phẩm có thể chào bán trực tiếp qua điện thoại. Chị Hiền cho biết: “Trong thời điểm đồng vốn eo hẹp, rất nhiều doanh nghiệp tìm đến dịch vụ Telemarketing outsourcing của công ty chúng tôi nhưng hầu hết đều e dè với phương thức thanh toán phí cố định trên từng điện thoại viên”. Bắt kịp tâm lý khách hàng, DialRec nhanh chóng cho ra đời gói dịch vụ với hình thức thanh toán mới: hoa hồng! Đây là một nước đi táo bạo mà có lẽ chưa có doanh nghiệp trong nước nào dám thực hiện. Nếu như trước đây, khi các khách hàng, đặc biệt là những công ty tài chính, tìm đến các Call center để thuê dịch vụ Telemarketing đều phải chấp nhận một mức phí cố định trên từng điện thoại viên. Với hình thức hợp tác này đã có nhiều khách hàng, sau một thời gian thuê dịch vụ, nhận được doanh số bán hàng không như mong muốn. “Cơm chẳng lành, canh chẳng ngọt” rồi cũng ngậm ngùi chia tay nhau. Với cách thanh toán theo hoa hồng, DialRec dường như đã “bắn trúng tim đen” giới kinh doanh ở các công ty và mở ra một hướng dịch vụ hoàn toàn mới cho thị trường call center đang dần nóng lên ở Việt Nam và Tp.HCM. Theo một nguồn tin không chính thức, DialRec sẽ chỉ ưu tiên triển khai gói dịch vụ mới cho các đối tác trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ, tài chính cá nhân, ngân hàng và viễn thông. Mức % hoa hồng sẽ dao động từ 15-40% giá trị sản phẩm bán được, tùy theo ngành nghề và đối tượng khách hàng. DialRec sẽ thay bạn chào bán các sản phẩm qua điện thoại theo một danh sách các đối tượng mục tiêu có sẵn, thậm chí cung cấp luôn các Outdoor sales sẵn sàng đến và xúc tiến trực tiếp với các khách hàng tiềm năng. Thuê bao sẽ không phải trả một khoản phí nào cho nhân công hay điện thoại ngoài một khoản ứng trước ngay khi ký hợp đồng dịch vụ và đương nhiên là hoa hồng theo một tỉ lệ đặc biệt đã thỏa thuận trước. Tháng 10 vừa qua, công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom và DialRec đã hợp tác triển khai chiến dịch bán sản phẩm iTV (truyền hình Internet) qua điện thoại, đối tượng khách hàng nhắm đến là các hộ gia đình đang
sinh sống và làm việc tại TP.HCM. Ra đời từ 06/2008, đến nay DialRec vẫn đang là công ty duy nhất trên thị trường Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ Telemarketing/Telesales. Ngoài đội ngũ trẻ, DialRec còn có một hệ thống máy móc và phần mềm chuyên dụng cho công tác tiếp thị qua điện thoại. Với hệ thống này, DialRec gia tăng hiệu suất của điện thoại viên nhờ việc quay số, gọi, ghi âm và gởi Email, Fax, SMS hoàn toàn tự động cho các khách hàng tiềm năng. Mọi chi tiết xin liên hệ: Ms.Hiền (0987.481.883) DialRec Jsc - #1 in Telemarketing & Call center 43/4 Cộng Hòa, P.4, Q.Tân Bình, Tp.HCM Điện thoại: 62967.075 – Fax: 62967.073 Email: info@dialrec.com Website: www.dialrec.com Đăng ngày Chủ nhật, 2008-11-09 10:22 | phản hồi | email this pag