Chiến lược hiệu quả cho Social
Media Marketing
Gần đây, truyền thông mạng xã hội – Social Media (SM) đang được mọi người truyền tai
nhau như một kênh Internet Marketing hiệu quả.Và thế là làn sóng các công ty lập tức
trang bị cho mình những địa chỉ blog, facebook, tweeter, fanpage .v.v.. để chiếm lấy thế
thượng phong trên thị trường. Kể từ đó trào lưu Social Media dường như đang cuốn hút
toàn bộ thế giới kinh doanh hiện đại trong cơn sốt của nó.
Một công cụ quyền lực?
Social Media có rất nhiều thế mạnh mà nhiều phương tiện khác không có được, đơn cử
chúng ta có thể thấy: chi phí duy trì và khởi tạo các chiến dịch truyền thông là rất thấp,
khả năng tương tác hầu như tức thì, thời gian tương tác là 24/24h và có sức lan tỏa mạnh
mẽ trên môi trường mạng xã hội. Nó có sức mạnh vượt trội hơn hẳn so với những kênh
truyền thông truyền thống. Điều quan trọng hơn cả, so sánh với phương thức marketing
truyền thống thì chi phí là yếu tố giúp cho Social Media hiệu quả hơn hẳn.
Nhưng liệu rằng MXH có hiệu quả?
Không hẳn cho một số sản phẩm đặc thù và sự yếu kém trong lập kế hoạch! Một trong
những cuốn sách tạo nên một cú hích mạnh đối với Social media chính là Quảng cáo
thoái vị và PR lên ngôi của hai tác giả Al Ries và Laura Ries. Sau khi cuốn sách ra đời,
rất nhiều công ty đã chuyển hướng từ quảng cáo sang hình thức PR.
Và PR qua mạng xã hội dường như là một cách thức được các công ty truyền thông ưa
chuộng. Chúng ta chứng kiến hàng loạt những chiến dịch PR được thực hiện qua Social
media như những cuộc thi, những bài viết trên blog và nội dung post lên facebook mong
thu thập được thật nhiều cú click và số lượng like càng nhiều càng tốt…
Đáng tiếc, quá nhiều chiến dịch Social media không đạt được gì hơn ngoài sự thất bại!
Thất bại thực ra là một kết quả xác đáng. Thứ nhất: “Quảng cáo tuy có thoái vị và PR tuy
có lên ngôi” nhưng không có nghĩa là PR có thể thay thế được hoàn toàn những chức
năng của quảng cáo.
Thứ hai, Social media là gì? Social media rốt cuộc là sự “tiến hóa” của hành động
“truyền miệng” bởi MXH cho phép người ta có thể tương tác mạnh mẽ mà không qua
truyền miệng (word of mouth) mà qua mạng lưới người quen biết nhau trên internet
(users network). Vậy nên một chiến dịch Social media thành công rốt cuộc chỉ là một
phương tiện truyền thông có tính tương tác mạnh mẽ do sử dụng phương thức MXH,
không hơn.
Vậy nên công cụ Social media hiệu quả hay không hoàn toàn phụ thuộc vào chiến lược
marketing. Chính chiến lược internet marketing đúng đắn mới quyết định thành công của
một chiến dịch Social media !
Chỉ là công cụ chiến thuật
Mục tiêu của marketing hiện đại là tìm ra một đặc tính nổi trội nhất mà các đối thủ trên
thị trường chưa có, và chiếm lĩnh đặc tính này bằng một từ/khái niệm. Sau đó, nhiệm vụ
của marketing là phải nhấn mạnh từ/khái niệm này của sản phẩm và định vị nó vào tâm
trí khác hàng.
Những thương hiệu quyền lực nhất đều làm được điều này, như Starbucks với “café cao
cấp”, Google đi cùng “tìm kiếm trên mạng”, FedEx và “chuyển phát qua đêm”, Lipton
gắn liền với “trà túi lọc”, Coca Cola có “nước cola”, Mc Donald’s là “thức ăn nhanh”
v.v…
Social Media là công cụ chiến thuật hiệu quả
Và đó cũng chính là điều đầu tiên một doanh nghiệp cần phải làm. Xác định điểm mạnh
nhất của mình, làm cho nó khác biệt với các thương hiệu khác và định vị nó trong tâm trí
của khách hàng. Đó là mục tiêu, là chiến lược!
PR, quảng cáo, Social media rốt cuộc chỉ là công cụ thực hiện, có thể phát huy hiệu quả
tối ưu chiến lược marketing tùy theo từng giai đoạn tiến triển của doanh nghiệp.
Việc tiến hành hàng loạt những chương trình Social Media của các doanh nghiệp hiện
nay thực ra là hành động ngược quy trình. Chiến lược marketing dành cho thương hiệu