Đề án tốt nghiệp: Trách nhiệm của tổ chức tín dụng trong cung ứng dịch vụ thanh toán và thực tiễn thực hiện tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam

Trong bối cảnh nền kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ cùng với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ thông tin, các dịch vụ thanh toán hiện đại đã và đang trở thành một bộ phận thiết yếu trong đời sống kinh tế – xã hội. Sự phổ biến của thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là qua thẻ ngân hàng, ví điện tử và mobile banking, đánh dấu một sự thay đổi đáng kể trong hành vi tiêu dùng. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các tổ chức tín dụng mở rộng dịch vụ và tăng cường năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, sự phát triển này đồng thời đặt ra yêu cầu cao về trách nhiệm của tổ chức tín dụng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuân thủ pháp luật và đặc biệt là bảo vệ quyền lợi khách hàng, bao gồm an toàn, bảo mật thông tin, công khai minh bạch và giải quyết khiếu nại hiệu quả. Do đó, việc nghiên cứu trách nhiệm của tổ chức tín dụng trong cung ứng dịch vụ thanh toán, với trọng tâm là VietinBank, trở nên cần thiết để xây dựng một môi trường tài chính số an toàn và hiệu quả.

Các nhà nghiên cứu, học giả trong lĩnh vực luật, kinh tế và tài chính; cán bộ quản lý, chuyên viên pháp chế và nhân sự phụ trách rủi ro tại các tổ chức tín dụng, đặc biệt là VietinBank; và các nhà hoạch định chính sách quan tâm đến quản lý và phát triển dịch vụ thanh toán số tại Việt Nam.

Đề án này tập trung phân tích sâu rộng về trách nhiệm của các tổ chức tín dụng trong cung ứng dịch vụ thanh toán và thực tiễn triển khai tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank), trong bối cảnh Việt Nam đang trải qua quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ và sự bùng nổ của thanh toán không dùng tiền mặt. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo an toàn, bảo mật và tuân thủ pháp luật trong hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán. Mục tiêu chính của đề án là làm rõ cơ sở pháp lý về trách nhiệm, đánh giá thực trạng thực hiện tại VietinBank và đề xuất các giải pháp hoàn thiện. Phương pháp nghiên cứu bao gồm tổng hợp tài liệu pháp lý, phân tích thực tiễn, so sánh với các ngân hàng khác, khảo sát và nghiên cứu tình huống để có cái nhìn toàn diện về các vấn đề liên quan. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng mặc dù VietinBank đã có nhiều nỗ lực trong triển khai các dịch vụ thanh toán hiện đại, vẫn còn tồn tại các hạn chế nhất định như thiếu đồng bộ trong hệ thống bảo mật, chậm trễ trong xử lý tranh chấp và khó khăn trong quản lý dữ liệu khách hàng. Từ đó, đề án đưa ra các kiến nghị thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động như tăng cường kiểm tra, kiểm soát nội bộ, phát triển năng lực cán bộ, cải thiện quy trình xử lý sự cố, nâng cao nhận thức của khách hàng và phát huy vai trò giám sát của cơ quan quản lý. Những đóng góp này không chỉ hoàn thiện khung pháp lý về trách nhiệm của tổ chức tín dụng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của dịch vụ thanh toán trong kỷ nguyên số.