TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHỆ AN
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT
MARKETING NGÂN HÀNG
(Hệ đào tạo Đại học – Ngành Tài chính – Ngân hàng)
Nghệ An, 2020
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHỆ AN
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN: MARKETING NGÂN HÀNG
HỆ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC
1. Thông tin chung về học phần
- Tên học phần: Marketing ngân hàng
- Mã học phần:
- Số tín chỉ: 02
- Học phần: Bắt buộc
- Các học phần tiên quyết: Lý thuyết Tài chính - Tiền tệ
- Các học phần kế tiếp:
- Các yêu cầu đối với học phần (nếu có)
- Giờ tín chỉ đối với các hoạt động:
+ Lý thuyết: 30 tiết
+ Làm tiểu luận, bài tập lớn: Không
+ Kiểm tra đánh giá: 1 tiết
+ Tự học, tự nghiên cứu: 60 tiết
- Địa chỉ Khoa/ bộ môn phụ trách học phần
Bộ môn Ngân hàng – Bảo hiểm, Khoa Tài chính – Ngân hàng – Tầng 2, Nhà B,
Trường Đại học Kinh tế Nghệ An.
- Thông tin giảng viên biên soạn đề cương
+ Họ và tên giảng viên phụ trách học phần:
ThS. Phạm Thị Hoài Thanh
Thời gian, địa điểm làm việc: Bộ môn Ngân hàng – Bảo hiểm
Địa chỉ liên hệ: Đại học Kinh tế Nghệ An- Số 51 đường Lý Tự Trọng, TPVinh
Điện thoại: 0972180226 Email: hoaithanhttc49@gmail.com
2. Mục tiêu của học phần
* Kiến thức:
Hiểu được các kiến thức cơ bản về marketing ngân hàng: khái niệm, đặc điểm, nội
dung và sự cần thiết của hoạt động marketing tại các NHTM.
Hiểu được các công việc marketing cụ thể: nghiên cứu hành vi của khách hàng,
nghiên cứu môi trường kinh doanh, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và
định vị thương hiệu ngân hàng trên thị trường mục tiêu, xây dựng và thực thi chiến lược
marketing hỗn hợp
* Kỹ năng:
- Có khả năng vận dụng để phân tích, hình thành và lựa chọn các ý tưởng marketing cho
các NHTM
* Thái độ:
- Nhận thức được tầm quan trọng của việc marketing trong lĩnh vực ngân hàng.
3. Chuẩn đầu ra của học phần và ma trận thể hiện sự đóng góp chuẩn đầu ra của
học phần vào được chuẩn đầu ra của CTĐT
3.1. Chuẩn đầu ra của học phần
Ký
hiệu
CĐR
Chuẩn đầu ra học phần
Phương
pháp dạy
học
Phương
pháp
đánh
giá
Mức độ CĐR
Kiến
thức
Kỹ
năng
Thái
độ
CĐR1
Hiểu được các kiến thức cơ
bản về marketing ngân hàng
- Trực tiếp
- Gián tiếp
- Tự học
Kiểm tra
viết
x
CĐR2
Phân tích được được các công
việc marketing
- Trực tiếp
- Gián tiếp
- Tự học
Kiểm tra
viết
x
CĐR3
Có khả năng vận dụng để phân
tích, hình thành và lựa chọn
các ý tưởng marketing cho các
NHTM
- Trực tiếp
- Gián tiếp
- Tự học
Kiểm tra
viết
x
CĐR4
Thể hiện trách nhiệm trong
việc đưa ra kết luận về tính khả
thi về marketing ngân hàng.
- Dạy học
tương tác
- Tự học
x
3.2. Ma trận thể hiện sự đóng góp chuẩn đầu ra của học phần vào được chuẩn
đầu ra của CTĐT
CĐR HP
CĐR CTĐT
1
2
3
4
5
6
7
8
CĐR1
X
CĐR2
x
CĐR3
x
CĐR4
x
4. Tóm tắt nội dung học phần
Học phần này nhm trang bị cho sinh viên các kiến thức cơ bản về hoạt động
marketing tại các ngân hàng thương mại và phát triển khả năng của người học trong việc
vận dụng các kỹ năng để thực hiện các nghiên cứu marketing, phân tích và hình thành các
ý tưởng marketing cho ngân hàng.
Học phần đề cập đến các lý thuyết tổng quan về marketing ngân hàng, nghiên cứu hành
vi của khách hàng, nghiên cứu môi trường kinh doanh, phân đoạn thị trường, xác định thị
trường mục tiêu, định vị thương hiệu ngân hàng trên thị trường mục tiêu, xây dựng, thực
thi và kiểm tra chiến lược marketing hỗn hợp.
5. Nội dung chi tiết học phần (tên các chương, mục, tiểu mục)
Chương
Nội dung các chương
1
Chương 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
1.1. Nhắc lại một số kiến thức cơ bản về marketing
1.2. Tổng quan về marketing ngân hàng
1.2.1. Marketing ngân hàng- quá trình hình thành và phát triển
1.2.2. Nội dung của marketing ngân hàng
1.2.3. Vai trò và chức năng của marketing ngân hàng
1.2.4. Đặc điểm của marketing ngân hàng
1.3. Sự phát triển của marketing tại các NHTM Việt Nam
2
Chương 2: Nghiên cứu môi trường Marketing ngân hàng
2.1. Nghiên cứu môi trường kinh doanh bên ngoài
2.2. Nghiên cứu các yếu tố nội lực của ngân hàng
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng
2.4. Nghiên cứu quá trình mua hàng của khách hàng
3
Chương 3: Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và
định vị ngân hàng
3.1. Phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu
3.2. Những vấn đề chung về thương hiệu ngân hàng
3.3. Chiến lược định vị trên thị trường mục tiêu
3.3.1. Khái niệm định vị và chiến lược định vị
3.3.2. Sự cần thiết của chiến lược định vị
3.3.3. Các chiến lược định vị chủ yếu của NHTM
4
Chương 4: Chiến lược sản phẩm của ngân hàng
4.1..Khái quát về sản phẩm dịch vụ ngân hàng
4.1.1.Khái niệm - đặc điểm các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
4.1.2.Cấu trúc sản phẩm – dịch vụ ngân hàng
4.1.3.Chu kỳ sống sản phẩm – dịch vụ ngân hàng
4.2. Nội dung phát triển sản phẩm – dịch vụ NH
4.2.1.Xây dựng danh mục sản phẩm
4.2.2. Hoàn thiện sản phẩm
4.2.3. Phát triển sản phẩm mới
5
Chương 5: Chiến lược định giá của ngân hàng
5.1. Khái quát chung về giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng
5.1.1. Khái niệm
5.1.2. Đặc điểm của giá và định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng
5.2. Xây dựng chiến lược định giá trong ngân hàng
5.2.1. Cơ sở định giá
5.2.2. Quy trình định giá
5.2.3. Định giá cho sản phẩm dịch vụ điển hình
6
Chương 6: Chiến lược phân phối của ngân hàng
6.1. Khái niệm kênh phân phối và hệ thống phân phối sản
phẩm của ngân hàng
6.2. Đặc điểm của hệ thống phân phối của ngân hàng
6.3. Vai trò của hệ thống phân phối của ngân hàng
6.4. Phân loại kênh phân phối của ngân hàng
6.5. Xu hướng phát triển của các kênh phân phối
7
Chương 7: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
7.1. Mục tiêu của chiến lược quảng bá
7.2. Các công cụ quảng bá cho sản phẩm và cho thương hiệu ngân
