Đề án Thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Ba Đình

Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh khốc liệt và chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ cách mạng công nghiệp 4.0, các ngân hàng thương mại Việt Nam đứng trước yêu cầu cấp bách phải đổi mới tư duy quản trị. Một trong những trọng tâm chiến lược là quản trị quan hệ khách hàng (CRM), đặc biệt với dịch vụ cho vay cá nhân, nhằm duy trì tăng trưởng bền vững và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc thiết lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng cá nhân trở nên then chốt, đòi hỏi sự cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm. Đề án này tập trung phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân cho dịch vụ cho vay tại VPBank Ba Đình, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường tài chính năng động.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên ngành ngân hàng, kinh doanh thương mại; chuyên viên và quản lý trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là quản trị quan hệ khách hàng và tín dụng cá nhân; và các nhà hoạch định chính sách trong ngành tài chính.

Đề án này nghiên cứu chuyên sâu về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân (CRM) đối với dịch vụ cho vay tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Ba Đình. Bắt đầu bằng việc xây dựng một cơ sở lý luận vững chắc về CRM trong lĩnh vực ngân hàng thương mại, nghiên cứu tiến hành đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của chi nhánh trong giai đoạn 2021-2023. Mục tiêu là nhận diện rõ ràng các điểm mạnh, điểm yếu, và những thách thức còn tồn tại. Về phương pháp, đề án kết hợp phân tích lý thuyết với thu thập dữ liệu thực tiễn, bao gồm dữ liệu sơ cấp từ khảo sát 58 khách hàng cá nhân vay vốn và dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo nội bộ, sau đó sử dụng phương pháp thống kê và phân tích so sánh bằng Microsoft Excel để đảm bảo tính chính xác. Dựa trên kết quả phân tích, đề án đề xuất các giải pháp toàn diện như xây dựng kế hoạch triển khai chương trình quản trị quan hệ khách hàng phù hợp với quy mô chi nhánh, cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các chiến lược marketing hiện đại. Cuối cùng, đề án đưa ra các kiến nghị chiến lược cho Ban lãnh đạo VPBank và các cơ quan chức năng, nhằm hoàn thiện khung chính sách, nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ của ngân hàng trong dài hạn, đồng thời mang lại ý nghĩa thực tiễn cho toàn ngành ngân hàng.