“Chìa khóa vàng” cho người
làm sales - Thuyết phục khách
hàng là một nghệ thuật
Làm sao để tăng doanh số bán hàng?” Đó là một câu hỏi mà người làm sales nào
cũng tự hỏi mình và là câu hỏi mà các trưởng phòng kinh Doanh đưa ra với nhân
viên bán hàng của mình.
Hãy chú ý tới cách ăn mặc
Đối với người bán hàng quan trọng nhất là vẻ ngoài, quần áo tươm tất gọn gàng,
nói chuyện vui vẻ thân thiện và luôn chuẩn bị cho mình đầy đủ thông tin của công
ty, sản phẩm mình đang bán và những thông tin thị trường hiện nay. Phải nắm rõ
công ty mình đang bán những sản phẩm nào và chuẩn bị tung ra thị trường sản
phẩm nào.
Biết địch biết ta
Bạn cần biết rõ điểm mạnh của công ty đối thủ, sẽ chẳng bao giờ thừa khi biết điều
đó, nhất là khi khách hàng hỏi bạn về công ty đôi thủ và nói những lợi ích mà công
ty đối thủ đem đến cho khách hàng bạn đang chào. Người xưa từng có câu “Biết
địch biết ta, trăm trận trăm thắng”, từ việc biết rõ đối thủ giúp chúng ta biết vị thế
của mình nằm ở đâu đưa ra những so sánh và những nổi bật của mình cho khách
hàng nhìn thấy.
Thấu hiểu tâm lý khách hàng
Ngoài việc nắm rõ kiến thức về sản phẩm, bạn cần phải phát triển kỹ năng bán
hàng của mình qua việc thấu hiểu tâm lý khách hàng, miêu tả sản phẩm và những
dịch vụ của bạn sao cho thật ấn tượng và kỹ năng hỏi việc đặt hàng vào đúng thời
diểm.
Thông thường khách hàng mua sản phẩm theo cảm giác của họ hơn là vì họ cần
món hàng đó. Cách đối xử nhẹ nhàng, chu đáo với khách hàng cũng làm khách
hàng không nỡ rời khỏi quầy nếu không mua một món nào đó cho bạn.
Trau dồi kỹ năng đặt câu hỏi
Hãy nghĩ và đoán trước những câu hỏi mà bạn có thể sẽ được hỏi và trả lời những
câu hỏi đó. Trau dồi kỹ năng hiếu kỳ và luôn đặt câu hỏi. Việc luôn đặt câu hỏi cho
bản thân về mọi thứ sẽ tạo cho bạn nhiều cơ hội bán hàng.
“Tìm kiếm kim cương ở sân sau nhà bạn”
Nhiều khi bạn cứ tìm kiếm khách hàng tận đâu đâu nhưng lại quên mất những
người xung quanh mình như bạn bè, hàng xóm, những khách hàng cũ, đồng
nghiệp, đối thủ và những đối tác làm cùng cũng có thể là những khách hàng tiềm
năng.
Thuyết phục khách hàng là một nghệ thuật
Bán hàng là cả một “nghệ thuật”. Muốn thuyết phục được khách mua hàng, bạn
phải hiểu được động cơ mua hàng của người tiêu dùng, và dựa trên cơ sở đó, đưa
ra những lời thuyết minh hợp lý cho mặt hàng bạn bán.
Thu lợi nhuận
Đây là mục đích của các doanh nghiệp, các vị lãnh đạo, hay những khách mua
buôn. Mục đích thu lại lợi nhuận là động lực chính thúc đẩy hoạt động của bất kỳ
ngành nghề kinh doanh nào.
Bởi thế, một nhân viên bán hàng có tài là người biết cách thuyết phục cho khách
hàng rằng mặt hàng này sẽ làm tăng lợi nhuận và giảm chi phí cho họ – điều mà
bất kỳ thương gia nào cũng mong muốn hướng tới.
Đôi khi, trong quá trình thương thảo với đối tác là người bán sỉ, cần nhấn mạnh tới
nhu cầu của khách mua lẻ, bởi chính thị hiếu của khách hàng này cuối cùng sẽ ảnh
hưởng tới hiệu quả kinh doanh của người bán buôn.