5 đặc điểm của một chuyên gia quảng cáo qua thư điện
tử thành công
1. Biết rõ đối tượng khách hàng của mình. Trên con đường từ một chuyên
gia quảng cáo qua thư điện tử tốt trở thành một chuyên gia quảng cáo qua
thư điện tử tuyệt vời, bạn sẽ rút ra được một số điều về những đối tượng
khách hàng của mình. Quảng cáo thành công là sự kết hợp của các kĩ năng
đặt mục tiêu, phân loại và cung cấp các thông tin liên quan. Giả sử một cửa
hàng bán đồ thể thao gửi thư điện tử cho toàn bộ danh sách khách hàng của
mình quảng cáo về một chương trình khuyến mại thuyền chèo kayak, thuyền
chèo thường và các phụ kiện khác. Các khách hàng là vận động viên đi bộ
đường dài hay các vận động viên xe đạp có thể sẽ không quan tâm và không
mở thư quảng cáo của bạn. “Thu thập, gửi rồi thoát” không phải là một
phương thức tiếp cận tốt. Nhưng nếu cửa hàng thể thao đó phân loại danh
sách khách hàng của mình thành các đề mục chèo thuyền, đi bộ đường dài
hay đạp xe, cửa hàng đó đã có được 3 danh sách mục tiêu cơ bản để gửi cho
khách hàng dựa trên những mối quan tâm của họ.
Ta cũng có thể phân loại các nhóm dựa trên các tiêu chí khác. Đây là một
khách hàng tiềm năng, một khách hàng thường xuyên hay là một khách hàng
VIP? Ghi chú về các đặc điểm của các khách hàng có thể được tiến hành ở
nhiều cấp độ khác nhau, tùy theo khoảng thời gian bạn đã biết về nhu cầu,
mối quan tâm của khách hàng cũng như cách thức khách hàng tương tác với
doanh nghiệp của bạn.
Hãy nhớ, chất lượng quan trọng hơn số lượng. Nói một cách khác, độ dài
của danh sách gửi thư không quan trọng. Điều quan trọng là phải chuyển tải
thông tin hữu ích tới một số ít khách hàng tiềm năng.
2. Cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích. Các chuyên gia quảng cáo
qua thư điện tử thành công phải có khả năng cân đối giữa lượng thông tin
đơn thuần và thông tin quảng cáo nhằm thể hiện khả năng chuyên môn của
mình cũng như cung cấp thông tin, đưa ra các kiến nghị và tư vấn hay & bổ
ích cho khách hàng. Hãy đối xử với từng khách hàng thật đặc biệt. Đừng chỉ
chú trọng vào đơn đặt hàng, hãy tặng lại khách hàng một cái gì đó. Một
người bán rượu chuyên nghiệp không chỉ quảng cáo về các sản phẩm đặc
biệt, mà còn có thể cho bạn biết tại sao rượu vang Beaujolais của Pháp năm
nay lại tuyệt vời như vậy? Một vài lời khuyên nho nhỏ luôn được đón nhận,
nhờ đó khách hàng có thể sẽ chọn cửa hàng của bạn để tới mua sắm khi đã
sẵn sàng. Các phiếu giảm giá, thông báo về các đợt giảm giá, hay giới thiệu
trước các mặt hàng mới cho khách hàng đều là những phương thức chăm sóc
khách hàng hữu hiệu. Bạn nên thêm vào các thư quảng cáo của mình một số
thông tin “nổi bật” để phân biệt thư quảng cáo của bạn với hàng loạt các thư
quảng cáo khuyến mại khác đang ngập tràn hộp thư khách hàng. Hãy trở
thành một nhà tư vấn đáng tin cậy và thư điện tử của bạn sẽ luôn được chào
đón.
3. Đặt mục tiêu cho từng chiến dịch bán hàng. Hãy xác định rõ tại sao bạn
lại gửi thư điện tử quảng cáo và bạn muốn điều gì xảy ra. Nhận thức rõ việc
cần làm sẽ cho kết quả tốt nhất. Như tôi đã nói ở trên, bán được hàng không
phải luôn luôn quan trọng. Tôi biết một chuyên gia tư vấn nhân lực chuyên
gửi một bản tin hàng tháng gồm các lời khuyên về nhiều chủ đề cho khách
hàng chỉ nhằm mục đích giữ liên lạc với họ. Mục tiêu chính của việc gửi thư
điện tử đó là để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Hãy nhớ làm nổi bật những gì quan trọng, đừng để nó bị chìm đi giữa mớ
hỗn độn những đường truyền, các khối đồ họa và các đề tài khác. Nó có thể
là một cú nhấn để mua một sản phẩm nào đó, đăng kí một dịch vụ, điền đơn,
đọc tin, hay để lấy thêm thông tin, kết nối tới trang điện tử hay cửa hàng của
bạn, hoặc cũng có thể là để xin tư vấn. Tất nhiên là đôi khi bạn sẽ đánh giá
mức độ thành công của mình dựa trên tỉ lệ truy cập trang, tỉ lệ truy cập các
đường truyền và số lượng các đơn bán hàng. Tuy nhiên, thường thì tỉ lệ đổ
chuông của điện thoại sau khi bạn đã bắt đầu thực hiện chiến dịch bán hàng
mới đánh giá được mức độ thành công của bạn. Mục tiêu của bạn là để bán
được hàng và đồng thời tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ với họ
trong khi vẫn tôn trọng thời gian và sự riêng tư của họ.
4. Tuân thủ những quy tắc thường lệ. Sự chấp thuận của khách hàng đồng
ý nhận quảng cáo vẫn luôn tốt hơn là mời mọc hay quảng cáo lịch sự. Đó là
nguyên tắc của tất cả các chuyên gia quảng cáo qua thư điện tử tuân thủ
pháp luật. Nó như là một lời răn. Và nó cũng là luật lệ. Hãy xin phép trước
khi nhập tên khách hàng vào danh sách gửi thư quảng cáo của mình. Chú ý
mục “From” phải bao gồm cả tên doanh nghiệp của bạn, và mục "Subject"
phải rõ ràng và không có chữ VIẾT HOA và dấu chấm than. Hãy cho khách
hàng của bạn biết đây là thư của ai và tại sao họ nên mở thư. Chúng ta đang
sống trong một thế giới ngập tràn thông tin, và chỉ những bức thư điện tử ý
nghĩa, được chào đón mới có khả năng nổi bật trong đám đông. (Đọc cuốn"
Creating Spam-Free E-Mail" để biết thêm thực tiễn)
5. Chú ý tới ý kiến phản hồi của khách hàng. Quảng cáo qua thư điện tử
là một phương thức tuyệt vời để thu thập thông tin cập nhật về các đối tượng
khách hàng quan tâm tới thư điện tử của bạn. Hãy bỏ thời gian theo dõi các
báo cáo và các ý kiến phản hồi của khách hàng để xem cái gì có tác dụng và
cái gì không. Hãy thử nghiệm với các danh sách phân loại và các dòng đầu
đề. Hãy thử viết các nội dung mới, hay xin ý kiến phản hồi của khách hàng.
Hãy tôn trọng những thư điện tử yêu cầu loại bỏ khỏi danh sách gửi thư. Hãy
cập nhật thông tin về xu hướng phát triển của lĩnh vực mà bạn đang kinh
doanh và đặt ra các mục tiêu để tiến hành cải tiến.