Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
(cid:1)ào t(cid:2)o và Phát tri(cid:3)n
Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D. Center for Excellence in Management Development University of Economics – Hochiminh City Email: lam@ueh.edu.vn Web Site: www.cemd.ueh.edu.vn
H(cid:4)c t(cid:5)p và (cid:1)ào t(cid:2)o & Phát tri(cid:3)n “(cid:3)(cid:4) có (cid:5)(cid:6)(cid:7)c m(cid:8)t l(cid:9)c l(cid:6)(cid:7)ng lao (cid:5)(cid:8)ng và m(cid:8)t công ty t(cid:10)m c(cid:11) th(cid:12) gi(cid:13)i, các công ty ph(cid:14)i t(cid:15)o ra và nuôi d(cid:6)(cid:11)ng m(cid:8)t môi tr(cid:6)(cid:16)ng trong (cid:5)ó có vi(cid:17)c h(cid:18)c t(cid:19)p và (cid:5)ào t(cid:15)o liên t(cid:20)c, không ng(cid:21)ng, g(cid:22)n chúng v(cid:13)i các m(cid:20)c tiêu chi(cid:12)n l(cid:6)(cid:7)c, và s(cid:9) chia s(cid:23) ki(cid:12)n th(cid:24)c trong toàn công ty. Th(cid:9)c hi(cid:17)n (cid:5)i(cid:25)u này s(cid:26) giúp t(cid:15)o ra và chu(cid:27)n b(cid:28) cho ng(cid:6)(cid:16)i lao (cid:5)(cid:8)ng lãnh nhi(cid:25)u ngh(cid:29)a v(cid:20) h(cid:30)n và t(cid:9) gi(cid:14)i quy(cid:12)t các v(cid:31)n (cid:5)(cid:25). H(cid:18) c(cid:10)n (cid:5)i(cid:25)u này (cid:5)(cid:4) duy trì tinh c(cid:15)nh tranh trong ngành.”
Michael A. Johnston Chairman, Merrill Lynch Credit Corporation 1997 Malcolm Baldrige National Quality Award Winner
1 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
H(cid:4)c t(cid:5)p và (cid:1)ào t(cid:2)o & Phát tri(cid:3)n
(cid:4)ng c(cid:2) h(cid:5)c t(cid:6)p (cid:3)(cid:3)(cid:4)ng c(cid:2) h(cid:5)c t(cid:6)p
Vi(cid:7)c h(cid:5)c t(cid:6)p (cid:8)(cid:1)(cid:9)c c(cid:10)ng Vi(cid:7)c h(cid:5)c t(cid:6)p (cid:8)(cid:1)(cid:9)c c(cid:10)ng c(cid:11) b(cid:12)i t(cid:13) ch(cid:14)c c(cid:11) b(cid:12)i t(cid:13) ch(cid:14)c
Th(cid:15)c t(cid:6)p và Th(cid:15)c t(cid:6)p và các ho(cid:16)t (cid:8)(cid:4)ng các ho(cid:16)t (cid:8)(cid:4)ng
(cid:1)(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:3)(cid:4)(cid:7)(cid:2)(cid:4) (cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:3)(cid:4)(cid:7)(cid:2)(cid:4) (cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:5)(cid:4)(cid:5)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:14) (cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:5)(cid:4)(cid:5)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:14)
(cid:15)(cid:16)(cid:4)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:16)(cid:4) HH(cid:15)(cid:16)(cid:4)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:16)(cid:4) (cid:14)(cid:9)(cid:20)(cid:14)(cid:21)(cid:4)(cid:17)(cid:12)(cid:22)(cid:23)(cid:4) (cid:14)(cid:9)(cid:20)(cid:14)(cid:21)(cid:4)(cid:17)(cid:12)(cid:22)(cid:23)(cid:4) (cid:9)(cid:20)(cid:23)(cid:4)(cid:24)(cid:16)(cid:9) (cid:9)(cid:20)(cid:23)(cid:4)(cid:24)(cid:16)(cid:9)
Nh(cid:17)ng hành vi m(cid:18)i (cid:8)(cid:1)(cid:9)c Nh(cid:17)ng hành vi m(cid:18)i (cid:8)(cid:1)(cid:9)c ánh giá là có ý ngh(cid:19)a (cid:8)(cid:8)ánh giá là có ý ngh(cid:19)a
Nh(cid:17)ng n(cid:4)i dung (cid:8)(cid:1)(cid:9)c Nh(cid:17)ng n(cid:4)i dung (cid:8)(cid:1)(cid:9)c truy(cid:20)n (cid:8)(cid:16)t m(cid:4)t cách có truy(cid:20)n (cid:8)(cid:16)t m(cid:4)t cách có hi(cid:7)u qu(cid:21) hi(cid:7)u qu(cid:21)
Nh(cid:17)ng n(cid:4)i dung (cid:8)(cid:1)(cid:9)c Nh(cid:17)ng n(cid:4)i dung (cid:8)(cid:1)(cid:9)c chuy(cid:22)n vào n(cid:2)i làm vi(cid:7)c chuy(cid:22)n vào n(cid:2)i làm vi(cid:7)c
Nh(cid:6)ng K(cid:7) n(cid:8)ng c(cid:9)a Th(cid:10) k(cid:11) 21
T(cid:5)ng n(cid:6)c, Ch(cid:7)c n(cid:8)ng, C(cid:7)ng ng(cid:9)c M(cid:10)ng, M(cid:11)ng các (cid:12)(cid:13)i, Linh ho(cid:11)t
T(cid:13) ch(cid:14)c n(cid:2)i làm vi(cid:7)c T(cid:13) ch(cid:14)c n(cid:2)i làm vi(cid:7)c
Thi(cid:23)t k(cid:23) công vi(cid:7)c Thi(cid:23)t k(cid:23) công vi(cid:7)c
H(cid:14)p; làm m(cid:13)t vi(cid:15)c; (cid:12)(cid:16)n gi(cid:1)n hóa; tiêu chu(cid:17)n hóa
R(cid:13)ng; làm nhi(cid:18)u vi(cid:15)c; nhi(cid:18)u ngh(cid:19)a v(cid:20)
Chuyên môn hóa
(cid:21)a k(cid:22) n(cid:8)ng
K(cid:24) n(cid:25)ng c(cid:10)a NL(cid:3) K(cid:24) n(cid:25)ng c(cid:10)a NL(cid:3)
H(cid:15) th(cid:23)ng m(cid:15)nh l(cid:15)nh, ki(cid:24)m soát
T(cid:4) qu(cid:1)n
Qu(cid:21)n lý l(cid:15)c l(cid:1)(cid:9)ng L(cid:3) Qu(cid:21)n lý l(cid:15)c l(cid:1)(cid:9)ng L(cid:3)
Trên xu(cid:23)ng; nhu c(cid:5)u bi(cid:25)t
(cid:21)a chi(cid:18)u; b(cid:7)c tranh t(cid:26)ng th(cid:24)
Truy(cid:20)n (cid:8)(cid:16)t Truy(cid:20)n (cid:8)(cid:16)t
Chu(cid:27)i m(cid:15)nh l(cid:15)nh – Trên xu(cid:23)ng
T(cid:4) qu(cid:1)n
Ra quy(cid:23)t (cid:8)(cid:26)nh Ra quy(cid:23)t (cid:8)(cid:26)nh
Ch(cid:27) d(cid:28)n Ch(cid:27) d(cid:28)n
Các th(cid:28) t(cid:20)c v(cid:29)n hành c(cid:23) (cid:12)(cid:2)nh, (cid:12)(cid:30)(cid:31)c tiêu chu(cid:17)n hóa
Các th(cid:28) t(cid:20)c trong (cid:12)i(cid:18)u ki(cid:15)n !"(cid:30)#ng xuyên thay (cid:12)(cid:26)i
Cao
Th(cid:6)p
T(cid:15) ch(cid:10) c(cid:10)a NL(cid:3) T(cid:15) ch(cid:10) c(cid:10)a NL(cid:3)
H(cid:14)p
R(cid:13)ng
Ki(cid:23)n th(cid:14)c c(cid:10)a NL(cid:3) Ki(cid:23)n th(cid:14)c c(cid:10)a NL(cid:3) v(cid:20) t(cid:13) ch(cid:14)c v(cid:20) t(cid:13) ch(cid:14)c
Ngu(cid:12)n: Báo cáo c(cid:3)a b(cid:4) Th(cid:5)(cid:6)ng m(cid:7)i, Giáo d(cid:8)c, Lao (cid:9)(cid:4)ng M(cid:10). January 1999
2 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
B(cid:13)i c(cid:14)nh cho th(cid:15)c hi(cid:16)n trong m(cid:17)t t(cid:18) ch(cid:19)c “M(cid:20)i”
M(cid:16)ng quan h(cid:7)
Làm vi(cid:15)c theo (cid:12)(cid:13)i
C(cid:6)u trúc theo (cid:12)(cid:13)i
Phát tri(cid:24)n các liên minh
M(cid:29)ng
(cid:21)àm phán
Qu(cid:1)n lý biên gi$i
Phát tri(cid:24)n h(cid:15) th(cid:23)ng (cid:12)(cid:13)ng viên
Linh ho(cid:16)t
(cid:21)a nhi(cid:15)m v(cid:20)
H%c t(cid:29)p
Qu(cid:1)n lý l(cid:4)c l(cid:30)(cid:31)ng lao (cid:12)(cid:13)ng
(cid:3)a d(cid:16)ng
L(cid:9)ng nghe, thông c(cid:1)m
H(cid:15) th(cid:23)ng Qu(cid:1)n lý xung (cid:12)(cid:13)t
Quan h(cid:15) v$i các nhân v(cid:29)t h&u quan
Toàn c(cid:30)u
Truy(cid:18)n (cid:12)(cid:11)t (cid:12)a v(cid:8)n hóa
H(cid:13)i nh(cid:29)p (cid:12)a biên gi$i
(cid:21)áp (cid:7)ng v$i (cid:12)òi h(cid:10)i (cid:12)(cid:2)a ph(cid:30)(cid:16)ng
Ngu(cid:11)n: Ancona, at al., (2003). “Organizational Behavior & Processes: Managing for the Future.”
Nh(cid:6)ng N(cid:8)ng l(cid:15)c Quan tr(cid:4)ng
(cid:1) D(cid:12)ch v(cid:8) khách hàng (cid:1) Gi(cid:13)i quy(cid:14)t v(cid:15)n (cid:9)(cid:16) & ra quy(cid:14)t (cid:9)(cid:12)nh (cid:1) Truy(cid:16)n (cid:9)(cid:7)t (cid:1) Làm vi(cid:17)c (cid:9)(cid:11)ng (cid:9)(cid:4)i (cid:1) T(cid:18) th(cid:19) hi(cid:17)n & phát tri(cid:19)n (cid:1) (cid:20)nh h(cid:5)(cid:21)ng (cid:1) H(cid:22)c t(cid:23)p liên t(cid:8)c, su(cid:24)t (cid:9)(cid:25)i
3 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
H(cid:4)c t(cid:5)p
H(cid:22)c t(cid:23)p là vi(cid:17)c di(cid:1)n ra ngay trong b(cid:13)n thân ng(cid:5)(cid:25)i h(cid:22)c và nó là cái cá nhân c(cid:3)a ng(cid:5)(cid:25)i (cid:15)y. H(cid:22)c t(cid:23)p ch(cid:26) x(cid:13)y ra khi m(cid:4)t cá nhân c(cid:13)m th(cid:15)y m(cid:4)t nhu c(cid:27)u, th(cid:19) hi(cid:17)n nh(cid:2)ng n(cid:28) l(cid:18)c c(cid:3)a mình (cid:9)(cid:19) th(cid:29)a mãn nhu c(cid:27)u (cid:9)ó, và có (cid:9)(cid:5)(cid:30)c nh(cid:2)ng tho(cid:13) mãn v(cid:31)i k(cid:14)t qu(cid:13) c(cid:3)a nh(cid:2)ng n(cid:28) l(cid:18)c (cid:9)ó.
After Leagans, 1971.
H(cid:4)c t(cid:5)p
(cid:1) H(cid:22)c liên quan (cid:9)(cid:14)n s(cid:18) thay (cid:9) i (cid:1) H(cid:22)c t(cid:23)p là t(cid:15)t c(cid:13) nh(cid:2)ng thay (cid:9) i trong hành vi mà (cid:9)i(cid:16)u này x(cid:13)y ra nh(cid:5) là k(cid:14)t qu(cid:13) c(cid:3)a nh(cid:2)ng kinh nghi(cid:17)m
(cid:1) S(cid:18) thay (cid:9) i di(cid:1)n ra trong b(cid:13)n thân ng(cid:5)(cid:25)i h(cid:22)c khi giáo d(cid:8)c và (cid:9)ào t(cid:7)o (cid:9)áp !ng (cid:9)(cid:5)(cid:30)c nhu c(cid:27)u và giúp cho cá nhân ng(cid:5)(cid:25)i h(cid:22)c thích !ng t(cid:24)t h(cid:6)n v(cid:31)i m(cid:4)t môi tr(cid:5)(cid:25)ng c(cid:8) th(cid:19).
4 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
H(cid:4)c t(cid:5)p
Các thuy(cid:10)t v(cid:21) H(cid:4)c t(cid:5)p (cid:2) (cid:1)i(cid:21)u ki(cid:16)n c(cid:18) (cid:22)i(cid:3)n (cid:2) (cid:1)i(cid:21)u ki(cid:16)n ho(cid:2)t (cid:22)(cid:17)ng (cid:2) H(cid:4)c t(cid:5)p xã h(cid:17)i
H(cid:4)c t(cid:5)p c(cid:9)a Ng(cid:23)(cid:24)i l(cid:20)n
5 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
Nh(cid:6)ng Hàm ý (cid:22)(cid:13)i v(cid:20)i (cid:1)ào t(cid:2)o
N(cid:8)ng l(cid:15)c Ngh(cid:21) nghi(cid:16)p B(cid:21)n v(cid:6)ng
(cid:1)(cid:2)êu n(cid:25)ng l(cid:15)c ((cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:4)(cid:5)(cid:4)(cid:12)(cid:8)(cid:2)(cid:4)(cid:13)(cid:14) Vd. Phân tích, truy(cid:18)n (cid:12)(cid:11)t, sáng t(cid:11)o, h%c t(cid:29)p và t(cid:4) phát tri(cid:24)n, gi(cid:1)i quy(cid:25)t v(cid:6)n (cid:12)(cid:18)
(cid:1)(cid:16)(cid:15)(cid:17)(cid:18)(cid:8)(cid:4)(cid:9)(cid:10)(cid:11) Hành vi
(cid:1)(cid:12)(cid:8)(cid:13)(cid:4)(cid:7)(cid:6)(cid:7)(cid:14)(cid:15)(cid:11) Ki(cid:23)n th(cid:14)c
(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:4)(cid:9)(cid:10)(cid:11) K(cid:24) n(cid:25)ng
(cid:1)(cid:19)(cid:6)(cid:20)(cid:7)(cid:5)(cid:9)(cid:10)(cid:11) Giá tr(cid:26)
Ng(cid:1)(cid:31)i th(cid:15)c hi(cid:7)n có t(cid:1) duy
(cid:1)(cid:4)(cid:13)(cid:2)(cid:5)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:4)(cid:16)(cid:15) (cid:16)(cid:27)(cid:5)(cid:8)(cid:2)(cid:3)
(cid:12)(cid:16)(cid:21)
(cid:11)(cid:2)(cid:15)(cid:16)(cid:5)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:4)(cid:16)(cid:15) (cid:11)(cid:20)(cid:16)(cid:2)(cid:5)(cid:16)(cid:15)(cid:16)
(cid:17)(cid:7)(cid:10)(cid:13)(cid:5)(cid:18)(cid:3)(cid:8) (cid:19)(cid:2)(cid:14)(cid:13)(cid:5)(cid:3)(cid:13)(cid:2)
(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:3)(cid:8)(cid:5)(cid:2)(cid:9)(cid:10) (cid:11)(cid:12)(cid:25)(cid:7)(cid:5)(cid:8)(cid:23)(cid:26)(cid:13)(cid:14)
Cheetham & Chivers (1998) and Kolb (1984)
6 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
Thi(cid:10)t k(cid:10) H(cid:16) th(cid:13)ng (cid:1)ào t(cid:2)o
(cid:1) "ánh giá nhu c(cid:27)u (cid:9)ào t(cid:7)o (cid:1) B(cid:13)o (cid:9)(cid:13)m s(cid:18) s#n sàng c(cid:3)a NL" cho vi(cid:17)c (cid:9)ào
t(cid:7)o
(cid:1) T(cid:7)o ra môi tr(cid:5)(cid:25)ng h(cid:22)c t(cid:23)p (cid:1) B(cid:13)o (cid:9)(cid:13)m s(cid:18) chuy(cid:19)n vi(cid:17)c h(cid:22)c thành hành
(cid:9)(cid:4)ng t(cid:7)i n(cid:6)i làm vi(cid:17)c
(cid:1) Ch(cid:22)n l(cid:18)a các ph(cid:5)(cid:6)ng pháp (cid:9)ào t(cid:7)o (cid:1) L(cid:5)(cid:30)ng giá các ch(cid:5)(cid:6)ng trình (cid:9)ào t(cid:7)o
Thách th(cid:19)c trong (cid:1)ào t(cid:2)o
(cid:1) "ào t(cid:7)o có ph(cid:13)i là gi(cid:13)i pháp cho v(cid:15)n (cid:9)(cid:16)? (cid:1) Các m(cid:8)c tiêu (cid:9)ào t(cid:7)o có rõ ràng và th(cid:18)c t(cid:14)? (cid:1) "ào t(cid:7)o có ph(cid:13)i là m(cid:4)t (cid:9)(cid:27)u t(cid:5) t(cid:24)t, có hi(cid:17)u
qu(cid:13)?
(cid:1) "ào t(cid:7)o có (cid:9)(cid:5)(cid:30)c x(cid:13)y ra nh(cid:5) mong mu(cid:24)n?
7 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
(cid:1)ánh giá Nhu c(cid:28)u (cid:1)ào t(cid:2)o & Phát tri(cid:3)n
Phân tích nhu c(cid:30)u
Xác (cid:8)(cid:26)nh các M c tiêu (cid:3)ào t(cid:16)o & Phát tri(cid:22)n
Xác (cid:8)(cid:26)nh các ti(cid:23)p c(cid:6)n
(cid:1)ánh giá Nhu c(cid:28)u (cid:1)ào t(cid:2)o
B(cid:23)i c(cid:1)nh
Lý do
K(cid:23)t c c
• Ng(cid:30)#i h%c
H% c(cid:5)n (cid:12)ào t(cid:11)o (cid:12)i(cid:18)u gì?
c(cid:5)n h%c (cid:12)i(cid:18)u gì?
• Ai là ng(cid:30)#i
Phân tích T(cid:13) ch(cid:14)c
c(cid:5)n (cid:12)(cid:30)(cid:31)c h%c?
Phân tích Nhi(cid:7)m v
Phân tích Con ng(cid:1)(cid:31)i
• Lu(cid:29)t pháp • Thi(cid:25)u các k(cid:22) n(cid:8)ng c(cid:16) b(cid:1)n • Th(cid:4)c hi(cid:15)n nhi(cid:15)m v(cid:20) t(cid:3)i • Công ngh(cid:15) m$i • (cid:21)òi h(cid:10)i c(cid:28)a khách hàng • S(cid:1)n ph(cid:17)m m$i • Tiêu chu(cid:17)n th(cid:4)c hi(cid:15)n ’() "(cid:16)n • Công vi(cid:15)c m$i • H(cid:27) tr(cid:31)
chi(cid:25)n l(cid:30)(cid:31)c kinh doanh
• Lo(cid:11)i hình (cid:12)(cid:11)o t(cid:11)o • T(cid:5)n s(cid:23) (cid:12)ào t(cid:11)o • Thuê hay t(cid:4) làm • (cid:21)ào t(cid:11)o hay th(cid:4)c hi(cid:15)n thông qua các hình th(cid:7)c khác nh(cid:30) tuy(cid:24)n l(cid:4)a ho*c thi(cid:25)t k(cid:25) l(cid:11)i công vi(cid:15)c
Ai là ng(cid:30)#i c(cid:5)n (cid:21)(cid:30)(cid:31)c (cid:12)ào t(cid:11)o
8 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
B(cid:14)o (cid:22)(cid:14)m s(cid:15) S(cid:29)n sàng c(cid:9)a NL(cid:1) cho vi(cid:16)c (cid:1)ào t(cid:2)o
T(cid:2)o ra Môi tr(cid:23)(cid:24)ng H(cid:4)c t(cid:5)p
(cid:2)M(cid:8)c tiêu (cid:9)ào t(cid:7)o (cid:2)Nh(cid:2)ng n(cid:4)i dung thi(cid:14)t th(cid:18)c, có ý ngh$a (cid:2)Nh(cid:2)ng c(cid:6) h(cid:4)i th(cid:18)c t(cid:23)p (cid:2)Nh(cid:2)ng ph(cid:13)n h(cid:11)i (cid:2)Quan tâm, thích !ng v(cid:31)i phong các h(cid:22)c t(cid:23)p
9 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
Phát tri(cid:3)n Ch(cid:23)(cid:30)ng trình (cid:1)ào t(cid:2)o
M c tiêu
(cid:3)ánh giá
N(cid:4)i dung
Các ho(cid:16)t (cid:8)(cid:4)ng gi(cid:21)ng d(cid:16)y & h(cid:5)c t(cid:6)p
B(cid:14)o (cid:22)(cid:14)m s(cid:15) Chuy(cid:3)n vi(cid:16)c H(cid:4)c thành Hành (cid:22)(cid:17)ng t(cid:2)i N(cid:30)i làm vi(cid:16)c
(cid:2)Môi tr(cid:5)(cid:25)ng cho vi(cid:17)c chuy(cid:19)n
10 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
N(cid:30)i làm vi(cid:16)c & Ch(cid:23)(cid:30)ng trình (cid:1)ào t(cid:2)o (cid:2) Nhi(cid:17)m v(cid:8) và công vi(cid:17)c (cid:9)(cid:5)(cid:30)c h(cid:4)i nh(cid:23)p thông qua nh(cid:2)ng (cid:9)(cid:12)nh ngh$a r(cid:4)ng v(cid:16) công vi(cid:17)c hay các (cid:9)(cid:4)i (cid:9)a ch!c n%ng
(cid:2) Ng(cid:5)(cid:25)i lao (cid:9)(cid:4)ng (cid:9)(cid:5)(cid:30)c t(cid:18) kh(cid:21)i x(cid:5)(cid:31)ng và giao nhi(cid:16)u
trách nhi(cid:17)m h(cid:6)n
(cid:2) Ng(cid:5)(cid:25)i lao (cid:9)(cid:4)ng gi(cid:13)i quy(cid:14)t v(cid:15)n (cid:9)(cid:16) trong nh(cid:2)ng tình
hu(cid:24)ng m(cid:31)i l(cid:7)
(cid:2) Tr(cid:22)ng tâm là s(cid:18) hoàn thi(cid:17)n liên t(cid:8)c (cid:2) Ng(cid:5)(cid:25)i lao (cid:9)ông c(cid:27)n hi(cid:19)u ch!c n%ng c(cid:3)a mình trong b(cid:24)i
c(cid:13)nh m(cid:8)c tiêu l(cid:31)n c(cid:3)a t ch!c
Ch(cid:31) d n giúp làm T(cid:8)ng vi(cid:16)c H(cid:4)c t(cid:5)p, Ghi nh(cid:20) và Chuy(cid:3)n
11 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
Các d(cid:2)ng (cid:1)ào t(cid:2)o
(cid:1)"ào t(cid:7)o k(cid:10) n%ng (Skills Training) (cid:1)Tái (cid:9)ào t(cid:7)o (Retraining) (cid:1)"ào t(cid:7)o xuyên/(cid:9)a ch!c n%ng (Cross-functional
training)
(cid:1)"ào t(cid:7)o theo (cid:9)(cid:4)i (Team training) (cid:1)"ào t(cid:7)o sáng t(cid:7)o (Creativity training) (cid:1)"ào t(cid:7)o c(cid:6) b(cid:13)n (Literacy training) (cid:1)"ào t(cid:7)o làm vi(cid:17)c v(cid:31)i s(cid:18) (cid:9)a d(cid:7)ng (Diversity training) (cid:1)"ào t(cid:7)o v(cid:16) kh(cid:3)ng ho(cid:13)ng (Crisis training) (cid:1)"ào t(cid:7)o v(cid:16) d(cid:12)ch v(cid:8) khách hàng (Customer service
training)
Ph(cid:23)(cid:30)ng pháp (cid:1)ào t(cid:2)o & Phát tri(cid:3)n
(cid:1)Các ch(cid:5)(cid:6)ng trình trên c(cid:6) s(cid:21) làm vi(cid:17)c
(cid:1)Các ch(cid:5)(cid:6)ng trình trên c(cid:6) s(cid:21) gi(cid:13)ng d(cid:7)y
12 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
Ch(cid:31) d n cho S! d(cid:27)ng OJT
Các nhà qu(cid:14)n tr" nên ch(cid:4)n OJT
khi:
Ch(cid:4)n l(cid:15)a Ph(cid:23)(cid:30)ng pháp (cid:1)ào t(cid:2)o (cid:2)L(cid:31)p h(cid:22)c (cid:2)Video (cid:2)"óng vai (cid:2)Nghiên c!u tình hu(cid:24)ng (cid:2)S& d(cid:8)ng máy tính v(cid:31)i CD-ROMs (cid:2)Trò ch(cid:6)i (cid:2)S& d(cid:8)ng m(cid:7)ng n(cid:4)i b(cid:4) (cid:2)S& d(cid:8)ng m(cid:7)ng internet (cid:2)Th(cid:18)c t(cid:14) (cid:13)o
13 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
Ch(cid:4)n l(cid:15)a Gi(cid:14)ng viên
house experts don’t always make InIn--house experts don’t always make good instructors good instructors Gi(cid:25)(cid:14)(cid:21)(cid:4)(cid:7)(cid:12)(cid:26)(cid:14)(cid:4)(cid:5)(cid:27)(cid:5)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:3)(cid:4)(cid:17)(cid:12)(cid:22)(cid:23)(cid:28)(cid:12)(cid:29)(cid:14)(cid:4)(cid:30)(cid:31)(cid:4)(cid:30)(cid:2)(cid:14)(cid:21) (cid:4)(cid:5)(cid:9)!(cid:16)(cid:4)(cid:17)"# (cid:7)(cid:12)(cid:29)(cid:16)(cid:4)(cid:9)(cid:15)(cid:16)(cid:4)(cid:5)$%
Professional trainers may lack Professional trainers may lack &(cid:12)(cid:25)(cid:14)(cid:21)(cid:4)(cid:7)(cid:12)(cid:26)(cid:14)(cid:4)(cid:28)’((cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:3)(cid:4)(cid:11))(cid:4)(cid:14)(cid:9)(cid:20)(cid:14)(cid:21)(cid:4)(cid:11)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:16)(cid:25)(cid:14)(cid:4)(cid:16)*)(cid:4)(cid:7)(cid:12)(cid:29)(cid:16)(cid:4)(cid:9)(cid:15)(cid:16)(cid:4)(cid:5)$% expertise expertise
Chi(cid:10)n l(cid:23)(cid:26)c Giúp Ng(cid:23)(cid:24)i l(cid:20)n H(cid:4)c
(cid:1) T(cid:7)o ra m(cid:4)t môi tr(cid:5)(cid:25)ng phù h(cid:30)p cho vi(cid:17)c h(cid:22)c t(cid:23)p (cid:1) Làm rõ/th(cid:24)ng nh(cid:15)t v(cid:16) các m(cid:8)c (cid:9)ích t ng th(cid:19) (cid:1) Cung c(cid:15)p nh(cid:2)ng tr(cid:13)i nghi(cid:17)m phù h(cid:30)p (cid:1) Tr(cid:30) giúp các thành viên tham gia suy ngh$ v(cid:16) kinh
nghi(cid:17)m (cid:9)ã tr(cid:13)i qua
(cid:1) T(cid:7)o ra môt c(cid:6) h(cid:4)i cho ng(cid:5)(cid:25)i h(cid:22)c suy ngh$ v(cid:16) m(cid:24)i liên h(cid:17) gi(cid:2)a kinh nghi(cid:17)m (cid:9)ã tr(cid:13)i qua v(cid:31)i vi(cid:17)c h(cid:22)c t(cid:23)p hi(cid:17)n t(cid:7)i
(cid:1) Cung c(cid:15)p cho h(cid:22) m(cid:4)t c(cid:6) h(cid:4)i (cid:9)(cid:19) ki(cid:19)m tra và hành
(cid:9)(cid:4)ng
(cid:1) K(cid:14)t thúc bài h(cid:22)c m(cid:4)t cách hi(cid:17)u qu(cid:13)
14 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
L(cid:23)(cid:26)ng giá các Ch(cid:23)(cid:30)ng trình (cid:1)ào t(cid:2)o
(cid:1)Các k(cid:14)t c(cid:8)c
(cid:2) v(cid:16) nh(cid:23)n th!c (cid:2) v(cid:16) thái (cid:9)(cid:4), tình c(cid:13)m (cid:2) v(cid:16) hành vi
(cid:1)K(cid:14)t qu(cid:13)
L(cid:23)(cid:26)ng giá (cid:1)ào t(cid:2)o & Phát tri(cid:3)n
Ki(cid:22)m (cid:8)(cid:26)nh vi(cid:7)c th(cid:15)c hi(cid:7)n tr(cid:1)(cid:18)c và sau
L(cid:1)(cid:9)ng giá c(cid:10)a ng(cid:1)(cid:31)i (cid:8)(cid:1)(cid:9)c (cid:8)ào t(cid:16)o v(cid:20) ch(cid:1)(cid:2)ng trình (cid:8)ào t(cid:16)o & phát tri(cid:22)n
Các ngu!n Các ngu!n in thông tin thông t (cid:9)ng giá ll(cid:1)(cid:1)(cid:9)ng giá
Nh(cid:17)ng (cid:8)o l(cid:1)(cid:31)ng v(cid:20) thay (cid:8)(cid:13)i trong vi(cid:7)c th(cid:15)c hi(cid:7)n c(cid:10)a t(cid:13) ch(cid:14)c
15 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
L(cid:23)(cid:26)ng giá (cid:1)ào t(cid:2)o & Phát tri(cid:3)n
C"p (cid:8)(cid:4)
(cid:3)o l(cid:1)(cid:31)ng
1
Ph(cid:1)n (cid:7)ng c(cid:28)a ng(cid:30)#i h%c (cid:12)(cid:23)i v$i vi(cid:15)c (cid:12)ào t(cid:11)o t(cid:11)i th#i (cid:12)i(cid:24)m (cid:12)ào t(cid:11)o
Vi(cid:15)c ti(cid:25)p thu n(cid:13)i dung (cid:12)ào t(cid:11)o c+a ng(cid:30)#i h%c
2
3
Vi(cid:15)c ng(cid:30)#i h%c s, d(cid:20)ng nh&ng ki(cid:25)n th(cid:7)c và k(cid:22) n(cid:8)ng m$i c(cid:28)a h% vào công vi(cid:15)c
Thu nh(cid:29)p c(cid:28)a công ty t- (cid:12)ào t(cid:11)o (ROI)
4
Phát tri(cid:3)n Ch(cid:23)(cid:30)ng trình (cid:1)ào t(cid:2)o
01(cid:16)(cid:4)(cid:5)(cid:12)(cid:26)(cid:23)(cid:4) (cid:17)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:3)
2(cid:9)(cid:20)(cid:14)(cid:21)(cid:4) (cid:14)(cid:21)(cid:18)3(cid:12)(cid:4)
Chu"(cid:14)(cid:4)+,(cid:4)(-(cid:5)(cid:4) (cid:16)(cid:9)(cid:18).(cid:14)(cid:21)(cid:4)(cid:5)(cid:11)/(cid:14)(cid:9)(cid:4) (cid:17)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:3)
(cid:5)(cid:9))((cid:4)(cid:21)(cid:12)) 2(cid:9)(cid:20)(cid:14)(cid:21)(cid:4) (cid:14)-(cid:12)(cid:4)(cid:30)1(cid:14)(cid:21)(cid:4) (cid:30)4(cid:4)(cid:17),(cid:14)(cid:9)
5(cid:9)3(cid:12)(cid:4)(cid:21)(cid:12))(cid:14)(cid:4) (cid:16)6(cid:14)(cid:4)(cid:5)(cid:9)(cid:12)7(cid:5)(cid:4) (cid:16)(cid:9)(cid:3)(cid:4)(cid:17)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:5)(cid:6)(cid:3)
5(cid:6)(cid:12)(cid:4)(cid:17).(cid:14)(cid:4) (cid:7),(cid:4)(cid:9))#(cid:4) (cid:5)(cid:9)(cid:23)(cid:26)(cid:4) (cid:14)(cid:21)(cid:3)(cid:2)(cid:12)
8(cid:18)(cid:19)(cid:14)(cid:21)(cid:4) (cid:21)(cid:12)(cid:10)(cid:4)(cid:16)(cid:9)(cid:12)(cid:4) %(cid:9)(cid:24)(cid:4)(cid:17)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:5)(cid:6)(cid:3)
16 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
Phát tri(cid:3)n
M(cid:17)t n# l(cid:15)c cung c$p cho NL(cid:1) nh(cid:6)ng n(cid:8)ng l(cid:15)c mà t(cid:18) ch(cid:19)c s% c(cid:28)nt trong t(cid:23)(cid:30)ng lai
Quan h(cid:16) gi(cid:6)a (cid:1)ào t(cid:2)o và Phát tri(cid:3)n
(cid:1)"ào t(cid:7)o
(cid:1)Phát tri(cid:19)n
(cid:2) M(cid:4)t n(cid:28) l(cid:18)c c(cid:3)a t ch!c (cid:9)(cid:19) thúc (cid:9)’y vi(cid:17)c h(cid:22)c t(cid:23)p v(cid:16) KSAs liên quan t(cid:31)i công vi(cid:17)c.
(cid:2) Liên quan t(cid:31)i vi(cid:17)c d(cid:7)y cho ng(cid:5)(cid:25)i lao (cid:9)(cid:4)ng nh(cid:2)ng ki(cid:14)n th!c, k(cid:10) n%ng c(cid:27)n thi(cid:14)t cho công vi(cid:17)c hi(cid:17)n t(cid:7)i và t(cid:5)(cid:6)ng lai.
(cid:2) Nh(m giúp t ch!c ho(cid:7)t
(cid:9)(cid:4)ng v(cid:31)i hi(cid:17)u su(cid:15)t cao h(cid:6)n. (cid:2) Nh(m nâng cao n%ng su(cid:15)t
c(cid:3)a ng(cid:5)(cid:25)i lao (cid:9)(cid:4)ng.
(cid:2) Giúp các nhà qu(cid:13)n lý hi(cid:19)u bi(cid:14)t t(cid:24)t h(cid:6)n, gi(cid:13)i quy(cid:14)t các v(cid:15)n (cid:9)(cid:16) và ra quy(cid:14)t (cid:9)(cid:12)nh t(cid:24)t h(cid:6)n, (cid:9)(cid:4)ng viên ng(cid:5)(cid:25)i lao (cid:9)(cid:4)ng (cid:9)(cid:19) thu (cid:9)(cid:5)(cid:30)c nh(cid:2)ng l(cid:30)i ích t) các c(cid:6) h(cid:4)i.
(cid:2) "(cid:5)(cid:30)c s& d(cid:8)ng (cid:9)(cid:19) làm phù h(cid:30)p v(cid:31)i nh(cid:2)ng thay (cid:9) i trong t ch!c.
17 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
Phát tri(cid:3)n NL(cid:1)
(cid:1)Quan h(cid:17) gi(cid:2)a phát tri(cid:19)n và (cid:9)ào t(cid:7)o
(cid:1)ÀO T’O
PHÁT TRI&N
Hi(cid:17)n t(cid:7)i
T(cid:5)(cid:6)ng lai
Chú tr(cid:4)ng
Th(cid:15)p
Cao
S! d(cid:27)ng kinh nghi(cid:16)m làm vi(cid:16)c
Chu’n b(cid:12) cho s(cid:18) thay (cid:9) i
M(cid:27)c tiêu
Chu’n b(cid:12) cho công vi(cid:17)c hi(cid:17)n t(cid:7)i
B*t bu(cid:4)c
T(cid:18) nguy(cid:17)n
S(cid:15) tham gia
Phát tri(cid:3)n NL(cid:1)
(cid:23)(cid:24)(cid:3)(cid:5)(cid:25)(cid:17)(cid:5)(cid:3)(cid:5)(cid:26)(cid:27)(cid:3)(cid:28)(cid:29)(cid:4)(cid:3)(cid:28)(cid:30)(cid:14)(cid:17)(cid:8)(cid:3)(cid:27)(cid:5)(cid:29)(cid:28)(cid:3)(cid:28)(cid:30)(cid:11)(cid:31)(cid:17)(cid:3) !(cid:3)(cid:17)(cid:8)(cid:5)(cid:11)"(cid:27)
(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)
(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:3)(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:3)(cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:8)
(cid:7)(cid:5)(cid:18)(cid:3)(cid:19)(cid:20)(cid:21)(cid:17)(cid:3)(cid:12)(cid:22)
18 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
Phát tri(cid:3)n NL(cid:1)
(cid:1)Mô hình h(cid:30)p tác trong phát tri(cid:19)n s(cid:18) nghi(cid:17)p:
(cid:2) Công c(cid:8) ho(cid:7)ch (cid:9)(cid:12)nh k(cid:14) th)a (cid:2) Công c(cid:8) giúp t ch!c ho(cid:7)ch (cid:9)(cid:12)nh dài h(cid:7)n: ho(cid:7)ch (cid:9)(cid:12)nh
ngu(cid:11)n l(cid:18)c cho các m(cid:8)c tiêu dài h(cid:7)n
(cid:2) Công c(cid:8) khuy(cid:14)n khích s(cid:18) h(cid:4)i nh(cid:23)p cho các nhà qu(cid:13)n lý c(cid:15)p
trung
(cid:2) Công c(cid:8) (cid:9)(cid:4)ng viên c(cid:3)a nh(cid:2)ng nhà qu(cid:13)n lý c(cid:15)p th(cid:15)p (cid:2) Công c(cid:8) cho s(cid:18) thuyên chuy(cid:19)n
Phát tri(cid:3)n NL(cid:1) (cid:1)Các ph(cid:5)(cid:6)ng pháp phát tri(cid:19)n NL"
(cid:2)Giáo d(cid:8)c chính th!c (cid:2)"ánh giá NL" (cid:2)Các kinh nghi(cid:17)m làm vi(cid:17)c (cid:2)Quan h(cid:17) qua l(cid:7)i gi(cid:2)a các cá nhân
19 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
Phát tri(cid:3)n NL(cid:1)
(cid:1)Qu(cid:13)n lý s(cid:18) nghi(cid:17)p và h(cid:17) th(cid:24)ng ho(cid:7)ch (cid:9)(cid:12)nh
phát tri(cid:19)n NL" (cid:2)T(cid:18) (cid:9)ánh giá (cid:2)Ki(cid:19)m tra tính th(cid:18)c t(cid:14) (cid:2)Xác (cid:9)(cid:12)nh m(cid:8)c tiêu (cid:2)K(cid:14) ho(cid:7)ch hành (cid:9)(cid:4)ng
Phát tri(cid:3)n NL(cid:1)
(cid:1)!(cid:3)(cid:15)(cid:29)(cid:17)(cid:5)(cid:3)(cid:8)(cid:11)(cid:29)
#(cid:11)(cid:31)$(cid:3)(cid:28)(cid:30)(cid:13) (cid:1)%(cid:17)(cid:5)(cid:3)(cid:28)(cid:5)!(cid:4)(cid:3)(cid:28)&
’(cid:29)(cid:4)(cid:3)(cid:15)((cid:17)(cid:5) (cid:23))(cid:4)(cid:3)(cid:28)(cid:11)*(cid:20)
#&(cid:3)(cid:5)(cid:14)+(cid:4)(cid:5) ,(cid:18)(cid:17)(cid:5)(cid:3)(cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:8)
i
Nh(cid:23)n d(cid:7)ng các c(cid:6) h(cid:4)i và các nhu c(cid:27)u cho vi(cid:17)c hoàn thi(cid:17)n
Nh(cid:23)n d(cid:7)ng các nhu c(cid:27)u là th(cid:18)c t(cid:14) (cid:9)(cid:19) phát tri(cid:19)n
Nh(cid:23)n d(cid:7)ng các b(cid:5)(cid:31)c và l(cid:12)ch trình (cid:9)(cid:7)t t(cid:31)i m(cid:8)c tiêu
Nh(cid:23)n d(cid:7)ng m(cid:8)c tiêu và ph(cid:5)(cid:6)ng pháp xác (cid:9)(cid:12)nh quá trình (cid:9)(cid:7)t t(cid:31)i m(cid:8)c tiêu
(cid:21) L N a (cid:28) c
m (cid:15) h n h c á r T
i
B(cid:13)o (cid:9)(cid:13)m SMART, Và giúp NL" (cid:9)(cid:7)t t(cid:31)i m(cid:8)c tiêu.
Cung c(cid:15)p nh(cid:2)ng thông tin (cid:9)ánh giá (cid:9)(cid:19) nh(cid:23)n d(cid:7)ng (cid:9)i(cid:19)m m(cid:7)nh, (cid:9)i(cid:19)m y(cid:14)u, quan tâm, và giá tr(cid:12)
Truy(cid:31)(cid:17)+(cid:9)(cid:7)t (cid:9)ánh giá th(cid:18)c hi(cid:17)n, ch(cid:26) ra nh(cid:2)ng ch(cid:28) mà NL" phù h(cid:30)p v(cid:31)i các k(cid:14) ho(cid:7)ch dài h(cid:7)n c(cid:3)a công ty.
y t g n ô c a (cid:28) c
m (cid:15) h n h c á r T
Nh(cid:23)n d(cid:7)ng các ngu(cid:11)n l(cid:18)c NL" c(cid:27)n +(cid:9)(cid:19) (cid:9)(cid:7)t t(cid:31)i m(cid:8)c tiêu, bao g(cid:11)m các khóa h(cid:22)c, các kinh nghi(cid:17)m làm vi(cid:17)c, và các quan h(cid:17)
-(cid:29)(cid:4)(cid:3).(cid:9)/(cid:4)(cid:3)0(cid:18)(cid:3)(cid:28)(cid:30)(cid:29)(cid:4)(cid:5)(cid:3)(cid:17)(cid:5)(cid:11)"$(cid:3)(cid:28)(cid:30)(cid:14)(cid:17)(cid:8)(cid:3)(cid:19)(cid:20)(cid:29)(cid:3)(cid:28)(cid:30)(cid:25)(cid:17)(cid:5)(cid:3)(cid:19)(cid:20)(cid:21)(cid:17)(cid:3)(cid:12)(cid:22)(cid:3) !(cid:3)(cid:17)(cid:8)(cid:5)(cid:11)"(cid:27)(cid:3)
20 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
M(cid:27)c tiêu c(cid:9)a vi(cid:16)c (cid:1)"nh h(cid:23)(cid:20)ng
Gi(cid:21)m (cid:8)i nh(cid:17)ng b(cid:25)n kho(cid:25)n, lo l$ng cho nh(cid:17)ng ng(cid:1)(cid:31)i lao (cid:8)(cid:4)ng m(cid:18)i
Giúp ng(cid:1)(cid:31)i lao (cid:8)(cid:4)ng m(cid:18)i làm quen, hoà nh(cid:6)p vào các nhóm làm vi(cid:7)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng trình (cid:8)(cid:26)nh h(cid:1)(cid:18)ng
T(cid:16)o ra nh(cid:17)ng kinh nghi(cid:7)m ban (cid:8)(cid:30)u t(cid:11)t (cid:8)#p cho nh(cid:17)ng ng(cid:1)(cid:31)i lao (cid:8)(cid:4)ng m(cid:18)i
Nh(cid:6)ng (cid:22)i(cid:3)m C(cid:30) b(cid:14)n trong (cid:1)"nh h(cid:23)(cid:20)ng
Nh(cid:17)ng (cid:8)i(cid:22)m c(cid:30)n quan tâm khi ho(cid:16)ch (cid:8)(cid:26)nh m(cid:4)t ch(cid:1)(cid:2)ng trình (cid:8)(cid:26)nh h(cid:1)(cid:18)ng
N-(cid:12)(cid:4)(cid:30)(cid:23)(cid:14)(cid:21)(cid:4)(cid:16)*)(cid:4)(cid:16)(cid:9)(cid:18).(cid:14)(cid:21)(cid:4)(cid:5)(cid:11)/(cid:14)(cid:9)(cid:4)(cid:17),(cid:14)(cid:9)(cid:4)(cid:9)(cid:18)9(cid:14)(cid:21)
(cid:1)-(cid:4)(cid:30)(cid:2)(cid:12)(cid:4)(cid:16)*)(cid:4)(cid:5)(cid:9)3(cid:12)(cid:4)(cid:28):(cid:4)(cid:17),(cid:14)(cid:9)(cid:4)(cid:9)(cid:18)9(cid:14)(cid:21)
Ch(cid:15)(cid:14)(cid:4);4)(cid:4)(cid:14)(cid:21)(cid:18)3(cid:12)(cid:4)(cid:5)(cid:9)4(cid:16)(cid:4)(cid:9)(cid:12)(cid:29)(cid:14)(cid:4)(cid:16)(cid:9)(cid:18).(cid:14)(cid:21)(cid:4)(cid:5)(cid:11)/(cid:14)(cid:9)(cid:4)(cid:17),(cid:14)(cid:9)(cid:4)(cid:9)(cid:18)9(cid:14)(cid:21)
21 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
Qu(cid:1)n tr(cid:2) Ngu(cid:3)n Nhân l(cid:4)c
Ch(cid:1)(cid:2)ng 5
Các K(cid:7) thu(cid:5)t ph(cid:18) bi(cid:10)n trong Phát tri(cid:3)n Qu(cid:14)n lý
(cid:1)Bài t(cid:23)p b(cid:29) túi (cid:1)Bài t(cid:23)p nhóm thi(cid:14)u ng(cid:5)(cid:25)i lãnh (cid:9)(cid:7)o
22 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph.D.
