Đọc hiểu tâm tư khách hàng bán cả thế giới dễ dàng

eBook

Đọc hiểu tâm tư

khách hàng

Biên tập bởi Sapo

Nền tảng quản lý và bán đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam

bán cả thế giới dễ dàng

Mục lục

Lời ngỏ ...............................................................................................................................................................

Đọc hiểu tâm tư khách hàng, bán cả thế giới dễ dàng ...............................................

1. Nhập môn tâm lý học ........................................................................................................................

1.1. Bộ não con người là một “Mớ rắc rối”...............................................................................

1.2. Lý trí logic nhưng lười biếng và yếu ớt............................................................................

Lười biếng và yếu ớt.......................................................................................................................

Rất khoái bao biện .........................................................................................................................

Không thể xử lý nhiều vấn đề ................................................................................................

1.3. Tiềm thức luôn xuất hiện và “đa nhiệm”.......................................................................

2. Khách hàng của bạn ảnh hưởng bởi luồng ý thức nào?.........................................

2.1. Bạn phải làm gì để tác động đến mỗi loại ý thức?.................................................

2.2. Còn với những chủ shop mà sản phẩm của họ cần nhiều lý trí?................

Tóm tắt ý chính ...........................................................................................................................................

3. Đọc hiểu tâm tư khách hàng ......................................................................................................

3.1. Cách thúc giục khách hàng chốt đơn ............................................................................

Cách 1: Tạo cho khách hàng cảm giác trở nên đặc biệt.......................................

Cách 2: Tạo cảm giác khan hiếm .........................................................................................

3.2. Quy tắc biến khách hàng tiềm năng thành người mua hàng......................

Quy tắc 1: Tạo cho khách hàng cảm giác sản phẩm làm ra là vì họ ............

Quy tắc 2: Cho họ cảm nhận được, đừng chỉ nói không......................................

3.3. 3 Yếu tố khiến khách luôn hào hứng mua hàng ...................................................

Yếu tố 1: “Xung đột cảm xúc”...................................................................................................

Yếu tố 2: Sự quen thuộc ............................................................................................................

Yếu tố 3: Thích sự ngắn hạn ....................................................................................................

Tóm tắt ý chính ...........................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................................................

Nền tảng quản lý và bán đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam

Lời ngỏ

Với hơn 10 năm lăn lộn trong lĩnh vực Thương mại Điện tử (bao gồm dịch vụ

Thiết kế website bán hàng Sapo Web và Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Sapo POS), chúng tôi có cơ hội được phục vụ và làm việc với 52,000 doanh

nghiệp, từ các thương hiệu lớn như Sơn Hà, Sao Thái Dương, Kangaroo… cho

đến các chủ shop vừa và nhỏ trên khắp 62 tỉnh thành cả nước. Một điều khá phổ

biến mà chúng tôi nhận thấy là các nhà bán hàng dường như mới chỉ dừng lại

ở tiêu chí có một trang web để giới thiệu sản phẩm, hoặc đầu tư chạy quảng

cáo thúc đẩy doanh số ngắn hạn, nhưng lại chưa hề quan tâm đến yếu tố dẫn

dắt và hành vi mua hàng.

Bạn biết đây, bằng tất cả sự cố gắng về nguồn lực và tài chính, bạn nỗ lực để lôi

kéo khách hàng tiềm năng vào website, nhưng chúng ta lại quên đi cảm xúc

của họ, và chưa từng một lần đặt câu hỏi liệu khách hàng đang nghĩ gì khi vào

website của mình? Vì sao họ lại không nhấc máy gọi điện cho bạn, hoặc sẵn

sàng để lại thông tin trong form, hoặc chat cho bạn?

Khi gặp những nhà bán hàng như vậy, các chuyên viên tư vấn của chúng tôi sẽ

cố gắng giải thích, khuyến khích họ nên tạo ra một thiết kế thân thiện hơn, nội

dung gần gủi và tôn trọng cảm xúc khách hàng, thay vì mải miết quảng cáo và

huyên thiên hàng loạt tính năng của sản phẩm.

Thực tế thì việc thấu hiểu cảm xúc khách hàng và dẫn dắt hành vi khách hàng

là một câu chuyện khá phức tạp. Nó đòi hỏi sự nghiên cứu tập đối tượng của

bạn phải thật cẩn thận, có sự kiểm thử liên tục, từ đó chúng ta sẽ điều chỉnh nội

dung, giúp khơi gợi cảm xúc và sự ham muốn để khách hàng đưa ra quyết định

nhanh nhất.

Đọc hiểu tâm tư khách hàng, bán cả thế giới dễ dàng, là một cuốn cẩm nang

nhỏ được Sapo chắt lọc từ rất nhiều tài liệu, kèm với những nghiên cứu chuyên

nghành. Bằng những ví dụ trực quan, chúng tôi sẽ chỉ rõ cho bạn cách đọc tâm

tư khách hàng, khi nào nội dung nên đánh vào cảm xúc, khi nào nên đánh vào

lý trí, để tạo đòn bẩy chuyển đổi tốt nhất. Hơn thế nữa, eBook sẽ hướng dẫn bạn

cách tạo hưng phấn cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, khiến họ

không bao giờ suy nghĩ đến chuyện hoàn đơn, mà chỉ có thể mua nhiều hơn

nữa trong tương lai mà thôi.

Trân trọng,

Nền tảng quản lý và bán đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam