Đề án Thạc sĩ: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng với khách hàng tổ chức của Tổng Công ty Giấy Việt Nam

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường và sự phát triển của kỷ nguyên số, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng tổ chức trở thành yếu tố then chốt cho sự tăng trưởng và lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) không chỉ là một hệ thống công nghệ mà còn là chiến lược toàn diện giúp tối ưu hóa trải nghiệm và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng. Đối với các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình B2B, tầm quan trọng của CRM càng được nhấn mạnh do tính chất phức tạp và giá trị giao dịch cao của khách hàng tổ chức. Nhận thấy điều này, đề án tập trung vào việc hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng với khách hàng tổ chức tại Tổng Công ty Giấy Việt Nam nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên ngành Marketing và Quản trị kinh doanh, chuyên gia CRM, và đội ngũ quản lý, hoạch định chiến lược tại Tổng Công ty Giấy Việt Nam cũng như các doanh nghiệp B2B khác trong ngành giấy.

Đề án này tập trung vào việc "Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng với khách hàng tổ chức của Tổng Công ty Giấy Việt Nam" nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu được cấu trúc thành ba phần chính. Phần đầu tiên trình bày cơ sở lý luận vững chắc về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nói chung và đối với khách hàng tổ chức nói riêng, làm rõ các khái niệm cơ bản và giới thiệu các mô hình quan trọng như mô hình IDIC và chuỗi giá trị CRM. Phần này cũng đi sâu vào tầm quan trọng của quản lý dữ liệu khách hàng trong việc tối ưu hóa mối quan hệ và tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp. Phần thứ hai phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Tổng Công ty Giấy Việt Nam. Tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, thu thập dữ liệu sơ cấp từ khảo sát chuyên sâu 35 khách hàng và 10 nhà quản trị, cùng với dữ liệu thứ cấp, để đánh giá khách quan những thành công đạt được, hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân. Từ đó, đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa quá trình nhận diện khách hàng, nâng cao khả năng phân biệt khách hàng, tăng cường tương tác, kiểm tra và điều chỉnh, cũng như cải thiện chính sách hỗ trợ. Phần cuối cùng trình bày các đề xuất và kiến nghị chi tiết để tổ chức thực hiện các giải pháp đã nêu, đồng thời phân công trách nhiệm cho các bộ phận liên quan. Nghiên cứu cũng đưa ra những kiến nghị có giá trị cho các cơ quan quản lý và hiệp hội ngành giấy, cũng như các tổ chức nghiên cứu và đào tạo. Giá trị ứng dụng của đề án nằm ở việc cung cấp một lộ trình rõ ràng để Vinapaco không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần và tối ưu hóa chi phí, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.